Помощь с переводом, написание писем

Тема в разделе "Информация для начинающего Шопоголика", создана пользователем Бану, 25 апр 2013.

  1. Ossanna

    Ossanna Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.059
    Симпатии:
    203
    Баллы:
    606
    БАНУ, помогите с переводом на английский, пожалуйста. Кстати, если надо будет немецкий, обращайтесь.
    Теско отклонил одну позицию в заказе, а деньги снял дважды. Первый раз - всю сумму, а потом еще отдельно за отмененную позицию.
    Сформулировала сама письмо. Пишу такое первый раз, если что-то не корректно сформулировано, поправьте, пожалуйста.
    Письмо:
    В моем заказе заказе №__ была отменена одна позиция. Ваш магазин снял деньги с моего счета дважды. Сначала всю сумму за весь заказ и потом еще отдельно за отклоненную позицию. Прошу вернуть дважды снятые деньги за отклоненную позицию на мой счет. Спасибо.
     
  2. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.362
    Симпатии:
    27.763
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    как-то так:

    Hello!
    I've not recieve one item from my order#.... But my card was charged twise for this item. Please make a refund for me.
    Thank you!
     
    Ossanna нравится это.
  3. Oksana

    Oksana Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    175
    Симпатии:
    35
    Баллы:
    411
    Девочки, подскажите, кто писал на Олд неви письмо о возврате денег. Они у меня дважды списали деньги. Первый раз 14.09.2013 когда я делала заказ. Потом 15.09.2013 мне пришел трек на один детский топ из этого заказа. А 16.09.2013 они еще раз списали деньги с моей интернет карты за этот детский топ, который они отгрузили. Я надеялась, что просто заблокировали, позвонила в Приват24, а там сказали писать в интернет-магазин, который снял деньги, так как они уже списаны с моей интернет карты(( Сейчас у меня на интернет карте денег нет, перекинула на другую карту. Не понимаю, они не видят у себя, что деньги списаны 14.09.2013? Кто уже сталкивался с этим, помогите пожалуйста составить письмо , а то я не очень сильна в английском(((
     
  4. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.362
    Симпатии:
    27.763
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Добрый день, Олд неви всегда так делают
    потом возвращают первую сумму на карту
     
  5. Oksana

    Oksana Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    175
    Симпатии:
    35
    Баллы:
    411
    Здравствуйте, Бану. У меня первая сумма, которую они сняли 77,20$. А вот вторая сумма, которую сняли по ошибке 7$. Получается, мне надо чтобы вернули вторую сумму, которая меньше. Как Вы думаете, они сами разберутся, что нужно возвращать? Или лучше им написать? Я только второй раз заказ сделала сама, опыта пока маловато, вот и переживаю. Причем первый раз вообще не было проблем с двойными блокировками и снятием денег. А вот теперь такая ерунда получилась(((
     
  6. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.362
    Симпатии:
    27.763
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    99% что вернут сами, я очень часто делала заказы, никогда не писала писем, они сами все знают
     
  7. Oksana

    Oksana Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    175
    Симпатии:
    35
    Баллы:
    411
    Спасибо, что успокоили. Значит буду ждать. А то я тут уже вся на нервах. Хоть и сумма небольшая, но все равно неприятно. Подарили суперкеш, а теперь решили его себе возместить(((
     
  8. Tanushka

    Tanushka Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    80
    Симпатии:
    10
    Баллы:
    391
    Адрес:
    Крым
    Здравствуйте, прошу помощи в написании письма на Дисней!
    Ситуация следующая - сделала заказ 13.09 , дисней отгрузил товар 17.09 , выслал мне трек номер. НО! Посылка на Мист не дошла! 18.09 пришло письмо со службы UPS :
    "At the request of guest.services@disneystore.com, this notice alerts you delivery of the following shipment has been rescheduled.
    Important Delivery Information
    Message from guest.services@disneystore.com:
    There may be an updated delivery date for your DisneyStore.com order.
    Tracking Number: 1Z17R06A0346980554
    Rescheduled Delivery Date: 19-September-2013
    Exception Reason: A CORRECT COMPANY OR RECEIVER NAME IS NEEDED FOR DELIVERY. UPS IS ATTEMPTING TO OBTAIN THIS INFORMATION
    Shipment Detail
    Ship To:
    TAT'YANA KAMINSKY
    TAT'YANA KAMINSKY
    ELIZABETH NJ
    ELIZABETH
    NJ
    072012116
    US
    UPS Service: GROUND
    Weight: 10.9 LBS
    Reference Number 1: 32746865"
    19.09 пришло еще одно письмо:
    At the request of guest.services@disneystore.com, this notice alerts you delivery of the following shipment has been rescheduled.
    Important Delivery Information
    Message from guest.services@disneystore.com:
    There may be an updated delivery date for your DisneyStore.com order.
    Tracking Number: 1Z17R06A0346980554
    Exception Reason: A CORRECT COMPANY OR RECEIVER NAME IS NEEDED FOR DELIVERY. UPS IS ATTEMPTING TO OBTAIN THIS INFORMATION
    Exception Resolution: RETURNED TO SHIPPER
    Shipment Detail
    Ship To:
    TAT'YANA KAMINSKY
    TAT'YANA KAMINSKY
    ELIZABETH NJ
    ELIZABETH
    NJ
    072012116
    US
    UPS Service: GROUND
    Weight: 10.9 LBS
    Reference Number 1: 3274686
    20.09 следующее письмо:
    ***Do not reply to this e-mail. UPS and guest.services@disneystore.com will not receive your reply.
    At the request of guest.services@disneystore.com, this notice is to confirm that the following shipment has been delivered.
    Important Delivery Information
    Message from guest.services@disneystore.com:
    Your DisneyStore.com package has arrived. Thank you for choosing DisneyStore.com and have a magical day!
    Tracking Number: 1Z17R06A0346980554
    Delivery Date / Time: 20-September-2013 / 11:19 AM
    Delivery Location: DOCK
    Signed by: DAVIS
    Shipment Detail
    Ship To:
    TAT'YANA KAMINSKY
    TAT'YANA KAMINSKY
    4795 IMAGINATION DR
    MEMPHIS
    TN
    38118
    US
    Number of Packages: 1
    UPS Service: GROUND
    Weight: 10.9 LBS
    Reference Number 1: 32746865


    Адреса в этих письмах указаны не так, как в моем аккаунте Диснея. Получается, что была сделана ошибка в адресе при отправке. Где моя посылка?Когда она дойдет на мист?
     
  9. Наталя

    Наталя Магистр ШУ

    Сообщения:
    108
    Симпатии:
    13
    Баллы:
    251
    Род занятий:
    мама:)
    Адрес:
    Кёльн
    Теперь и у меня проблемы, девочки, помогите, пожалуйста, кто чем может(((
    В общем, получила я сегодня много коробочек от Картерса...В результате столкнулась с таким недоразумением: был заказ на упаковку бодиков из 7 штук -вот этих http://www.carters.com/carters-baby...ader&start=10&cgid=carters-baby-boy-bodysuits . В результате я вместо 7 получила один(!!!!!!) в маленькой упаковке, которая говорит о том, что 7 туда бы никак не влезло и она кардинально отличается от упаковок для 7 штук..Так вот, на этом одном несчастном бодике бирочка, на которой написано, что это упаковка из 5 боди и стоит цена 32 дол.( как и цена за 7 шт.!!!!)Но самое интересное, что на сайте нету этой расцветки в таком количестве, как указано на бирке, то есть по 5 шт. в упаковке(((
    Вот что теперь делать и как быть?:( Писать им и прилагать к письму фото ( упаковку не вскрывала, оставила, как было..)? Боюсь, что я эту ситуацию на англ. не опишу, словарный запас вообще не тот(((
     
  10. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.362
    Симпатии:
    27.763
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Добрый день, а вы трек-номера с письма добавляли на Мист? может они уже на складе?
    По вот этому номеру посылка уже доставлена 1Z17R06A0346980554
    какие у вас есть адреса в аккаунте? Доставлено на
    To:
    MEMPHIS, TN, US
    Может это адрес магазина и посылка вернулась обратно..
    Письмо:
    Hello!
    I did't recieve my order #.
    Could you please check where is it?
    Thank you!
     
  11. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.362
    Симпатии:
    27.763
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Добрый день, надо все сфотографировать и написать им, они вернут деньги вам на карту
     
  12. Светлана78

    Светлана78 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.663
    Симпатии:
    199
    Баллы:
    706
    Адрес:
    Киев
    Доброе утро!Девочки помогите.что это от меня пей пал хочет:
    Please confirm your card

    Dear Svetlana Konovalenko,
    We wanted to remind you to confirm your debit or credit card.
    OnAug 22, 2013, you authorized a $1.95 USD or equivalent charge to your Visa X-7558 card so we know it's yours. The charge creates a unique 4-digit code on your card statement, which you'll need to enter on the PayPal website. When you've confirmed your card, we'll refund the charge.
    How to confirm your card
    1. Check your card statement and look for a charge from "PAYPAL" with a 4-digit code next to it.
    2. Log in to your PayPal account and click Confirm your card in the Notifications box.
    3. Enter the 4-digit code to confirm your card.
    Yours sincerely,
    PayPal
     
  13. Ossanna

    Ossanna Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.059
    Симпатии:
    203
    Баллы:
    606
    просят подтвердить Вашу карточку.
     
    Бану нравится это.
  14. Светлана78

    Светлана78 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.663
    Симпатии:
    199
    Баллы:
    706
    Адрес:
    Киев
    Я привязывала к виртуальной карте.Как ее подтвердить?
     
  15. january-june

    january-june Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    5.309
    Симпатии:
    2.381
    Баллы:
    756
    Они просят, чтоб Вы проверили выписку по этой Вашей карте, где рядом со списанием в 1,95 от ПейПал будет указан 4-значный код. Войдите в Вашу учетную запись PayPal и нажмите Подтвердить вашу карту в окне уведомлений. 3. Введите 4-значный код для подтверждения вашей карты. Все.
     
    Ossanna, Светлана78 и Бану нравится это.
  16. Светлана78

    Светлана78 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.663
    Симпатии:
    199
    Баллы:
    706
    Адрес:
    Киев
    Спасибо большое)
     
    january-june нравится это.
  17. Светлана78

    Светлана78 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.663
    Симпатии:
    199
    Баллы:
    706
    Адрес:
    Киев
    Все сделала)Теперь порядок)
     
    Ossanna и Бану нравится это.
  18. Tanushka

    Tanushka Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    80
    Симпатии:
    10
    Баллы:
    391
    Адрес:
    Крым
    В моем аккаунте Диснея только адрес миста. Трек номер сразу же добавила в мой мист и он все это время там висит в статусе "ожидается"

    Спасибо! Письмо им написала. Вот что мне ответили:

    " I certainly appreciate you taking the time to inform us of the difficulties you experienced when ordering through DisneyStore.com. This is not an example of the quality service we wish to provide and we hope that you find this to be an isolated incident. Please accept my apologies for any inconvenience this may have caused. However, upon reviewing your order, I do see that these items were returned to our Distribution Center. I have sent a request to have these items reshipped to you."
     
  19. Татьяна1982

    Татьяна1982 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.394
    Симпатии:
    2.738
    Баллы:
    766
    Пришло такое письмо,суть его я поняла,помогите с написанием ответа
    Dear Tanya,
    Thank you for your recent order.

    Unfortunately, it is being delayed because:


    The billing and ship-to addresses are different. Please call our toll-free number to verify both addresses or you may respond by email.

    Since your card was issued outside of the United States, we ask that you please contact us immediately by email or phone to verify your international billing address.

    Please refer to your order number and your customer number when responding to this letter.

    Your merchandise will be held for 7 days. If we do not hear from you, we will cancel your order. If you have already taken care of this over the phone, please disregard this notice.

    We apologize for the delay, and look forward to hearing from you soon.

    Sincerely,
    Sierra Trading Post
    Customer Service Department
     
  20. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.362
    Симпатии:
    27.763
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Hello!
    My shipping address is# - адрес Миста
    My billing address is# - адрес, подвязанный к карте.

    Thank you!
     
  21. Татьяна1982

    Татьяна1982 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.394
    Симпатии:
    2.738
    Баллы:
    766
    Спасибо,буду пробовать
     
  22. Аліна

    Аліна Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    844
    Симпатии:
    132
    Баллы:
    426
    Адрес:
    Хмельницький
    Здравствуйте! Помогите написать письмо на www.mothercare.com Дело в том, что в шиппинг адресе я указала свою фамилию и имя и адрес Веры. А нужно указать Фамилию, имя и адрес Веры. Как правильно написать на англ. "Здравствуйте! Прошу в заказе 12011047 от 25.09.2013 поменять получателя с Mrs Alina Pirog на Vira Nykipanchuk"
     
  23. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.362
    Симпатии:
    27.763
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    добрый день, я думаю ей и та квыдадут но можете напистаь что-то типа:

    Hello!
    Could you please change name on Shipping address from "Ваше имя" to "Вера."
    Thznk you!
     
    Аліна нравится это.
  24. Аліна

    Аліна Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    844
    Симпатии:
    132
    Баллы:
    426
    Адрес:
    Хмельницький

    Спасибо большущее! Только вот я не могу найти куда написать. Ткните носом пожалуйста:)


    какой раздел выбрать?
    order enquiry ?
     
  25. Ирa_Иринка

    Ирa_Иринка Студент ШУ

    Сообщения:
    56
    Симпатии:
    74
    Баллы:
    191
    я тоже указала на Ларедуте своё имя/фамилию...попробую тоже по образцу им написать...может,подскажите,можно ли на Ларедут как-то указать украинский биллинг?как его поменять?в поддержку написать?и как сформулировать?заранее спасибо.
     
  26. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.362
    Симпатии:
    27.763
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    http://shu.com.ua/index.php?threads/http-www-laredoute-co-uk.113/#post-55665
     
  27. Ирa_Иринка

    Ирa_Иринка Студент ШУ

    Сообщения:
    56
    Симпатии:
    74
    Баллы:
    191
  28. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.362
    Симпатии:
    27.763
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    просто вы начали со сложного магазина:)
     
  29. Ирa_Иринка

    Ирa_Иринка Студент ШУ

    Сообщения:
    56
    Симпатии:
    74
    Баллы:
    191
    помогите,пожалуйста, сформулировать письмо с отменой заказа на Ларедут.
     
  30. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.362
    Симпатии:
    27.763
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Hello!

    Could you please cancel my order#?
    I've filled incorrect addess.
    Thank you!
     
  31. Ирa_Иринка

    Ирa_Иринка Студент ШУ

    Сообщения:
    56
    Симпатии:
    74
    Баллы:
    191
    Спасибо вам огромное! Я ещё с Зулили английского заказ делала,чувствую,ещё одна эпопея будет...)))
     
  32. Svetlana_S

    Svetlana_S Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    129
    Симпатии:
    14
    Баллы:
    411
    Адрес:
    Днепропетровск, Солнечный
    Доброе утро, девочки. Вчера Adams прислал вот такое письмо

    If you would like for us to again attempt to receive the authorization necessary to process the order please send a email of your most recent bank statement, showing the last four digits of your credit card number as well as your address, along with your drivers license/state id , please include your order number. please email/scan the requested documents as an attachment and send to information@adams.co.uk
    Нормально будет, если я им фото карточки и загнан паспорта отправлю? Или им еще какая-то выписка из банка с адресом нужна?
     
  33. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.362
    Симпатии:
    27.763
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    доброе утро, да, нормлаьно, только карту когда будите фотографировать - прикройте все цифры кроме 4-х последних, для безопасности:)
     
  34. Svetlana_S

    Svetlana_S Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    129
    Симпатии:
    14
    Баллы:
    411
    Адрес:
    Днепропетровск, Солнечный
    Большое спасибо, за помощь. )))
     
    Бану нравится это.
  35. Надежда

    Надежда Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.837
    Симпатии:
    823
    Баллы:
    706
    Помогите с переводом сообщения от Амазона. Правильно ли я поняла, что они не будут высылать мне посылку и вернут списаные средства на карту?

    Thank you for ordering from us.
    Please disregard the shipping notice that you received.
    We are having some problems with this address.
    Unfortunately, this item ships directly from our vendor and they do not ship to the following:
    Currently Undeliverable: PO boxes, APO (military) boxes, FPO (foreign) boxes, freight forwarders or a few limited geographic areas within the U.S.
    We do not deliver to Hawaii, Alaska.

    We truly apologize for this inconvenience and I can assure you that we already went ahead and refunded your money in full and you should be seeing the credit back on your card within the next 24 hours.

    Sincerely,
    St
    Connect Buy
     
  36. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    Перевод:
    Спасибо за заказ. Пожалуйста не принимайте во внимание письмо об отправке, которое вы получили. У нас есть некоторые проблемы с вашим адресом. К сожалению данный товар высылается напрямую от продавца и они не отправляют на следующие адреса: ..., ..., ...., форвардеры...., .....

    Мы очень извиняемся за причиненное неудобство и уверяем вас, что мы уже сделали возврат денег вам на карточку и вы должны увидеть возврат в течении 24 часов (у вас может быть дольше, зависит от банка).
     
    Надежда и Бану нравится это.
  37. blekkket333

    blekkket333 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.546
    Симпатии:
    670
    Баллы:
    696
    Подскажите, это они говорят, что заказ меньше чем на 7.5 тыс фунтов не принимают??

    We are very interested in your business, however, our shipping policies indicate that no orders under 7,500 lbs will be accepted.
     
  38. Ossanna

    Ossanna Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.059
    Симпатии:
    203
    Баллы:
    606
    да. они заинтересованы в Вас, но ихняя политика доставки указывает, что заказ меньше 75000 фунтов не принимается.
     
  39. Надежда

    Надежда Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.837
    Симпатии:
    823
    Баллы:
    706
    Спасибо за помощь!
     
  40. blekkket333

    blekkket333 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.546
    Симпатии:
    670
    Баллы:
    696
    Спасибо!
    заинтересованы в нас..........., канеша отвалить сразу такую сумму:D:eek:
     
    Ossanna нравится это.
  41. Svetlana_S

    Svetlana_S Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    129
    Симпатии:
    14
    Баллы:
    411
    Адрес:
    Днепропетровск, Солнечный
    И снова всем привет. Не оценили в адамсе моих стараний, в ответ тоже самое письмо прислали. Может проблема в том, что у меня карточка не именная?
     
  42. Irinka)))

    Irinka))) Магистр ШУ

    Сообщения:
    419
    Симпатии:
    115
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Киев-Борисполь
    Здравствуйте Девченки))))
    Я сделала заказ 28-го на Картерсе. Вчера прислали трек. Но...он не отслеживается, написано Not Found(((( Кому писать? И что спрашивать? Подскажите пожалуйста как правильно составить письмо)))))....спс Боюсь, чтоб посыль не потерялась...заказ на 210 дол., и то не себе(((:(
     
  43. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.362
    Симпатии:
    27.763
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    добрый вечер, я думаю его просто не внесли в базу, ближе к вечеру появится, если нет - можно будет написать в чат, попросить информацию по отправке
     
    Irinka))) нравится это.
  44. Irinka)))

    Irinka))) Магистр ШУ

    Сообщения:
    419
    Симпатии:
    115
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Киев-Борисполь
    Бану, Огромное СПАСИБО за Вашу отзывчивость!!!!!!! С Вашей помощью получила уже две посылки, еще две на подходе!!!!!! Очень рада, что нашла Вас и Ваш замечательный форум))));)
     
  45. Татьяна1982

    Татьяна1982 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.394
    Симпатии:
    2.738
    Баллы:
    766
    Подскажите е-мэйл адрес сайта олдневи,мне надо написать им письмо,но что-то не пойму куда
     
  46. Аліна

    Аліна Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    844
    Симпатии:
    132
    Баллы:
    426
    Адрес:
    Хмельницький
    Я нарыла интересную статью (а для меня шопоголика-чайника с плохим знанием англ. языка она ооочень полезная) под названием:
    Шаблоны писем и стандартные фразы, используемые при покупках на eBay и интернет - магазинах, на английском языке.



    Может кому-то пригодится. Вот ссылочка http://www.vxzone.com/help/letter-templates/205-english.html
     
    Ursula нравится это.
  47. Ksona

    Ksona Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.214
    Симпатии:
    215
    Баллы:
    606
    Девочки, помогите сделать обмен на Сиерре, не могу понять как это правильно сделать!!!!!!! В онлайн чате сказали что обмен бесплатный..кто уже это делал ПОМОГИТЕ!!!
     
  48. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.362
    Симпатии:
    27.763
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам

    из Украины хотите отправить? это очень дорого и долго((
     
  49. Ksona

    Ksona Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.214
    Симпатии:
    215
    Баллы:
    606
    та нет, хочу по США, я недавно сделала покупку, по треку товар еще не дошел до склада в ньюджерси
     
  50. Ksona

    Ksona Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.214
    Симпатии:
    215
    Баллы:
    606
    заказала обувь, как оказалось нужно было выбирать на размер меньше, хочу просто обменять на размер меньше той же модели но другого цвета, с мейл-форвардерами по скайпу не удается связаться..может у них закончился рабочий день:(