1. Скрыть объявление

Помощь с переводом, написание писем

Тема в разделе "Информация для начинающего Шопоголика", создана пользователем Бану, 25 апр 2013.

  1. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.410
    Симпатии:
    37.782
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Добрый день. Можете обращаться в эту тему, если вам нужно написать письмо в магазин, или если вы получили письмо и не можете его правильно перевести.

    Также в этой теме предлагаю добавлять шаблоны писем в разные магазины.
    Девочки предлагаю образцы писем в магазин.


    Предзаказные вопросы

    Как спросить примет ли магазин вашу карту:

    Hello!
    Do You accept the Russian (Ukrainian, Belarus ...) Credit Cards?
    I would like to buy some items.
    Thank You.


    [​IMG]

    Проблема с входом на сайт:

    I would like to order some more items, but for some reason I cannot sign in. They say I type in a wrong password. When I ask to send me a new password, it goes: he email address you have entered does not appear to be registered. Please check the address and try again. If you would like register a new account please click here

    Please tell me what I can do in this situation (I am sure, that I type in the correct e-mail). Thank you in advance for your help!


    [​IMG]

    Магазин отказывается принимать заказ на адрес посредника (не нравится адрес или телефон).

    Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 10th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
    В подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес посредника.

    [​IMG]

    Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.

    I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
    Best regards, Ваше имя

    При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.

    [​IMG]


    Магазин просит вас им позвонить. Если звонить не хотите, то пишите:

    Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
    Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят.
    Thanks for your help.
    Your sincerely, Ваше имя.


    Вопросы по заказу

    Магазин отменил заказ. Выясняем почему и просим разблокировать деньги.

    Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
    Thank you.
    Your sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Не высылают заказ, хотя он оплачен:

    Dear Sirs,

    I have paid my order #номер заказа worth сумма заказа on дата заказа. However, I have not received a shipping confirmation so far which in my opinion indicates that the order was never shipped. Is everything alright with my order?

    Kind regards,
    Ваше имя.


    [​IMG]

    Просите изменить неправильный адрес доставки.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Отменить заказ:

    Dear название магазина!
    Please cancel my order number номер заказа.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылка не пришла:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    My order was shipped число, когда выслали, but I still have not received it.
    Далее, если просим о возврате денег, то пишем:
    Could you please make a refund to my Visa (или Mastercard, смотря какая у Вас карта) account?
    А если просим выслать посылку еще раз, то пишем:
    I would like you to make a replacement for the package.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылку потеряла почта.

    Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Уточняем, сколько посылок отправил магазин

    Thank you for shipping my order!

    Could you please specify how many packages you have sent to me?
    I have received a notification that 2 parcels have arrived at my address. One is 5 lbs
    and the other is 18,5 lbs.
    But you gave me information and tracking number for one package only (18 lbs).

    Could you please explain?

    Thank you in advance!


    [​IMG]

    Запрос трекинг номера

    Hello!
    Thank you for shipping out my order!
    Could you please tell me if I can track the package? The tracking service on your website does not work for some reason


    [​IMG]


    Просите магазин разобраться, почему трекинг-номер не показывает движение вашей посылки

    Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
    [​IMG]

    Уточнение по срокам поставки и по позициям, которые находятся в back order:

    Thank you for submitting my order!
    Could you please inform me, if you have sent out my order already? How long doest it take to arrive in Moscow?
    Also, I liked one item (.....)
    but this item in my colour and size is in backorder for 2 weeks. What would you recommend in this case - to order this item and wait for 2 weeks till it is sent out or to order it when it appears in stock? If I choose the 1st variant, and order such item along with items that are in stock, what will happen with my order? Does it mean that this item will be sent out later than the rest of the order? Will you charge separately for this item transportation?


    Денежные вопросы

    Просьба разблокировать деньги на карте при двойной блокировке:

    Dear магазин,

    My Customer Number: ................
    You had obtained twice authorization for my order Number: ........ . So please, contact my bank office and inform them that you will not be processing first charge. The reservation of these funds should be dropped within 3 to 30 business days, but if you contact my bank and ask them drop this reservation it may be dropped in 1-3 days.
    Your letter will resolve the problem!
    Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.


    Sincerely, Имя Фамилия.


    [​IMG]

    Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order # номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
    Aditional info:
    Name: имя покупателя
    Email Address: адрес
    Store Name: название магазина
    Date of Order: месяц/день/год
    Order Number: номер заказа
    Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
    Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
    Shipped on: месяц/день/год
    Shipping Method: компания и(или) метод отправки
    Tracking Number: ну тут понятно
    Thank you for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Просьба вернуть разницу в цене по price adjusment (если цена изменилась в течении недели после покупки, иногда 2-х)

    Hello!
    On месяц число, год I purchased название вещи for $ цена (order номер заказа). However кол-во дней, через которое вещь подешевела days later I found out that the price was decreased. Can you please refund $ тут сколько хотите вернуть. Thanks for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.

    Dear Sir/Madam.
    Recently I placed order номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order номер заказа. Can you please authorize payment once again?
    Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
    Looking forward to hear from you.
    Best regards, Ваше имя.


    Вопросы, касающиеся вещей в заказе

    Поменять в заказе цвет или размер:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I ordered wrong size (если речь о размере) или colour(если не тот цвет) of item артикул и полное название вещи. Could you please change it from ошибочно заказанный размер или цвет to нужный размер или цвет?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    В посылке не хватает какой-то вещи:

    Dear Sirs,
    My order number номер заказа.
    I have received my package. Unfortunately an item артикул и полное название отсутствующей вещи is missing.
    Если посылка пришла поврежденной или открытой, пишем: The parcel was opened (если открыта)/damaged (если повреждена).
    Если посылка не была повреждена или открыта, пишем: The parcel didn't seem to be opened or damaged.

    Could you please send me a replacement or if this item is out of stock make a refund to my account.
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Пришла вещь с дефектом:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I received the damaged merchandise with my order, Item number артикул и полное название вещи.
    Далее подробно описываем имеющиеся дефекты, например:
    * One button is absent. (Не хватает одной пуговицы.)
    * The lining is torn. (Подкладка порвана.)
    * There is a spot on the sleeve. (На рукаве пятно.)
    Please see attached pictures. (Обязательно прикладываем фотографии дефектов.)
    Could you please solve this proble?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Прислали не ту вещь:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    Unfortunately, i received the wrong item with my last parcel. I ordered название и номер артикула того, что заказывали but you've sent me название и номер артикула того, что прислали. Could you please send me right item or if it out off stock make a refund to my account.
    Kind regards, Ваше имя.



    Полезные фразы на англ. для деловой переписки:

    [​IMG]
    [​IMG]

    [​IMG]

     
    Последнее редактирование: 3 ноя 2015
  2. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Hello!
    I am very glad that dispute was solved in my advantage and you are ready to return to me money for purchase which I didn't receive. But, as I live in Ukraine, I have no opportunity to accept payments through PayPal system. Therefore, I ask You to return the money on the card №... ____
    Thank you in advance!"
     
  3. swetyljka

    swetyljka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    278
    Симпатии:
    25
    Баллы:
    421
    Настя, добрый вечер! Переведите мне пожалуйста точно это предложение
    I could offer you free standard shipping for a reorder of the item you want to add.
    а то переводчик выдает что-то непонятное, не могу понять о чем я договорилась в чате с магазином. Спасибо
     
  4. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Бесплатная доставка повторного заказа выбранного вами товара.
     
  5. Oksana121109

    Oksana121109 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    384
    Симпатии:
    200
    Баллы:
    436
    Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, перевести.
    Thank you for your response. When your order was going through processing, only $17.72 could be authorized for payment against your credit card. The additional $5.24 is for the last pair of shoes. They will not be sent until payment is made for them.
     
  6. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Спасибо за ваш ответ. Когда ваш заказ проходил обработку, всего $ 17,72 может быть получено для оплаты с вашей кредитной карты.Дополнительные $ 5.24 для последней пары обуви. Они не будут отправлены, пока платеж не сделал за них.
     
  7. Oksana121109

    Oksana121109 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    384
    Симпатии:
    200
    Баллы:
    436
    спасибо большое:)
     
  8. Oksana121109

    Oksana121109 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    384
    Симпатии:
    200
    Баллы:
    436
    помогите, пожалуйста, перевести ответ:
    Здравствуйте. Вы совсем меня запутали. Сначала сняли с моей карты 17,73, потом 10,49 зачем-то вернули обратно и пишете что Вам не хватает. Снимите снова 10,49 с моей карты и выполните, пожалуйста, мой заказ в полном объеме. Спасибо.
     
  9. IRINABONI

    IRINABONI Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    17.552
    Симпатии:
    2.209
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Здравствуйте.
    Переведите, пож-ста, след. текст письма:
    Здравствуйте.
    Я получила свою покупку (ордер №...) и была расстроена тем, что обнаружила брак. На шортах распущена швейная строчка. Этот брак можно увидеть на фото.
    Возможно ли решить эту неприятную для меня ситуацию?
    Спасибо.
     
  10. marvik

    marvik Студент ШУ

    Сообщения:
    41
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    139
    Здравствуйте заказывала несколько раз с Sephora все было в порядке ,последний заказ отменили.На вопрос почему и не отменят ли следующий заказ,присылают такое письмо
    [xtable]
    {tbody}
    {tr}
    {td}
    Dear Marina,

    Thank you for contacting Sephora.com. We are not able to accept your order as one or more criteria violates our Terms of Use. The pending authorization(s) from this order may take up to one billing cycle for the funds to be released back into your account. You will not be charged for these attempts. We recommend that you contact your financial institution for more information regarding the processing time for temporary authorizations.

    For more information regarding our Terms of Use, please visit our website: http://www.sephora.com/contentStore/mediaContentTemplateNoNav.jsp?mediaId=11300018

    Regards,

    Olvia
    Sephora Client Services
    {/td}
    {/tr}
    {/tbody}
    [/xtable]
     
  11. Ирин

    Ирин Студент ШУ

    Сообщения:
    27
    Симпатии:
    9
    Баллы:
    126
    Как написать, что прошло больше 45 дней, а скидочный купон по программе Brandaholic 6 пм так и не прислали?
    Заранее спасибо
     
  12. Trykaterina

    Trykaterina Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.683
    Симпатии:
    552
    Баллы:
    746
    Адрес:
    Кривой Рог
    сразу поищите его в спаме! они часто туда падают
     
  13. Ирин

    Ирин Студент ШУ

    Сообщения:
    27
    Симпатии:
    9
    Баллы:
    126
    увы, в спаме тоже нет
     
  14. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Hello. Sorry, but you absolutely confused me. At first removed from my card 17,73, then 10,49 for some reason returned back and you write that doesn't suffice to you. Remove again 10,49 from my card and execute, please, my order in full. Thank you very much.
     
    Oksana121109 нравится это.
  15. ZavNatalya

    ZavNatalya Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    257
    Симпатии:
    32
    Баллы:
    421
    Адрес:
    Одесса
    Доброй ночи!
    К сожалению, с картерса я получила не тот размер что заказывала.
    Что мне нужно им написать?
     
  16. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Good day.
    I received my purchase (order#...) and was upset that found a flaw (discovered the defect). On the shorts dissolved sewing stitch. This defect can be seen on the photo.
    Is it possible to solve this unpleasant for me?
    Thank you very much.
     
    IRINABONI нравится это.
  17. Oksana121109

    Oksana121109 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    384
    Симпатии:
    200
    Баллы:
    436
    спасибоsunny
     
  18. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Поменять в заказе цвет или размер:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I ordered wrong size (если речь о размере) или colour(если не тот цвет) of item артикул и полное название вещи. Could you please change it from ошибочно заказанный размер или цвет to нужный размер или цвет?
    Sincerely, Ваше имя.
     
  19. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
  20. ZavNatalya

    ZavNatalya Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    257
    Симпатии:
    32
    Баллы:
    421
    Адрес:
    Одесса
    Спасибо за ответ.
    Но я заказала верный размер, они мне прислали не тот.
     
  21. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Good day, I didn't receive the code on a discount of 10% though passed 45 days. Thank you.
     
  22. IRINABONI

    IRINABONI Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    17.552
    Симпатии:
    2.209
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Здравствуйте.
    Переведите, пож-ста, след. текст письма:
    Здравствуйте.
    Хочу сделать покупку в Вашем интернет-магазине. Скажите, пож-ста, принимаете ли Вык оплате платежные карты Украины?
    Спасибо.
     
  23. IRINABONI

    IRINABONI Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    17.552
    Симпатии:
    2.209
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Это письмо я отправила магазину и получила от них ответ:
    Hello,
    I'm sorry to know about the problem you had with the "Nautica Baby-Boys Infant Rashguard Swim Set, Bright Orange, 18 Months". I completely understand your disappointment. That's definitely not what we want our customers to experience.
    To make things right for you, I've created a replacement for you at no additional charge. Here are the details:
    Order Number: ...-...........
    Shipping Speed: Standard Shipping
    Estimated Delivery Date: May 21, 2014
    To return the item you received, please click the following link to print your return mailing label:
    https://www.amazon.com/gp/orc/rml/DS4YfMRpRRMA
    As a representative of Amazon.com, I want to assure you that we value our customers' trust above all else--it's the foundation on which our company was built. Please know that we'll continue working hard to ensure that you receive accurate service from us.
    I hope this helps, we look forward to seeing you soon again.

    Переведите, пож-ста, вот это:
    Здравствуйте.
    Спасибо большое за понимание. Но возврат товара с дефектом обратно продавцу мне надо будет оплатить самой. Я очень далеко живу и оправка Вам стоит очень дорого. Дайте, пож-ста, електронную почту куда я могу Вам отправить фото товара с дефектом.
    Спасибо.
     
    Последнее редактирование: 17 май 2014
  24. Mattilda

    Mattilda Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    47.741
    Симпатии:
    15.419
    Баллы:
    866
    Адрес:
    Киев
    Девочки,пришло письмо с руума,чего им надо?Может им письмо написать,а не звонить?

    In an effort to ensure your order is valid, and to protect you from any fraudulent activity, we kindly ask that you contact our Fraud Prevention and Research Department to verify your order information. Our Fraud Prevention and Research Department is available at 1- 877-817-8432 between 8 AM until 10 PM CST, 7 days a week.

    Important: Unfortunately, if we do not hear from you in 24 hours, we will be forced to cancel your order.

    Please know that we appreciate your patience and look forward to assisting you.

    Do not respond to this email since the inbox will not be monitored.

    Thank you

    Девочки,что мне им написать?Помогите пожалуйста.
     
    Последнее редактирование: 17 май 2014
  25. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Как спросить примет ли магазин вашу карту:

    Hello!
    Do You accept the Russian (Ukrainian, Belarus ...) Credit Cards?
    I would like to buy some items.
    Thank You.
     
    IRINABONI нравится это.
  26. Trykaterina

    Trykaterina Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.683
    Симпатии:
    552
    Баллы:
    746
    Адрес:
    Кривой Рог
    В первом посте есть ответ на английском
     
  27. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Они просят Вас позвонить , К сожалению, если мы не получим известие от Вас через 24 часа, то мы будем вынуждены отменить Ваш заказ.
     
  28. IRINABONI

    IRINABONI Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    17.552
    Симпатии:
    2.209
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Спасибо!
     
  29. IRINABONI

    IRINABONI Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    17.552
    Симпатии:
    2.209
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Переведите, пож-ста, вот это:
    Здравствуйте.
    Спасибо большое за понимание. Я живу очень далеко и возврат товара с дефектом будет очень дорогой. Дайте, пож-ста, електронную почту куда я могу Вам отправить фото товара с дефектом.
    Спасибо.
     
  30. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    ,
    Hello.
    Thank you for understanding. I live very far away and return of the goods with defects will be very expensive for me. Please give me email address where I can send a photo of a product with defect.
    Thank you.
     
    IRINABONI нравится это.
  31. Vikashop

    Vikashop Доброе сердце ШУ

    Сообщения:
    14.520
    Симпатии:
    4.258
    Баллы:
    776
    Адрес:
    Днепр
    Добрый день!
    Я намереваюсь купить несколько вещей . И для меня важно, чтобы некоторые из этих вещей отгрузили одним отдельным треком. Как правильно задать воброс об этом магазину?
    Спасибо.
     
    Последнее редактирование: 18 май 2014
  32. IRINABONI

    IRINABONI Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    17.552
    Симпатии:
    2.209
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Переведите, пож-ста, письмо от магазина:
    Hello,
    I understand your concern regarding the problem with the return.
    Because the cost of returning this item would be prohibitively expensive, there's no need to return it. You're welcome to dispose of the Swim set.
    You can discard the return mailing label you received as I've made necessary changes to it. Rest assured we won't charge you for the item.
    I hope this solution works. We look forward to see you soon.
     
  33. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте магазин пишет, что так как доставка очень дорогая, можете не возвращать товар.Будьте уверены деньги не будут сняты с Вас за этот товар.
     
    IRINABONI нравится это.
  34. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Hello)
    Are you going to send all items with a one tracking number?
     
  35. Таня_88

    Таня_88 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.819
    Симпатии:
    230
    Баллы:
    656
    Доброго дня. Я була зробила замовлення з сайту, всі речі мені не прийшли, я їм написала лист так як тут в темі вказано, вони мені відписали, я так розумію що вони пишуть що речі мені відправлять яких не було...чи що?

    We sincerely apologize for not including the in your order 100739000. We have asked our Distribution Center to reship the item(s) at no additional cost to you. This shipment can be tracked by visiting the following website: [BCOLOR=rgb(252, 253, 255)]www.ups.com[/BCOLOR] once you have received the email confirmation

    але трекінгу номера я ніякого більше не отримувала, от думаю може то в них запитати коли вони мені збираються відправити речі яких я не отримала...
     
    Последнее редактирование: 21 май 2014
  36. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте они пишут, что отправят Вам недостающие вещи бесплатно, отследить отправку Вы можете на сайте. Если не прислали трекинг номер, напишите им Запрос трекинг номера

    Hello!
    Thank you for shipping out my order!
    Could you please tell me if I can track the package? The tracking service on your website does not work for some reason
     
    Таня_88 нравится это.
  37. Nataliya K

    Nataliya K Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    24
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    324
    Доброе утро! Помогите, пожалуйста, перевести это письмо.
    Dear Nataly,

    We have been contacted by the issuing bank of the credit card used for an order on your Amazon.com account. This charge has been disputed and the bank has asked for supporting documentation from us for this transaction. Here are the transaction details for your reference:

    Order Number: 115-8691801-9220232

    Order Date: May 15, 2014

    Amount in Dispute: 27.68 USD

    Item(s) in Order:
    2 of (Fisher-Price Drillin' Action Tool Set) for 10.79

    1 of (Monster High Frights, Camera, Action! Elissabat Doll) for 16.29

    1 of (Fisher-Price Laugh & Learn Say Please Tea Set) for 11.39


    To assist us in the process of resolving this dispute, please reply to this message and provide us with additional details about the dispute. You are welcome to include any other information you feel would be helpful. Your response is requested within the next five (5) business days.

    Please know that Amazon.com would never request your credit card number or password. For your own security, please do *not* include this information in your response.

    If this charge was authorized by you, we would ask that you please fax the below signed statement to our secure fax line at: 206-266-2752, attn: Chargeback Investigations.


    I ______________________________
    ____ (CARDHOLDER NAME) acknowledge and authorize the charge of 27.68 USD on May 15, 2014 from Amazon.com Inc. on my MasterCard and wish to withdraw/cancel my credit card dispute #269173946.

    Cardholder signature:

    _____________________________________________

    Date: ________________________

    If you did not contact our Customer Service department prior to filing this dispute with your credit card company, we would ask that you explain why in an effort to improve our service.

    We sincerely appreciate your assistance and look forward to hearing from you soon. Thank you for choosing Amazon.com.

    Account Specialist
    Amazon.com
     
  38. Nataliya K

    Nataliya K Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    24
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    324
    И еще вот это
    Hello from Amazon.

    The following charge on your Amazon account has been disputed and the bank has demanded payment from us:

    Your Order: 115-8691801-9220232
    Transaction Date: Thu May 15 19:36:52 UTC 2014
    Amount in Dispute: 27.68
    Item in Order: Fisher-Price Laugh & Learn Say Please Tea Set

    The disputed charge will appear as a refund on your credit card statement.

    We cannot process any orders until we receive payment for this order.

    Please reply to this email with the last two digits of the credit card you wish to use. For your own protection, do not send a full card number.

    If the card is not already on your account, click "Your Account" on the Amazon.com home page, then "Add a Credit or Debit Card" under Payment Methods. Once you've added the new credit card to your account, just reply to this e-mail with your permission to process the new charge. Please include the type of card as well as the card's last two digits only.

    Once we've received this information, we will issue the charge to your specified card. We appreciate your cooperation in the matter.


    Sincerely,

    Account Specialist
    Amazon.com
     
  39. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте МАГАЗИН ПИШЕТ;
    С нами связался эмиссионный банк кредитной карты, используемой для заказа на Ваш счет Amazon.com. банк попросил сопроводительную документацию от нас для этой сделки. Вот детали транзакции для Вашей справки:

    Номер заказа: 115-8691801-9220232

    Дата заказа: 15 мая 2014

    Спорная сумма: 27.68 долларов США

    Пункт (ы) в заказе:
    2 из (ценовой рыбака Drillin' комплект инструментов действия) для 10.79

    1 из (испуг Monster High, камера, действие! Элиссэбэт Долл) для 16.29

    1 из (смех ценового рыбака & учатся, говорит, пожалуйста, чайный сервиз) для 11.39


    Чтобы помочь нам в процессе решения этого спора, пожалуйста, ответьте на это сообщение и предоставьте нам дополнительные детали о споре. Вы можете включать любую другую информацию, которую Вы чувствуете, было бы полезно. Ваш ответ требуют в течение следующих пяти (5) рабочих дней.

    Пожалуйста, знайте, что Amazon.com никогда не просил бы Ваш номер кредитной карточки или пароль. Для Вашей собственной безопасности, пожалуйста, сделайте *не*, включают эту информацию в Ваш ответ.
    пожалуйста, отправьте факсом ниже подписанного заявления факсом в: 206-266-2752


    Я ______________________________
    ____ (ИМЯ ДЕРЖАТЕЛЯ КАРТЫ), признают и разрешают плату в размере 27.68 долларов США 15 мая 2014 от Amazon.com Inc. на моей MasterCard и хотят забрать/аннулировать мой спор кредитной карты № 269173946.

    Подпись держателя карты:

    _____________________________________________

    Дата: ________________________
     
  40. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Hello from Amazon.

    Магазин пишет, что не может обработать Ваш заказ пока не получит оплату за заказ. Просят ответить на это письмо и отправить две последние цифры карты которую будете использовать .Для Вашей собственной защиты не посылайте полный номер карты.
     
  41. Nataliya K

    Nataliya K Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    24
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    324
    Анастасия, большое Вам спасибоgood_luck
     
  42. Nataliya K

    Nataliya K Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    24
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    324
    Анастасия, помогите, пожалуйста, перевести ответ.

    Добрый день, Амазон.
    На Ваше письмо (тема: Your Amazon.com Order (115-8691801-9220232) Information Requested) по ситуации с «dispute #269173946» сообщаем следующее.
    К сожалению, произошло недоразумение с банком. Не нужно возвращать деньги на мою кредитную карту.
    Я подтверждаю что делала такой заказ:
    Order Number: ...
    Order Date: ....
    Сумма...
    Оплата производилась с карты №***77
    Я получила товар по этому заказу. Оплату по нему возвращать на карту не нужно. Благодарю Вас за проделанную работу.
    Приношу свои извинения и надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
    С уважением, Наталия.
     
  43. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    90-95%, что они не могут НЕ возвращать деньги. Ваш банк открыл против них dispute (запрос денег обратно, оспаривание платежа). И это не их (Амазона) добровольное решение - возвращать вам деньги или нет. Это решает платежная система (merchant)

    Когда банк плательщика открывает дело о запросе платежа обратно, то практически всегда этот платеж отзывается.

    Вас просят связаться с ними и написать им ТОЛЬКО 2 последние цифры карточки, которая сохранена у вас в аккаунте Амазона и которой вы хотите оплатить этот заказ. И пока они не получат деньги за этот заказ, другие заказы от вас не будут приниматься.
     
    Nataliya K нравится это.
  44. Nataliya K

    Nataliya K Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    24
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    324
    Shop4import спасибо Вам за помощь, правильно будет, если я на второе письмо
    отвечу так?
    Добрый день, Амазон.
    Приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию по dispute #269173946. Я подтверждаю что действительно делала заказ Order Number: 115-8691801-9220232 и получила товар. Прошу списасть сумму 27.68 USD с моей карты..........77.
    Благодарю Вас за проделанную работу и надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
    С уважением, Наталия.
     
    Последнее редактирование: 23 май 2014
  45. Nataliya K

    Nataliya K Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    24
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    324
    И подскажите, пожалуйста, что мне делать с первым письмом от них?

    Отвечать на него что-то? Или просто по факсу отправить заявление на возврат? И обязательно ли по факсу, может можно почтой, отсканировать просто?
    Извините за кучу вопросов, просто я в шоке... Амазон сделал двойную блокировку суммы, причем не всего ордера, а его части, но пока я догадалась куда деньги делись, обратилась в банк и такая каша заварилась...
     
  46. Nataliya K

    Nataliya K Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    24
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    324
    Вобщем думала-думала и наваяла им такой вот ответ:
    Dear Amazon,
    Last two digits of the credit card I wish to use VISA**** **** **** **00
    I have already received the items ordered. Thanks a lot for your assistance and efforts.
    Please accept my apology for the trouble.
    Hoping for further fruitful cooperation,

    Best regards,
    Nataly

    Надеюсь, что верно....
     
  47. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте Вы все правильно написали.
     
  48. Nataliya K

    Nataliya K Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    24
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    324
  49. IRINABONI

    IRINABONI Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    17.552
    Симпатии:
    2.209
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Переведите, пож-ста:
    Здравствуйте.
    Я 23.05.14г. по ордеру № ... осуществила покупку на сумму ...$. Но на сумму ...$ товар в статусе "SHIPPED", а на сумму 58.48$ "RECEIVED". По карте деньги зарезервированы Вами на сумму...$.
    Скажите, пож-ста, смогу ли я получить те товары, которые нах-ся в статусе
    "RECEIVED"?
    Спасибо.
     
  50. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Hello.
    23.05.14, by order no. ... I made a purchase for the sum of ...$. But for the sum... $ goods in the status "SHIPPED" , and in the amount 58.48$ "RECEIVED". According to the card money is reserved by you for the sum... $.
    Please tell me whether can I get those goods which are in the status
    "RECEIVED"?
    Thank you.
     
    IRINABONI нравится это.
  51. IRINABONI

    IRINABONI Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    17.552
    Симпатии:
    2.209
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Переведите, пож-ста:
    Здравствуйте.
    21.05.14г. я купила обувь по ордеру №... Вами они были разделены на 3 трека. Подскажите, пож-ста, на какую сумму каждый трек отдельно.
    Спасибо.