1. Скрыть объявление

Помощь с переводом, написание писем

Тема в разделе "Информация для начинающего Шопоголика", создана пользователем Бану, 25 апр 2013.

  1. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.406
    Симпатии:
    37.637
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Добрый день. Можете обращаться в эту тему, если вам нужно написать письмо в магазин, или если вы получили письмо и не можете его правильно перевести.

    Также в этой теме предлагаю добавлять шаблоны писем в разные магазины.
    Девочки предлагаю образцы писем в магазин.


    Предзаказные вопросы

    Как спросить примет ли магазин вашу карту:

    Hello!
    Do You accept the Russian (Ukrainian, Belarus ...) Credit Cards?
    I would like to buy some items.
    Thank You.


    [​IMG]

    Проблема с входом на сайт:

    I would like to order some more items, but for some reason I cannot sign in. They say I type in a wrong password. When I ask to send me a new password, it goes: he email address you have entered does not appear to be registered. Please check the address and try again. If you would like register a new account please click here

    Please tell me what I can do in this situation (I am sure, that I type in the correct e-mail). Thank you in advance for your help!


    [​IMG]

    Магазин отказывается принимать заказ на адрес посредника (не нравится адрес или телефон).

    Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 10th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
    В подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес посредника.

    [​IMG]

    Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.

    I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
    Best regards, Ваше имя

    При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.

    [​IMG]


    Магазин просит вас им позвонить. Если звонить не хотите, то пишите:

    Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
    Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят.
    Thanks for your help.
    Your sincerely, Ваше имя.


    Вопросы по заказу

    Магазин отменил заказ. Выясняем почему и просим разблокировать деньги.

    Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
    Thank you.
    Your sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Не высылают заказ, хотя он оплачен:

    Dear Sirs,

    I have paid my order #номер заказа worth сумма заказа on дата заказа. However, I have not received a shipping confirmation so far which in my opinion indicates that the order was never shipped. Is everything alright with my order?

    Kind regards,
    Ваше имя.


    [​IMG]

    Просите изменить неправильный адрес доставки.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Отменить заказ:

    Dear название магазина!
    Please cancel my order number номер заказа.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылка не пришла:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    My order was shipped число, когда выслали, but I still have not received it.
    Далее, если просим о возврате денег, то пишем:
    Could you please make a refund to my Visa (или Mastercard, смотря какая у Вас карта) account?
    А если просим выслать посылку еще раз, то пишем:
    I would like you to make a replacement for the package.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылку потеряла почта.

    Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Уточняем, сколько посылок отправил магазин

    Thank you for shipping my order!

    Could you please specify how many packages you have sent to me?
    I have received a notification that 2 parcels have arrived at my address. One is 5 lbs
    and the other is 18,5 lbs.
    But you gave me information and tracking number for one package only (18 lbs).

    Could you please explain?

    Thank you in advance!


    [​IMG]

    Запрос трекинг номера

    Hello!
    Thank you for shipping out my order!
    Could you please tell me if I can track the package? The tracking service on your website does not work for some reason


    [​IMG]


    Просите магазин разобраться, почему трекинг-номер не показывает движение вашей посылки

    Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
    [​IMG]

    Уточнение по срокам поставки и по позициям, которые находятся в back order:

    Thank you for submitting my order!
    Could you please inform me, if you have sent out my order already? How long doest it take to arrive in Moscow?
    Also, I liked one item (.....)
    but this item in my colour and size is in backorder for 2 weeks. What would you recommend in this case - to order this item and wait for 2 weeks till it is sent out or to order it when it appears in stock? If I choose the 1st variant, and order such item along with items that are in stock, what will happen with my order? Does it mean that this item will be sent out later than the rest of the order? Will you charge separately for this item transportation?


    Денежные вопросы

    Просьба разблокировать деньги на карте при двойной блокировке:

    Dear магазин,

    My Customer Number: ................
    You had obtained twice authorization for my order Number: ........ . So please, contact my bank office and inform them that you will not be processing first charge. The reservation of these funds should be dropped within 3 to 30 business days, but if you contact my bank and ask them drop this reservation it may be dropped in 1-3 days.
    Your letter will resolve the problem!
    Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.


    Sincerely, Имя Фамилия.


    [​IMG]

    Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order # номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
    Aditional info:
    Name: имя покупателя
    Email Address: адрес
    Store Name: название магазина
    Date of Order: месяц/день/год
    Order Number: номер заказа
    Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
    Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
    Shipped on: месяц/день/год
    Shipping Method: компания и(или) метод отправки
    Tracking Number: ну тут понятно
    Thank you for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Просьба вернуть разницу в цене по price adjusment (если цена изменилась в течении недели после покупки, иногда 2-х)

    Hello!
    On месяц число, год I purchased название вещи for $ цена (order номер заказа). However кол-во дней, через которое вещь подешевела days later I found out that the price was decreased. Can you please refund $ тут сколько хотите вернуть. Thanks for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.

    Dear Sir/Madam.
    Recently I placed order номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order номер заказа. Can you please authorize payment once again?
    Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
    Looking forward to hear from you.
    Best regards, Ваше имя.


    Вопросы, касающиеся вещей в заказе

    Поменять в заказе цвет или размер:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I ordered wrong size (если речь о размере) или colour(если не тот цвет) of item артикул и полное название вещи. Could you please change it from ошибочно заказанный размер или цвет to нужный размер или цвет?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    В посылке не хватает какой-то вещи:

    Dear Sirs,
    My order number номер заказа.
    I have received my package. Unfortunately an item артикул и полное название отсутствующей вещи is missing.
    Если посылка пришла поврежденной или открытой, пишем: The parcel was opened (если открыта)/damaged (если повреждена).
    Если посылка не была повреждена или открыта, пишем: The parcel didn't seem to be opened or damaged.

    Could you please send me a replacement or if this item is out of stock make a refund to my account.
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Пришла вещь с дефектом:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I received the damaged merchandise with my order, Item number артикул и полное название вещи.
    Далее подробно описываем имеющиеся дефекты, например:
    * One button is absent. (Не хватает одной пуговицы.)
    * The lining is torn. (Подкладка порвана.)
    * There is a spot on the sleeve. (На рукаве пятно.)
    Please see attached pictures. (Обязательно прикладываем фотографии дефектов.)
    Could you please solve this proble?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Прислали не ту вещь:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    Unfortunately, i received the wrong item with my last parcel. I ordered название и номер артикула того, что заказывали but you've sent me название и номер артикула того, что прислали. Could you please send me right item or if it out off stock make a refund to my account.
    Kind regards, Ваше имя.



    Полезные фразы на англ. для деловой переписки:

    [​IMG]
    [​IMG]

    [​IMG]

     
    Последнее редактирование: 3 ноя 2015
  2. Tatysik

    Tatysik Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    95
    Симпатии:
    7
    Баллы:
    451
    На карте нет заблокированных средств по этому магазину
     
  3. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Hello, you cancelled from my order goods for the sum of 4 pounds, please I ask to return me my money for my card,because was charged the full price,including for the cancelled goods was removed. Thankyou.
     
    Tatysik нравится это.
  4. Tatysik

    Tatysik Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    95
    Симпатии:
    7
    Баллы:
    451
    Анастасия99
    Спасибо Вам огромнейшее!!!!!!!!!
     
  5. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Всегда рада помочь.
     
  6. miu

    miu Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.080
    Симпатии:
    2.559
    Баллы:
    666
    Добрый вечер!
    Помогите, пожалуйста, написать письмо.

    Я делала заказ № ..... .. .. .. числа, .. .. .. посылка была отправлена и вот уже 5 дней она в почтовом отделении в вашей стране в статусе Stored. Возникли какие-то проблемы? Может быть, неверно указан адрес?
    И тут я не знаю, что написать, попросить как-то решить этот вопрос?
     
  7. Katerina344

    Katerina344 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.281
    Симпатии:
    981
    Баллы:
    666
    Адрес:
    Івано-Франківськ
    Коротко ситуація така: мені з тойсрус не прийшло кілька іграшок, швидше за все це помилка місту, але на всякий пожарний написала і в тойс. У тойсрус написали, що відшкодують. На що я відповіла, що хотіла би замовлені товари, бо купляла їх в чорну п'ятницю і зараз на них інша ціна. Тойс відповів :
    Dear Katerina Huhalo,

    Thank you for shopping at Toysrus.com and Babiesrus.com.

    We have issued credit to your original form of payment for the following item(s) from order # 8983702118:
    [xtable]
    {tbody}
    {tr}
    {td}Item #:{/td}
    {td}12731001{/td}
    {/tr}
    {tr}
    {td}Description:{/td}
    {td}Baby Alive Wanna Walk - Blonde One Size{/td}
    {/tr}
    {tr}
    {td}Quantity/Price:{/td}
    {td}2 @ $16.99{/td}
    {/tr}
    {tr}
    {td}Status:{/td}
    {td}Price Adjusted/Credit Returned{/td}
    {/tr}
    {/tbody}
    [/xtable]
    [xtable]
    {tbody}
    {tr}
    {td}Item #:{/td}
    {td}14366702{/td}
    {/tr}
    {tr}
    {td}Description:{/td}
    {td}Furreal Friends GoGo My Walkin' Pup One Size{/td}
    {/tr}
    {tr}
    {td}Quantity/Price:{/td}
    {td}1 @ $29.99{/td}
    {/tr}
    {tr}
    {td}Status:{/td}
    {td}Price Adjusted/Credit Returned{/td}
    {/tr}
    {/tbody}
    [/xtable]
    [xtable]
    {tbody}
    {tr}
    {td}Item #:{/td}
    {td}10415431{/td}
    {/tr}
    {tr}
    {td}Description:{/td}
    {td}Jessica by Dream Dazzlers His and Her Dolls and Accessory Set One Size{/td}
    {/tr}
    {tr}
    {td}Quantity/Price:{/td}
    {td}1 @ $5.52{/td}
    {/tr}
    {tr}
    {td}Status:{/td}
    {td}Price Adjusted/Credit Returned{/td}
    {/tr}
    {/tbody}
    [/xtable]

    Credit for returned item(s):
    [xtable]
    {tbody}
    {tr}
    {td}Subtotal:{/td}
    {td}$69.49{/td}
    {/tr}
    {tr}
    {td}Total Credit:{/td}
    {td}$69.49{/td}
    {/tr}
    {/tbody}
    [/xtable]

    Please note…
    [xtable]
    {tbody}
    {tr}
    {td}[​IMG]{/td}
    {td}The reference number for this credit is 306194995{/td}
    {/tr}
    {/tbody}
    [/xtable]
    [xtable]
    {tbody}
    {tr}
    {td}[​IMG]{/td}
    {td}Your credit should appear on the original method of payment used to make the purchase within 5-7 business days{/td}
    {/tr}
    {/tbody}
    [/xtable]

    If you would like to replace your returned item(s), simply visit our website or contact our Guest Service Team at 1-800-TOYSRUS (869-7787).

    Thank you again and hurry back soon to see what’s new at Toysrus.com and Babiesrus.com!

    Sincerely,

    The Guest Service Team
    Toysrus.com and Babiesrus.com


    Як це зрозуміти?
     
  8. Олечка Михайловна

    Олечка Михайловна Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.213
    Симпатии:
    78
    Баллы:
    601
    Девочки, может кто сталкивался, помогите ...
    сделала заказ на спортдиректе (одежда и рыболовные крючки(первый раз заказывала), доставка прямая, заплатила за все 56 дол. пришло сегодня двумя посылками, смотрю в инвойс вес 3,8, это грубо должно быть 38 дол за доставку (по предыдущим заказам смотрю), за что я заплатила еще 18 дол?
    хочу написать на спорт по этому поводу, подскажите как...
     
  9. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Попробуйте написать так посмотрите,что ответят.Запрос трекинг номера

    Hello!
    Thank you for shipping out my order!
    Could you please tell me if I can track the package? The tracking service on your website does not work for some reason
     
  10. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Вам нужно в темку про магазины.
     
  11. ikapelka

    ikapelka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    697
    Симпатии:
    162
    Баллы:
    436
    Девочки, помогите:
    >> 1. Picture of Card Holders ID. The ID must be government issued, such as a driver's license or passport. The name and address on the ID must match the name and billing address of the card used for the purchase.
    >> 2. Picture or copy of a Utility Bill (such as a phone bill, water bill, etc): the name and address on the utility bill must match the name and billing address on the ID.
    >> 3. For your privacy, please remove or cover any additional information on the bill. We only need to see the address and name on the photo ID and utility bill. Please do not send a picture of your credit card.
    >>
     
  12. ikapelka

    ikapelka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    697
    Симпатии:
    162
    Баллы:
    436
    Что они от меня хотят? Отправила им копию своего загран.паспорта, ответили, что им нужно >The passport that was sent is fine, However we will also need a bill of the card holder Мое имя
    >With the billing address used for the order.
     
  13. Stepka78

    Stepka78 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    19.036
    Симпатии:
    5.658
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Запорожье
    Девочки, хелп! help

    Сделала свой 2-й заказ на Американ Игл, 1-й прошёл замечательно, а вот по 2-му прислали такое письмо:

    Никто не подскажет мне, может им чего-то написать можно...????
    просто звонить для меня совсем не вариант - я по английски 2 слова не свяжу вслух, писать ещё куда ни шло.
    И чего в этой ситуации можно написать такого, чтобы они заказ обработали, а не "переживали за мою безопасность"
     
  14. miu

    miu Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.080
    Симпатии:
    2.559
    Баллы:
    666
    Мне прислали трек по запросу, в том-то и дело, и по нему посылка уже 6 дней лежит в почтовом отделении в Дании на хранении cray Не могу понять, в чем дело((
     
  15. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте они просят Вас сделать заказ в течении 5-7 дней на эти позиции.
     
  16. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Они просят номер и карты адрес используемый для заказа.
     
  17. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Отправьте им все Ваши данные.

    фото карты, адрес головного офиса Привата, плюс фото прав или паспорта,скан вашей подписи.
     
    Stepka78 нравится это.
  18. Stepka78

    Stepka78 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    19.036
    Симпатии:
    5.658
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Запорожье
    спасибо большое, за ответ good_luck
    а что при этом написать, не подскажите (по английски)?
     
  19. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Good day. I did the order number..... . . from. . numbers . . . the parcel was sent and here five days it is in post office in your country in "Stored" status. Answer please, there were any problems? Perhaps, the address is incorrectly specified? I hope that everything is all right. I'm looking forward to hearing from you. Thanks.
     
    miu нравится это.
  20. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Напишите так:
    Good day. I send you my personal data. This information has enough? I wait for the answer from you. Thank you.
     
    Inritka и Stepka78 нравится это.
  21. Stepka78

    Stepka78 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    19.036
    Симпатии:
    5.658
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Запорожье
    Спасибо Вам огромное за помощь clover
     
  22. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Не за что, обращайтесь.
     
  23. Inritka

    Inritka Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    13.366
    Симпатии:
    5.545
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Добрый день. Может сделать тему с бланками стандартных писем для магазинов на английском, чтоб Вы постоянно не переводили одно и то же. Я вот воспользовалась последним Вашим переводом, тоже надо было в маг написать свои данные.
     
    Gaben нравится это.
  24. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    В этой теме есть все шаблоны. Думаю создавать две одинаковые темы не стоит. Многие девочки находят здесь шаблоны подходящие для них.
     
    Gaben нравится это.
  25. Inritka

    Inritka Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    13.366
    Симпатии:
    5.545
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Тогда может в шапку их вынести. Читать всю тему тяжело. И по поиску сегодня пробовала найти в теме нужное, тоже не нашла, так как возможно другие слова использовались.
     
  26. Inritka

    Inritka Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    13.366
    Симпатии:
    5.545
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Вот например что-то подобное надо:
    Вы прислали купон на бесплатную доставку на заказ. Купон без кода и не сработал при переходе на сайт для оформления заказа. Как его можно применить?
    Если можно перевод.
     
  27. ikapelka

    ikapelka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    697
    Симпатии:
    162
    Баллы:
    436
    Не поняла.. Номер карты и адрес я указывала привата при оформлении заказа, деньги сняли. Или им повторно указать номер карты и адрес привата?
    Потому что я им писала в письме, что мой реальный адрес такой-то, на что ответили:
    We need a copy of the bill not just the address.
     
  28. Inritka

    Inritka Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    13.366
    Симпатии:
    5.545
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Анастасия, если можно, надо еще одно письмо, плиз.
    Добрый день.
    из-за попыток снятия денег по заказу... средства блокируются и как следствие - не хватает денег на оплату заказа....
    Прошу не отменяйте заказ...., а снимите эти средства через 3 дня, когда банк разблокирует предыдущие.
     
  29. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    You sent me the coupon for free shipping on order. The coupon without code, it does not work when you go to a site for ordering. How can it be applied? Thank you.
     
    Inritka нравится это.
  30. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Good day.
    because of attempts of removal of money by request number ..... money is blocked and as a result - not enough money to pay for the order number .......
    I ask don't cancel the order number .... and remove this money in 3 days when the bank will unblock the previous money. Thank you very much.
     
    Inritka нравится это.
  31. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Укажите повторно.Некоторые магазины требуют еще фото карты.
     
    ikapelka нравится это.
  32. ikapelka

    ikapelka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    697
    Симпатии:
    162
    Баллы:
    436
    Указала, жду теперь реакции. Фото карты написали не надо, да и нету её у меня - это интернет карта привата. Первый раз такой магазин привиреливый попался.
     
  33. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Иногда если оплачиваете виртуальной картой, магазин хочет убедится что Вы живой человек.Поэтому и устраивают проверку данных.
     
  34. ikapelka

    ikapelka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    697
    Симпатии:
    162
    Баллы:
    436
    Та это понятно, потому и отправила сразу копию своего загран.паспорта, но еще хотят какую-то копию счета. Надеюсь прокатит
     
  35. Inritka

    Inritka Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    13.366
    Симпатии:
    5.545
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Спасибо большое!
    Подскажите, плиз, что хочет амазон? Чтоб я позвонила?

    [xtable]
    {tbody}
    {tr}
    {td}[xtable]
    {tbody}
    {tr}
    {td}Hello,

    I'm sorry to know about the inconvenience and misunderstanding this has caused. This is definitely not what we want our customer to experience.

    I've checked and I've verified that we only charged you once for your order #002-1553725-4713025.

    The duplicate charge you saw is only an authorisation made for the charge.

    When you place an order shipped and sold by Amazon.com, we contact your bank for a purchase authorization to verify your card but don't actually charge you until the order enter the shipping process. The authorisation will be remove soon depending on your bank.

    You'll need to contact your bank for assistance. They can tell you why funds on your account may be unavailable and clarify how long they hold payment authorizations for online orders.

    Also, I can confirmed that this matter will be cleared once your order ships out. Then you'll find the authorisation already removed and you'll see a single charge made for your order.

    Further, if you still see double charge, please give us a call. This way, you can speak to our live customer support team who can ensure we resolve this concern to your satisfaction.

    I realize that, at this point, asking you to contact us again would be disappointing; however, we really feel that the best way to assist you with this concern is over the phone.

    Your patience and understanding are greatly appreciated.

    Please request a call from our Customer Service department. Here's how:

    1. Visit http://www.amazon.com/help
    2. Click the orange "Contact Us" button on the main Amazon Help page.
    3. Click the "Skip sign in" button.
    4. Click the "Call us" button and enter your phone number in the window.
    5. Choose a time frame ("Right Now" or "In 5 minutes") and click "Submit." We'll call you right back!

    You can also give us a call at our toll free number: 1-866-216-1072. Customers outside the United States can call 1-206-266-2992. We're available 24 hours a day, 7 days a week.

    I hope this helps! We look forward to seeing you again soon.{/td}
    {/tr}
    {/tbody}
    [/xtable]{/td}
    {/tr}
    {/tbody}
    [/xtable]
     
  36. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Они пишут Вам, что когда Вы делаете заказ они сразу не снимают с Вас деньги, а связываются с Вашим банком чтоб проверить карту.Деньги не снимаются до тих пор когда заказ не будет отправлен.Поэтому пишут по вопросам разблокировки средств свяжитесь с Вашим банком. Они считают что лучший способ решить Ваш вопрос по телефону. Далее приводится инструкция как сделать чтоб они Вам перезвонили. Если она Вам нужна я напишу подробно перевод.
     
    Inritka нравится это.
  37. ikapelka

    ikapelka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    697
    Симпатии:
    162
    Баллы:
    436
    We will need a bill with the card holders name and billing address on it as stated in the original email.
    Вот что ответили.. Что им надо?:(
     
  38. Alsha

    Alsha Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    21
    Симпатии:
    8
    Баллы:
    326
    Здравствуйте.
    Сделала заказ на Fabric.com и вместе с трэкинг номером они прислали письмо, помогите, пожалуйста перевести дословно.

    To track your order, please visit the UPS web site athttp://www.ups.com/

    Out of stock items, gift certificates, promotions and items added after the order was originally placed will be on the invoice included with your order.

    If multiple tracking numbers appear for the same order, your order was split into separate shipments and a tracking number has been provided for each. If the same tracking number appears for more than one order, that means multiple orders have been combined and shipped together as a single package.

    All items purchased at fabric.com carry a 30-day money back guarantee. If you would like to return an item from your order, please contact Customer Service for assistance. Please inspect the contents of the package(s) as soon as the order is delivered to ensure that you have plenty of time to take advantage of our 30-day money back guarantee. We will be unable to issue any type of refund after the 30-day guarantee has expired.

    We thank you very much for shopping with us.
     
  39. Inritka

    Inritka Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    13.366
    Симпатии:
    5.545
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Наверное не надо. Спасибо!!!good_luck
     
  40. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Просят фото именной карты и адрес банка который выдал карту.
     
  41. ikapelka

    ikapelka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    697
    Симпатии:
    162
    Баллы:
    436
    И как быть в такой ситуации? Если карта виртуальная?
     
  42. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Дословно будет так.
    Чтобы отследить Ваш заказ, пожалуйста, посетите веб-сайт UPS athttp://www.ups.com/

    Отсутствующие на складе товары, подарочные сертификаты, акции и новости были добавлены после того, как заказ был первоначально размещен и будет на счете, включенном с Вашим заказом.

    Если многократные номера отслеживания появляются для того же самого заказа, то значит Ваш заказ был разделен на отдельные поставки, и номер отслеживания был предоставлен каждому. Если тот же самый номер отслеживания появляется не больше чем для одного заказа, это означает, что многократные заказы были объединены и доставлены вместе как единственный пакет.

    Все предметы, купленные в fabric.com, несут 30-дневную гарантию возврата денег. Если Вы хотели бы возвратить пункт из своего заказа, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов для помощи. Пожалуйста, осмотрите содержание пакета(ов), как только заказ доставлен, чтобы гарантировать и у Вас было много времени, чтобы использовать в своих интересах нашу 30-дневную гарантию возврата денег. Мы будем неспособны выпустить любой тип возмещения после того, как 30-дневная гарантия истечет.

    Мы искренне благодарим Вас за покупки с нами.
     
  43. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    У Вас есть любая именная карта?
     
  44. ikapelka

    ikapelka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    697
    Симпатии:
    162
    Баллы:
    436
    Да, только другого банка..
     
  45. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Напишите, что у них Вы оплачивали виртуальной, но у Вас есть карта другого банка. Им в любом случае надо понимать, что Вы реальный человек. Вот фото этой карты и отправьте.
     
  46. Alsha

    Alsha Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    21
    Симпатии:
    8
    Баллы:
    326
    Спасибо огромное!
    Теперь мне, наверное, надо попросить что бы по приходу на склад проверили наличие всех позиций, или если не прислали больше трэков, то можна этого не делать?
     
  47. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Думаю, что можно этого не делать.
     
  48. ikapelka

    ikapelka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    697
    Симпатии:
    162
    Баллы:
    436
    Не сложилось :(
    The order has been canceled.
    We needed a bill that has the card holders name and billing address on it.
    When placing the next order especially to a domestic US address with international card. Please be able to provide the bill.
    Повторно разместить я так понимаю не смогу?
     
  49. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Можете, только предоставьте все личные данные.
     
  50. Alsha

    Alsha Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    21
    Симпатии:
    8
    Баллы:
    326
    [quot
     
  51. Олечка Михайловна

    Олечка Михайловна Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.213
    Симпатии:
    78
    Баллы:
    601
    доброй ночи, помогите пож с переводом. или может расписать побольше им?

    По ордеру №238586690 от 30.01.2014 и №238625923 от 31.01.2014 плата за доставку была 55,98 дол., прошу разъяснить, почему такой большой размер доставки? Если вес указан в инвойсе 3,737 и 0,074 соответственно.