1. Скрыть объявление

Помощь с переводом, написание писем

Тема в разделе "Информация для начинающего Шопоголика", создана пользователем Бану, 25 апр 2013.

  1. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.298
    Симпатии:
    36.582
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Добрый день. Можете обращаться в эту тему, если вам нужно написать письмо в магазин, или если вы получили письмо и не можете его правильно перевести.

    Также в этой теме предлагаю добавлять шаблоны писем в разные магазины.
    Девочки предлагаю образцы писем в магазин.


    Предзаказные вопросы

    Как спросить примет ли магазин вашу карту:

    Hello!
    Do You accept the Russian (Ukrainian, Belarus ...) Credit Cards?
    I would like to buy some items.
    Thank You.


    [​IMG]

    Проблема с входом на сайт:

    I would like to order some more items, but for some reason I cannot sign in. They say I type in a wrong password. When I ask to send me a new password, it goes: he email address you have entered does not appear to be registered. Please check the address and try again. If you would like register a new account please click here

    Please tell me what I can do in this situation (I am sure, that I type in the correct e-mail). Thank you in advance for your help!


    [​IMG]

    Магазин отказывается принимать заказ на адрес посредника (не нравится адрес или телефон).

    Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 10th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
    В подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес посредника.

    [​IMG]

    Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.

    I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
    Best regards, Ваше имя

    При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.

    [​IMG]


    Магазин просит вас им позвонить. Если звонить не хотите, то пишите:

    Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
    Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят.
    Thanks for your help.
    Your sincerely, Ваше имя.


    Вопросы по заказу

    Магазин отменил заказ. Выясняем почему и просим разблокировать деньги.

    Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
    Thank you.
    Your sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Не высылают заказ, хотя он оплачен:

    Dear Sirs,

    I have paid my order #номер заказа worth сумма заказа on дата заказа. However, I have not received a shipping confirmation so far which in my opinion indicates that the order was never shipped. Is everything alright with my order?

    Kind regards,
    Ваше имя.


    [​IMG]

    Просите изменить неправильный адрес доставки.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Отменить заказ:

    Dear название магазина!
    Please cancel my order number номер заказа.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылка не пришла:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    My order was shipped число, когда выслали, but I still have not received it.
    Далее, если просим о возврате денег, то пишем:
    Could you please make a refund to my Visa (или Mastercard, смотря какая у Вас карта) account?
    А если просим выслать посылку еще раз, то пишем:
    I would like you to make a replacement for the package.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылку потеряла почта.

    Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Уточняем, сколько посылок отправил магазин

    Thank you for shipping my order!

    Could you please specify how many packages you have sent to me?
    I have received a notification that 2 parcels have arrived at my address. One is 5 lbs
    and the other is 18,5 lbs.
    But you gave me information and tracking number for one package only (18 lbs).

    Could you please explain?

    Thank you in advance!


    [​IMG]

    Запрос трекинг номера

    Hello!
    Thank you for shipping out my order!
    Could you please tell me if I can track the package? The tracking service on your website does not work for some reason


    [​IMG]


    Просите магазин разобраться, почему трекинг-номер не показывает движение вашей посылки

    Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
    [​IMG]

    Уточнение по срокам поставки и по позициям, которые находятся в back order:

    Thank you for submitting my order!
    Could you please inform me, if you have sent out my order already? How long doest it take to arrive in Moscow?
    Also, I liked one item (.....)
    but this item in my colour and size is in backorder for 2 weeks. What would you recommend in this case - to order this item and wait for 2 weeks till it is sent out or to order it when it appears in stock? If I choose the 1st variant, and order such item along with items that are in stock, what will happen with my order? Does it mean that this item will be sent out later than the rest of the order? Will you charge separately for this item transportation?


    Денежные вопросы

    Просьба разблокировать деньги на карте при двойной блокировке:

    Dear магазин,

    My Customer Number: ................
    You had obtained twice authorization for my order Number: ........ . So please, contact my bank office and inform them that you will not be processing first charge. The reservation of these funds should be dropped within 3 to 30 business days, but if you contact my bank and ask them drop this reservation it may be dropped in 1-3 days.
    Your letter will resolve the problem!
    Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.


    Sincerely, Имя Фамилия.


    [​IMG]

    Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order # номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
    Aditional info:
    Name: имя покупателя
    Email Address: адрес
    Store Name: название магазина
    Date of Order: месяц/день/год
    Order Number: номер заказа
    Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
    Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
    Shipped on: месяц/день/год
    Shipping Method: компания и(или) метод отправки
    Tracking Number: ну тут понятно
    Thank you for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Просьба вернуть разницу в цене по price adjusment (если цена изменилась в течении недели после покупки, иногда 2-х)

    Hello!
    On месяц число, год I purchased название вещи for $ цена (order номер заказа). However кол-во дней, через которое вещь подешевела days later I found out that the price was decreased. Can you please refund $ тут сколько хотите вернуть. Thanks for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.

    Dear Sir/Madam.
    Recently I placed order номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order номер заказа. Can you please authorize payment once again?
    Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
    Looking forward to hear from you.
    Best regards, Ваше имя.


    Вопросы, касающиеся вещей в заказе

    Поменять в заказе цвет или размер:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I ordered wrong size (если речь о размере) или colour(если не тот цвет) of item артикул и полное название вещи. Could you please change it from ошибочно заказанный размер или цвет to нужный размер или цвет?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    В посылке не хватает какой-то вещи:

    Dear Sirs,
    My order number номер заказа.
    I have received my package. Unfortunately an item артикул и полное название отсутствующей вещи is missing.
    Если посылка пришла поврежденной или открытой, пишем: The parcel was opened (если открыта)/damaged (если повреждена).
    Если посылка не была повреждена или открыта, пишем: The parcel didn't seem to be opened or damaged.

    Could you please send me a replacement or if this item is out of stock make a refund to my account.
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Пришла вещь с дефектом:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I received the damaged merchandise with my order, Item number артикул и полное название вещи.
    Далее подробно описываем имеющиеся дефекты, например:
    * One button is absent. (Не хватает одной пуговицы.)
    * The lining is torn. (Подкладка порвана.)
    * There is a spot on the sleeve. (На рукаве пятно.)
    Please see attached pictures. (Обязательно прикладываем фотографии дефектов.)
    Could you please solve this proble?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Прислали не ту вещь:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    Unfortunately, i received the wrong item with my last parcel. I ordered название и номер артикула того, что заказывали but you've sent me название и номер артикула того, что прислали. Could you please send me right item or if it out off stock make a refund to my account.
    Kind regards, Ваше имя.



    Полезные фразы на англ. для деловой переписки:

    [​IMG]
    [​IMG]

    [​IMG]

     
    Последнее редактирование: 3 ноя 2015
  2. Marocco

    Marocco Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    86
    Симпатии:
    21
    Баллы:
    391
    Адрес:
    Николаев
    здесь я уже Вам не советчик... Пробуйте звонить, если Вам все еще нужна скидка.. Или напишите, что my English speaking skills are not so good... Или My call to you will cost me a lot, could you h*elp me by e-mail?
     
  3. Yulia

    Yulia Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    649
    Симпатии:
    54
    Баллы:
    411
    Ответила им,я в шоке,вот что ответили!

    Уважаемая Юлия
    Спасибо вам за ваш недавний приказ.
    К сожалению, ваша карта проверки не удалось нашей мошенничество с кредитными процедуру.
    Поэтому мы не можем продолжить ваши заказы.
    Если вы все же хотите приобрести эти предметы, и у Великобритании платежный адрес, где данные вашей карточки могут быть проверены, мы можем использовать эти данные для продолжения новые заказы.

    Самое смешное что треки уже прислали,а пишут не могут продолжить мой заказ!
     
  4. Yulia

    Yulia Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    649
    Симпатии:
    54
    Баллы:
    411
    Бану!!!!Хелп!!!helphelphelp
     
  5. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте я думаю магазин хочет Ваши личные данные,адрес банка где выдавали карту,фото карты,фото паспорта,скан подписи.Некоторые магазины для безопасности запрашивают.
     
  6. Yulia

    Yulia Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    649
    Симпатии:
    54
    Баллы:
    411
    Здравствуйте!Самое интересное что посылки выехали и треки тоже сегодня прислали.
     
  7. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Я думаю,что если захотите сделать еще заказ будут нужны личные данные.
     
    Ursula нравится это.
  8. Yulia

    Yulia Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    649
    Симпатии:
    54
    Баллы:
    411
    cray а мне нужно опять делать заказ от туда.
     
  9. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    .Отправьте им личные данные.
     
  10. био

    био Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    312
    Симпатии:
    64
    Баллы:
    421
    помогите с написанием письма если єто возможно!!!! на зулилу оформила заказ.они его разделили на 2 части.деньги как оказались были в резерве.общим на даный день они отменили з позиции из 4. и сегодня сняли сумму за 1 позицию а шип получаетс огромный.как можно сделать отмену заказа.спасибо
     
  11. Yulia

    Yulia Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    649
    Симпатии:
    54
    Баллы:
    411
    у меня карта виртуальная,как же её сфоткать?
    А скан подписи моей? и на чем?
     
  12. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    .
    Good afternoon! I ask to cancel the order №........ From.........I Ask to transfer money to me on a card. Thanks
     
  13. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    нужно написать что платили виртуальной и отправить фото любой именной карты+документы
     
    Ursula нравится это.
  14. Yulia

    Yulia Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    649
    Симпатии:
    54
    Баллы:
    411
    нету именной,в том то и дело,обычная универсальная .
    Есть Виза Ощад банк.
    Только почему то я там Yuliia,а не Yulia(как я регилась на сайте) и номер карты ж не совпадет и банк же другой cray
     
  15. Ursula

    Ursula Админ

    Сообщения:
    33.204
    Симпатии:
    9.544
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Днепропетровск
    вот и напишите, что у них Вы оплачивали виртуальной, но у Вас есть карта другого банка. Им в любом случае надо понимать, что Вы реальный человек. Имя на карте и имя аккаунта могут быть разными - это нормально))
     
  16. Yulia

    Yulia Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    649
    Симпатии:
    54
    Баллы:
    411
    Фууух,ну спасибо,успокоили.
    Я только не поняла какой скан подписи?
     
  17. Galya

    Galya Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    32.322
    Симпатии:
    8.592
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Здравствуйте!
    Я со своими баранами blushblushblush

    Предыстория: заказала в магазине 3 предмета, но одного не оказалось в наличии и мне предложили выслать 2 а за 3й вернуть деньги или отменить заказ вообще.
    Я попросила:
    Could you please send me two available items and instead of item that is not available now please send me Rosewood with Hill Bracket [ASIN: B000EAKZIS] that has the sameprice as missing item.

    В ответ пришло:
    Hi. I am happy to amend the order. Note the amended item will ship separately from the other 2 chinrests.
    Regards,
    Matt Hanna
    Online Orders Manager

    через сутки пришло сообщение, что order of Flat Flesch 3/4 - 4/4... and 2 more item(s) has shipped! ( сделала вывод, что 3 предмета выслано)
    Сегодня получив посылку обнаружила, что предмета 2 и инвойс на 2шт... 3й нет ((((
    Помогите составить грамотно письмо, что так как я получила только 2, а 3-го как не было так и нет уже больше 2х недель
    то оно мне уже и не нужно... и прошу возврата денег
    Спасибо
     
  18. Ursula

    Ursula Админ

    Сообщения:
    33.204
    Симпатии:
    9.544
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Днепропетровск
    можно положитьВашу карту, рядом на листе расписаться и отсканить..изображение выслать-)))
     
  19. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте,они написали Вам что третий пункт придет отдельной посылкой.
     
  20. Galya

    Galya Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    32.322
    Симпатии:
    8.592
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    это понимаю, но прошло уже 2 недели и третьего пункта так и нет ((
    он мне уже и не нужен
     
  21. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Вы пишите ,что
    Вы пишите,что посылку с 2 мя предметами получили сегодня,может на днях придет посылка с 3м пунктом?
     
  22. Galya

    Galya Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    32.322
    Симпатии:
    8.592
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    не так
    посылку с 2мя предметами склад в США получил 6 декабря
    меня сбила фраза order of Flat Flesch 3/4 - 4/4... and 2 more item(s) has shipped!
    я решила, что там все таки 3 предмета

    а сегодня я получила её в Киеве и обнаружила только 2 ( и инвойс на 2 предмета
    3й они не выслали
    может они забыли ))) о своем обещании
    может планируют выслать к НГ или Пасхе black_eye но мне не актуально уже
     
  23. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Напишите так.I hav
    e not receive one pants ’название’ from order ###. Could you please check it?
    I Ask to transfer money to me on a card. Thanks
     
  24. Масяндра

    Масяндра Магистр ШУ

    Сообщения:
    730
    Симпатии:
    12
    Баллы:
    251
    помогите написать письмо с вопросом :разделял ли магазин мой заказ на 2 трека.а то неизвестный номер в кабинете миста...и есть подозрение,что это крейзи8 разбил мой заказ....
     
  25. Татьяна1982

    Татьяна1982 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.649
    Симпатии:
    2.964
    Баллы:
    766
    Девочки,пришло письмо от олда ,подскажите,как им написать в письме мои данные по карте ,я ведь поняла они это просят?
    Dear Tatyana,


    Thank you for your recent oldnavy.com order #184LYBN, which is currently being held due to insufficient billing information. Please call us with the correct billing information listed below that the issuing bank has on file for you; please have your credit card and order number available at the time of your call. Please note that if a response is not received within 24 hours, your order will be canceled.


    1. Your name as it appears on your credit card.

    2. The billing address that is listed for you with your issuing bank.

    3. The telephone number that is listed for you with your issuing bank.

    4. The name and address you have requested that your order be shipped to.

    5. The telephone number to your issuing bank that is listed on the back of your credit card.

    For further assistance, please contact oldnavy.com at 1-800-OLD-NAVY (1-800-653-6289) within 1 business day and say “Research” when prompted to choose the department you’d like to speak with. If you are calling from outside of the U.S. you may reach us at 1-614-744-3528. Our Customer Research Consultants are available between the hours of 8:30am - 9:00pm Eastern Time Monday through Friday and 10am - 6pm Eastern Time Saturday and Sunday.


    You are a valued customer. We look forward to hearing from you soon.
     
  26. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте да они просят личные данные.фио,адрес банка где выдавали карту,фото карты с 2х сторон,номер телефона,адрес доставки,скан личной подписи.
     
  27. Татьяна1982

    Татьяна1982 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.649
    Симпатии:
    2.964
    Баллы:
    766
    а вы не могли бы мне образец письма на англ.написать.Просто я у них уже достаточно давно заказываю,а такое впервые
     
  28. Татьяна1982

    Татьяна1982 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.649
    Симпатии:
    2.964
    Баллы:
    766
    и какую карту им фотографировать,если я расплачиваюсь виртуалкой в дол
     
  29. Татьяна1982

    Татьяна1982 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.649
    Симпатии:
    2.964
    Баллы:
    766
    И еще,подскажите пожалуйста, у меня билинг указан миста,а если я пришлю данные карты украинские,проблем не возникнет?
     
  30. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    надо написать что платили виртуальной и отправить фото любой именной карты+документы .Проблем не возникнет.
     
  31. Татьяна1982

    Татьяна1982 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.649
    Симпатии:
    2.964
    Баллы:
    766
    достаточно сфоткать и отправить? А как на англ. написать,помогите
     
  32. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Hello my order №.......... From.......... Have sent one track or have broken into two. Specify please. Thanks.
     
    Масяндра нравится это.
  33. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Напишите по русски я Вам переведу.
     
  34. Масяндра

    Масяндра Магистр ШУ

    Сообщения:
    730
    Симпатии:
    12
    Баллы:
    251
    СПАСИБО!!!!!!!
     
  35. Татьяна1982

    Татьяна1982 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.649
    Симпатии:
    2.964
    Баллы:
    766
    Добрый день,я делала заказ №... и расплачивалась виртуальной картой приватбанка.Вы попросили выслать вам подтверждение моих платежных данных,я высылаю вам данные моей именной мастеркард приватбанка,и прошу не отменять мой заказ.Спасибо
     
  36. Nadin_Mal

    Nadin_Mal Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    333
    Симпатии:
    30
    Баллы:
    421
    Добрый вечер! Анастасия, помогите, пожалуйста, перевести письмо.

    Здравствуйте!
    Мне очень нравится делать покупки с Вашего сайта. Мы всей семьей выбирали чемодан для поездок. Наш выбор остановился на чемодане Kangol Hard Suitcase 30in/76cm $71.98
    Мной был сделан заказ Order Id: SD40000003837635 Created: 13/12/2013.
    Среди других товаров был и чемодан, но мы очень расстроены так как чемодан оказался 28in. Мы оплачиваль и ожидали чемодан 30in/76cm.
    1 Kangol Hard Suitcase 40 30in/76cm $71.98
    Product Code: 708050/92/070

    С уважением Надежда
     
  37. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Good afternoon, I did the order №... Also paid off with a virtual card PrivatBank. You have asked to send you acknowledgement of my payment data, I send you the data my nominal Mastercard PrivatBank, and I ask not to cancel my order. Thanks
     
  38. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Hello!
    I very much like to shop from your site. We all family chose a suitcase for trips. Our choice has stopped on suitcase Kangol Hard Suitcase 30in/76cm $71.98
    I had been made order Order Id: SD40000003837635 Created: 13/12/2013.
    Among other goods there was also a suitcase, but we are very upset as the suitcase has appeared 28in. We paid and expected a suitcase 30in/76cm.
    1 Kangol Hard Suitcase 40 30in/76cm $71.98
    Product Code: 708050/92/070

    Thanks Yours faithfully Nadezhda
     
  39. oli4ka2502

    oli4ka2502 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    519
    Симпатии:
    77
    Баллы:
    411
    Здравствуйте!Девочки вот что я нашла в просторах интернета,может кому пригодится
    Шаблоны писем:

    В посылке не хватает какой-то вещи:
    Dear (название магазина)!
    My order number (номер заказа).
    I have received my package. Unfortunately an item (артикул и полное название отсутствующей вещи) is missing.
    Если посылка пришла поврежденной или открытой, пишем: The parcel was opened (если открыта)/damaged (если повреждена).
    Если посылка не была повреждена или открыта, пишем: The parcel didn't seem to be opened or damaged.

    Could you please send me a replacement or if this item is out of stock make a refund to my account.
    Sincerely, (имя).

    Пришла вещь с дефектом:
    Dear (название магазина)!
    My order number (номер заказа).
    I received the damaged merchandise with my order, Item number (артикул и полное название вещи).
    Далее подробно описываем имеющиеся дефекты, например:
    * One button is absent. (Не хватает одной пуговицы.)
    * The lining is torn. (Подкладка порвана.)
    * There is a spot on the sleeve. (На рукаве пятно.)
    Please see attached pictures. (Обязательно прикладываем фотографии дефектов.)
    Could you please solve this proble?
    Sincerely, (имя).

    Прислали не ту вещь:
    Dear (название магазина)!
    My order number (номер заказа).
    Unfortunately, i received the wrong item with my last parcel. I ordered (название и номер артикула того, что заказывали) but you've sent me (название и номер артикула того, что прислали). Could you please send me right item or if it out off stock make a refund to my account.
    Sincerely, (имя).

    Посылка не пришла:
    Dear (название магазина)!
    My order number (номер заказа).
    My order was shipped (число, когда выслали), but I still have not received it.
    Далее, если запрашиваем возврат денег, то пишем:
    Could you please make a refund to my Visa (или Mastercard, смотря какая у Вас карта) account?
    А если просим выслать посылку еще раз, то пишем:
    I would like you to make a replacement for the package.
    Sincerely, (имя).

    Поменять в заказе цвет или размер:
    Dear (название магазина)!
    My order number (номер заказа), it is processing now.
    I ordered wrong size(если речь о размере) или colour(если о цвете) of item (артикул и полное название вещи). Could you please change it from (ошибочно заказанный размер или цвет) to (нужный размер или цвет)?
    Sincerely, (имя).

    Отменить заказ:
    Dear (название магазина)!
    Please cancel my order number (номер заказа).
    Sincerely, (имя).
     
    Fimka, Marocco, VALERI и ещё 1-му нравится это.
  40. Татьяна1982

    Татьяна1982 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.649
    Симпатии:
    2.964
    Баллы:
    766
    спасибо)))
     
  41. Nadin_Mal

    Nadin_Mal Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    333
    Симпатии:
    30
    Баллы:
    421
    Спасибочки!sunny
     
  42. Rus

    Rus Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    900
    Симпатии:
    137
    Баллы:
    436
    Добрый день, у меня сложилась такая ситуация, наверно у кого то она уже была, но по поисковику я не нашла. Заказала я у Амазона трубу подзорную и линзы с аксессуарами к ней. Магазин отгрузил без проблем, но вот ЮЭ написал мне письмо что не может отправить этот товар на Украину, так как это прицел и аксессуары к нему, как быть и что делать.
    Прошу помощи знатоков! dwarf
     
  43. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Вам остается только отменить заказ.
     
  44. Rus

    Rus Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    900
    Симпатии:
    137
    Баллы:
    436
    Отменить заказ?
    Но Амазон давно его отгрузил, он примет его обратно? buba_phone
     
  45. Ursula

    Ursula Админ

    Сообщения:
    33.204
    Симпатии:
    9.544
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Днепропетровск
    попробуйте отправить на Мист, на свое имя (регистрироваться необязательно), а там найдете компанию (тема Ищу компанию для отправки) к кому положить свой "прицел"...ЮЭ приколисты...это как они определили интересно? вскрыли посылку? смешные...
     
  46. Rus

    Rus Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    900
    Симпатии:
    137
    Баллы:
    436
    А могу я его Амазону вернуть, так как они ЮЭ просят за пересылку 20 у.е., а он стоит 11 у.е.?dash1
     
  47. Ursula

    Ursula Админ

    Сообщения:
    33.204
    Симпатии:
    9.544
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Днепропетровск
    тогда спрашивайте у ЮЭ о возврате Амазону назадblush
     
  48. Rus

    Rus Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    900
    Симпатии:
    137
    Баллы:
    436
    ОН МОЖЕТ ВЕРНУТЬ ЗА 5 У.Е. , ВОПРОС В ТОМ ПРИМЕТ ЛИ АМАЗОН И ВЕРНЕТ ОБРАТНО ДЕНЬГИ?:(
     
  49. Ursula

    Ursula Админ

    Сообщения:
    33.204
    Симпатии:
    9.544
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Днепропетровск
    теперь спросите у Амазона - должен по идее принять))
     
  50. Rus

    Rus Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    900
    Симпатии:
    137
    Баллы:
    436
    Вот вот и хочу понять как умно ему (Амазону) написать...help
     
  51. marvik

    marvik Студент ШУ

    Сообщения:
    41
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    139
    Thank you for taking the time to write to us. I am sorry to hear that this order has not posted to your Ebates account. For this missing order, please send along the order confirmation page (that includes an order number, order date and price breakdown showing product total, shipping, tax and method of payment) so that we can look into this matter for you.

    We apologize for any inconvenience this may cause.

    Подскажите пожалуйста ,какие данные они просят