1. Скрыть объявление

Помощь с переводом, написание писем

Тема в разделе "Информация для начинающего Шопоголика", создана пользователем Бану, 25 апр 2013.

  1. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.409
    Симпатии:
    37.720
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Добрый день. Можете обращаться в эту тему, если вам нужно написать письмо в магазин, или если вы получили письмо и не можете его правильно перевести.

    Также в этой теме предлагаю добавлять шаблоны писем в разные магазины.
    Девочки предлагаю образцы писем в магазин.


    Предзаказные вопросы

    Как спросить примет ли магазин вашу карту:

    Hello!
    Do You accept the Russian (Ukrainian, Belarus ...) Credit Cards?
    I would like to buy some items.
    Thank You.


    [​IMG]

    Проблема с входом на сайт:

    I would like to order some more items, but for some reason I cannot sign in. They say I type in a wrong password. When I ask to send me a new password, it goes: he email address you have entered does not appear to be registered. Please check the address and try again. If you would like register a new account please click here

    Please tell me what I can do in this situation (I am sure, that I type in the correct e-mail). Thank you in advance for your help!


    [​IMG]

    Магазин отказывается принимать заказ на адрес посредника (не нравится адрес или телефон).

    Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 10th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
    В подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес посредника.

    [​IMG]

    Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.

    I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
    Best regards, Ваше имя

    При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.

    [​IMG]


    Магазин просит вас им позвонить. Если звонить не хотите, то пишите:

    Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
    Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят.
    Thanks for your help.
    Your sincerely, Ваше имя.


    Вопросы по заказу

    Магазин отменил заказ. Выясняем почему и просим разблокировать деньги.

    Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
    Thank you.
    Your sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Не высылают заказ, хотя он оплачен:

    Dear Sirs,

    I have paid my order #номер заказа worth сумма заказа on дата заказа. However, I have not received a shipping confirmation so far which in my opinion indicates that the order was never shipped. Is everything alright with my order?

    Kind regards,
    Ваше имя.


    [​IMG]

    Просите изменить неправильный адрес доставки.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Отменить заказ:

    Dear название магазина!
    Please cancel my order number номер заказа.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылка не пришла:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    My order was shipped число, когда выслали, but I still have not received it.
    Далее, если просим о возврате денег, то пишем:
    Could you please make a refund to my Visa (или Mastercard, смотря какая у Вас карта) account?
    А если просим выслать посылку еще раз, то пишем:
    I would like you to make a replacement for the package.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылку потеряла почта.

    Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Уточняем, сколько посылок отправил магазин

    Thank you for shipping my order!

    Could you please specify how many packages you have sent to me?
    I have received a notification that 2 parcels have arrived at my address. One is 5 lbs
    and the other is 18,5 lbs.
    But you gave me information and tracking number for one package only (18 lbs).

    Could you please explain?

    Thank you in advance!


    [​IMG]

    Запрос трекинг номера

    Hello!
    Thank you for shipping out my order!
    Could you please tell me if I can track the package? The tracking service on your website does not work for some reason


    [​IMG]


    Просите магазин разобраться, почему трекинг-номер не показывает движение вашей посылки

    Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
    [​IMG]

    Уточнение по срокам поставки и по позициям, которые находятся в back order:

    Thank you for submitting my order!
    Could you please inform me, if you have sent out my order already? How long doest it take to arrive in Moscow?
    Also, I liked one item (.....)
    but this item in my colour and size is in backorder for 2 weeks. What would you recommend in this case - to order this item and wait for 2 weeks till it is sent out or to order it when it appears in stock? If I choose the 1st variant, and order such item along with items that are in stock, what will happen with my order? Does it mean that this item will be sent out later than the rest of the order? Will you charge separately for this item transportation?


    Денежные вопросы

    Просьба разблокировать деньги на карте при двойной блокировке:

    Dear магазин,

    My Customer Number: ................
    You had obtained twice authorization for my order Number: ........ . So please, contact my bank office and inform them that you will not be processing first charge. The reservation of these funds should be dropped within 3 to 30 business days, but if you contact my bank and ask them drop this reservation it may be dropped in 1-3 days.
    Your letter will resolve the problem!
    Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.


    Sincerely, Имя Фамилия.


    [​IMG]

    Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order # номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
    Aditional info:
    Name: имя покупателя
    Email Address: адрес
    Store Name: название магазина
    Date of Order: месяц/день/год
    Order Number: номер заказа
    Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
    Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
    Shipped on: месяц/день/год
    Shipping Method: компания и(или) метод отправки
    Tracking Number: ну тут понятно
    Thank you for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Просьба вернуть разницу в цене по price adjusment (если цена изменилась в течении недели после покупки, иногда 2-х)

    Hello!
    On месяц число, год I purchased название вещи for $ цена (order номер заказа). However кол-во дней, через которое вещь подешевела days later I found out that the price was decreased. Can you please refund $ тут сколько хотите вернуть. Thanks for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.

    Dear Sir/Madam.
    Recently I placed order номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order номер заказа. Can you please authorize payment once again?
    Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
    Looking forward to hear from you.
    Best regards, Ваше имя.


    Вопросы, касающиеся вещей в заказе

    Поменять в заказе цвет или размер:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I ordered wrong size (если речь о размере) или colour(если не тот цвет) of item артикул и полное название вещи. Could you please change it from ошибочно заказанный размер или цвет to нужный размер или цвет?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    В посылке не хватает какой-то вещи:

    Dear Sirs,
    My order number номер заказа.
    I have received my package. Unfortunately an item артикул и полное название отсутствующей вещи is missing.
    Если посылка пришла поврежденной или открытой, пишем: The parcel was opened (если открыта)/damaged (если повреждена).
    Если посылка не была повреждена или открыта, пишем: The parcel didn't seem to be opened or damaged.

    Could you please send me a replacement or if this item is out of stock make a refund to my account.
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Пришла вещь с дефектом:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I received the damaged merchandise with my order, Item number артикул и полное название вещи.
    Далее подробно описываем имеющиеся дефекты, например:
    * One button is absent. (Не хватает одной пуговицы.)
    * The lining is torn. (Подкладка порвана.)
    * There is a spot on the sleeve. (На рукаве пятно.)
    Please see attached pictures. (Обязательно прикладываем фотографии дефектов.)
    Could you please solve this proble?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Прислали не ту вещь:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    Unfortunately, i received the wrong item with my last parcel. I ordered название и номер артикула того, что заказывали but you've sent me название и номер артикула того, что прислали. Could you please send me right item or if it out off stock make a refund to my account.
    Kind regards, Ваше имя.



    Полезные фразы на англ. для деловой переписки:

    [​IMG]
    [​IMG]

    [​IMG]

     
    Последнее редактирование: 3 ноя 2015
  2. Sony

    Sony Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    59
    Симпатии:
    11
    Баллы:
    381
    Здравствуйте ! С Праздниками Вас !!! Подскажите что и кому надо написать ? С Виктории Сикретс заказала, пришёл заказ нет пижамы и блесков д/губ (( В кабинете посмотрела трек только один значит надо у магазина спросить отсылали ли они мой заказ. Помогите составить письмо.
    За раннее спасибо !
     
  3. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    В посылке не хватает какой-то вещи:
    Dear (название магазина)!
    My order number (номер заказа).
    I have received my package. Unfortunately an item (артикул и полное название отсутствующей вещи) is missing.
    Если посылка пришла поврежденной или открытой, пишем: The parcel was opened (если открыта)/damaged (если повреждена).
    Если посылка не была повреждена или открыта, пишем: The parcel didn't seem to be opened or damaged.

    Could you please send me a replacement or if this item is out of stock make a refund to my account.
    Sincerely, (имя).
     
  4. losiash

    losiash Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    100
    Симпатии:
    15
    Баллы:
    401
    Вот ответ Спорта, а что им теперь написать? вроде бы все изложила в письме.
    SportsDirect.com
    Hi,
    Unfortunately the only solution I can offer is that you send the faulty item back to us but also send in a proof of postage receipt so we can refund you the cost of sending the faulty item back to us.

    Website Returns
    Sportsdirect.com
    Unit A, Brook Park
    Shirebrook
    NG20 8RY
    Please include your invoice clearly stating the reason for return and whether you require a refund or exchange. As soon as we receive your item back it will be processed for an exchange/refund as requested.
    Kind regards,
    Katrina,
    Sportsdirect.com
     
  5. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте,магазин просит Вас выслать бракованный товар и квитанцию о оплате почтовых расходов,чтоб вернуть расходы за пересылку.Напишите номер карты,на которую нужно перевести деньги.Спрашивают Вам требуется возврат или обмен.Как только они получат товар,они вернут Вам либо деньги ,либо товар.
     
  6. Fimka

    Fimka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    303
    Симпатии:
    97
    Баллы:
    426
    Доброй ночи! Я получила ответ на письмо, в котором спрашивала почему не отгружен мой заказ.

    Thank you for shopping with eChemist.co.uk.
    Sorry for the inconvenience caused to you.
    Could you please confirm your billing address and Postcode, the address your card is registered to and your statements are mailed to?

    Помогите, пожалуйста, грамотно составить ответ. Адрес, карту и индекс я впишу. Последняя фраза из письма: and your statements are mailed to. Это значит, что я должна отправить какое-то заявление?
    Заранее Вам благодарна!!!
     
  7. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Нет,заявление писать не надо.Отправьте все данные,что они просят.
     
    Fimka нравится это.
  8. losiash

    losiash Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    100
    Симпатии:
    15
    Баллы:
    401
    спасибо
     
  9. olga1607

    olga1607 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    521
    Симпатии:
    199
    Баллы:
    436

    привіт можете написати їм в чаті щоб спробували знову зняти суму, і все, а то просто так воно може висіти в даному статусі 14 днів...
     
  10. olga1607

    olga1607 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    521
    Симпатии:
    199
    Баллы:
    436
    сума така тому що знято % за послуги пейпал
     
  11. Штучка

    Штучка Модератор

    Сообщения:
    1.823
    Симпатии:
    1.768
    Баллы:
    716
    Здравствуйте. Помогите с переводом, пожалуйста

    Принимаете ли вы оплату картой украинского банка? Это Mastercard. Если да, то как в биллинг-данных я могу указать свой адрес, если я не могу завершить регистрацию без выбора штата? А в списке только штаты Америки. Я буду отправлять заказ на адрес в США, но оплачиваю заказ картой укр. банка.
     
  12. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    Hi! Do you accept credit cards (MasterCard) issued by Ukrainian bank? If yes - how should I enter my billing address? System doesn't allow me to register without choosing a state. My shipping address is in the US but I want to pay with Ukrainian credit card.
    Thank you for your response.
     
    Штучка нравится это.
  13. Kri-kri

    Kri-kri Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    413
    Симпатии:
    29
    Баллы:
    411
    помогите и мне
    Hello,

    We're writing to let you know we have canceled your order 115-6062129-1598657 because it violates Amazon.com's quantity limit restrictions on select promotional and popular products.

    Amazon.com has quantity limit restriction on select products to allow the promotional and popular products to be available to all Amazon.com customers.

    If you have any questions or concerns, you may contact an Account Specialist by writing to qla@amazon.com

    We look forward to seeing you again soon.

    Best regards,

    Account Specialist
    Amazon.com
     
  14. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте,магазин пишет,что отменил Ваш заказ 115-6062129-1598657,потому что Вы заказали товаров больше,чем разрешил магазин.На определенные товары магазин установил лимит.для того чтоб они были доступны для всех клиентов магазина .Если у Вас есть какие-то вопросы можете написать
    qla@amazon.com
     
  15. olga1607

    olga1607 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    521
    Симпатии:
    199
    Баллы:
    436
    привіт Анастасія спорт прислав лист відповідь на бракований товар в переводчику щось не зрозуміло переводить допоможіть розібратися
    Hi,

    Thank you for your photographs.

    The chinos have now been refunded back to your account.

    Sorry for any inconvenience.

    Kind regards,

    Laurie SportsDirect.com
     
  16. Kri-kri

    Kri-kri Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    413
    Симпатии:
    29
    Баллы:
    411
    Да я так и поняла, спасибо. Написала им,что мне его не продавали,т.к. я не правильно вводила данные,и что мне очнь нужен этот заказ. посмотрим.
     
  17. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте благодарят за Ваши фотографии,чиносы были возвращены обратно на Ваш счет.
    Извините за предоставленные неудобства.
     
    olga1607 нравится это.
  18. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте не переживайте все нормально доставлено.
     
    vарія.к нравится это.
  19. Amanita

    Amanita Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    66
    Симпатии:
    2
    Баллы:
    381
    Анастасия добрый вечер! Хочу задать магазину следующий вопрос: подскажите модель такая то размер Х какому соответствует размеру euro? Заранее спасибо за помощь!
     
  20. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Hi! Model ... size .... what is the size of euro? Thank you in advance.
     
  21. Екатерина2110

    Екатерина2110 Прохожий

    Сообщения:
    9
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    4
    Помогите перевести
    Здравствуйте! Я 01.01.13 сделала у вас заказ в первый раз! Я приношу свои извинения, но я не правильно указала адрес доставки (shipping adress). Я прошу отозвать мою посылку! Вот правильный адрес
    adress line 1: 641 Dowd Avenue
    adress line 2: Meest-America,Inc
    city: Elizabeth
    state: NJ (New Jersey)
    zip code: 07201
    phone: 908-289-5556

    Высылать посылку на имя Ермолова Екатерина
     
  22. Хороший

    Хороший Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    71
    Симпатии:
    95
    Баллы:
    391
    Адрес:
    Днепропетровск
    Добрый день. Подскажите пожалуйста вот по такому письму - прислали мне его в ответ на код подтверждения оплаты, который я получил у Привата и выслал данному магазину :
    Thank you for your email. Your order was canceled because it did not
    pass our internal verification process. While the funds may be available
    to charge your card, ultimately it is our decision to not process the
    order. The criteria used to evaluate orders are confidential and are not
    released to customers. You may replace the order on our website, but
    please keep in mind that all orders are subject to the verification
    process. Western Union or international money order may be used as an
    alternate payment method.
     
  23. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте Вам не надо отзывать посылку,просите изменить неправильный адрес доставки.Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.
     
  24. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте магазин пишет,что Ваш заказ был отменен,поскольку он не прошел внутреннюю проверку.Можете заменить заказ,но имейте ввиду что все заказы подвергаются процессу проверки. Western Union или международный денежный перевод могут использоваться в качестве дополнительного способа оплаты
     
  25. Хороший

    Хороший Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    71
    Симпатии:
    95
    Баллы:
    391
    Адрес:
    Днепропетровск
    Cпасибо, Анастасия ! Уже перезаказал желаемую позицию в другом магазине, который без проблем принял оплату нашей картой. Жду теперь только разблокировки суммы от Преведа
     
  26. Fimka

    Fimka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    303
    Симпатии:
    97
    Баллы:
    426
    Доброй ночи! Помогите, пожалуйста, перевести письмо для магазина.
    Добрый день!
    Мой ордер №111 от 11.01.12. Получила письмо о том, что мой заказ принят и обрабатывается. Но деньги с моей карты списаны не были. И запроса на списание от магазина не было. Почему нет запроса на списание денег с карты? Мой заказ №... будет отгружен? Или нужно заказать все по-новой?

    Спасибо!!!
     
  27. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    Подождите немного. Далеко не все магазины списывают деньги в день выкупа заказа. Некоторые в день отгрузки товара. А бывает и даже после.
     
    Fimka нравится это.
  28. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    My order number No. 111 of 11.01.12. I received the letter that my order is accepted and it is processed. Money has not been removed from my card. And the request for write-off from shop wasn't. Why there is no request for write-off of money from the card? My order No... it will be shipped? Or it is necessary to order everything on - new? Please answer me. Or need to order all over again?
     
    Fimka нравится это.
  29. Fimka

    Fimka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    303
    Симпатии:
    97
    Баллы:
    426
    Спасибо огромное за совет!
    Я с банком связывалась, даже запроса от магазина на списание не было. Так тоже может быть? Я впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. Конечно, опыта мало очень у меня)) Новый магазин, рискнула купить. Может, они не принимают карты украинские..Спасибо!!!
     
  30. Fimka

    Fimka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    303
    Симпатии:
    97
    Баллы:
    426
    Спасибо, Анастасия!!!
     
  31. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    А в каком магазине делали заказ?
     
  32. Fimka

    Fimka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    303
    Симпатии:
    97
    Баллы:
    426
    TOMY
     
  33. vарія.к

    vарія.к Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    133
    Симпатии:
    37
    Баллы:
    421
    І мені допоможіть написати листа. Можете текст і підкоригувати, щоб англійською було зрозуміліше.
    Річ в тім, що замовила з МСо з використанням коду -20 на першу покупку. При списанні коштів зняли 87,50, а в ордері написано 86,50.

    Добрий день.
    10 Січня 2014р. замовила у вас товар ордер number is 1153622. В ордері вказана кінцева сума до оплати 86,50, а з мого рахунку зняли 87,50.
    Чи можу я сподіватись на повернення 1фунту на мій рахунок.
    Дякую.
     
  34. Galya

    Galya Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    32.901
    Симпатии:
    8.700
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    они вернут
    1фунт - это как в США 1 дол снимают для проверки платежеспособности
     
    vарія.к нравится это.
  35. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Fimka нравится это.
  36. Annett

    Annett Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.484
    Симпатии:
    150
    Баллы:
    696
    Род занятий:
    мама двух конфеток
    Адрес:
    Днепр
    Помогите нужно описать такую ситуацию с мазером: с 27 декабря заблокированная за заказ сумма мазером, уже все отгрузили, но сумма так и висит в блоке ни туда и ни сюда. Также есть отмененные позиции, по ним деньги магазин не вернул. Им писать о возврате денег за отмененные позиции? А за деньги в блоке? Если да, поделитесь плиз примером как писать! blush
    Заранее всем спасибо!!!
     
  37. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте,сумму заблокировал банк.
    По разблокированию денег вот тема http://www.shu.com.ua/index.php?threads/Разблокировать-средства.1897/page-2#post-186579.За отмененные позиции ,магазин вернет деньги Вам на карту,подождите немножко.
     
  38. Таняша

    Таняша Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    86
    Симпатии:
    9
    Баллы:
    391
    Здравствуйте! Помогите, пожалуйста. Я сделала заказ в Американском магазине ZARA, оплатила через карточку, деньги сняли и прислали ордер. А через 3 дня мне пришло такое письмо:
    Regarding your order 65183378, we wish to inform you that we were unable to process it

    successfully due to the shipping details provided. You may place a new order shipping to a

    residential address or a Zara store within the US.

    As an alternative we recommend using Paypal on your future orders.

    For further queries, please contact our Customer Service through the contact form or call 1-855

    635 9272. You may also send us an email at contact.us@zara.com.

    Не могу понять, что именно их не устраивает?
     
  39. Annett

    Annett Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.484
    Симпатии:
    150
    Баллы:
    696
    Род занятий:
    мама двух конфеток
    Адрес:
    Днепр
    Спасибо, но отмененные позиции в заказе от 20 декабря... не знаю сколько еще ждать...
     
  40. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте магазин не смог обработать Ваш заказ из-за данных о доставке.Вы можете разместить новый заказ с указанием адреса места жительства.По всем вопросам свяжитесь с нами через контактную форму или позвоните 1-855

    635 9272. Вы также можете послать нам электронное письмо на адрес contact.us@zara.com.
     
  41. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Обычно деньги возвращаются в течении 30 дней
     
  42. diorbor

    diorbor Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.715
    Симпатии:
    169
    Баллы:
    656
    Подскажите, пожалуйста . не знаю , что делать. как с ними связаться. говорить на английском не смогу. писать не знаю что, так как не могу на англ. и не знаю, в чём моя ошибка в написании шиппинга. их письмо:
    Thank you for your recent order with Party City...

    It has been brought to our attention that your order did not ship out due to one of the following reason(s):
    1.) Zip code mismatch
    2.) City and State mismatch
    3.) Incomplete Address

    Please make the necessary change to your address. This order will not ship until an updated address is received. Please contact us at 800-727-8924 with the updated information.


    Di**** De*** 018740
    Copper Drive
    Meest-America 460
    Newport, DE 19804
    USA

    Once we receive the correction, your order will be updated and shipped.

    Please note that we require a reply within 1 business day or your order will be resolved at the discretion of our staff.

    Thanks again,

    Party City
    www.partycity.com
     
    Последнее редактирование: 14 янв 2014
  43. diorbor

    diorbor Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.715
    Симпатии:
    169
    Баллы:
    656
    Связывалась с Бану, она сказала что не видит ошибки, сказала, что , наверное нужно позвонить им. сказала, что возможно вы поможете в этом! помогите пожалуйста!
     
  44. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.409
    Симпатии:
    37.720
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    давайте я буду звонить:)
     
  45. diorbor

    diorbor Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.715
    Симпатии:
    169
    Баллы:
    656
    ок. спасибо, какие я вам данные должна дать?)
     
  46. Oksana121109

    Oksana121109 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    384
    Симпатии:
    200
    Баллы:
    436
    Здравствуйте! Получила сегодня письмо от Дисней
    [​IMG]
    Dear Disney Guest,
    Thank you for placing an order with DisneyStore.com. We always strive to provide a superior experience to you. Sometimes, though, due to unforeseen circumstances, we may not be able to fulfill the high standards that you have come to expect from us. Please know that when that happens, you have our commitment to work with you to find a satisfactory resolution.

    Due to overwhelming demand and limited availability, your order, 34082762 will not include:

    MINNIE MOUSE PET SHOP PLAY SET, quantity of 1

    Please be assured that in the event that you were charged for this item, a credit has been issued to your account.

    We invite you to contact us so that we may help find another item that will meet your needs. Please call one of our Personal Shoppers toll-free at (866) 537-7649. A Cast Member will partner with you to create a "happily ever after" for your recent Disney Store experience.

    Again, thank you for shopping with Disney Store,

    DisneyStore.com Guest Relations
    Я поняла, что они не отшипят мне одну позицию из моего заказа, но не поняла вернут ли они деньги или предлагают выбрать что-то взамен. Спасибо.
     
  47. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Да,одной позиции MINNIE MOUSE PET SHOP PLAY SET, quantity of 1,нет в наличии.Напишите магазину,что Вы хотите деньги или другой товар.
     
  48. Oksana121109

    Oksana121109 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    384
    Симпатии:
    200
    Баллы:
    436
    Спасибо. Я им написала, что хочу чтоб вернули деньги, а они мне ответили что вернут в течении 3-5 дней, но при этом назвали меня Барбарой и сумму указали не верно. Должны вернуть 29,97, а написали, что вернут 32,12. Написать им, что я не Барбара или они сами разберутся?
     
  49. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Они сами разберутся.
     
  50. diorbor

    diorbor Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.715
    Симпатии:
    169
    Баллы:
    656
    Помогите, пожалуйста, перевести:" Здравствуйте! я, ИФО, сделал у вас заказ 16.01.2014, номер моего ордера.... Прошу, чтобы вы не ложили в мой заказ (посылку) накладные(инвойсы), так как эта посылка подарки детям моей сестры. Спасибо!" Спасибо ;)
     
  51. Fimka

    Fimka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    303
    Симпатии:
    97
    Баллы:
    426
    Доброй ночи! Продолжение истории с магазином TOMY. Пришел ответ от магазина: Thank you for your email. I did check on your order. It should be
    shipping out tomorrow. When the order ships that is when you card will
    be charged.
    Деньги два дня назад списали, но писем об отгрузке с указанием трека не было.
    Анастасия, помогите, пожалуйста, перевести письмо для магазина.
    Здравствуйте, ИМЯ!
    Я благодарю Вас за быстрый ответ и помощь с моим заказом №..
    Деньги уже списаны с карты. Заказ № уже отправлен по адресу? Но на эл почту я не получала от магазина никаких уведомлений об отправке заказа № ..
    Сообщите, пожалуйста, какой почтовой службой и с каким трек номером был отправлен заказ №...
    Спасибо!
    А Вам, Анастасия, ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!! Очень Вам благодарна))