1. Скрыть объявление

Помощь с переводом, написание писем

Тема в разделе "Информация для начинающего Шопоголика", создана пользователем Бану, 25 апр 2013.

  1. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.410
    Симпатии:
    37.782
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Добрый день. Можете обращаться в эту тему, если вам нужно написать письмо в магазин, или если вы получили письмо и не можете его правильно перевести.

    Также в этой теме предлагаю добавлять шаблоны писем в разные магазины.
    Девочки предлагаю образцы писем в магазин.


    Предзаказные вопросы

    Как спросить примет ли магазин вашу карту:

    Hello!
    Do You accept the Russian (Ukrainian, Belarus ...) Credit Cards?
    I would like to buy some items.
    Thank You.


    [​IMG]

    Проблема с входом на сайт:

    I would like to order some more items, but for some reason I cannot sign in. They say I type in a wrong password. When I ask to send me a new password, it goes: he email address you have entered does not appear to be registered. Please check the address and try again. If you would like register a new account please click here

    Please tell me what I can do in this situation (I am sure, that I type in the correct e-mail). Thank you in advance for your help!


    [​IMG]

    Магазин отказывается принимать заказ на адрес посредника (не нравится адрес или телефон).

    Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 10th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
    В подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес посредника.

    [​IMG]

    Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.

    I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
    Best regards, Ваше имя

    При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.

    [​IMG]


    Магазин просит вас им позвонить. Если звонить не хотите, то пишите:

    Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
    Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят.
    Thanks for your help.
    Your sincerely, Ваше имя.


    Вопросы по заказу

    Магазин отменил заказ. Выясняем почему и просим разблокировать деньги.

    Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
    Thank you.
    Your sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Не высылают заказ, хотя он оплачен:

    Dear Sirs,

    I have paid my order #номер заказа worth сумма заказа on дата заказа. However, I have not received a shipping confirmation so far which in my opinion indicates that the order was never shipped. Is everything alright with my order?

    Kind regards,
    Ваше имя.


    [​IMG]

    Просите изменить неправильный адрес доставки.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Отменить заказ:

    Dear название магазина!
    Please cancel my order number номер заказа.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылка не пришла:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    My order was shipped число, когда выслали, but I still have not received it.
    Далее, если просим о возврате денег, то пишем:
    Could you please make a refund to my Visa (или Mastercard, смотря какая у Вас карта) account?
    А если просим выслать посылку еще раз, то пишем:
    I would like you to make a replacement for the package.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылку потеряла почта.

    Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Уточняем, сколько посылок отправил магазин

    Thank you for shipping my order!

    Could you please specify how many packages you have sent to me?
    I have received a notification that 2 parcels have arrived at my address. One is 5 lbs
    and the other is 18,5 lbs.
    But you gave me information and tracking number for one package only (18 lbs).

    Could you please explain?

    Thank you in advance!


    [​IMG]

    Запрос трекинг номера

    Hello!
    Thank you for shipping out my order!
    Could you please tell me if I can track the package? The tracking service on your website does not work for some reason


    [​IMG]


    Просите магазин разобраться, почему трекинг-номер не показывает движение вашей посылки

    Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
    [​IMG]

    Уточнение по срокам поставки и по позициям, которые находятся в back order:

    Thank you for submitting my order!
    Could you please inform me, if you have sent out my order already? How long doest it take to arrive in Moscow?
    Also, I liked one item (.....)
    but this item in my colour and size is in backorder for 2 weeks. What would you recommend in this case - to order this item and wait for 2 weeks till it is sent out or to order it when it appears in stock? If I choose the 1st variant, and order such item along with items that are in stock, what will happen with my order? Does it mean that this item will be sent out later than the rest of the order? Will you charge separately for this item transportation?


    Денежные вопросы

    Просьба разблокировать деньги на карте при двойной блокировке:

    Dear магазин,

    My Customer Number: ................
    You had obtained twice authorization for my order Number: ........ . So please, contact my bank office and inform them that you will not be processing first charge. The reservation of these funds should be dropped within 3 to 30 business days, but if you contact my bank and ask them drop this reservation it may be dropped in 1-3 days.
    Your letter will resolve the problem!
    Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.


    Sincerely, Имя Фамилия.


    [​IMG]

    Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order # номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
    Aditional info:
    Name: имя покупателя
    Email Address: адрес
    Store Name: название магазина
    Date of Order: месяц/день/год
    Order Number: номер заказа
    Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
    Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
    Shipped on: месяц/день/год
    Shipping Method: компания и(или) метод отправки
    Tracking Number: ну тут понятно
    Thank you for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Просьба вернуть разницу в цене по price adjusment (если цена изменилась в течении недели после покупки, иногда 2-х)

    Hello!
    On месяц число, год I purchased название вещи for $ цена (order номер заказа). However кол-во дней, через которое вещь подешевела days later I found out that the price was decreased. Can you please refund $ тут сколько хотите вернуть. Thanks for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.

    Dear Sir/Madam.
    Recently I placed order номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order номер заказа. Can you please authorize payment once again?
    Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
    Looking forward to hear from you.
    Best regards, Ваше имя.


    Вопросы, касающиеся вещей в заказе

    Поменять в заказе цвет или размер:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I ordered wrong size (если речь о размере) или colour(если не тот цвет) of item артикул и полное название вещи. Could you please change it from ошибочно заказанный размер или цвет to нужный размер или цвет?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    В посылке не хватает какой-то вещи:

    Dear Sirs,
    My order number номер заказа.
    I have received my package. Unfortunately an item артикул и полное название отсутствующей вещи is missing.
    Если посылка пришла поврежденной или открытой, пишем: The parcel was opened (если открыта)/damaged (если повреждена).
    Если посылка не была повреждена или открыта, пишем: The parcel didn't seem to be opened or damaged.

    Could you please send me a replacement or if this item is out of stock make a refund to my account.
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Пришла вещь с дефектом:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I received the damaged merchandise with my order, Item number артикул и полное название вещи.
    Далее подробно описываем имеющиеся дефекты, например:
    * One button is absent. (Не хватает одной пуговицы.)
    * The lining is torn. (Подкладка порвана.)
    * There is a spot on the sleeve. (На рукаве пятно.)
    Please see attached pictures. (Обязательно прикладываем фотографии дефектов.)
    Could you please solve this proble?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Прислали не ту вещь:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    Unfortunately, i received the wrong item with my last parcel. I ordered название и номер артикула того, что заказывали but you've sent me название и номер артикула того, что прислали. Could you please send me right item or if it out off stock make a refund to my account.
    Kind regards, Ваше имя.



    Полезные фразы на англ. для деловой переписки:

    [​IMG]
    [​IMG]

    [​IMG]

     
    Последнее редактирование: 3 ноя 2015
  2. Nazar_4920

    Nazar_4920 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.803
    Симпатии:
    814
    Баллы:
    746
    Род занятий:
    Мама и шопоголик
    Адрес:
    Киев
    Девочки, помогите, пожалуйста, с переводом. Сут проблемы: оформила заказ на Чилдренплейс как гость(не получилось у меня иначе((( и не сохранила номер ордера, ну не знала я, что при оформлении такого заказа не бросают на почту подтверждения. Деньги сняли. и тишина. Вот хочу узнать у них трек номер. Русский текст:Здравствуйте! 24.02.2014 оформила заказ как гость на сумму $41,36. Номер ордера не сохранила, предполагая, что получу подтверждение на электронную почту. Предоставьте, пожалуйста, трек номер заказа. и то, что мне перевел гугл: Hello! 24.02.2014 Checkout as a guest for $ 41.36. Phone orders are not retained, suggesting that receive a confirmation email. Please provide the track number order. Меня поймут?
     
  3. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!

    Thank you! I really appreciate your decision. What would you like me to do with the item (items) I've already received?
     
  4. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    Hello! If it's possible could you please change this item (...) from my order to this one (...)

    Thank you!
     
  5. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!

    Нет, не все отгрузили. То, что отгрузили в этой отправке имеет статус In this shipment (слева в таблице). Товары со статусом " To be shipped" будут отгружены позже.
     
  6. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    У форвардера должен быть определенный срок, в течении которого они будут иметь возможность получать заказы по старому адресу. Обычно это минимум 30 дней, а вообще кажется до 90 (смотря в какой транспортной компании)

    Напишите:

    Hello! Could you please provide me with the exact day when my order will be shipped? I'm already waiting for my order two weeks! And I need it a.s.a.p.!

    Thank you!
     
    Ванилька нравится это.
  7. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    Не отправляйте так. Вероятность что поймут очень мала.

    Напишите:

    Hello! On 02-24-2014 I've placed an order as a guest. Unfortunately I didn't save the order number because I supposed to receive an email confirmation with it. But I didn't receive confirmation.

    My email which I used for this purchase is ........... (ваш электронный адрес, на который вы выкупали заказ). Order was placed on 02-24-2014 for the amount of $..... (стоимость заказа). This purchase contains ... items (пишете количество позиций и в скобках желательно их перечислить, чтобы им было проще найти ваш заказ по максимуму информации) The shipping address is....... and the billing address is.......... (указываете шипинг и билинг адреса, данные карточки не пишите ни в коем случае)

    Could you please hel-p me and provide the order number and tracking number for my purchase.

    Thank you!

    Написать нужно с того эл. адреса, который использовали для выкупа заказа.

    Хотя у меня есть подозрение, что может быть вы неверно мэйл указали? Поэтому и конфирмейшн не получили. У нас у нескольких девочек такая ситуация была.
     
  8. Ванилька

    Ванилька Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    5.282
    Симпатии:
    254
    Баллы:
    726
    Адрес:
    Киев
    Спасибо. Осталось совсем мало времени, написано так: "покупки отправленные магазином на старый адрес до 7 марта будут перенаправлены на новый склад, после 7 числа, доставить не обещают!"
     
  9. Nazar_4920

    Nazar_4920 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.803
    Симпатии:
    814
    Баллы:
    746
    Род занятий:
    Мама и шопоголик
    Адрес:
    Киев
    Спасибо! написала, буду ждать ответ.
     
  10. vitamina

    vitamina Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    352
    Симпатии:
    296
    Баллы:
    446
    Девочки, здравствуйте! Помогите, пожалуйста, составить письмо в магазин 6pm. Мне прислали обувь не моего размера. Заказывала размер 8, а мне в коробку восьмого размера упаковали девятку:( И посоветуйте, пожалуйста, как поступить ведь возврат оформлять нереально - мне обувь золотая получится (особенно с курсом бакса на сегодня...) Спасибо!
     
  11. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте напишите по этому образцу Пришла вещь с дефектом:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I received the damaged merchandise with my order, Item number артикул и полное название вещи.
    Далее подробно описываем имеющиеся дефекты, например:
    * One button is absent. (Не хватает одной пуговицы.)
    * The lining is torn. (Подкладка порвана.)
    * There is a spot on the sleeve. (На рукаве пятно.)
    Please see attached pictures. (Обязательно прикладываем фотографии дефектов.)
    Could you please solve this proble?
    Sincerely, Ваше имя.
     
  12. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Девочки предлагаю образцы писем в магазин.
    Предзаказные вопросы

    Как спросить примет ли магазин вашу карту:

    Hello!
    Do You accept the Russian (Ukrainian, Belarus ...) Credit Cards?
    I would like to buy some items.
    Thank You.


    [​IMG]

    Проблема с входом на сайт:

    I would like to order some more items, but for some reason I cannot sign in. They say I type in a wrong password. When I ask to send me a new password, it goes: he email address you have entered does not appear to be registered. Please check the address and try again. If you would like register a new account please click here

    Please tell me what I can do in this situation (I am sure, that I type in the correct e-mail). Thank you in advance for your help!


    [​IMG]

    Магазин отказывается принимать заказ на адрес посредника (не нравится адрес или телефон).

    Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 10th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
    В подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес посредника.

    [​IMG]

    Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.

    I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
    Best regards, Ваше имя

    При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.

    [​IMG]


    Магазин просит вас им позвонить. Если звонить не хотите, то пишите:

    Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
    Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят.
    Thanks for your help.
    Your sincerely, Ваше имя.


    Вопросы по заказу

    Магазин отменил заказ. Выясняем почему и просим разблокировать деньги.

    Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
    Thank you.
    Your sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Не высылают заказ, хотя он оплачен:

    Dear Sirs,

    I have paid my order #номер заказа worth сумма заказа on дата заказа. However, I have not received a shipping confirmation so far which in my opinion indicates that the order was never shipped. Is everything alright with my order?

    Kind regards,
    Ваше имя.


    [​IMG]

    Просите изменить неправильный адрес доставки.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Отменить заказ:

    Dear название магазина!
    Please cancel my order number номер заказа.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылка не пришла:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    My order was shipped число, когда выслали, but I still have not received it.
    Далее, если просим о возврате денег, то пишем:
    Could you please make a refund to my Visa (или Mastercard, смотря какая у Вас карта) account?
    А если просим выслать посылку еще раз, то пишем:
    I would like you to make a replacement for the package.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылку потеряла почта.

    Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Уточняем, сколько посылок отправил магазин

    Thank you for shipping my order!

    Could you please specify how many packages you have sent to me?
    I have received a notification that 2 parcels have arrived at my address. One is 5 lbs
    and the other is 18,5 lbs.
    But you gave me information and tracking number for one package only (18 lbs).

    Could you please explain?

    Thank you in advance!


    [​IMG]

    Запрос трекинг номера

    Hello!
    Thank you for shipping out my order!
    Could you please tell me if I can track the package? The tracking service on your website does not work for some reason


    [​IMG]


    Просите магазин разобраться, почему трекинг-номер не показывает движение вашей посылки

    Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
    [​IMG]

    Уточнение по срокам поставки и по позициям, которые находятся в back order:

    Thank you for submitting my order!
    Could you please inform me, if you have sent out my order already? How long doest it take to arrive in Moscow?
    Also, I liked one item (.....)
    but this item in my colour and size is in backorder for 2 weeks. What would you recommend in this case - to order this item and wait for 2 weeks till it is sent out or to order it when it appears in stock? If I choose the 1st variant, and order such item along with items that are in stock, what will happen with my order? Does it mean that this item will be sent out later than the rest of the order? Will you charge separately for this item transportation?


    Денежные вопросы

    Просьба разблокировать деньги на карте при двойной блокировке:

    Dear магазин,

    My Customer Number: ................
    You had optained twice authorizarion fo my order Number: ........ . So please, contact my bank office and inform them that you will not be processing first charge. The reservation of these funds should be dropped within 3 to 30 business days, but if you contact my bank and ask them drop this reservation it may be dropped in 1-3 days.
    Your letter will resolve the problem!
    Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.


    Sincerely, Имя Фамилия.


    [​IMG]


    Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order # номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
    Aditional info:
    Name: имя покупателя
    Email Address: адрес
    Store Name: название магазина
    Date of Order: месяц/день/год
    Order Number: номер заказа
    Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
    Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
    Shipped on: месяц/день/год
    Shipping Method: компания и(или) метод отправки
    Tracking Number: ну тут понятно
    Thank you for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Просьба вернуть разницу в цене по price adjusment (если цена изменилась в течении недели после покупки, иногда 2-х)

    Hello!
    On месяц число, год I purchased название вещи for $ цена (order номер заказа). However кол-во дней, через которое вещь подешевела days later I found out that the price was decreased. Can you please refund $ тут сколько хотите вернуть. Thanks for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.

    Dear Sir/Madam.
    Recently I placed order номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order номер заказа. Can you please authorize payment once again?
    Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
    Looking forward to hear from you.
    Best regards, Ваше имя.


    Вопросы, касающиеся вещей в заказе

    Поменять в заказе цвет или размер:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I ordered wrong size (если речь о размере) или colour(если не тот цвет) of item артикул и полное название вещи. Could you please change it from ошибочно заказанный размер или цвет to нужный размер или цвет?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    В посылке не хватает какой-то вещи:

    Dear Sirs,
    My order number номер заказа.
    I have received my package. Unfortunately an item артикул и полное название отсутствующей вещи is missing.
    Если посылка пришла поврежденной или открытой, пишем: The parcel was opened (если открыта)/damaged (если повреждена).
    Если посылка не была повреждена или открыта, пишем: The parcel didn't seem to be opened or damaged.

    Could you please send me a replacement or if this item is out of stock make a refund to my account.
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Пришла вещь с дефектом:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I received the damaged merchandise with my order, Item number артикул и полное название вещи.
    Далее подробно описываем имеющиеся дефекты, например:
    * One button is absent. (Не хватает одной пуговицы.)
    * The lining is torn. (Подкладка порвана.)
    * There is a spot on the sleeve. (На рукаве пятно.)
    Please see attached pictures. (Обязательно прикладываем фотографии дефектов.)
    Could you please solve this proble?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Прислали не ту вещь:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    Unfortunately, i received the wrong item with my last parcel. I ordered название и номер артикула того, что заказывали but you've sent me название и номер артикула того, что прислали. Could you please send me right item or if it out off stock make a refund to my account.
    Kind regards, Ваше имя.





     
    froyler нравится это.
  13. vitamina

    vitamina Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    352
    Симпатии:
    296
    Баллы:
    446
    Здравствуйте! Спасибо, что откликнулись на мой вопрос. А может лучше воспользоваться примером этого письма? Ведь по факту они именно так и сделали...прислали не мой заказ - иную позицию:(
     
  14. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Да лучше это письмо, где прислали не ту вещь.
     
    vitamina нравится это.
  15. ikapelka

    ikapelka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    697
    Симпатии:
    162
    Баллы:
    436
    Девочки, нужна помощь.
    Hello,

    We're writing about the order you placed on February 23, 2014 (Order# 002-4837453-5621011).
    USPS attempted to deliver your package but was unable to leave the package unattended.
    You can ask USPS to redeliver the package or hold it for pickup at the local post office. To do this, please go to https://redelivery.usps.com/ and use the package tracking number 9374889949060200063942. If your package was shipped to a PO Box address, it was likely too large to leave in your particular post office box.

    For more information about picking up this package, please visit http://www.usps.com and click "Locate a Post Office" to find contact information for your local post office or call 1-800-ASK-USPS.

    Кто с таким сталкивался? Я так понимаю, что склад был закрыт.
     
  16. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте, да пишут что не смогли доставить. Перейдите по ппервой ссылке и они попробуют доставить его снова.
     
    ikapelka нравится это.
  17. Fimka

    Fimka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    303
    Симпатии:
    97
    Баллы:
    426
    Добрый день! Получила сегодня такой долгожданный велюровый цветов от Джуси Кутюр, а там по ошибке вложили кофту и брюки разных цветов.
    Я составила письмо, может, конечно, по-другому нужно писать, если я ошибаюсь, поправьте меня, пожалуйста. Очень надеюсь на Вашу помощь))
    Добрый день!
    19.01.2014г я сделала заказ в онлайн-магазине Juicy couture. Номер моего заказа №00662111 на сумму ....дол. Я заказала велюровый костюм: кофту и брюки цвета DARK VIOLET. Но по факту я получила кофту цвета BRIGHT VIOLET, а брюки цвета DARK VIOLET. В накладной также указан цвет и оттенок, который я заказала DARK VIOLET. Я очень расстроена, так как не смогу носить этот костюм вместе, так как кофта и брюки разных цветов. Я хотела получить кофту и брюки одного цвета и ОТТЕНКА.
    К сожалению, вернуть костюм, чтобы обменять его на верный цвет, нет возможности, так как я живу в Украине.
    (Здесь можно дополнить письмо .. не знаю, может, стоит описать как происходит доставка от МФ в Украину и сколько это стоит. И нужно ли описывать причины, по которым не возможен возврат в магазин???)
    Продолжение письма:
    Скажите, пожалуйста, какой выход может быть из данной ситуации?
    Очень надеюсь на Ваш скорый ответ и благопрятное разрешение моего вопроса.
    Фотографии прилагаются к письму.
    Благодарю за помощь!
     
  18. Fimka

    Fimka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    303
    Симпатии:
    97
    Баллы:
    426
    Точно такое же расстройство получилось с Ральф Лаурен. Там вместо одного цвета кофты, пришел другой. В заказе и накладных один цвет, а по факту другой. Я думаю, я смогу сама на основании письма для Джуси, составить для Ральф Лаурен. Или лучше описать?
    Спасибо Вам огромное!
     
  19. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте дополнять ничего не нужно, просто написать что доставка ооооооочень дорогая.Вам перевести этот текст?
     
    Fimka нравится это.
  20. Fimka

    Fimka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    303
    Симпатии:
    97
    Баллы:
    426
    Да, пожалуйста. Буду очень признательна. По Диснею тоже проблемы...Не посылка пришла, а одно расстройство. Заказывала две пижамки, их отменили, по факту деньги вернули только за одну. Тоже можно Вас просить о помощи в переводе?
     
  21. Fimka

    Fimka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    303
    Симпатии:
    97
    Баллы:
    426
    Можно Вас просить помочь перевести еще одно письмо для Диснея. Сверилась с банком, мне вернули деньги только частично.
     
  22. Fimka

    Fimka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    303
    Симпатии:
    97
    Баллы:
    426
    Я составлю, переведите, пожалуйста, и это письмо, если можно.. мне уже стыдно просить Вас..blush
    Добрый день!
    Спасибо Вам большое. Мы очень любим делать заказы в онлайн магазине Disneystore.
    Дети очень любят, все, что я для них заказала в Disneystore.
    Я прошу Вас проверить заказ №... от ... .
    Мне сообщили, что по этому заказу нет двух позиций на сумму ... дол. (Я сделаю вставку из письма от Дисней.)
    На мой счет была возвращена сумма ... дол.
    По факту я не получила эти две позиции.
    Прошу Вас сообщить, на мой счет будет возвращена сумма.... дол?
    Может, принято какое другое решение относительно возврата этой суммы?
    Спасибо, очень жду Ваш ответ.
     
  23. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Good day!
    I made the order 19.01.2014 year online store "Juicy couture". Number of my order: № 00662111 for the sum .... dollars. I ordered: velour suit, jacket and color trousers: DARK VIOLET. But in fact I got a jacket color: BRIGHT VIOLET, and color trousers: DARK VIOLET. In the invoice specified color and shade that I ordered is specified: DARK VIOLET. I am very upset as I won't be able to wear this suit together as a jacket and trousers of different colors. I wanted to receive a jacket and trousers of one color and the SHADE.
    Unfortunately, to return a suit to exchange it, there is no opportunity as I live in Ukraine.
    Transfer will cost very much.
    Tell me, please, which way can I be out of this situation?
    I really hope for your quick response and solution of my question .
    Photos are attached to the letter.
    Thank you very much!
     
    Fimka нравится это.
  24. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Good afternoon!
    Thank you very much. We very much like to do orders in online Disneystore shop.
    Children very much like everything that I for them ordered in "Disney Store".
    I ask you to check order №... from ... .
    I was told that by this order there are no two positions for the sum ... dollars.
    Into my account the sum was returned ... dollars.
    In fact I have not received these two positions.
    Please let me know on my account will be refunded the price .... dollars?
    Maybe taken any decision regarding the refund?
    Thank you, very much waiting for Your answer.
     
    Fimka нравится это.
  25. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Если еще что-то нужно пишите буду рада помочь.
    Составьте по письму для Джуси если не получиться напишите я переведу.
     
    Fimka нравится это.
  26. Fimka

    Fimka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    303
    Симпатии:
    97
    Баллы:
    426
    Спасибо Вам огромное!!!! Вы уже в который раз мне помогаете.
    ОГРОМНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО ВАМ!!!!kiss3sunny
     
  27. Fimka

    Fimka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    303
    Симпатии:
    97
    Баллы:
    426
    Спасибо, все получилось по письму для Джуси. Я думаю, суть ясна))
    Благодарю Вас за помощь!!!
     
  28. Ksona

    Ksona Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.214
    Симпатии:
    215
    Баллы:
    606
    Здравствуйте. Нужна ваша помощь girl_cray2 Не могу зайти на сайт под своим акаунтом и сделать покупки!!!!! Написала им запрос, они ответили, с гугл переводчиком не пойму что имели ввиду
    This is Gmarket customer service center Sujin Lee.
    Regarding your inquiry on the log-on error you faced,
    At first, we are deeply sorry for the inconvenience caused.
    We are sorry to inform you that we have submitted the error to Error control department resolving the issue.
    However, the error could not be occured if you do log on Gmarket Korean website first, then click the Global later.
    Please kindly try to log on the way we provided.
    Once again, we give you a sincere apology on this matter.
    If you have any other question, please contact us by going to "Contact us" in "CustomerService" section at the top of the page to make your inquiry by email (global@corp.gmarket.co.kr).
    Thank you. Sincerely,
    Gmarket customer center.
     
  29. Koss

    Koss Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    351
    Симпатии:
    66
    Баллы:
    421
    Доброе утро. Магазин отшипил заказ 24.02.2014, до сих пор форвардом не получен. По отслежке трек уехал совсем в другую сторону).
    сегодня пришло письмо с магазина

    Dear Kostyantin,
    Thank you for your recent purchase at Sierra Trading Post, order #----------.
    Due to a sorting error, the delivery of your order has been delayed. Unfortunately, we do not have an estimated time of arrival for your order. We apologize for the inconvenience, but rest assured that your order will arrive as soon as possible.
    You can track your package through UPS with the following tracking number: -----------------------.
    If you have any questions, please do not hesitate to contact us.
    Email: CustomerService@SierraTradingPost.com
    24/7 Live Chat: SierraTradingPost.com, upper right corner of the home page
    Customer Service: (1-800-713-4534) M-F: 5am-10pm & Sat: 7am-4pm (MT)
    Sincerely,
    Casey

    Могу ли я им написать,что очень переживаю по поводу задержки доставки посылки и попросить у них какое-то возмещение, ревард карту например? Можете помочь сформулировать письмо? Спасибо
     
  30. MalinkaA

    MalinkaA Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    321
    Симпатии:
    91
    Баллы:
    411
    Адрес:
    Днепропетровск
    ПОмогите, плиз. Делала заказ с зулилу на мист через UPS, что это значит?
    [xtable]
    {tbody}
    {tr}
    {td}Edison, NJ, United States {/td}
    {td} 03/04/2014 {/td}
    {td} 3:55 A.M. {/td}
    {td}Out For Delivery {/td}
    {/tr}
    {tr}
    {td} {/td}
    {td} 03/04/2014 {/td}
    {td} 3:54 A.M. {/td}
    {td}UPS will attempt delivery; package will not be transferred to local post office for delivery

    {/td}
    {/tr}
    {/tbody}
    [/xtable]
     
  31. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте они пишут, что сначала войдите в систему веб-сайт Gmarket, а потом нажмите Global. Тогда ошибки не будет.
     
  32. Ванилька

    Ванилька Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    5.282
    Симпатии:
    254
    Баллы:
    726
    Адрес:
    Киев
    Помогите перевести:
    Dear customer, so you have cancled the order, and if you have cancled we will settle down in these a few days. or do you consider to wait your item to be delivered to your country?
     
  33. Ksona

    Ksona Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.214
    Симпатии:
    215
    Баллы:
    606
    Спасибо!!!
     
  34. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Посылка готова к отправке.
    PS попытается произвести отправку
    Посылка не будет отправлена на локальную почту для отправки.
     
  35. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Напишите в темке про магазины. А потом я помогу составить Вам письмо, т.к не знаю можно требовать возмещение или нет.
     
    Koss нравится это.
  36. diorbor

    diorbor Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.715
    Симпатии:
    169
    Баллы:
    656
    Подскажите, пожалуйста как правильно ответить на английском, что я выбираю второй вариант, то есть хочу возврат денег на карту. их письмо:"
    Dear Carter's Customer,

    Thank you for contacting Carter’s | OshKosh B’gosh.
    We apologize you did not receive the S14 ALL G Gray/Wht S(121C337_333_9M) in order #CAR06668061. We appreciate you bringing this matter to our attention, and we are very sorry for any inconvenience you may have experienced. We would like to provide you with two options you may choose from to correct this issue.

    Option 1: We would be happy to reship the missing item using expedited shipping to an address of your choice within the United States. To have the S14 ALL G Gray/Wht S(121C337_333_9M) reshipped, please provide the following information:

    Name:
    Address:
    City/State/Zip:
    Phone:

    Option 2: As an alternative, you may request to simply receive a full refund for the cost of the missing S14 ALL G Gray/Wht S(121C337_333_9M).


    We look forward to hearing which option better suits your needs.
     
  37. Inritka

    Inritka Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    13.366
    Симпатии:
    5.545
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Анастасия, помогите, плиз, с переводом. Можно не дословно, а суть, а то я запуталась: они вернут мне деньги если я отправлю им куклу? И что они предлагают сделать для прайма, не совсем поняла.
    I'm sorry to know that you received the different item from what was ordered.

    I've checked 'Monster High Rochelle Goyle Doll' and found that it was placed with Chachi Toys, a third-party seller on our website. Some items offered on our website by third-party sellers (Amazon Merchants) are labeled "Fulfilled by Amazon."

    These items are shipped to you directly from an Amazon.com fulfillment center, and we take full responsibility for their safe and timely arrival.

    Because Chachi Toys inventory is constantly changing, we can't replace items sold by them that are Fulfilled by Amazon.

    Instead, I've requested a complete refund of $28.50 for the item. This refund will appear as a credit on your Visa card in the next 2-3 business days. Once processed, you'll be able to see the refund request here:

    www.amazon.com/gp/css/summary/edit.html?

    I request you to return the item. I've created an authorized return label that may only be used for the return of this shipment. Follow the link below to print your mailing label:

    https://www.amazon.com/gp/orc/rml

    Also, I have forwarded your feedback to our concern department for consideration. Each feedback they receive is investigated and the appropriate action is taken.

    I request you to place a new order with Amazon. com or fulfilled by Amazon.com with One-Day shipping and let us know the shipping charges so we will issue a refund for shipping and handling.

    Please visit the following link to provide the information we requested:

    http://www.amazon.com/rsvp-mi?c=afabtedr3529130


    We pride ourselves in ensuring that all of our customers receive timely, efficient service and a stress-free shopping experience. Your patronage is greatly appreciated. We were unable to provide you with this level of service for your very important order, and for this, I am truly sorry.

    I hope you'll give us another chance in the future.
     
  38. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Дорогой клиент, так как Вы отменили заказ, а Вы отменили, мы уладим это в течении несколько дней. Или Вы будете ожидать пока Ваш заказ будет доставлен в Вашу страну?
     
    Ванилька нравится это.
  39. Ванилька

    Ванилька Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    5.282
    Симпатии:
    254
    Баллы:
    726
    Адрес:
    Киев
    Спасибо.
     
  40. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Hello, I ask to return the money to my card. Thank you.
     
  41. diorbor

    diorbor Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.715
    Симпатии:
    169
    Баллы:
    656
    спасибо)
     
  42. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте они вернут Вам деньги после возврата куклы. Просят Вас сделать новый заказ, и они Вам возместят расходы по пересылке.
     
  43. Inritka

    Inritka Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    13.366
    Симпатии:
    5.545
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Оплатят доставку в Украину?
    Спасибо!
     
  44. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Да.
     
    Inritka нравится это.
  45. Yevgeniya

    Yevgeniya Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    219
    Симпатии:
    20
    Баллы:
    401
    Дівчата хто може допомогти з шаблоном та перекладом??? В Місті зформувала бокс на відправку, але вийшов не великий переліміт 441$. Звонила до них в скайп, просила дістати якийсь один невеликий інвойс. І мені сказали що це треба писати в повідомленні приложеному до боксу. Як правельно написати, перший раз з цим стикнулася.......
     
  46. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Добрый вечер, в Мист можно писать на рус. языке
    комментарии к боксу.
     
  47. татьяна t75

    татьяна t75 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    663
    Симпатии:
    113
    Баллы:
    426
    Пожалуйста, помогите разобраться, что с моим треком. стояла дата доставки на 04.03. в итоге со вчерашнего дня на сайте UPS пишут
    [​IMG]Close Window
    Dear Customer,

    This notice serves as proof of delivery for the shipment listed below.

    Tracking Number:
    ----------------------------
    Service:
    UPS Ground
    Weight:
    6.00 lbs
    Shipped/Billed On:
    02/27/2014
    Delivered On:
    03/04/2014 10:55 A.M.
    Delivered To:
    NEWARK, DE, US
    Signed By:
    REY
    Left At:
    We’re working to deliver your package as soon as possible.
    Thank you for giving us this opportunity to serve you.

    Sincerely,

    UPS

    Tracking results provided by UPS: 03/05/2014 3:06 P.M. ET

    как их понять. ждать мне еще доставку или нет?. вроде уже второй раз с Сиеры заказываю. первый раз все нормально было...
     
  48. татьяна t75

    татьяна t75 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    663
    Симпатии:
    113
    Баллы:
    426
    Еще одно письмо. написала в UPS по поводу своей посылки. они ответили
    Dear Tatiana,

    Thank you for bringing this matter to our attention. Our tracking records indicate that this shipment was incorrectly delivered on 03/04/14 at 10:55 AM to the following address:

    201 RUTHAR DR
    Rm/Suite 7
    NEWARK DE 19711

    This shipment was signed for at the dock by the following individual:

    REY


    At this point, a package investigation is required to further research this shipment. To report a missing or lost package, please visit the following link:

    http://www.ups.com/claims


    For more information on our Lost Package Claims Process, please visit the following web page:

    http://www.ups.com/content/us/en/resources/service/claims/hlp/lost_process.html


    You will need to be registered at ups.com in order to report the missing or lost package. If you are not a registered ups.com user, simply select the Register link in the right column once you are prompted to log-in.

    Please contact us if you need any additional assistance.
    у меня переводчик так перевел, что аж жутко
    Эта партия была подписана по крайней скамье подсудимых по следующей человека :

    REY
    это как????????
    что теперь делать. с кем решать вопрос с Сиерой или UPS?????
     
  49. Yevgeniya

    Yevgeniya Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    219
    Симпатии:
    20
    Баллы:
    401
    Я написала, але як знати чи вони це зробили? Нічого не відписали чи да, чи ні .......
     
  50. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте здесь они пишут, что стараются доставить Вашу посылку как можно быстрее.
     
  51. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Подождите, должны ответить.