1. Скрыть объявление

Помощь с переводом, написание писем

Тема в разделе "Информация для начинающего Шопоголика", создана пользователем Бану, 25 апр 2013.

  1. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.305
    Симпатии:
    36.687
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Добрый день. Можете обращаться в эту тему, если вам нужно написать письмо в магазин, или если вы получили письмо и не можете его правильно перевести.

    Также в этой теме предлагаю добавлять шаблоны писем в разные магазины.
    Девочки предлагаю образцы писем в магазин.


    Предзаказные вопросы

    Как спросить примет ли магазин вашу карту:

    Hello!
    Do You accept the Russian (Ukrainian, Belarus ...) Credit Cards?
    I would like to buy some items.
    Thank You.


    [​IMG]

    Проблема с входом на сайт:

    I would like to order some more items, but for some reason I cannot sign in. They say I type in a wrong password. When I ask to send me a new password, it goes: he email address you have entered does not appear to be registered. Please check the address and try again. If you would like register a new account please click here

    Please tell me what I can do in this situation (I am sure, that I type in the correct e-mail). Thank you in advance for your help!


    [​IMG]

    Магазин отказывается принимать заказ на адрес посредника (не нравится адрес или телефон).

    Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 10th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
    В подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес посредника.

    [​IMG]

    Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.

    I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
    Best regards, Ваше имя

    При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.

    [​IMG]


    Магазин просит вас им позвонить. Если звонить не хотите, то пишите:

    Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
    Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят.
    Thanks for your help.
    Your sincerely, Ваше имя.


    Вопросы по заказу

    Магазин отменил заказ. Выясняем почему и просим разблокировать деньги.

    Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
    Thank you.
    Your sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Не высылают заказ, хотя он оплачен:

    Dear Sirs,

    I have paid my order #номер заказа worth сумма заказа on дата заказа. However, I have not received a shipping confirmation so far which in my opinion indicates that the order was never shipped. Is everything alright with my order?

    Kind regards,
    Ваше имя.


    [​IMG]

    Просите изменить неправильный адрес доставки.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Отменить заказ:

    Dear название магазина!
    Please cancel my order number номер заказа.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылка не пришла:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    My order was shipped число, когда выслали, but I still have not received it.
    Далее, если просим о возврате денег, то пишем:
    Could you please make a refund to my Visa (или Mastercard, смотря какая у Вас карта) account?
    А если просим выслать посылку еще раз, то пишем:
    I would like you to make a replacement for the package.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылку потеряла почта.

    Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Уточняем, сколько посылок отправил магазин

    Thank you for shipping my order!

    Could you please specify how many packages you have sent to me?
    I have received a notification that 2 parcels have arrived at my address. One is 5 lbs
    and the other is 18,5 lbs.
    But you gave me information and tracking number for one package only (18 lbs).

    Could you please explain?

    Thank you in advance!


    [​IMG]

    Запрос трекинг номера

    Hello!
    Thank you for shipping out my order!
    Could you please tell me if I can track the package? The tracking service on your website does not work for some reason


    [​IMG]


    Просите магазин разобраться, почему трекинг-номер не показывает движение вашей посылки

    Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
    [​IMG]

    Уточнение по срокам поставки и по позициям, которые находятся в back order:

    Thank you for submitting my order!
    Could you please inform me, if you have sent out my order already? How long doest it take to arrive in Moscow?
    Also, I liked one item (.....)
    but this item in my colour and size is in backorder for 2 weeks. What would you recommend in this case - to order this item and wait for 2 weeks till it is sent out or to order it when it appears in stock? If I choose the 1st variant, and order such item along with items that are in stock, what will happen with my order? Does it mean that this item will be sent out later than the rest of the order? Will you charge separately for this item transportation?


    Денежные вопросы

    Просьба разблокировать деньги на карте при двойной блокировке:

    Dear магазин,

    My Customer Number: ................
    You had obtained twice authorization for my order Number: ........ . So please, contact my bank office and inform them that you will not be processing first charge. The reservation of these funds should be dropped within 3 to 30 business days, but if you contact my bank and ask them drop this reservation it may be dropped in 1-3 days.
    Your letter will resolve the problem!
    Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.


    Sincerely, Имя Фамилия.


    [​IMG]

    Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order # номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
    Aditional info:
    Name: имя покупателя
    Email Address: адрес
    Store Name: название магазина
    Date of Order: месяц/день/год
    Order Number: номер заказа
    Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
    Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
    Shipped on: месяц/день/год
    Shipping Method: компания и(или) метод отправки
    Tracking Number: ну тут понятно
    Thank you for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Просьба вернуть разницу в цене по price adjusment (если цена изменилась в течении недели после покупки, иногда 2-х)

    Hello!
    On месяц число, год I purchased название вещи for $ цена (order номер заказа). However кол-во дней, через которое вещь подешевела days later I found out that the price was decreased. Can you please refund $ тут сколько хотите вернуть. Thanks for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.

    Dear Sir/Madam.
    Recently I placed order номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order номер заказа. Can you please authorize payment once again?
    Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
    Looking forward to hear from you.
    Best regards, Ваше имя.


    Вопросы, касающиеся вещей в заказе

    Поменять в заказе цвет или размер:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I ordered wrong size (если речь о размере) или colour(если не тот цвет) of item артикул и полное название вещи. Could you please change it from ошибочно заказанный размер или цвет to нужный размер или цвет?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    В посылке не хватает какой-то вещи:

    Dear Sirs,
    My order number номер заказа.
    I have received my package. Unfortunately an item артикул и полное название отсутствующей вещи is missing.
    Если посылка пришла поврежденной или открытой, пишем: The parcel was opened (если открыта)/damaged (если повреждена).
    Если посылка не была повреждена или открыта, пишем: The parcel didn't seem to be opened or damaged.

    Could you please send me a replacement or if this item is out of stock make a refund to my account.
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Пришла вещь с дефектом:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I received the damaged merchandise with my order, Item number артикул и полное название вещи.
    Далее подробно описываем имеющиеся дефекты, например:
    * One button is absent. (Не хватает одной пуговицы.)
    * The lining is torn. (Подкладка порвана.)
    * There is a spot on the sleeve. (На рукаве пятно.)
    Please see attached pictures. (Обязательно прикладываем фотографии дефектов.)
    Could you please solve this proble?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Прислали не ту вещь:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    Unfortunately, i received the wrong item with my last parcel. I ordered название и номер артикула того, что заказывали but you've sent me название и номер артикула того, что прислали. Could you please send me right item or if it out off stock make a refund to my account.
    Kind regards, Ваше имя.



    Полезные фразы на англ. для деловой переписки:

    [​IMG]
    [​IMG]

    [​IMG]

     
    Последнее редактирование: 3 ноя 2015
  2. Люлька

    Люлька Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    304
    Симпатии:
    9
    Баллы:
    411
    Добрый день.Плиз помогите с переводом на англ.язык!

    Привет!Ваш купальник обойдется со стоимостью пересылки компании «Meest Corporation Inc.» лично Вам к двери и по курсу евро в Украине 186 евро+учитывайте комиссию банка у себя.На моей карточке должно быть ровно 186евро.Если Вам не подходит такой вариант тогда буду искать другой.Но как по мне это самый дешевый вариант отправки.Если Вы согласны тогда мне нужно знать Ваш точный адрес и контактный номер телефона что-бы курьер мог связатся с Вами и отдать Вам прямо в руки посылку!


    Переведите плиз.Девочка хочет купить купальник для художественной гимнастики.Она с Франции но владеет анг.языком а я ни бэ ни мэ(((
     
  3. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Good day!!! Your swimsuit will cost with the cost of delivery of «Meest Corporation Inc. » to You personally to the door, and at the rate of Euro in Ukraine 186 euros and consider the Bank's Commission fee for himself. On my card must be exactly 186 euros. If not for you then this option will look for another. But as for me it is the cheapest option for sending. If You agree then I need to know Your address and contact number to courier to contact You and give You right into the hands of the parcel.
     
  4. Люлька

    Люлька Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    304
    Симпатии:
    9
    Баллы:
    411
    Спасибочки!!!Она мне прислала Ok i will make payment from 186 € say me how i can make
    How many time for receive leotard ?
    Не могу перевести правильно последнее предложение(Можно к Вам еще раз будет обратится?
     
  5. Fimka

    Fimka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    303
    Симпатии:
    97
    Баллы:
    426
    Добрый вечер!
    Мне пришел ответ от Джуси. Я переводчиком перевожу, но смысл до конца мне не понятен. Вернее, результат. Мне помогут или им просто очень жаль. Помогите, пожалуйста!
    Вот:
    Hello Couturist!
    Thanks for contacting us.
    We are so sorry that you have not received an update to the inquiry 13228660 we initiated on your behalf regarding the item you received in the bright color for order 00662863. We have updated the notes for this inquiry requesting an update, and we will email any information we receive, as soon as we have any news to give you.
    We appreciate your patience and understanding while we research the matter, and we look forward to the next opportunity to assist you.
    Please let us know if you need any more help; we can be reached 7 days a week, 24 hours a day. We’re happy to assist you in any way we can.
    We encourage you to sign up for our exclusive email list, if you haven't done so already, and be the first to know about promotions, special events and all things Juicy. Visit the bottom of our homepage to sign up![BCOLOR=rgb(253, 252, 255)]http://www.juicycouture.com/[/BCOLOR]
    Loriann M.
    Juicy Customer Care
    Спасибо!
     
  6. Люлька

    Люлька Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    304
    Симпатии:
    9
    Баллы:
    411
    А можно Вас еще попросить перевестиblush
    "есть вариант дешевле-государственная международная перевозка укрпочта.Это надежнее и дешевле но дольше будет ехать посылка.Завтра узнаю в течении которого времени будет ехать посылка к Вам Укрпочтой и Мист.Тогда решите каой транспортной компанией Вам будет удобнее.
    Купальник новый!"
     
  7. Stanislawska

    Stanislawska Студент ШУ

    Сообщения:
    18
    Симпатии:
    3
    Баллы:
    126
    Добрий вечір!
    Допоможіть, будь ласка, з листом на сайт Mr. Rebates. Мені 1.03 повинні були перевести на пейпал 73 дол. В аккаунті сайту операція значиться як проведена. Але на пейпалі я грошей не отримувала..
    Дякую.
     
  8. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Спрашивает сколько времени будет идти купальник?
     
  9. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Они пишут, что идет расследование о результатах они Вам сообщат.
     
    Fimka нравится это.
  10. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    There are cheaper-governmental international carriage of Ukrainian post office. It is more reliable and cheaper but longer go parcel. Tomorrow know during which time will go by sending to You by post office of Ukraine and "Mist" and decide what transport company You want.
    Swimsuit new!
     
  11. Люлька

    Люлька Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    304
    Симпатии:
    9
    Баллы:
    411
    Спасибоsunny
     
  12. Julija-256

    Julija-256 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    238
    Симпатии:
    70
    Баллы:
    411
    Адрес:
    Черновцы
    Здравствуйте! Вчера оформила заказ на Sierra Trading Post и пришло следующее письмо.
    Подскажите пожалуйста, что мне им ответить? я так понимаю им нужен
    биллинг адрес.

    Thank you for your recent order.

    Unfortunately, it is being delayed because:

    The name and/or address of the credit card holder does not match the bank's records. Please call your bank to confirm your billing address, then contact us by email or phone to provide updated information.

    Please refer to your order number and your customer number when responding to this letter.

    Your merchandise will be held for 7 days. If we do not hear from you, we will cancel your order. If you have already taken care of this over the phone, please disregard this notice.

    We apologize for the delay, and look forward to hearing from you soon.
     
  13. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравс твуйте ответьте по этому образцу. Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.

    I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
    Best regards, Ваше имя

    При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.
     
  14. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте спросите в темке про магазины что написать, а я вам переведу.
     
  15. IRINABONI

    IRINABONI Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    16.998
    Симпатии:
    2.161
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Здравствуйте.
    Помоги с переводом Амазону.
    Здравствуйте.
    Я 11.03.14г. купила GUESS Kids Girls Little Girl Vintage-Wash Denim Overalls, MEDIUM STONE (4) согласно ордера..... (№ордера). Указанный ордер у меня отображается как
    "Preparing for Shipment". По товару следующая информация -
    SHIPPING ESTIMATE Wednesday, March 12, 2014 - Thursday, March 13, 2014
    DELIVERY ESTIMATE Monday, March 17, 2014 - Thursday, March 20, 2014 by 8:00pm.
    Но к моему сожалению, срок доставки товара прошел, а мне его так и не ошипили. Я его не получила.
    Скажите, пож-ста, какая причина того, что товар никак не доставят? Будет ли он вообще доставлен и в какие сроки?
    Прошу Вас в кратчайшие сроки решить возникшую проблему.
    Спасибо.
     
  16. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    Hello! On 03-11-2014 I've placed an order #..........

    For the GUESS Kids Girls Little Girl Vintage-Wash Denim Overalls, MEDIUM STONE (4) estimated delivery dates were Monday, March 17, 2014 - Thursday, March 20, 2014 by 8:00pm. Today is already 21 and I still don't have my order.

    Could you please check what's going wrong with it and when it supposed to be delivered? And please provide me with tracking number for this shipment.

    Thank you!
     
  17. IRINABONI

    IRINABONI Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    16.998
    Симпатии:
    2.161
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    СПАСИБО!!!good_luck
     
    Shop4import нравится это.
  18. laanaa

    laanaa Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.193
    Симпатии:
    1.077
    Баллы:
    766
    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста Волмарт отправил мне заказ не на Мист, а доставил на местное почтовое отделение(((
    Как им лучше написать о том что мне или деньги назад... или отправить на указанный адрес... лучше отправить конечно. Боюсь что скажут заберите на почте( Спасибо.
     
  19. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Добрый вечер, напишите что не получили заказ по такому-то адресу.
     
  20. IRINABONI

    IRINABONI Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    16.998
    Симпатии:
    2.161
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Здравствуйте.
    Переведите, пож-ста, письмо магазину.
    Здравствуйте.
    Спасибо за скорый ответ.
    Благодарю за уточненный трек-номер. Ваш ответ помог мне решить мою проблему. По моему адресу получили трек аналогичный, указанному Вами в письме. Но я не знала, что там. Благодаря Вашему письму все выяснилось и я теперь спокойна, зная, что купленный товар не пропал и находится на месте.
    Большое спасибо за покупку и за Вашу помощь.
     
  21. laanaa

    laanaa Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.193
    Симпатии:
    1.077
    Баллы:
    766
    Спасибо. Девочки посоветовали пока подождать... вдруг дойдет...
    И еще вопросик если можно) Получила такое письмо с Зулилу:
    Urgent Order Update (#814654171)
    Thank you so much for your recent zulily order. Your order has been shipped.
    Unfortunately, the charges on the card you provided are not going through. We wanted to let you know you that we’ll be attempting to charge your card again for the amount of $30.47 within the next week.
    To recap, this is what happens when you place an order with a debit or credit card:
    • We obtain authorization and confirm you have available funds
    • As soon as an event ends, we place one big bulk order
    • After a few weeks, we ship your items from our warehouse
    • Your card is then actually charged
    If you have any questions at all, just give us a call at (877) 779-5615



    Я там просто уже давно ничего не покупала... а то, что покупала уже даже и получить МОРЕМ успела! О чем это они вообще ??? СПАСИБО!
     
  22. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    А у вас номер заказа-то такой есть в истории покупок? Это ваш заказ? Может вам письмо ошибочно прислали?
     
  23. laanaa

    laanaa Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.193
    Симпатии:
    1.077
    Баллы:
    766
    Проверила нет у меня нового ордера ни какого.... да и не покупала я уже наверно месяца 2.... Можно им ничего не отвечать, да?
     
  24. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    Написать им нужно обязательно. Потому что вам написали: "We wanted to let you know you that we’ll be attempting to charge your card again for the amount of $30.47 within the next week. " - То есть они будут делать попытку списать деньги с вашей карточки.

    Напишите им: Hello! Could you please verify one more time the information which you've sent me? I don't have order #814654171 in my order history. So I don't understand why you have to charge my credit card???

    Look forward to your response.
     
    Lutsiferova и laanaa нравится это.
  25. laanaa

    laanaa Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.193
    Симпатии:
    1.077
    Баллы:
    766
    Спасибо!!!
     
  26. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Hello.
    Thanks for the quick reply.
    Thank You for the updated track number. Your answer helped me solve my problem. To my address received a track similar, specified by you in the letter. Thanks to your letter everything became clear and I am quiet now, knowing that the bought goods weren't gone and are on a place.
    Many thanks for purchase and for your help.
     
    IRINABONI нравится это.
  27. laanaa

    laanaa Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.193
    Симпатии:
    1.077
    Баллы:
    766
    Вот так пойдет?
    Dear Walmart!
    My order number 2677986-167575.
    My order was shipped by parts, and "Colgate Total Advanced Pro-Shield Peppermint Blast Mouthwash, 8.4 fl oz" I have not received to address 641 DOWD AVE MEEST-AMERICA INC
    ELIZABETH, NEW JERSEY.

    I would like you to make a replacement for the package.
    Kind regards, Svetlana.

    Спасибо.
     
  28. Lepsenok

    Lepsenok Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.613
    Симпатии:
    2.120
    Баллы:
    716
    Адрес:
    Одесса
    Хочу сказать спасибо за данную тему и Вашу работу - недавно успешно воспользовалась шаблоном письма о недостающем товаре. Товар уже прислали,извинились и всё такое :)
     
    laanaa нравится это.
  29. IRINABONI

    IRINABONI Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    16.998
    Симпатии:
    2.161
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Б
    Большущее Вам спасибо!!!good_luckgood_luckgood_luckgood_luckgood_luck
     
  30. Lepsenok

    Lepsenok Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.613
    Симпатии:
    2.120
    Баллы:
    716
    Адрес:
    Одесса
    Здравствуйте )
    Не нашла шаблона... помогите написать письмо. Делала заказ на Джилли, в заказе отменили 1 позицию - написали пришлем как будет. Деньги с карты сняли без этой позиции. Затем подтвердили, что ее не пришлют. И сняли за нее деньги оО.
     
  31. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте составьте письмо на русском, укажите номер заказа код вещи которая не пришла. А я Вам потом переведу.
     
  32. Lepsenok

    Lepsenok Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.613
    Симпатии:
    2.120
    Баллы:
    716
    Адрес:
    Одесса
    написала им кое как с гуглом вот такое письмо:

    Dear Store, GillyHicks
    My customer number: .....
    09.03. removed from my charge card money for goods 265,51 USD
    23.03. You are once again removed from my credit card for the goods 10.77USD (Object Store:
    508-087-0398-021) that store did not deliver!
    Thank you for your understanding, I hope you can help me with this problem.

    Sincerely,....

    Если они меня не поймут, тогда уже буду Вас беспокоить, спасибо :)
     
  33. Lepsenok

    Lepsenok Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.613
    Симпатии:
    2.120
    Баллы:
    716
    Адрес:
    Одесса
    Прислали вот такой ответ, думаю, они меня поняли :) Я правильно думаю?))

    Hey .,

    Thanks for your email about your order.

    I will be sending this information to our Return Credit Team as they handle our refunds. Please allow them to contact you on this matter.

    Thanks for choosing GillyHicks!
     
  34. laanaa

    laanaa Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.193
    Симпатии:
    1.077
    Баллы:
    766
    Написала, и о ужас! Они ответили, что это заказ еще с декабря 2013го года и я таки должна им денег! Но!!!! Я все пересчитала, ВСЕ свои оплаты, и ВСЕ их снятия!!! И нашла разницу примерно в 50$!!! Но не в мою пользу а в их!!! Раньше и не додумалась бы пересчитывать все их снятия, а теперь, раз возникла такая ситуация пришлось(
    И что теперь делать? Подскажите пожалуйста. Я приготовила им выписку по моим оплатам (в Приват 24 оператор прислал) хочу отправить и сказать, что это не я им, а они мне должны! Подскажите как это все грамотней написать? Спасибо большое!
     
  35. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    Добрый вечер.

    Вам лучше всего не просто выписку им отправить, а сделать на ней пометки - напротив каждой суммы, за какой это номер заказа списано. И показать возле лишней суммы, что она была списана дважды (или непонятно за что, смотря что у вас по ситуации)

    Напишите:

    Hello! Thank you for your response. But while checking all the charges from Zulily.com with my credit card company I've found that actually I was charged for extra $50

    Please see the attached document.

    Look forward to your response.
     
  36. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    Вам ответили, что дело дальше передают в департмент возвратов и они будут с вами уже общаться по этому вопросу.
     
  37. laanaa

    laanaa Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.193
    Симпатии:
    1.077
    Баллы:
    766
    Это конечно не так просто( Они ж снимают не понятно как( Частями, после отгрузки... Надо тогда наверно в 2 колоночки... 1 с оплатой, а вторая с номером ордера и с суммой...
    Спасибо!
     
  38. татьяна t75

    татьяна t75 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    662
    Симпатии:
    113
    Баллы:
    426
    а Вы не могли бы подсказать. я возвращала товар. стоимость его 72 доллара. вчера он дошел в магазин и сегодня пришло письмо. (текст ниже) как их понимать? почему сумму разделили? я что, еще чего-то должна?
    Your Visa card has been credited.


    Merchandise $72.00
    Shipping $0.00
    Tax $0.00
    Return Svc Chg $6.95
    TOTAL REFUND $65.05
     
  39. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    С вас за что-то списали 6,95 за return service charge. Это вероятнее всего стоимость почтовых расходов на обратную доставку заказа. О каком магазине речь? Как делали возврат? Магазин предоставлял почтовую наклейку для возврата?
     
  40. татьяна t75

    татьяна t75 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    662
    Симпатии:
    113
    Баллы:
    426
    наклейка была . я и у ЮЭ спрашивала платная ли процедура.
    ответ " так як у вас є наклеклейка на повернення, ця послуга є безкоштовною.
    ми повернули ваш трек". речь о Сиере. мой заказ UPS затеряли и Сиера высылала повторно. потом первый заказ нашелся и я вернула им дублированный заказ.
     
  41. Multik

    Multik Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    94
    Симпатии:
    9
    Баллы:
    381
    Адрес:
    Киев
    Помогите, пожалуйста, с написанием и переводом письма магазину : "Привет! По ордеру №... я заказала доставку по адресу: 78 McCullough Dr., New Castle DE 19720. Посылка с 26 марта 2014 года находится на местном почтовом отделении. Прошу сообщить в какие сроки посылка будет доставлена по вышеуказанному адресу? Спасибо."
     
  42. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Hello! By order №... I ordered delivery at the address: 78 McCullough Dr., New Castle, DE 19720. The parcel from March, 26, 2014 is on your local post office. I ask to report in what terms a parcel it will be delivered to the specified address? Thank you very much.
     
  43. Виктория Копицына

    Виктория Копицына Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    19
    Симпатии:
    7
    Баллы:
    336
    Род занятий:
    менеджер
    Анастасия. Не могли бы Вы и мне подсказать по похожему вопросу: как мне отписать АЕ.
    Я расплачивалась гифт-картой. Они ж не принимают наши украинские карты.
    Зачем им подтверждение биллинг-адреса, я его вообще не вносила. Он и не требовался при оплате гифт-картой. Как им правильно написать, чтобы они обработали заказ.
    Вот письмо с АЕ:
    Тhank you for your recent order.

    To enhance security, your order was pulled for additional verification.
    The name, billing address or phone number supplied was not a complete
    match with the information your credit card company has on file.

    For your protection this order was not allowed to process further. In
    order for your order to be processed, please call us at
    1-866-338-2389 8-5pm EST, Monday-Friday.

    Thanks for being a part of the American Eagle brand and we're sorry
    for any inconvenience.

    Thank you,
    Customer Relations
     
  44. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Попробуйте написать по образцу. Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.

    I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
    Best regards, Ваше имя

    При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.
     
  45. swetyljka

    swetyljka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    278
    Симпатии:
    25
    Баллы:
    421
    Анастасия, добрый вечер! Помогите разобраться, сделала покупку на Амазоне, отшипил, жду доставку и вот далее приходит мне письмо
    Hello,

    We're writing about the order you placed on March 22, 2014 (Order# *******).
    USPS attempted to deliver your package but was unable to leave the package unattended.
    You can ask USPS to redeliver the package or hold it for pickup at the local post office. To do this, please go to https://redelivery.usps.com/ and use the package tracking number ***********. If your package was shipped to a PO Box address, it was likely too large to leave in your particular post office box.

    For more information about picking up this package, please visit http://www.usps.com and click "Locate a Post Office" to find contact information for your local post office or call 1-800-ASK-USPS.
    так понимаю они не смогли доставить и что они предлагают сделать?
     
  46. Виктория Копицына

    Виктория Копицына Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    19
    Симпатии:
    7
    Баллы:
    336
    Род занятий:
    менеджер
    Анастасия, спасибо Вам за ответ.
    Но только я не понимаю зачем им моя карта, если я оплачиваю подарочной.
    Я вообще данные карты в профиль не вносила. Ни номер карты. ни биллинг-адрес, только шипинг-адрес Юкрениан Экспресс.
    Как им написать об этом.
    Заранее спасибо!
     
  47. Fimka

    Fimka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    303
    Симпатии:
    97
    Баллы:
    426
    Ответ пришел от Джуси. Я понимаю так, что мне хотят вернуть на карту часть средств. Правильно? Или это кредит на след покупку? Или вернут после возврата? Помогите, пожалуста!! Думаю, нужно ответить на письмо? Спасибо!

    Please accept our sincere apologies for the difficulties you have had with your order # 00662863. Due to receiving the Relaxed Jacket in Velour in Bright Violet instead of Dark Violet, we have submitted a credit request for the Jacket and 10% discount on the pants, to be processed back to your original form of payment in the amount of $40.49, within 5-7 business days. In addition, your financial institution may take 5-7 business days to post the credit to your account.
    We would also be happy to issue a full credit if you would like to return the track suit. Due to this order being shipped to an US address, we will not be reimbursing for the international shipping charges incurred to return the item to our warehouse. If you would like to return the item, at your expense, please mail it to:
    Juicy Couture
    ATTN: Returns Processing
    7601 Tradeport Drive
    Louisville, KY 40258
    We recommend keeping a record of the return label tracking number sent to you.
    Your account will be credited for the returned merchandise once the return is processed in our warehouse. Once a package is returned to our warehouse, it can take up to 30 days for the return to be processed. You will receive a confirmation e-mail once the return has been processed and your credit issued.
    When placing new orders, we suggest having the order shipped internationally thru Juicy Couture. If there are any issues or concerns with the order we will be better able to reship or return the items.
    Again, we would like to apologize for any inconvenience you have experienced. We greatly value all of our customers, and look forward to our next opportunity to serve you, and thank you again for contacting customer support at [BCOLOR=rgb(253, 252, 255)]www.juicycouture.com[/BCOLOR]
     
  48. Allena7

    Allena7 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    207
    Симпатии:
    54
    Баллы:
    411
    Здравствуйте!
    Подскажите пожалуйста clover
    Как правильно написать "поцарапана и отклеена подошва на обуви" И как в связи с этим попросить скидку на эту пару обуви?
    СПС!
     
  49. Multik

    Multik Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    94
    Симпатии:
    9
    Баллы:
    381
    Адрес:
    Киев
    спасибо Вам огромное! Если не сложно подскажите, как действовать дальше, если на мои письма магазин и УПС не реагирует, а МФ написал ответ, что нужно перезаказать доставку:)
     
  50. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте магазин пишет Вам: Вы можете попросить, чтобы USPS повторно поставила пакет или держала его для погрузки в местном почтовом отделении. Чтобы сделать это, пожалуйста, пойдите в https://redelivery.usps.com/и используйте номер отслеживания пакета ***********.
     
  51. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Напишите письмо им на русском языке, а я переведу.