1. Скрыть объявление

Помощь с переводом, написание писем

Тема в разделе "Информация для начинающего Шопоголика", создана пользователем Бану, 25 апр 2013.

  1. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.305
    Симпатии:
    36.692
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Добрый день. Можете обращаться в эту тему, если вам нужно написать письмо в магазин, или если вы получили письмо и не можете его правильно перевести.

    Также в этой теме предлагаю добавлять шаблоны писем в разные магазины.
    Девочки предлагаю образцы писем в магазин.


    Предзаказные вопросы

    Как спросить примет ли магазин вашу карту:

    Hello!
    Do You accept the Russian (Ukrainian, Belarus ...) Credit Cards?
    I would like to buy some items.
    Thank You.


    [​IMG]

    Проблема с входом на сайт:

    I would like to order some more items, but for some reason I cannot sign in. They say I type in a wrong password. When I ask to send me a new password, it goes: he email address you have entered does not appear to be registered. Please check the address and try again. If you would like register a new account please click here

    Please tell me what I can do in this situation (I am sure, that I type in the correct e-mail). Thank you in advance for your help!


    [​IMG]

    Магазин отказывается принимать заказ на адрес посредника (не нравится адрес или телефон).

    Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 10th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
    В подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес посредника.

    [​IMG]

    Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.

    I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
    Best regards, Ваше имя

    При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.

    [​IMG]


    Магазин просит вас им позвонить. Если звонить не хотите, то пишите:

    Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
    Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят.
    Thanks for your help.
    Your sincerely, Ваше имя.


    Вопросы по заказу

    Магазин отменил заказ. Выясняем почему и просим разблокировать деньги.

    Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
    Thank you.
    Your sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Не высылают заказ, хотя он оплачен:

    Dear Sirs,

    I have paid my order #номер заказа worth сумма заказа on дата заказа. However, I have not received a shipping confirmation so far which in my opinion indicates that the order was never shipped. Is everything alright with my order?

    Kind regards,
    Ваше имя.


    [​IMG]

    Просите изменить неправильный адрес доставки.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Отменить заказ:

    Dear название магазина!
    Please cancel my order number номер заказа.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылка не пришла:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    My order was shipped число, когда выслали, but I still have not received it.
    Далее, если просим о возврате денег, то пишем:
    Could you please make a refund to my Visa (или Mastercard, смотря какая у Вас карта) account?
    А если просим выслать посылку еще раз, то пишем:
    I would like you to make a replacement for the package.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылку потеряла почта.

    Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Уточняем, сколько посылок отправил магазин

    Thank you for shipping my order!

    Could you please specify how many packages you have sent to me?
    I have received a notification that 2 parcels have arrived at my address. One is 5 lbs
    and the other is 18,5 lbs.
    But you gave me information and tracking number for one package only (18 lbs).

    Could you please explain?

    Thank you in advance!


    [​IMG]

    Запрос трекинг номера

    Hello!
    Thank you for shipping out my order!
    Could you please tell me if I can track the package? The tracking service on your website does not work for some reason


    [​IMG]


    Просите магазин разобраться, почему трекинг-номер не показывает движение вашей посылки

    Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
    [​IMG]

    Уточнение по срокам поставки и по позициям, которые находятся в back order:

    Thank you for submitting my order!
    Could you please inform me, if you have sent out my order already? How long doest it take to arrive in Moscow?
    Also, I liked one item (.....)
    but this item in my colour and size is in backorder for 2 weeks. What would you recommend in this case - to order this item and wait for 2 weeks till it is sent out or to order it when it appears in stock? If I choose the 1st variant, and order such item along with items that are in stock, what will happen with my order? Does it mean that this item will be sent out later than the rest of the order? Will you charge separately for this item transportation?


    Денежные вопросы

    Просьба разблокировать деньги на карте при двойной блокировке:

    Dear магазин,

    My Customer Number: ................
    You had obtained twice authorization for my order Number: ........ . So please, contact my bank office and inform them that you will not be processing first charge. The reservation of these funds should be dropped within 3 to 30 business days, but if you contact my bank and ask them drop this reservation it may be dropped in 1-3 days.
    Your letter will resolve the problem!
    Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.


    Sincerely, Имя Фамилия.


    [​IMG]

    Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order # номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
    Aditional info:
    Name: имя покупателя
    Email Address: адрес
    Store Name: название магазина
    Date of Order: месяц/день/год
    Order Number: номер заказа
    Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
    Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
    Shipped on: месяц/день/год
    Shipping Method: компания и(или) метод отправки
    Tracking Number: ну тут понятно
    Thank you for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Просьба вернуть разницу в цене по price adjusment (если цена изменилась в течении недели после покупки, иногда 2-х)

    Hello!
    On месяц число, год I purchased название вещи for $ цена (order номер заказа). However кол-во дней, через которое вещь подешевела days later I found out that the price was decreased. Can you please refund $ тут сколько хотите вернуть. Thanks for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.

    Dear Sir/Madam.
    Recently I placed order номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order номер заказа. Can you please authorize payment once again?
    Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
    Looking forward to hear from you.
    Best regards, Ваше имя.


    Вопросы, касающиеся вещей в заказе

    Поменять в заказе цвет или размер:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I ordered wrong size (если речь о размере) или colour(если не тот цвет) of item артикул и полное название вещи. Could you please change it from ошибочно заказанный размер или цвет to нужный размер или цвет?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    В посылке не хватает какой-то вещи:

    Dear Sirs,
    My order number номер заказа.
    I have received my package. Unfortunately an item артикул и полное название отсутствующей вещи is missing.
    Если посылка пришла поврежденной или открытой, пишем: The parcel was opened (если открыта)/damaged (если повреждена).
    Если посылка не была повреждена или открыта, пишем: The parcel didn't seem to be opened or damaged.

    Could you please send me a replacement or if this item is out of stock make a refund to my account.
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Пришла вещь с дефектом:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I received the damaged merchandise with my order, Item number артикул и полное название вещи.
    Далее подробно описываем имеющиеся дефекты, например:
    * One button is absent. (Не хватает одной пуговицы.)
    * The lining is torn. (Подкладка порвана.)
    * There is a spot on the sleeve. (На рукаве пятно.)
    Please see attached pictures. (Обязательно прикладываем фотографии дефектов.)
    Could you please solve this proble?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Прислали не ту вещь:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    Unfortunately, i received the wrong item with my last parcel. I ordered название и номер артикула того, что заказывали but you've sent me название и номер артикула того, что прислали. Could you please send me right item or if it out off stock make a refund to my account.
    Kind regards, Ваше имя.



    Полезные фразы на англ. для деловой переписки:

    [​IMG]
    [​IMG]

    [​IMG]

     
    Последнее редактирование: 3 ноя 2015
  2. Светлана

    Светлана Модератор

    Сообщения:
    16.642
    Симпатии:
    5.564
    Баллы:
    776
    Род занятий:
    Шопоголик
    Адрес:
    Днепропетровск
    Возможно я не так поняла их письмо. Пусть Бану переведет, у нее с этим лучше. Процитируйте его еще раз. и попросите Бану перевести.
     
  3. feniks_an

    feniks_an Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    74
    Симпатии:
    77
    Баллы:
    391
    Бану помогите пожалуйста с переводом
    как правильно понимать деньги вернутся или это кредит магазин мне дает на покупку в 45 дол.??

    We have submitted a credit in the amount of $45.00, which covers both promotions. Please allow 2-3 business days for us to complete our processing. You might want to follow up with your financial institution about their policies and procedures, as they might require additional days to issue the credit. Additionally, you will receive an email confirming the credit at
     
  4. LoraH

    LoraH Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    816
    Симпатии:
    105
    Баллы:
    426
    Девочки подскажите как быть! делала заказ на гап в начале прошлого месяца и оплатила его картой мужа, все прошло хорошо. на прошлой недели делаю заказы все нормально, оплатила со своей карты, карту мужу удалила, а тут бац и есть контакт - оплатила своей картой, а повторно деньги сняло еще и с карты мужа:eek: как быть, они вернут сами или надо написать?
     
  5. Светлана

    Светлана Модератор

    Сообщения:
    16.642
    Симпатии:
    5.564
    Баллы:
    776
    Род занятий:
    Шопоголик
    Адрес:
    Днепропетровск
    Напишите, но деньги должны вернуться сами через 30дней. Но лучше напишите.
     
    Бану нравится это.
  6. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.305
    Симпатии:
    36.692
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    а что вы им писали? Они отменили заказ ваш?
     
  7. feniks_an

    feniks_an Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    74
    Симпатии:
    77
    Баллы:
    391
    нет заказ не отменили, я им писала что была обещана скидка 10% за первый заказ но она не сработала, и они ответили что пересмотрели и подали от меня куда-то заявку, потом пришло такое письмо
     
  8. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.305
    Симпатии:
    36.692
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    а, тогда понятно, пишут что вернут 45 долл
     
  9. feniks_an

    feniks_an Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    74
    Симпатии:
    77
    Баллы:
    391
    спасибо
    буду ждать
     
  10. kapolinka2010

    kapolinka2010 Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    18
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    324
    Девочки, доброе утроgood_luck . Прошу помощи:)
    Получила заказ с Маттела, не пришла одна из позиций. Я написала письмо в магазин.
    Thank you for shopping at www.MattelShop.com. Your order 294128979 included backordered or advanced sale items that are unavailable for immediate shipment. Once the product is available for processing, you will receive a new order confirmation email. The following item(s) will be shipped when it is in stock.

    Item: 15798432
    Description: DISNEY LITTLE KINGDOM CHECKLAN
    Quantity: 1 @ $0.00
    Shipping Method: Standard Ground

    Your credit card will not be charged until the item(s) has shipped.
    Please keep a copy of this email for your records. If you have questions about your order, please visit our Help Desk online. You may also call us at 888-7-MATTEL or drop us a line at customerservice@mattelshop.com.

    Благодарим Вас за покупками в www.MattelShop.com. Ваш заказ 294128979 включены Освобождающиеся или передовые элементы продажи, которые недоступны для немедленной отгрузки. После того, как продукт будет доступен для обработки, вы получите новый почту подтверждения заказа. Следующий пункт (ы) будет отправлен, когда она находится на складе.

    Пункт: 15798432
    Описание: DISNEY маленьком королевстве Checklan
    Количество: 1 @ $ 0.00
    Способ доставки: Стандартный Первый


    Ваша кредитная карта не будет взиматься плата, пока товар (ов) не поставляется.
    Пожалуйста, сохраните копию этого сообщения для ваших записей. Если у вас есть вопросы о вашем заказе, пожалуйста, посетите наш Help Desk онлайн. Вы также можете позвонить нам по телефону 888-7-MATTEL или напишите нам на customerservice@mattelshop.com.


    Я так поняла, что отправят они, когда появится на складе (и если ли появится вообще), но не поняла про карту, что сумма не будет списываться пока не поступит товар. Т.е. они еще раз спишут сумму за недостающую игрушку?exclamation
    И еще, как написать в магазин, чтобы отправили товар на другой адрес?
    Заранее благодарна:)
     
  11. kapolinka2010

    kapolinka2010 Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    18
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    324
    никто не поможет?girl_cray2
     
  12. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    Вам вернули деньги за отмененную часть заказа или заказ. Статус заказа вы можете проверить у себя в аккаунте. Или написать им на указанный мэйл или позвонить.
     
  13. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    Напишите им - Could you please revise the total for my purchase? When I placed my order the shipping was free and there was a discount for $..... applied for my purchase. And now I see shipping charge and don't see the discount.

    Could you please check it one more time and apply the discount and free shipping?
     
  14. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    Вам написали, что эта позиция не в наличии сейчас. Деньги с вас за эту позицию не списывали. Спишут, когда она будет в наличии, после ее отправки.

    По адресу:

    Hi! If it's possible could you please change the delivery address for my purchase from "тут адрес, что был в заказе" - to "здесь, куда бы вы хотели отправить". Thank you!

    Но по опыту - вряд ли поменяют.
     
  15. тима

    тима Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    9.418
    Симпатии:
    10.124
    Баллы:
    856
    Девочки помогите написать письмо а СпортДирект ,у меня перевозчик потерял посылку в магазин сообщили мне надо написать письмо на возврат денег
     
  16. тима

    тима Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    9.418
    Симпатии:
    10.124
    Баллы:
    856
    Отзовитесь у кого еще пропала посылка со Спорта с 4-6 декабря магазин ответил
     
  17. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.305
    Симпатии:
    36.692
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    напишите мне в ЛС еще раз данные своего аккаунта, буду звонить
     
  18. SVEX

    SVEX Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.037
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    616
    Help)) отменила заказ на айхерб деньги не вернули. Спустя неделю написала им с вопросом. Вот что ответили;
    We do apologize iHerb does not charge your card until your order actually ships. The only thing you have on your account is the authorization. We have asked your credit card company to revert the authorization back to your account. Right now it is up to your bank to reverse the authorization.

    If I have answered all your questions and concerns,
    please CLICK on and rate me (GOOD) at the bottom of this chat
    i APPRECIATE you!

    Terri
    Customer Service
    iHerb
    Iherb.com
    Что это значит
     
  19. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.305
    Симпатии:
    36.692
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    пишут что деньги не сняли с карты, только забронировали сумму
    попросили банк внять блокировку
     
  20. SVEX

    SVEX Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.037
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    616
    Спасибо. Это теперь в банк мне
     
  21. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.305
    Симпатии:
    36.692
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    да
     
  22. kapolinka2010

    kapolinka2010 Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    18
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    324
    Спасибо. Но деньги с меня все-таки списали с основным заказом и в инвойсе у меня эта позиция значится, а по факту ее нетcray
     
  23. ooligors

    ooligors Студент ШУ

    Сообщения:
    29
    Симпатии:
    3
    Баллы:
    126
    Здраствуйте, подскажите пожалуйста 2 декабря сделала заказ с крейзи8 и сразу же отменила заказ и сделала другой. За отмененный заказ денежку крейзи8 до сих пор не вернул. Скажите плиз что мне и куда писать,чтобы вернуть деньги.
     
  24. катя1984

    катя1984 Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    62
    Симпатии:
    7
    Баллы:
    391
    Помогите пожалуйста.
    Заказывала 2 пары детской обуви на 6 рм. Отгрузили 2 посылками. Одна посылка уже доставлена, а вторая еще 05.12.2013 получена местным почтамтом и не обновляется. Вот как это выглядит.


    LocationDateLocal TimeActivity
    Newark, DE, United States12/05/201310:21 A.M.Received by the local post office
    Newark, DE, United States12/04/20135:47 P.M.Package transferred to post office
    12/04/20134:36 A.M.Destination Scan
    12/04/20133:05 A.M.Arrival Scan
    Laurel, MD, United States12/04/201312:28 A.M.Departure Scan
    Laurel, MD, United States12/03/201311:30 A.M.Arrival Scan
    Louisville, KY, United States12/02/201311:11 P.M.Departure Scan
    12/02/20135:55 P.M.Origin Scan
    United States12/02/20135:14 P.M.Order Processed: Ready for UPS

    Кто знает, что делать и что это значит? СПАСИБО!!!
     
  25. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.305
    Симпатии:
    36.692
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    вам сюда: http://www.shu.com.ua/index.php?threads/Разблокировать-средства.1897/
     
  26. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.305
    Симпатии:
    36.692
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Представляю всем нашего нового переводчика Анастасия99
    Прошу любить и жаловать:)
     
    Надежда нравится это.
  27. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.305
    Симпатии:
    36.692
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
  28. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Добрый день!Кому нужна помощь с переводом ,написание писем буду рада помочь,обращайтесь!
     
    Mishel-kr, Trykaterina, Бану и ещё 1-му нравится это.
  29. ooligors

    ooligors Студент ШУ

    Сообщения:
    29
    Симпатии:
    3
    Баллы:
    126
    Спасибо, уже все прочитала в той темке, только хочу уточнить, так мне нужно написать в чат в привате 24 , тоесть спросить типа нет ли у них моей заблокированой сумы такой то от такого то числа, да??
     
  30. Viktoriya$

    Viktoriya$ Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    127
    Симпатии:
    38
    Баллы:
    461
    Адрес:
    Полтава
    Спасибо, за ещё одну полезную тему)))teddy
     
    Бану нравится это.
  31. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.305
    Симпатии:
    36.692
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    да, а лучше сразу - у меня есть такая-то сумма, дайте к ней код авторизации
     
  32. ooligors

    ooligors Студент ШУ

    Сообщения:
    29
    Симпатии:
    3
    Баллы:
    126
    все большущее спасибо, уже все написала, дали код , написала письмо , осталось ждать ответа. Огромное огромное СПАСИБО за помощь. Всего Хорошегодай пять
     
    Бану нравится это.
  33. kapolinka2010

    kapolinka2010 Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    18
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    324
    Можно я воспользуюсь вашей помощью:)
    Получила заказ с Маттела, не пришла одна из позиций. Я написала письмо в магазин.
    Thank you for shopping at www.MattelShop.com. Your order 294128979 included backordered or advanced sale items that are unavailable for immediate shipment. Once the product is available for processing, you will receive a new order confirmation email. The following item(s) will be shipped when it is in stock.

    Item: 15798432
    Description: DISNEY LITTLE KINGDOM CHECKLAN
    Quantity: 1 @ $0.00
    Shipping Method: Standard Ground

    Your credit card will not be charged until the item(s) has shipped.
    Please keep a copy of this email for your records. If you have questions about your order, please visit our Help Desk online. You may also call us at 888-7-MATTEL or drop us a line at customerservice@mattelshop.com.

    Я так и не поняла, что ответил магазин. Списал ли он с меня сумму за не полученную позицию или нет?
    По факту таки списал и в инвойсе позиция есть.

    Заранее благодарна за помощьgood_luck
     
  34. Lola

    Lola Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    846
    Симпатии:
    190
    Баллы:
    436
    Помогите пжл с текстом письма в Викторию Сикрет
    Не приехали 1 трусики из заказа
     
  35. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Спасибо за посещение магазина в www.MattelShop.com. Ваше распоряжение 294128979 включено задним числом и успешно обрабатывается в пунктах, но недоступны непосредственной отгрузке. Как только продукт будет доступен, для обработки, Вы получите новое электронное письмо для подтверждения заказа. Следующий заказ(изделие) будет отправлено, когда оно будет в наличии.


    Пункт: 15798432

    Описание: DISNEY LITTLE KINGDOM CHECKLAN

    Количество: 1 @ $0.00

    Отгрузка Метода: Стандартная


    Ваша кредитная карта не будет востребована, пока товар не отправлен.

    Пожалуйста, держите копию этой электронной почты для Ваших отчетов. Если у Вас есть вопросы о Вашем заказе, пожалуйста, посетите нашу Сервисную службу в интернете (онлайн). Вы можете также позвонить нам на № 888 7 MATTEL или написать нам по адресу: customerservice@mattelshop.com.


    Простым языком магазин ответил, что нет с Вашей кредитки за не полученную позицию магазин ничего не востребовал, т.е. не взял. Так как товара пока нет. Но когда будет если Вы не отмените заявку Вы его получите и сумма будет с Вас снята. В реальности если сумма снята уже, Вам нужно выяснять почему или требовать позицию. В общем с ними общаться и выяснять до взаимного согласия и понимания.
     
    Бану нравится это.
  36. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.305
    Симпатии:
    36.692
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Я думаю сумму просто заблокировали на счету но не сняли, думаю надо ждать отгрузку
    или отменить, и тогда они вернут деньги
     
  37. Diana_L

    Diana_L Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    758
    Симпатии:
    79
    Баллы:
    421
    Добрый день. Помогите пожалуйста с переводом.
    Dear Anton,

    Thank you for your e-mail. I checked the status of your shipment in our tracking system, and our records indicate that your package was delivered on Friday, December 6. At this point, a package investigation is required to further research this shipment. We strongly suggest that you contact the shipper of the package and request that they initiate an investigation. Shippers are encouraged to report lost packages because receivers may not have all the shipment information needed to perform a thorough investigation. All claims are settled with the shipper.

    Have a Magical Day,

    Krystal
     
  38. wave1348

    wave1348 Магистр ШУ

    Сообщения:
    108
    Симпатии:
    77
    Баллы:
    261
    Добрый вечер, Анастасия. Очень приятно познакомиться, меня зовут Валерия. Помогите, пожалуйста, с переводом. Амазон прислал в ответ на мою просьбу доложить медведя : I'm sorry that you missed out a promotion when you purchased the toys from us.

    In this case, please place a new order via one day shipping method for "Gund 2013 Amazon Collectible Bear Plush" and write back the order number using the link below so that we will either waive off or refund the total shipping costs and the order cost.

    Please visit the following link to provide the information we requested: Note: Please place your new order which is fulfilled by Amazon and not with any third party sellers.

    In addition to our large selection, one of the benefits we try very hard to offer our customers is convenience. I'm very sorry for the inconvenience you experienced in this case.

    We hope to see you again.
    Best regards,
    Vijay S
     
  39. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.305
    Симпатии:
    36.692
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам

    Пишут чтоб вы сделали новый оредр
    только Мишку и все, + доставку выбрали 1 день
    а по ссылке ниже дали им номер ордера и вам вернут деньги за доставку и за мишку:)
     
  40. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.305
    Симпатии:
    36.692
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    I have not received one item "название трусиков’ from order ###. Could you please check it?
     
    Lola нравится это.
  41. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Спасибо за ваш e-mail. Я проверил статус вашей отгрузки (как я понимаю-это когда был отправлен груз и его местонахождение в данный момент) в нашей системе слежения, и наши записи показывают, что ваш груз был доставлен в пятницу, 6 декабря. требуется поиск посылки и дальнейшего исследования данной отгрузки. Мы настоятельно советуем вам связаться с отправителем посылки и просить чтобы они инициировали поиски. Поощряется сообщение грузоотправителя о потерянных посылках, так как у получателей может не быть полной информации об отгрузке, которая необходима для поиска.Все претензии урегулируются с грузоотправителем.
     
  42. Diana_L

    Diana_L Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    758
    Симпатии:
    79
    Баллы:
    421
    так они получаются и есть грузоотправители))) подскажите как им написать чтобы они инициировали поиски???
    Как Бану написала написала может они номер трека не тот указали...как у них спросить правильный ли они мне трек сказали или нет? по нему на меня груз отправлен или нет???
    заранее спасибо
     
  43. LenaElena

    LenaElena Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    465
    Симпатии:
    345
    Баллы:
    456
    Бану, девочки, прошу совета. Пришли часы с Zulily, но по назначению использовать не могу: время не видно, часть цифер не отображается. Как думаете, такой текст пойдет:
    Получила сегодня свою покупку от 26.10.2013 года счет №, часы
    [​IMG]
    Bedol

    Q-Ball Projection Clock. Каково же было мое разочарование, когда я поставила батарейки и попыталась настроить их. На дисплее цифры отображаются не полностью, невозможно понять, какое сейчас время на самом деле. Невозможно настроить их совсем. Фото прилагаю. Вернуть их обратно нет никакого смысла, пересылка обратно будет стоить мне дороже стоимости самих часов. Часы были очень хорошо упакованы, поэтому при транспортировке не могли повредиться. Неужели никто не проверяет их на брак?

    Я очень расстроена, часы предполагала подарить мужу на день нашей свадьбы, теперь в спешном порядке вынуждена искать другой подарок.

    Прошу Вас вернуть стоимость часов мне на карту, кредит в вашем магазине мне не интересен, больше покупок совершать там не буду, т.к. моральный ущерб перевешивает экономию покупки.


    Буду признательна за любые предложения и замечания по составлению данного письма.
    И хотелось бы узнать, был ли кто-нибудь в подобной ситуации с этим магазином (брак, пересортица, несоответствие) и каким образом разрешилось.
     
  44. Diana_L

    Diana_L Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    758
    Симпатии:
    79
    Баллы:
    421
    Всем спасибо за помощь. Вопрос решился положительно:)))))
     
    Бану нравится это.
  45. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте.Сфотографируйте сапоги в коробке,сделайте несколько фото.Фото в коробке,саму коробку,где написана модель и размеры,фото сапог, подошву где написаны размеры.Ну в общем детальные фото.
    И пишите письмо где указываете номер ордера в котором заказывали сапоги,проблему и прикрепляйте все фото.Деньги вернут обязательно.
    Good day! In my order №....... I have received: пишите модель и название обуви которую получили, but the left and right boot have appeared the different sizes.
    I want to compensate money. Whether it is valid probably? Thanks.
     
    Бану нравится это.
  46. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
     
  47. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Сократите письмо,приблизительно так.
    Has received today the purchase from 26.10.2013 of year of an account № ***, clock Bedol

    Q-Ball Projection Clock. What my disappointment was when I have put batteries and has tried to adjust them. On the figure display are displayed not completely, it is impossible to understand, what now time actually. It is impossible to adjust them absolutely. A photo I apply. To return them back it be no point, transfer will back cost more expensive to me of costs of hours. Clock have been very well packed, therefore at transportation could not be damaged.

    I am very upset, clock assumed to present to the husband at date of our wedding, now is quickly compelled to search for other gift.

    I ask you to return cost of сlock to me on a card.
     
    Бану и LenaElena нравится это.
  48. wave1348

    wave1348 Магистр ШУ

    Сообщения:
    108
    Симпатии:
    77
    Баллы:
    261
    Большое Вам спасибо за помощь.happy-mail-girl
     
    Бану нравится это.
  49. LenaElena

    LenaElena Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    465
    Симпатии:
    345
    Баллы:
    456
    Анастасия99, спасибо огромное, отпишусь позже, что получится из этой затеи.
     
    Бану нравится это.
  50. LenaElena

    LenaElena Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    465
    Симпатии:
    345
    Баллы:
    456
    Получила ответ от Зулилуmail1: очень сокрушаются, что я получила брак, обещают вернуть деньги за бракованные часы на карту и уже начислили кредит на сайте 10 долларовdance2
    Огромное спасибо Анастасии за помощь в написании письма и Бану за создание такого полезного ресурсаgo0d!
     
    Бану нравится это.
  51. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Пожалуйста ded_snegurochka2