Помощь с переводом, написание писем

Тема в разделе "Информация для начинающего Шопоголика", создана пользователем Бану, 25 апр 2013.

  1. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Они пишут что Ваша посылка была неправильно доставлена 3 марта по этому адресу
    201 RUTHAR DR
    Rm/Suite 7
    NEWARK DE 19711
    За эту отгрузку расписался REY. Чтобы сообщить о потерянной посылке перейдите по этой ссылке http://www.ups.com/claims. Пишут чтоб написать в UPS вы должны быть зарегистрированы ups.com.
     
  2. татьяна t75

    татьяна t75 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    662
    Симпатии:
    113
    Баллы:
    426
    А с кем улаживать этот вопрос? с UPS или Сиерой? UPS пока молчит. а в чате Сиеры меня сначала отфутболили улаживать вопрос с UPS. Потом вроде сказали, что отправят товар снова. а теперь пришел ответ на почту, что мой трек доставлен и за него расписались... не пойму, толи это от того, что я одновременно писала им и на имейл и в чат.или это их окончательный ответ.

    я так понимаю, что это магазин должен улаживать. у меня в аккаунте правильный адресс. деньги оплачены. я же не виновата в ошибках UPS?
    извините за много текста. просто цена вопроса 100доларов.
     
  3. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Спросите в темке про магазины как Вам поступить. Они Вам посоветуют, а я помогу перевести письмо если нужно.
     
  4. koshachina

    koshachina Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    87
    Симпатии:
    7
    Баллы:
    381
    Здравствуйте. Помогите пожалуйста перевести письмо:
    In reviewing your order, we have determined the order was cancelled because it did not meet all of our criteria for order processing and placement.

    Your credit card will not be charged since the order was not processed. What may look like a charge to your credit card (if checking your statement online or by phone) is called a pending authorization hold. Your bank places this hold on your account to verify the transaction and may hold the funds for a specified amount of time. The hold will come off your statement in accordance with your bank’s policies. May we suggest contacting your bank, if you have further questions regarding the hold on your account?
    Гугловым переводчиком пробовала, но не поняла суть.:confused:
     
  5. koshachina

    koshachina Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    87
    Симпатии:
    7
    Баллы:
    381
    И еще вопросик. Есть шаблон для написания письма, если товар пришел поврежденным (разбита фарфоровая статуэтка)?
     
  6. Vikashop

    Vikashop Доброе сердце ШУ

    Сообщения:
    11.885
    Симпатии:
    3.400
    Баллы:
    776
    Адрес:
    Днепр
    Вот Анастасия давала один из образцов):
     
    koshachina нравится это.
  7. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Здравствуйте они пишут, что Ваша кредитная карта не прошла проверку и они отменили заказ.
     
    koshachina нравится это.
  8. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Пришла вещь с дефектом:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I received the damaged merchandise with my order, Item number артикул и полное название вещи.
    Далее подробно описываем имеющиеся дефекты, например:
    * One button is absent. (Не хватает одной пуговицы.)
    * The lining is torn. (Подкладка порвана.)
    * There is a spot on the sleeve. (На рукаве пятно.)
    Please see attached pictures. (Обязательно прикладываем фотографии дефектов.)
    Could you please solve this proble?
    Sincerely, Ваше имя.
     
    koshachina нравится это.
  9. Танюша_25

    Танюша_25 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.832
    Симпатии:
    858
    Баллы:
    756
    Девчонки всех с праздником и помогите плиз с переводом
    We do apologize for the inconvenience this has caused you. Unfortunately, the order information will not be available through order status due to our recent website update. All item information from your order can be reviewed through the packing slips. Should you require us to reprint your packing slip, you may e-mail or contact us so we can request our Distribution Center to mail you your packing slips.
     
  10. Yevgeniya

    Yevgeniya Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    219
    Симпатии:
    20
    Баллы:
    401
    а куди відповідь прийде на почту, чи туди ж в приложенії до бокса? покіщо нічого немає (((( починаю хвилюватися.....
     
  11. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Вам что-то не дослали?
     
  12. Танюша_25

    Танюша_25 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.832
    Симпатии:
    858
    Баллы:
    756
    да в трех заказах по одной вещи. а что пишут?
     
  13. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Просят связаться с ними для того чтоб они отправили почтой недостающие вещи.
     
  14. Lutsiferova

    Lutsiferova Админ

    Сообщения:
    16.169
    Симпатии:
    11.111
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    небесная канцелярия :)
    Адрес:
    Харьков
    здравствуйте!
    с праздником!!!! sunny
    а какой точный перевод этой фразы?
    You should receive an email from us by 5pm [EST] on or before 2014-03-08 with an answer.
    спасибо!
     
  15. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Здравствуйте, спасибо, Вас тоже с праздником. Перевод: Вы должны получить письмо от нас в 5 часов вечера или до 2014-03-08 с ответом.
     
    Lutsiferova нравится это.
  16. Lutsiferova

    Lutsiferova Админ

    Сообщения:
    16.169
    Симпатии:
    11.111
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    небесная канцелярия :)
    Адрес:
    Харьков
    большое спасибо!!!
     
  17. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    Дословный перевод:

    Мы приносим извинения за неудобства, которые вы возможно испытали. К сожалению информация о заказе не доступна для просмотра через опцию "статус заказа" в связи с недавним обновлением нашего сайта. Всю информацию по товарам из вашего заказа вы можете найти на упаковочных листах (бумажки/инвойсы, которые вкладываются с товаром в коробку). Если вам нужно, чтобы мы заново распечатали ваши упаковочные листы, вы можете связаться с нами, чтобы мы отправили в наш дистрибьютерский центр запрос и они выслали вам упаковочные листы.
     
    Танюша_25 нравится это.
  18. zam2007

    zam2007 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.597
    Симпатии:
    8.399
    Баллы:
    766
    Девочки, добрый вечер. Простите если не сюда, но ситуация такая. Не пришел маленький заказ от Чилдрен. Попросила вернуть деньги на карту, они мне ответили "We are sorry to hear that you are experiencing difficulties with your Merchandise Credit. Your case has been forwarded to the appropriate department for research. A representative from our Resolution Team will contact you for additional information and for a resolution. We apologize for any inconvenience this has caused you.
    We will send you a gift card for the amount of $ 10.03 in about 4 to 6 weeks." Я так понимаю, написали что пришлют сертификат. Куда пришлют не пойму, понятно что не получу его, можно как-то добиться чтобы на деньги карту вернули?Спс. С праздничком всех прошедшим good_luck
     
  19. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Здравствуйте спросите в темке про магазины, там Вам подскажут.
     
    zam2007 нравится это.
  20. zam2007

    zam2007 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.597
    Симпатии:
    8.399
    Баллы:
    766
    Спасибочки
     
  21. Irina;)

    Irina;) Магистр ШУ

    Сообщения:
    102
    Симпатии:
    21
    Баллы:
    251
    здравствуйте, помогите, пожалуйста, написать по английски:
    здравствуйте, трек 9261292700933238788935 - это мой заказ за 1/30/2014 он доставлен.
    заказы 2/17/2014 R25583114 $8.78 и 2/2/2014 R25418777 $49.20 - не отправлены! Я их вижу в своем аккаунте.
    Как можно исправить ситуацию? Мне нравится качество вещей и хотелось бы и дальше покупать у вас.

    заранее большое спасибо!!
     
  22. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    А вы платили кредитной картой или гифтом? Потому что если гифтом, то только в виде гифт-карточки и получите возврат. А если кредиткой, то напишите им:

    Hello. Thank you for your response. I paid for my order with a credit card and I'm not planning to buy anything from your website in the nearest future so I don't need this gift card. Please refund me the purchase amount back to my credit card which I used for this purchase.
    Thank you.
     
    zam2007 нравится это.
  23. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    Доброе утро. Напишите так:

    Hello! The tracking number 9261292700933238788935 is associated with my order #...... from 01-30-2014 and I've already received it. But my question is about orders #R25583114 from 02-17-2014 and #R25418777 from 02-02-2014. They still haven't been shipped. I really love the quality of your clothing and would like to continue buying from your website. But this situation makes me very upset.

    Look forward to your response.
     
    Lutsiferova и Irina;) нравится это.
  24. zam2007

    zam2007 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.597
    Симпатии:
    8.399
    Баллы:
    766
    Спасибо Вам огромное за помощь! clover Оплачивала кредиткой. Еще раз спасибо!!!
     
    Shop4import нравится это.
  25. Irina;)

    Irina;) Магистр ШУ

    Сообщения:
    102
    Симпатии:
    21
    Баллы:
    251
    Большое спасибо за помощь!
     
    Shop4import нравится это.
  26. Irina;)

    Irina;) Магистр ШУ

    Сообщения:
    102
    Симпатии:
    21
    Баллы:
    251
    Доброе утро, пришел мне такой ответ:
    Не могу понять - они будут решать проблему или мне нужно еще куда-то обратиться....
     
  27. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Здравствуйте они решают Вашу проблему. Подождите они Вам напишут еще.
     
    Irina;) нравится это.
  28. Irina;)

    Irina;) Магистр ШУ

    Сообщения:
    102
    Симпатии:
    21
    Баллы:
    251
    большое спасибо!
     
  29. IRINABONI

    IRINABONI Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    13.135
    Симпатии:
    1.519
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Добрый вечер. Нужно написать письмо магазину о том, что я не получила товар.
    Помогите, пож-ста, с переводом.
    Здравствуйте.
    На сегодняшний день, к сожалению, я до сих пор не получила ... (указываю название товара). Сроки доставки, которые были указаны в моем аккаунте ... (указываю сроки доставки). Но свою покупку я так и не увидела.
    Я очень переживаю по этому поводу, так как покупала его не для личного пользования.
    Пожалуйста, отправьте мне его повторно с треком для отслеживания или же верните мне деньги.
    Если Вы решите повторно отправлять, то прошу Вас доставить его по адресу...
    Спасибо.
     
  30. Виктория П

    Виктория П Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    51
    Симпатии:
    3
    Баллы:
    381
    Здравствуйте. Помогите перевести письмо: "Здравствуйте. 26.02. 2014 я писала вам письмо с просьбой разобраться по моему заказу № 22429010 от 09.02.2014 (мне не пришла одна позиция из заказа Item# 140119887,Color: Cupid Red
    Size: 18-24m.) Вы ответили, что деньги будут возвращены на мой счет. Уже прошло достаточно времени, а возврата нет. Будьте добры рассмотреть мой вопрос. Спасибо!"
     
  31. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Hello.
    Today, unfortunately, I still have not received ... . Delivery periods which were specified in my account... . But the order isn't delivered to me.
    I very much worry about it as bought it not for private use.
    Please send it to me again with a track for tracking or return me my money.
    If you decide to resend, I ask you to deliver it to the address...
    Thanks.
     
  32. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Hello. 26.02 . 2014 I wrote you the letter to deal with a request by my order No. 22429010 of 09.02.2014 (unfortunately to me one position didn't come from the order: item#140119887, Color: Cupid Red
    Size: 18-24m. ) You answered that money will be returned into my account. Already passed enough time, and return isn't present. Be so kind as to consider my question. Thank you very much!"
     
  33. Виктория П

    Виктория П Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    51
    Симпатии:
    3
    Баллы:
    381
     
  34. Виктория П

    Виктория П Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    51
    Симпатии:
    3
    Баллы:
    381
    Спасибо большое за помощь!
     
  35. Светлана

    Светлана Модератор

    Сообщения:
    16.342
    Симпатии:
    5.460
    Баллы:
    776
    Род занятий:
    Шопоголик
    Адрес:
    Днепропетровск
    Добрый день! Помогите правильно перевести
    (To redeem by post: Cut out and post this voucher with your Fragrance Direct receipt to: Shopper Discounts & Rewards - CASH BACK OFFER, Sentinel House, Airspeed Road, Portsmouth, Hampshire, PO3 5RF.)
    Спасибо!
     
  36. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Здравствуйте примерно так; Чтобы выкупить по почте: Вырежьте и разместить этот ваучер с Fragrance Direct поступления на: Shopper Скидки и награды - Cash Back ПРЕДЛОЖЕНИЕ, Сентинел House, Airspeed Road, Портсмут, PO 3 5RF.
     
  37. Светлана

    Светлана Модератор

    Сообщения:
    16.342
    Симпатии:
    5.460
    Баллы:
    776
    Род занятий:
    Шопоголик
    Адрес:
    Днепропетровск
    Спасибо, т.е. мне вырезать купон и отправить им по почте?
     
  38. Fimka

    Fimka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    303
    Симпатии:
    97
    Баллы:
    426
    Здравствуйте!
    Анастасия, Вы помогали мне перевести письмо для Джуси. Я получила ответ, что разберутся и ответят мне в течении трех-пяти рабочих дней. Уже прошло больше. Мне кажется, уже можно напомнить о себе. Переведите, пожалуйста, для них сообщение.
    Добрый день!
    Есть уже решение по моему вопросу? Я получила ответ, что со мной свяжутся в течении 3-5 рабочих дней. На данный момент на почту ответ я не получила.
    Спасибо, очень жду!
    Спасибо, Анастасия!
     
  39. koshachina

    koshachina Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    87
    Симпатии:
    7
    Баллы:
    381
    Здравствуйте. Помогите пожалуйста с переводом письма. Суть вопроса я писала в этом посте http://shu.com.ua/index.php?threads/Помощь-с-переводом-написание-писем.233/page-26#post-376787

    Текст моего письма:

    Я обращалась в банк, мне ответили:
    "Проходит успешный запрос на блокировку, в течение нескольких секунд проходит отказ получателя, причину необходимо выяснить в поддержке получателя."
    Помогите пожалуйста решить проблему оплаты. Очень хочется покупать с вашем магазине в дальнейшем.
     
  40. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Да вырезать и отправить почтой.
     
  41. Светлана

    Светлана Модератор

    Сообщения:
    16.342
    Симпатии:
    5.460
    Баллы:
    776
    Род занятий:
    Шопоголик
    Адрес:
    Днепропетровск
    Спасибо!
     
  42. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Good day!
    Tell me please, is there already a solution for my question? I got the answer that I will be contacted within 3-5 working days. At present I didn't receive the answer.
    Thanks, very much I wait!
     
    Fimka нравится это.
  43. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Good day! I have contacted the Bank, and received the reply:
    "Passes successful request for blocking, within a few seconds pass the refusal of the recipient, the reason you want to find out in support of the recipient."
    Please help to solve the problem of payment. There is a strong wish to buy in your shop further.
     
    koshachina нравится это.
  44. Виктория П

    Виктория П Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    51
    Симпатии:
    3
    Баллы:
    381
    Здравствуйте. Помогите с переводом ,пожалуйста!
    We have issued a credit to your visa account in the amount of $7.83 on 03/03/2014 for the missing item on order # 22429010. This credit should be reflected on your next 1 to 2 billing statements depending on your financial institution.

    If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
     
  45. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Магазин пишет что отправил Вам деньги на карту в размере 7.83$, эти деньги появятся у Вас на карте в течении 1-2 рабочих дней.
     
  46. Виктория П

    Виктория П Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    51
    Симпатии:
    3
    Баллы:
    381
    спасибо за помощь! Пришли, УРА)))
     
  47. nikosj

    nikosj Студент ШУ

    Сообщения:
    18
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    124
    Добрый день, опять с с сайтом lookfantastic.Мне не пришел товар, а должен был прийти до 7 марта. Платила доставку с трекномером, но магазин отправил без трека(правда вернул деньги за бесплатную доставку). Написала им что посылка не пришла и вот что они мне ответили

    Thank you for getting in touch to let us know you have not received order.

    I am really sorry to hear that you have not received this. The order was sent to you on 14.02.2014 and I would have expected it to have arrived by now.

    In order to resolve this quickly, I need to investigate further. To help with this investigation please can you print and sign a 'Non-Receipt of Goods' disclaimer form.

    This form can be downloaded from the following link:

    http://www.lookfantastic.com/common/docs/DOR/EN/DOR.pdf

    Please note, that we do require the form to be signed by hand and not computer generated.

    Once the form is complete please send it as an attachment through the message centre by clicking on the upload file button and browsing for your document.

    You will also be given the option to include a paragraph of text to accompany the attachment and provide details of your query.

    Once again, I am really sorry that you have not received your item and for any trouble this may have caused.

    If there is anything else that we can do, then please do not hesitate to get in touch and a member of our team will be happy to help

    Помогите с переводом, поняла что они хотят чтобы я заполнила бланк
    http://www.lookfantastic.com/common/docs/DOR/EN/DOR.pdf от руки
    не поняла что там заполнять и как потом им его отправить.?Подскажите что делать пожалуйста
     
  48. Lutsiferova

    Lutsiferova Админ

    Сообщения:
    16.169
    Симпатии:
    11.111
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    небесная канцелярия :)
    Адрес:
    Харьков
    Здравствуйте!
    хотелось бы понять в двух словах: магазин вернет деньги или нет?
    спасибо!
    Yuliia, I'm truly sorry to hear that we sent out a wrong sized merchandise on your order.

    While we do not like our customers to keep defective merchandise, we will allow you to as a one-time courtesy. I have issued the refund back to your account. To verify the amount that was refunded, you can log into your 6pm.com to verify it. We do ask that you allow up to 30 days for the credit to be posted back to your account.

    If this issue arises in the future, you will be responsible for the return shipping back to us. We do understand that you are an international customer and that you forward the package outside of the United States. However, like all of our international customers, it is the customer's responsibility to have the merchandise checked prior to it being forwarded outside of the country. As we do not ship internationally, we also do not cover the return shipping fees that are acquired when shipping outside of the United States. I understand the predicament that this may place you in. If you are not able to have the merchandise checked prior to having it shipped outside of the country, and you are not willing to pay the return shipping fees from outside of the country, it may be in your best interest to rethink the business relationship you have with us here at 6pm.com.

    We would absolutely hate to lose you as a customer. Regretfully, from a business stand point, we have to treat each and all of our customers equally. You have previously been given exceptions to our policies and we cannot continue to offer those exceptions to you.

    We will most definitely take responsibility for our errors and provide you with the same UPS/USPS return label that we would provide any of our customers to return merchandise to us. If you are unable to utilize the provided label, the responsibility for the return then becomes yours. Going forward, we will not be issuing any refunds for merchandise unless it has been delivered back to our warehouse.
     
  49. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Здравствуйте распечатайте бланк на принтере, заполните его рукой. Затем сканируйте его и полученную форму вложите в письмо.
     
    nikosj нравится это.
  50. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Здравствуйте деньги Вам вернут.
     
    Lutsiferova нравится это.