Как заказать с Sierra ( бывший Sierra Trading Post)

У меня проблема! Хелп! Не смогла оплатить корзину, вот что пишет: We're sorry, but there was an issue with your credit card. Please return to billing and review your information.

Что мне делать? Как же все таки выкупить вещи?

 

А что у вас в биллинге написано? У вас на сайте сразу возникла такая ситуация или пришло письмо?

 

Здравствуйте! Вчера сделал заказ на Sierra Trading Post! Оплатил через виртуальную карту Приватбанка, в коментарии при оплате указал реальный биллинг адресс и по завершению покупки на мейл пришло письмо с магазина с ордером Date: 11/29/2013
Thank you for placing your order with www.SierraTradingPost.com. Your order is now being processed. Please note: this is an order confirmation and not a guarantee of item availability. We will make every effort to fill your order in its entirety. For more on this and other inventory questions, visit our FAQ. To contact us about your order, please call 1-800-713-4534 or drop us an email.
Sincerely,
Sierra Trading Post Customer Service
Order: E18362785 // Ordered on 11/29/2013 // Customer # P04376778
После возврата в свой аккаунт на Сиерре, нигде нет никакой информации по ордеру, т.е. он не отображается. Больше писем о подтверждении каких либо моих данных от них не получал. Деньги с карты сняли. Подскажите, пожалуйста, как мне действовать дальше? Спасибо

 

В билинге указала адрес держателя карты, улица, дом, город, только штат американский и индекс, т.к. нет Украины там. Письмо не приходило. После ввода номера карты, нажала оплатить, выскочила вся моя корзина, и потом подтвердить оплату. После этого выскочило окошко с надписью: We're sorry, but there was an issue with your credit card. Please return to billing and review your information.

 

вот и Сиерра меня "отфутболила"((
просят подтверждение биллинг адреса, т.к. он типа некорректный)
сейчас пишу им письмо с реальным биллингом и шиппингом на ЮЭ.
так пройдет?

 

Ответьте, пожалуйста, кто ни нибудь! У кого то была подобная ситуация? До сих пор заказ не отображается в моем аккаунте на Сиерре! Заказывал первый раз, прочитав от корочки и до корочки тему регистрации и оплаты. До этого был небольшой опыт заказов с некоторых сайтов США.

 

напишите им в онлайн чат, сформулируйте свой вопрос через переводчик, если не знаете языка.

 

Скажите, а ордер должен отображаться в моем аккаунте, или они скидывают информацию на мейл?

 

У меня отображается в My account - View Order History
и на емаил пришло письмо сразу же.

правда пока отклонили заказ, проверяют биллинг адрес(

 

у меня тоже пришло письмо
Спасибо за ваше недавнее порядке.

К сожалению, это откладывается, потому что:

Название и / или адрес владельца кредитной карты не соответствует записи банка. Пожалуйста, позвоните в свой банк, чтобы подтвердить свой платежный адрес, то свяжитесь с нами по электронной почте или телефону, чтобы представить обновленную информацию.

Выставления счетов и судно-адреса разные. Пожалуйста, позвоните в наш бесплатный номер, чтобы убедиться, оба адреса или вы можете ответить по электронной почте.

Пожалуйста, обратитесь к вашим порядковым номером и свой номер клиента, отвечая на это письмо.

Ваш товар будет проходить в течение 7 дней. Если мы не слышим от вас, мы отменим ваш заказ. Если вы уже позаботились об этом по телефону, не обращайте внимания на это уведомление.

Приносим свои извинения за задержку, и с нетерпением ждем от вас в ближайшее время.
Кто знает, что делать? Помогите!!!

 

У меня тоже такое письмо счастья... ну или несчастья. Может кто очень добрый поделится здесь образцом письма ответа. Я буду очень благодарна.

 

Спасибо!

 

Сейчас буду общаться в Live chat

 

Я обратилась в чат. И методом копирования из гугл переводчика написала уточнения биллинг и шопинг адреса, извинилась за плохой английский и все. Сказали в течение 1-2 дней ждать нового письма или с трекинг номером или с дополнительными вопросами. Может кому пригодится мой первый опыт.

 

а что именно вы писали?

 

В общем, кому интересно, то выложу свою переписку в Live chat. Может кому пригодится.
Писать доводилось дважды. В первом оператор спросила только подтверждения Billing address и я предоставил адрес привязки карточки. Она ответила, что информацию передаст credit card specialist! После мне на мейл пришло сообщение, что мой Shipping адрес не совпадает с Billing адресом и я написал ещё раз
Thank you for choosing Sierra Trading Post. A representative will be with you shortly.
You are now chatting with Ramzi
Ramzi: Hello! Thank you for contacting Sierra Trading Post!
Ramzi: How may I help you today Vasyl?
Vasyl : I just got
Dear Vasyl, Thank you for your recent order. Unfortunately, it is being delayed because: The name and/or address of the credit card holder does not match the bank's records. Please call your bank to confirm your billing address, then contact us by email or phone to provide updated information. The billing and ship-to addresses are different. Please call our toll-free number to verify both addresses or you may respond by email. Please refer to your order number and your customer number when responding to this letter. Your merchandise will be held for 7 days. If we do not hear from you, we will cancel your order. If you have already taken care of this over the phone, please disregard this notice. We apologize for the delay, and look forward to hearing from you soon. Sincerely, Sierra Trading Post Customer Service Department
Ramzi: I apologize for the confusion. I would be happy to help you with this.
Ramzi: Can you please confirm the billing and shipping addresses so we can submit this for you for review?
Vasyl : Shipping написал адрес доставки посредника в США
Vasyl : Biliing address Написал адрес привязки карты
Ramzi: Thank you very much! I will submit this for you. The order should process to ship Monday.
Vasyl : Thank you

 

Добрый день!

Очень нужна помощь! Я впервые сделала заказ на сиере. Не могу понять, где у них указывается трек-код.

Мне пришло уведомление с указанием Customer Number: P04374... и Order Number: E18359....

Но это же не трек? Или трек вышлют позже?

 

позже. Вы только заказали? Значит заказ еще собирается, когда отправят будет трек.

 

Лучик

спасибо!

 

сегодня и я пообщалась в чате с Сиеррой, т.к. переживала по поводу неподтвержденного биллинг адреса, а на мыло мне не отвечают)
сказали, что все гуд и мой заказ скоро будет отшиплен!

 

Добрый вечер. Как разрешился ваш вопрос? У меня та же беда(

 

Добрый вечер. Хотя ,перечитала всю тему , общалась порядка 3х дней в чате , так и не смогла сделать ордер.... у меня карта Уникредит ( Укрсоц) , виза , все делала в разных вариантах и все равно в конце сообщение : We're sorry, but there was an issue with your credit card. Please return to billing and review your information.
Что не так?

 

напишите в Кастомер и спросите, почему отклоняют карту

 

Уже написала, ответили что передадут программистам о данной проблеме... но ордер так сделать и не смогла...

 

тогда пробуйте другой картой

 

в том то все и дело, нет др. карты.... этой все оплачивала в др. амер.магазинах и проблем не было.

 

надо иметь несколько, притом разных банков и типов..тогда не будет проблем..а то с одной картой пропустите все скидки, если вот так попадаете в ситуацию, когда магазин не пропускает и отклоняет платеж))

 

а карты каких банков не имеет с этим проблем?

а карты каких банков без проблем используются? у меня была ранее Уникредит ( тот кот. Уникредит , до слияния с Укрсоц), был просто супер банк, ничего не блокировали, платеж уходил очень быстро...перешла в Укрсоц и сразу бок... какой банк имеет развитую сеть корреспондирующих счетов? подскажите пож , единственно кроме Привата ( очень его не хочу использовать)....

 

многие как раз Приватом и пользуются)) Аваль пробуйте
на данный момент вопрос не в банке, а в карте!

 

Наконец то все разрешилось! После очередного общения в чате мой заказ отшипили.

 

На Сиерре до минус 80%
http://www.sierratradingpost.com/promostyles~23810/

 

Сиерра радует

 

Девочки, хелп! кто может выкупить Сиерру??? размеры уходят, а у меня не получаеться самой!

 

Есть хорошие предложения.

 

aggressiveМеня тоже стопанули, даже ничего не написав, деньги сняли, а заказ не хотят отправлять. Ждала письмо с трэк номером, подождав два дня написала им, а они и не думали его отправлять, сказали, что не совпадает биллинг и шип адрес с кредитной картой. Даже не знаю, что и думать. Они деньги, если не отшипят возвращают???

 

мне приходило письмо, что мол так и так ваш биллинг указан не верно, обратитесь в ваш банк, а потом нам напишите.
я им написала письмо с реальным биллингом и шиппингом на ЮЭ.
потом в Чате связалась, и там мне подтвердили, что мой адрес проверен и все ОК. вскоре прислали письмо, что заказ отшиплен!

почитайте пару страниц назад, тут об этом писали уже)

 

Общаюсь с ними в чате, сказали еще проверяют данные, держу кулочки, что все пройдет гладко

 

У меня была такая же проблема с подтверждением Билинга.
Но что мне показалось странным - это запрос подтверждения не в первом заказе, а во втором. А первый прошел без проблем. Единственное - я не могла проследить посылку по трекинг номеру, до тех пор, пока не пообщалась в чате, по вопросу подтверждения билинга. То есть пока не поднялся вопрос билинга - не решался и вопрос отслеживания посылки №1 на UPS, хотя отправляла мейл с запросом о статусе(ответили равно ничего).
На следующий день после чата, я получила письмо по трекингу первой посылки (на страничке UPS уже была информация мне доступна) и следом заним они подтвердили шипинг второй посылки. Мне попался толковый человечек в чате.
До меня не сразу дошло, какой же адрес им нужен, и чего не так с указанным при регистрации. Оказалось нужно было только подтвердить, что указанный мною адрес - действительный.
Обе мои посылки должны быть сегодня на Мисте: первыя уже пришла, а вторая - приедет с 9:00 до 19:00 - по данным UPS.
Что я указывала в Билинге читайте выше.

 

Девочки,у меня такая же проблема,что им в Биллинге не нравится?
Раньше все отлично проходило.
В чат писать нужно?

 

да, нужно, если хотите, чтобы заказ отгрузили))

 

Написала в тот же день,уехал уже
Один раз я накуралесила с Биллинг адресом,то я им на почту написала.типа ,сори,не тот адрес написала и все ок.

 

Подскажите куда обратиться к переводчику: вместо куртки Коламбия получила одеяло весом 4 кг....

 

нифигасебе
пишите им в чат сейчас! возьмите любой онлайн переводчик и простыми предложениями составьте письмо.

 

да я это уже сделала- нифига, пишут верните одеяло, вышлем куртку.... а так думаю вернуть это долларов 50 оплатить....

 

объясните, что вы из Украины и вернуть не сможете, дорого будет! ну и т.д., пишите им упорно, пока не сдадутся и не предложат альтернативу!
блин, капец(((

 

у меня с английским гуд.... я даже предложила им купить это одеяло, чтоб только они куртку выслали. реакция ноль....

 

мда... не завидую вам

 

мой муж мягко говоря в шоке.... еще и куртку самую дорогую ему выбрала...

 

звездец((( надо искать англоговорящего и звякнуть им..поздравить с наступающим рождеством и поговорить по-нашему, опуская междометия

 

я сестру думаю попросить, она в США живет, но все-таки...