1. Скрыть объявление

Помощь с переводом, написание писем

Тема в разделе "Информация для начинающего Шопоголика", создана пользователем Бану, 25 апр 2013.

  1. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.395
    Симпатии:
    37.451
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Добрый день. Можете обращаться в эту тему, если вам нужно написать письмо в магазин, или если вы получили письмо и не можете его правильно перевести.

    Также в этой теме предлагаю добавлять шаблоны писем в разные магазины.
    Девочки предлагаю образцы писем в магазин.


    Предзаказные вопросы

    Как спросить примет ли магазин вашу карту:

    Hello!
    Do You accept the Russian (Ukrainian, Belarus ...) Credit Cards?
    I would like to buy some items.
    Thank You.


    [​IMG]

    Проблема с входом на сайт:

    I would like to order some more items, but for some reason I cannot sign in. They say I type in a wrong password. When I ask to send me a new password, it goes: he email address you have entered does not appear to be registered. Please check the address and try again. If you would like register a new account please click here

    Please tell me what I can do in this situation (I am sure, that I type in the correct e-mail). Thank you in advance for your help!


    [​IMG]

    Магазин отказывается принимать заказ на адрес посредника (не нравится адрес или телефон).

    Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 10th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
    В подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес посредника.

    [​IMG]

    Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.

    I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
    Best regards, Ваше имя

    При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.

    [​IMG]


    Магазин просит вас им позвонить. Если звонить не хотите, то пишите:

    Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
    Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят.
    Thanks for your help.
    Your sincerely, Ваше имя.


    Вопросы по заказу

    Магазин отменил заказ. Выясняем почему и просим разблокировать деньги.

    Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
    Thank you.
    Your sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Не высылают заказ, хотя он оплачен:

    Dear Sirs,

    I have paid my order #номер заказа worth сумма заказа on дата заказа. However, I have not received a shipping confirmation so far which in my opinion indicates that the order was never shipped. Is everything alright with my order?

    Kind regards,
    Ваше имя.


    [​IMG]

    Просите изменить неправильный адрес доставки.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Отменить заказ:

    Dear название магазина!
    Please cancel my order number номер заказа.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылка не пришла:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    My order was shipped число, когда выслали, but I still have not received it.
    Далее, если просим о возврате денег, то пишем:
    Could you please make a refund to my Visa (или Mastercard, смотря какая у Вас карта) account?
    А если просим выслать посылку еще раз, то пишем:
    I would like you to make a replacement for the package.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылку потеряла почта.

    Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Уточняем, сколько посылок отправил магазин

    Thank you for shipping my order!

    Could you please specify how many packages you have sent to me?
    I have received a notification that 2 parcels have arrived at my address. One is 5 lbs
    and the other is 18,5 lbs.
    But you gave me information and tracking number for one package only (18 lbs).

    Could you please explain?

    Thank you in advance!


    [​IMG]

    Запрос трекинг номера

    Hello!
    Thank you for shipping out my order!
    Could you please tell me if I can track the package? The tracking service on your website does not work for some reason


    [​IMG]


    Просите магазин разобраться, почему трекинг-номер не показывает движение вашей посылки

    Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
    [​IMG]

    Уточнение по срокам поставки и по позициям, которые находятся в back order:

    Thank you for submitting my order!
    Could you please inform me, if you have sent out my order already? How long doest it take to arrive in Moscow?
    Also, I liked one item (.....)
    but this item in my colour and size is in backorder for 2 weeks. What would you recommend in this case - to order this item and wait for 2 weeks till it is sent out or to order it when it appears in stock? If I choose the 1st variant, and order such item along with items that are in stock, what will happen with my order? Does it mean that this item will be sent out later than the rest of the order? Will you charge separately for this item transportation?


    Денежные вопросы

    Просьба разблокировать деньги на карте при двойной блокировке:

    Dear магазин,

    My Customer Number: ................
    You had obtained twice authorization for my order Number: ........ . So please, contact my bank office and inform them that you will not be processing first charge. The reservation of these funds should be dropped within 3 to 30 business days, but if you contact my bank and ask them drop this reservation it may be dropped in 1-3 days.
    Your letter will resolve the problem!
    Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.


    Sincerely, Имя Фамилия.


    [​IMG]

    Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order # номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
    Aditional info:
    Name: имя покупателя
    Email Address: адрес
    Store Name: название магазина
    Date of Order: месяц/день/год
    Order Number: номер заказа
    Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
    Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
    Shipped on: месяц/день/год
    Shipping Method: компания и(или) метод отправки
    Tracking Number: ну тут понятно
    Thank you for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Просьба вернуть разницу в цене по price adjusment (если цена изменилась в течении недели после покупки, иногда 2-х)

    Hello!
    On месяц число, год I purchased название вещи for $ цена (order номер заказа). However кол-во дней, через которое вещь подешевела days later I found out that the price was decreased. Can you please refund $ тут сколько хотите вернуть. Thanks for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.

    Dear Sir/Madam.
    Recently I placed order номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order номер заказа. Can you please authorize payment once again?
    Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
    Looking forward to hear from you.
    Best regards, Ваше имя.


    Вопросы, касающиеся вещей в заказе

    Поменять в заказе цвет или размер:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I ordered wrong size (если речь о размере) или colour(если не тот цвет) of item артикул и полное название вещи. Could you please change it from ошибочно заказанный размер или цвет to нужный размер или цвет?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    В посылке не хватает какой-то вещи:

    Dear Sirs,
    My order number номер заказа.
    I have received my package. Unfortunately an item артикул и полное название отсутствующей вещи is missing.
    Если посылка пришла поврежденной или открытой, пишем: The parcel was opened (если открыта)/damaged (если повреждена).
    Если посылка не была повреждена или открыта, пишем: The parcel didn't seem to be opened or damaged.

    Could you please send me a replacement or if this item is out of stock make a refund to my account.
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Пришла вещь с дефектом:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I received the damaged merchandise with my order, Item number артикул и полное название вещи.
    Далее подробно описываем имеющиеся дефекты, например:
    * One button is absent. (Не хватает одной пуговицы.)
    * The lining is torn. (Подкладка порвана.)
    * There is a spot on the sleeve. (На рукаве пятно.)
    Please see attached pictures. (Обязательно прикладываем фотографии дефектов.)
    Could you please solve this proble?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Прислали не ту вещь:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    Unfortunately, i received the wrong item with my last parcel. I ordered название и номер артикула того, что заказывали but you've sent me название и номер артикула того, что прислали. Could you please send me right item or if it out off stock make a refund to my account.
    Kind regards, Ваше имя.



    Полезные фразы на англ. для деловой переписки:

    [​IMG]
    [​IMG]

    [​IMG]

     
    Последнее редактирование: 3 ноя 2015
  2. Gaben

    Gaben Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.011
    Симпатии:
    957
    Баллы:
    666
    Спасибо!!!
     
  3. kapolinka2010

    kapolinka2010 Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    18
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    324
    Доброе утро. Я снова с вопросом и просьбой)
    Делала покупку на Тойсе, оплатила покупку, на следующий день такая же сумма списалась повторно, без моего ведома. Писала и в приват и Тойсу, но все открещиваются. Тойс уверяет, что сначала блокирует потом списывает один раз, приват твердит, что магазин сам списывает и они к этому отношения не имеют. Но фактически сумма была списана дважды. Как быть?
     
  4. givenchygirl

    givenchygirl Магистр ШУ

    Сообщения:
    272
    Симпатии:
    31
    Баллы:
    261
    Добрый день, подскажите, пришла поломаная кукла с амазона, написала им письмо. Вот ответ. Немного не соображаю они мне просто новую предлагают или взамен за поломану?
    I'm sorry to hear you have received damaged item. That's definitely not what we want our customers to experience.

    I'd like to help, but I'm not sure if you'd like a replacement order or a refund. Please let us know which option you'd prefer and we'll take care of it for you.

    Please visit the following link to provide the information we requested:


    If you would like a replacement, please confirm the address below. Here's the address we have:


    Meest-America 460 Copper Drive
    Newport, DE 19804
    United States
    Primary Phone: 1 800 288 99 49

    It is our privilege to have you as our valued customer & would like to thank you for your continued support. We look forward to a very warm and fruitful association with you.

    Thanks for your patience and understanding. We look forward to seeing you again soon.
     
  5. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Напишите в темку про магазины.Обычно деньги возвращаются в течении 30 дней.
     
  6. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Магазин спрашивает Вас что вы хотите замену или возврат денег.Поломанную куклу возвращать не надо.
     
    givenchygirl нравится это.
  7. Dashutic

    Dashutic Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    62
    Симпатии:
    11
    Баллы:
    381
    Род занятий:
    финансы
    Адрес:
    Kiev
    Добрый день. Перенаправили в эту тему. Помогите, пожалуйста правильно составить письмо в магазин. Опишу коротко ситуацию. Еще на ЧП сделала заказ в магазине JCPenny. Вчера наконец-то посылка попала мне домой. Но оказалось, что вместо комбинезона зимнего, пришла только одна куртка. Пакет разорван (именно пакет с комбезом, внутри общего пакета с магазина), но вес посылки совпадает заявленому, из чего я сделала вывод, что штаны в посылку не попали вообще. В ответ на запрос в ЮЕ, мне сказали написать в магазин и параллельно запросить фото-видео съемку упаковки. Как теперь корректно объяснить претензию после двух месяцев после покупки?(((
     
  8. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    В посылке не хватает какой-то вещи:

    Dear Sirs,
    My order number номер заказа.
    I have received my package. Unfortunately an item артикул и полное название отсутствующей вещи is missing.
    Если посылка пришла поврежденной или открытой, пишем: The parcel was opened (если открыта)/damaged (если повреждена).
    Если посылка не была повреждена или открыта, пишем: The parcel didn't seem to be opened or damaged.

    Could you please send me a replacement or if this item is out of stock make a refund to my account.
    Sincerely, Ваше имя. Приложите к письму фото упаковки.
     
  9. Dashutic

    Dashutic Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    62
    Симпатии:
    11
    Баллы:
    381
    Род занятий:
    финансы
    Адрес:
    Kiev
    Анастасия99, спасибо. Меня смущает временной интервал между покупкой и доставкой. Просто 2 месяца прошло. Может им описать, что посылка плыла в Украину? И я не знаю, какая пришла посылка на ЮЕ повреждена или открыта..
    И как правильно написать, что из двух вещей (куртка и штаны) пришла только куртка.
     
  10. givenchygirl

    givenchygirl Магистр ШУ

    Сообщения:
    272
    Симпатии:
    31
    Баллы:
    261
    Спасибо. А как это культурно выразить. I want refund как то грубо звучит :)
     
  11. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Напишите что доставка в Украину осуществлялась морем.Parcel delivery to Ukraine carried out by sea. Из двух вещей (куртка и штаны) пришла только куртка,будет так : Of two things (jacket and pants) came only jacket.
     
  12. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Could you please make a refund to my account.
    Sincerely, Ваше имя.
     
    givenchygirl нравится это.
  13. Dashutic

    Dashutic Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    62
    Симпатии:
    11
    Баллы:
    381
    Род занятий:
    финансы
    Адрес:
    Kiev
    Спасибо Вам большое!good_luckgood_luckgood_luck
    Еще один маленький вопрос:
    Если посылка не была повреждена или открыта, пишем: The parcel didn't seem to be opened or damaged.
    А как прописать, что в неповрежденной посылке из магазина, был разорван пакет с самим комбезом?
     
    Последнее редактирование: 31 янв 2014
  14. givenchygirl

    givenchygirl Магистр ШУ

    Сообщения:
    272
    Симпатии:
    31
    Баллы:
    261
    Спасибо!
     
  15. givenchygirl

    givenchygirl Магистр ШУ

    Сообщения:
    272
    Симпатии:
    31
    Баллы:
    261
    Анастасия, еще немножко Вас помучаю :)
    Я поняла, что амазон вернет мне деньги, но вот куда и для чего мне переходить, я не поняла :)
    I'm so sorry to know that the item you received is defective. I realize how inconvenient this is on your part, so let me help you out with this. I'll ask our fulfillment center to check the inventory so we can make sure this doesn't happen again.

    To make this right for you, I've requested a full refund of $13.19, including shipping, for the defective item. This refund should go through within the next 2 to 3 business days and will apply to the payment method used for the original purchase.

    Once processed, you'll be able to see the refund request here:

    www.amazon.com/gp/css/summary/edit.html?orderID=115-7894083-5980251

    There's no need to return the item you received. You're welcome to keep, donate or dispose of it--whichever option is most appropriate and convenient for you.

    In this case, I request you to return to our website and place a new order for the item again with "One-Day Shipping". Please contact us after placing the order and as an one time exception, we'll issue you a refund for the shipping charges, but the item should be "Ships from and sold by Amazon.com" or "Fulfilled by Amazon".

    However, if the price of the item has increased, we'll honor the price offered on the initial order, but please make sure the item should be "Ships from and sold by Amazon.com" or "Fulfilled by Amazon".

    Please visit the following link to provide the information we requested:

    http://www.amazon.com/rsvp-mi?c=yttvxuve3747170451&q=o2r

    Once again, I sincerely apologize for the problems you've had and I hope you'll give us the opportunity to serve you again in the future.

    I hope this solution works for you! We value your business and we look forward to seeing you again soon.
     
  16. vарія.к

    vарія.к Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    133
    Симпатии:
    37
    Баллы:
    421
    Поможіть з перекладом наступного тексту, можливо відредагуйте. Лист адресується Теско. Дівчата в темі пишуть, що в даному магазині це не рідке явище, і їм потрібно писати.


    Доброго дня.
    31,01,2014 здійснила у вас замовлення (ордер №20806022) на суму 90фунтів з використанням коду FFSHOP14, Get £10 off £50 .
    Від вас прийшла відповідь, що Product code: 3384377304501
    Colour: Red £5.00 відсутній.
    Проте ви не тільки не повернули мені 5 фунтів, а ще й списали з мого рахунку 4,44фунти. Окрім того по незрозумілій причині зменшили Discount з -10фунтів до -9,44фунти.
    Попрошу вирішити дане непорозуміння і повернути на мій рахунок 9,44фунти.
    Дякую.
     
    Последнее редактирование: 31 янв 2014
  17. laanaa

    laanaa Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.284
    Симпатии:
    1.147
    Баллы:
    766
    Здравствуйте, помогите пожалуйста! На Мисте формирую бокс на отправку, а мне такое сообщ. :
    "If you pay for shipping upon delivery in Ukraine, you will need to pay in hryvnias and the cost of this service is 5% of our total invoice in addition to the invoice amount." И просят галочку рядом поставить....
    Примерный перевод... по Гуглу... "Если вы платите за отгрузку на поставке в Украине, вам нужно будет оплатить в гривнах и стоимость этого обслуживания составляет 5%% из нашей полной накладной в добавление к количеству накладной."
    Что это за ерунда??? Какие еще 5%??? Не пойму за что это я им должна???? Очень надеюсь что я не правильно поняла....
    СПАСИБО!
     
  18. givenchygirl

    givenchygirl Магистр ШУ

    Сообщения:
    272
    Симпатии:
    31
    Баллы:
    261
    Это если Вы будете наличными платить в гривне при получении заказа
     
    laanaa нравится это.
  19. laanaa

    laanaa Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.284
    Симпатии:
    1.147
    Баллы:
    766
    Спасибо. Да, девочки в др. теме так и сказали.
     
  20. Tira

    Tira Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    56
    Симпатии:
    13
    Баллы:
    381
    Добрий день! 30січня зробили заказ на 6пм, 31 січня знову зробила заказ, сьогодні прийшов лист з магазину,що доставили за 31 січня,...а де ж за 30 січня заказ? Як думаєте він ще буде чи вони забули про нього?Може написати їм листа,допоможіть будь ласка?!
     
  21. laanaa

    laanaa Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.284
    Симпатии:
    1.147
    Баллы:
    766
    Наверно не "доставили" а отправили... да? Ничего страшного, Вы очень рано паникуете) Дайте им еще пару дней, все отправят)
     
  22. Tira

    Tira Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    56
    Симпатии:
    13
    Баллы:
    381
    так не "доставили", а "відправили"-дякую за поправочку) буду ще чекати, а то я думаю як таке можливо що закази відправляють в непослідовності)
     
  23. laanaa

    laanaa Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.284
    Симпатии:
    1.147
    Баллы:
    766
    Они вообще этой последовательности не придерживаются) Что-то в тот же день отправляют, а что-то и через 5 дней)
     
  24. Tira

    Tira Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    56
    Симпатии:
    13
    Баллы:
    381
    зрозуміло, а то я новачок в цьому ділі..та й вже почала хвилюватися) дякую
     
  25. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте извините за задержку с ответом, были перебои с интернетом из-за погодных условий . In undamaged parcel from shop was broken package with the jumpsuit
     
  26. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте магазин просит Вас перейти по этой ссылке и разместить новый заказ на эту вещь. http://www.amazon.com/rsvp-mi?c=yttvxuve3747170451&q=o2r Они предлагают Вам бесплатную доставку морем.
     
    givenchygirl нравится это.
  27. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте напишите так:
    Good afternoon!
    31,01,2014 realized you order (order number 20806022) the sum of 90 pounds with code FFSHOP14, Get £ 10 off £ 50.
    From you came the answer that Product code: 3384377304501
    Colour: Red £ 5.00 is absent.
    However you not only didn't return me 5 pounds, but also charged off my account of 4,44 pounds. Besides, for the unclear reason reduced Discount from-10 pounds to-9,44 pounds.
    Ask resolve this misunderstanding and to return to my account 9.44 pounds.
    Thank you.
     
    vарія.к нравится это.
  28. Лама

    Лама Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    30.579
    Симпатии:
    6.860
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Харьков
    Девочки, у кого есть шаблон для написания письма, чтобы продавец выслал трек , если продавец не Амазон!?
     
  29. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Запрос трекинг номера

    Hello!
    Thank you for shipping out my order!
    Could you please tell me if I can track the package? The tracking service on your website does not work for some reason
     
    Лама нравится это.
  30. vарія.к

    vарія.к Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    133
    Симпатии:
    37
    Баллы:
    421
    Допоможіть перекласти.
    По перекладачу я зрозуміла, що для отримання відповіді їм потрібні мої конкретніші дані. Дані, тобто імя і емейл написала.
    Потім з метою безпеки працівник теско мої дані видалив.
    Але не можу зрозуміти, що їм треба щоб я могла отримати відповідь на своє запитання, щодо списання коштів.
    Ця переписка була у фуйсбуці, там відповідають набагато швидше ніж у Customer.
    чи на дану тему у фейсі відповіді так і не дадуть.
    I'm sorry to see you have experienced some issues with your Clothing order that you have placed with us.

    I will be happy to help you further if you could please Private Message me your name (if different to Facebook), full address details and email address used.

    I look forward to your response and helping you with this.

    Regards
    Jamie - Customer Care
    "}" title="Мне нравится комментарий" data-reactid=".19.1:3:1:$comment10154303048250355_49981798:0.0.$right.0.$left.0.3.$likeToggle:0">Нравится · Ответить · 2 ч. назад
     
  31. Лама

    Лама Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    30.579
    Симпатии:
    6.860
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Харьков
    Помогите перевести!!
    Dear Viktoriya ,

    Thank you for your recent Walmart.com order. Unfortunately, we've had to cancel the items listed below.

    We always want your Walmart.com shopping experience to be a good one and are sorry for any inconvenience this may cause you.

    If your order includes additional items not shown below, they are not affected by this issue. You can check the status of any remaining items by visiting Order Details page:

    https://www.walmart.com/cservice/ph_detail.gsp?order_id=2677969574863

    =======================================================================
    CANCELED ITEMS
    -----------------------------------------------------------------------
    Order Date: January 26, 2014 at 12:32 p.m. (PT)
    Order Number: 2677969-574863

    ITEM QTY PRICE TOTAL
    -----------------------------------------------------------------------

    Crayola Washable Watercolors, 24-Pack 1 $3.97 $3.97

    =======================================================================

    Paid by Credit/Debit Card or Bill Me Later(R).
    Your account was not charged because we weren't able to find these items in your selected store. However, credit/debit card issuers generally place authorization holds that reduce the available balance in your account. Any authorization hold placed on your account will automatically expire in accordance with the card issuer's policy. Please contact your financial institution for more information.

    Paid by All Other Methods
    A refund has been issued to your original method of payment and the funds should be available within 10 business days.

    If you have any further questions, please visit http://help.walmart.com/ or call us at 1-800-966-6546 and let us know how we can help.

    Thank you,

    Your Walmart.com Customer Service Team
    http://www.walmart.com
     
  32. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Они просят чтобы Вы им послали личные данные другим способом, конфиденциально т.к в целях безопасности они удалили пока Ваши данные.
     
  33. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте, магазин пишет: Спасибо за Ваш заказ. К сожалению, нам пришлось отменить пункты, перечисленные ниже т.к этих позиций не было в магазине.Средства за эту позицию должны поступить Вам на карту в течении 10 рабочих дней.

    Если у вас возникли другие вопросы, напишите нам http://help.walmart.com/.
     
    Лама нравится это.
  34. vарія.к

    vарія.к Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    133
    Симпатии:
    37
    Баллы:
    421
    Анастасия99, ще попрошу перекласти відповідь з магазину Теско
    Thank you for getting in touch.

    I am so sorry that the Sonic The Hedgehog Three Piece Set was not included in your order. I have checked this for you and the reason it was not in your order was because the item was out of stock so it was automatically cancelled.

    When an item is cancelled from your order, we do not charge you for that item. However due to a technical error when the item was cancelled, an authorisation for £4.44 was applied to your payment account for the item but please let me reassure you that we did not deduct the £4.44. Because we have not taken this amount, it will clear back into your available balance within 3-5 working days.

    In total, we have only deducted £85.56 for the order but you should have only been charged £85. The discount was reduced by the system because the discount is applied proportionately across all the items in your order and because an item was cancelled, it mistakenly cancelled out your discount. I have applied a £0.56 refund back to your payment account to honour the £10 discount. I hope this helps but please let me know if I can help you with anything else.

    Thanks, have a lovely evening.


    Kind regards

    Nicolle Rankine
    Clothing Customer Services
     
  35. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Магазин пишет; Спасибо за Ваше письмо.Очень жаль что эта позиция не была включена в ваш заказ.т.к эта позиция отсутствовала на складе.Когда происходит отмена позиции из заказа ,то деньги за эту позицию не снимаются.Однако из-за технической ошибке при отмене была снята сумма £ 4.44 .Мы вернем эту суму на Ваш счет в течении 3-5 рабочих дней.Всего мы сняли за заказ 85.56£, но должны были снять 85£. Скидка была уменьшена автоматически т.к. скидка применяется для всех пунктов заказа и т.к. позиция была отменена, то система ошибочно уменьшила твою скидку.Мы сделаем возврат в размере £0.56 на твой счет учитывая Вашу скидку в £10 .
     
    vарія.к нравится это.
  36. ZAU4ONOK

    ZAU4ONOK Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    199
    Симпатии:
    328
    Баллы:
    456
    Добрый вечер! Ситуация такая, получила по спорту 2 позиции с браком, написала им на фейсбук (фото дефектов прилагала). В ответ - они предлагают возврат.

    Sorry to hear this.
    Please return products to: Website Returns Sportsdirect.com Unit A, Brook Park Shirebrook NG20 8RY
    Please include your invoice clearly stating the reason for return and whether you require a refund or exchange. As soon as we receive your item back it will be processed for an exchange/refund as requested. Please retain your postage receipt.

    Подскажите,пожалуйста, как корректно попросить просто вернуть деньги без возврата, так как если будет возврат, то деньги я получу через месяц, а мне они нужны срочно. Если так возможно, конечно.
     
  37. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Попробуйте написать так: Good day. Delivery of things back will cost very expensive to me. How is it possible to decide it question? How can I solve this issue? Is it possible to return money to me on my card? Thank you very much.
     
  38. ZAU4ONOK

    ZAU4ONOK Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    199
    Симпатии:
    328
    Баллы:
    456
    Спасибо большое!!! буду пробовать!
     
  39. koshachina

    koshachina Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    95
    Симпатии:
    19
    Баллы:
    381
    Помогите пожалуйста разобраться. Заказывала обувь с http://www.seekairun.com/, 7 пар. При отгрузке одну пару отменили и деньги вернули. Вес УПС посчитал 7.00 lbs, что составляет 3,18 кг. Коробку на складе МФ не переупаковывали, так и отправили. Написали, вес 1,8 кг (что гораздо меньше 3,18 кгo_O), 5 пар обуви. Приехала посылка. Все, как и указывал Баджет, вес 1,8 кг, внутри 5 пар обуви (вместо 6) и 1 пустая коробка из-под обуви.exclamationБез наклейки с описанием пары обуви внутри, как все остальные коробки. Инвойс на 6 пар обуви. Помогите пожалуйста разобраться, чей это бок. Похоже, что магазин ошибся, очень странная эта пустая коробка без опознавательных знаков...dirol Как мне правильно составить письмо?
    Или надо предъявлять претензии перевозчику, но с другой стороны одна пара детской обуви без коробки не может весить 1,38 кг.:eek: А вынос макулатуры из посылок в Баджете платный, я такую услугу не заказывала...
     
  40. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    В посылке не хватает какой-то вещи:

    Dear Sirs,
    My order number номер заказа.
    I have received my package. Unfortunately an item артикул и полное название отсутствующей вещи is missing.
    Если посылка пришла поврежденной или открытой, пишем: The parcel was opened (если открыта)/damaged (если повреждена).
    Если посылка не была повреждена или открыта, пишем: The parcel didn't seem to be opened or damaged.

    Could you please send me a replacement or if this item is out of stock make a refund to my account.
    Sincerely, Ваше имя.
     
    koshachina нравится это.
  41. Надежда

    Надежда Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.839
    Симпатии:
    826
    Баллы:
    706
    Добрый день, картерс письмо прислал, но что-то я не совсем поняла что они хотят

    Important Update from Carter’s

    Dear Valued Customer,

    Thank you for your ongoing interest in Carter's products.

    Our records indicate that we may have cancelled one or more of your previous orders. After reevaluating our online purchasing policies on order quantities, we have a better understanding of the impact this may have had on some of our customers and encourage you to come back and shop at carters.com | oshkosh.com.

    We're sorry for any inconvenience this may have caused and truly appreciate your business. If you have any questions, please email us at online@carters.com.

    Respectfully,
     
  42. Sony

    Sony Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    59
    Симпатии:
    11
    Баллы:
    381
    Здравствуйте Анастасия! Помогите перевести письмо вот такого содержания
    По моему заказу №... не были возвращены средства за позицию которой у вас уже не было в наличии. В вашем письме вы написали, что средства будут возвращены мне в течении от 3 - 5 дней, но деньги не были перечислены вами и с момента получения этого письма прошло уже 10 дней! Пожалуйста, проверьте были ли возвращены мои деньги и если да, то напишите число когда они были отправлены.
     
  43. Tatysik

    Tatysik Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    95
    Симпатии:
    7
    Баллы:
    451
    помогите с переводом:
    [xtable=skin1|border:0|cellpadding:0|cellspacing:0|bcolor:#ffffff|bcenter|632x@]
    {tbody}
    {tr}
    {td=560x@}Hi Mrs Molchanova,
    Unfortunately, due to the unavailability of the below product/s, we have had to cancel the item/s from your order. We apologise for any inconvenience caused and we'd like to assure you that we haven't charged you for the cancelled item/s.
    {/td}
    {/tr}
    {/tbody}
    [/xtable]
     
  44. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    My order № ... were not returned funds for the position which you have not been available. In your letter you wrote that the money will be returned to me within 3 - 5 days, but the money wasn't transferred and from the moment of departure of the letter has passed for 10 days! Please check whether the returned me my money, and if so, write date number by which they were sent. Thank you.
     
  45. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Они написали Вам что данные пункты были отменены из-за отсутствия на складе.Деньги за эти позиции они с Вас не снимали.Проверьте Ваш счет.
     
    Tatysik нравится это.
  46. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте, магазин пишет что возможно были отменены ваши предыдущие заказы, магазин улучшил качество онлайн-заказов, и приглашает Вас сделать заказ.Просит извинения за предоставленные неудобства.
     
    Надежда нравится это.
  47. Tatysik

    Tatysik Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    95
    Симпатии:
    7
    Баллы:
    451
    Спасибо! значит я верно сама перевела:( деньги они сняли это и обидно:(
     
  48. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Нет, они пишут что не снимали.
     
  49. Tatysik

    Tatysik Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    95
    Симпатии:
    7
    Баллы:
    451
    они сняли полную стоимость 81,5, отмена пришла через день, отменена позиция на 4ф. и в личном кабинете уже счет на 77,5, и ниже указана отмененная позиция которой не будет. Возврата на карту нет. Помогите, пожалуйста написать им письмо что то вроде: в связи с отменой из моего заказа товара на сумму 4ф, будет ли возврат средств на мою карту, т.к. была снята полная стоимость, в том числе и за отмененный товар
     
  50. Надежда

    Надежда Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.839
    Симпатии:
    826
    Баллы:
    706
    а вы в привате выясняли - может она всего лишь заблокирована? свяжитесь с чатом и выясните есть ли блокировки на карте, если есть просите всю инфо для разблокирования
     
    Tatysik нравится это.
  51. Tatysik

    Tatysik Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    95
    Симпатии:
    7
    Баллы:
    451
    не не узнавала, спасибо за подсказку! пошла узнавать