1. Скрыть объявление

Помощь с переводом, написание писем

Тема в разделе "Информация для начинающего Шопоголика", создана пользователем Бану, 25 апр 2013.

  1. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.873
    Симпатии:
    32.794
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Добрый день. Можете обращаться в эту тему, если вам нужно написать письмо в магазин, или если вы получили письмо и не можете его правильно перевести.

    Также в этой теме предлагаю добавлять шаблоны писем в разные магазины.
    Девочки предлагаю образцы писем в магазин.


    Предзаказные вопросы

    Как спросить примет ли магазин вашу карту:

    Hello!
    Do You accept the Russian (Ukrainian, Belarus ...) Credit Cards?
    I would like to buy some items.
    Thank You.


    [​IMG]

    Проблема с входом на сайт:

    I would like to order some more items, but for some reason I cannot sign in. They say I type in a wrong password. When I ask to send me a new password, it goes: he email address you have entered does not appear to be registered. Please check the address and try again. If you would like register a new account please click here

    Please tell me what I can do in this situation (I am sure, that I type in the correct e-mail). Thank you in advance for your help!


    [​IMG]

    Магазин отказывается принимать заказ на адрес посредника (не нравится адрес или телефон).

    Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 10th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
    В подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес посредника.

    [​IMG]

    Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.

    I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
    Best regards, Ваше имя

    При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.

    [​IMG]


    Магазин просит вас им позвонить. Если звонить не хотите, то пишите:

    Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
    Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят.
    Thanks for your help.
    Your sincerely, Ваше имя.


    Вопросы по заказу

    Магазин отменил заказ. Выясняем почему и просим разблокировать деньги.

    Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
    Thank you.
    Your sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Не высылают заказ, хотя он оплачен:

    Dear Sirs,

    I have paid my order #номер заказа worth сумма заказа on дата заказа. However, I have not received a shipping confirmation so far which in my opinion indicates that the order was never shipped. Is everything alright with my order?

    Kind regards,
    Ваше имя.


    [​IMG]

    Просите изменить неправильный адрес доставки.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Отменить заказ:

    Dear название магазина!
    Please cancel my order number номер заказа.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылка не пришла:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    My order was shipped число, когда выслали, but I still have not received it.
    Далее, если просим о возврате денег, то пишем:
    Could you please make a refund to my Visa (или Mastercard, смотря какая у Вас карта) account?
    А если просим выслать посылку еще раз, то пишем:
    I would like you to make a replacement for the package.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылку потеряла почта.

    Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Уточняем, сколько посылок отправил магазин

    Thank you for shipping my order!

    Could you please specify how many packages you have sent to me?
    I have received a notification that 2 parcels have arrived at my address. One is 5 lbs
    and the other is 18,5 lbs.
    But you gave me information and tracking number for one package only (18 lbs).

    Could you please explain?

    Thank you in advance!


    [​IMG]

    Запрос трекинг номера

    Hello!
    Thank you for shipping out my order!
    Could you please tell me if I can track the package? The tracking service on your website does not work for some reason


    [​IMG]


    Просите магазин разобраться, почему трекинг-номер не показывает движение вашей посылки

    Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
    [​IMG]

    Уточнение по срокам поставки и по позициям, которые находятся в back order:

    Thank you for submitting my order!
    Could you please inform me, if you have sent out my order already? How long doest it take to arrive in Moscow?
    Also, I liked one item (.....)
    but this item in my colour and size is in backorder for 2 weeks. What would you recommend in this case - to order this item and wait for 2 weeks till it is sent out or to order it when it appears in stock? If I choose the 1st variant, and order such item along with items that are in stock, what will happen with my order? Does it mean that this item will be sent out later than the rest of the order? Will you charge separately for this item transportation?


    Денежные вопросы

    Просьба разблокировать деньги на карте при двойной блокировке:

    Dear магазин,

    My Customer Number: ................
    You had obtained twice authorization for my order Number: ........ . So please, contact my bank office and inform them that you will not be processing first charge. The reservation of these funds should be dropped within 3 to 30 business days, but if you contact my bank and ask them drop this reservation it may be dropped in 1-3 days.
    Your letter will resolve the problem!
    Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.


    Sincerely, Имя Фамилия.


    [​IMG]

    Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order # номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
    Aditional info:
    Name: имя покупателя
    Email Address: адрес
    Store Name: название магазина
    Date of Order: месяц/день/год
    Order Number: номер заказа
    Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
    Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
    Shipped on: месяц/день/год
    Shipping Method: компания и(или) метод отправки
    Tracking Number: ну тут понятно
    Thank you for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Просьба вернуть разницу в цене по price adjusment (если цена изменилась в течении недели после покупки, иногда 2-х)

    Hello!
    On месяц число, год I purchased название вещи for $ цена (order номер заказа). However кол-во дней, через которое вещь подешевела days later I found out that the price was decreased. Can you please refund $ тут сколько хотите вернуть. Thanks for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.

    Dear Sir/Madam.
    Recently I placed order номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order номер заказа. Can you please authorize payment once again?
    Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
    Looking forward to hear from you.
    Best regards, Ваше имя.


    Вопросы, касающиеся вещей в заказе

    Поменять в заказе цвет или размер:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I ordered wrong size (если речь о размере) или colour(если не тот цвет) of item артикул и полное название вещи. Could you please change it from ошибочно заказанный размер или цвет to нужный размер или цвет?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    В посылке не хватает какой-то вещи:

    Dear Sirs,
    My order number номер заказа.
    I have received my package. Unfortunately an item артикул и полное название отсутствующей вещи is missing.
    Если посылка пришла поврежденной или открытой, пишем: The parcel was opened (если открыта)/damaged (если повреждена).
    Если посылка не была повреждена или открыта, пишем: The parcel didn't seem to be opened or damaged.

    Could you please send me a replacement or if this item is out of stock make a refund to my account.
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Пришла вещь с дефектом:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I received the damaged merchandise with my order, Item number артикул и полное название вещи.
    Далее подробно описываем имеющиеся дефекты, например:
    * One button is absent. (Не хватает одной пуговицы.)
    * The lining is torn. (Подкладка порвана.)
    * There is a spot on the sleeve. (На рукаве пятно.)
    Please see attached pictures. (Обязательно прикладываем фотографии дефектов.)
    Could you please solve this proble?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Прислали не ту вещь:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    Unfortunately, i received the wrong item with my last parcel. I ordered название и номер артикула того, что заказывали but you've sent me название и номер артикула того, что прислали. Could you please send me right item or if it out off stock make a refund to my account.
    Kind regards, Ваше имя.



    Полезные фразы на англ. для деловой переписки:

    [​IMG]
    [​IMG]

    [​IMG]

     
    Последнее редактирование: 3 ноя 2015
  2. Алина26

    Алина26 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    183
    Симпатии:
    14
    Баллы:
    401
    Dear sportdirect!
    My order number SD400000078.
    I ordered wrong of itemVisage T Shirt 2 Ladies
    65910003270 Colour Black Size 6 (XXS) . Could you please remove from my order!
    Sincerely, имя, фамилия.
     
  3. Алина26

    Алина26 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    183
    Симпатии:
    14
    Баллы:
    401
    я писала так, мне ответили, значит поняли ) правда не отменили, сказали поздно
     
  4. lozinka

    lozinka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    463
    Симпатии:
    100
    Баллы:
    426
    Подскажите пожалуйста, как написать, что на обуви вот такой брак?
     

    Вложения:

  5. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    You were returned orders 1 and 2.
    On a site I see that orders are returned partially as there are no some details from orders.
    On my card also partial refund by these orders was made.
    I never received these packages about what wrote you earlier therefore I ask to make full return of funds for the card. These packages were at "Fedex" and I don't know why some details are missing in the returned orders.
     
    Mattilda нравится это.
  6. Mattilda

    Mattilda Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    43.417
    Симпатии:
    12.310
    Баллы:
    866
    Адрес:
    Киев
    Спасибо большое
     
  7. Sasha Byzkova

    Sasha Byzkova Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    75
    Симпатии:
    7
    Баллы:
    381
    Род занятий:
    мама
    Адрес:
    Одеса
    Девушки, я в написании адрессов на английском вообще дундук(( кто может помочь с переводом?

    такой вот адрес:
    Украина, Одесская область, Ивановский район, с.Бузиново, ул. 8 Марта, 37

    и куда что вписывать? что-то я совсем растерялась...:(
     

    Вложения:

    Последнее редактирование: 19 июн 2014
  8. Vilena

    Vilena Аспирант ШУ

    Сообщения:
    11
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    226
    Здравствуйте, Анастасия! :) Помогите, пожалуйста, с переводом..


    Hello Vilena,

    Thank you for your email.

    I appreciate you taking the time to contact us. Packages typically deliver in 4-10 business days, and our records indicate that your order was shipped correctly to the specified address. Tracking shows order was delivered on 6/20/14.

    However, it is possible that your order is being held at your local post office. I encourage you to contact or visit your local post office to verify whether they have your package. Please provide tracking number 926129999513185710034287 when making your inquiry.

    If you are still unable to locate your package, I encourage you to contact your financial institution directly to inform them that you have not received the package and to ask for an immediate reversal of funds due to “non-receipt of merchandise.” Typically, credit card companies can issue the reversal within 24-48 hours, and this will enable you to make the decision that will best suit your needs: you can either reorder the items with us immediately at 877-449-6932 or have the funds available to you while the investigation is completed. Your financial institution will work directly with our corporate office to complete the investigation.
     
  9. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Здравствуйте они предлагают Вам сходит на почту и проверить нет ли там Вашей посылки и дают номер 926129999513185710034287
     
  10. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Ukraine, Odessa region, Ivanovo area, Buzinovo's village, str. on March 8, 37
     
  11. vарія.к

    vарія.к Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    132
    Симпатии:
    37
    Баллы:
    421
    Помогите с переводом:
    Здраствуйте.
    Меня зовут Мария.
    19.06.2014 ORDER NUMBER IS - 21641580, был сделан заказ на 54фунта.
    На протижениии двух дней с заказа вашими сотрудниками было убрано два пункта (F&F 3 Pack of Marl T-Shirts F&F 3 Pack of Marl T-Shirts
    Product code: 5053526529932
    Colour: Multi
    Size: 18 - 24 months £3.00
    F&F 28 Motif Cropped Joggers
    Product code: 5054268131537
    Colour: Pink
    Size: years 02 - 03 £3.00).
    Но вместо того чтобы вернуть £6.00, с моего щьота было снято £67.00 (19.06.14 15:50 £64.00 и 20.06.14 19:25 £3.00).
    Очень попрошу розобратса в этой ситуации и вернуть на мой щьот £6.00.
    Спасибо, буду ждать ответ.
     
  12. Евгения 78

    Евгения 78 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.058
    Симпатии:
    143
    Баллы:
    606
    Адрес:
    Днепропетровск
    Девочки помогите написать письмо,пожалуйста!!! Пришел заказ без одной позиции,в чате сказали уже не пришлют-отменили.Как вернуть разницу. Списали одну сумму,прошла другая. Разница 5,64 больше.
     
  13. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    В посылке не хватает какой-то вещи:

    Dear Sirs,
    My order number номер заказа.
    I have received my package. Unfortunately an item артикул и полное название отсутствующей вещи is missing.
    Если посылка пришла поврежденной или открытой, пишем: The parcel was opened (если открыта)/damaged (если повреждена).
    Если посылка не была повреждена или открыта, пишем: The parcel didn't seem to be opened or damaged.

    Could you please send me a replacement or if this item is out of stock make a refund to my account.
    Sincerely, Ваше имя.
     
  14. Евгения 78

    Евгения 78 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.058
    Симпатии:
    143
    Баллы:
    606
    Адрес:
    Днепропетровск
    Анастасия,я им так и написала,нашла у Вас,а они мне вот.
    Hey Евгения,

    We have received your email about the canceled item in order 20038899888.

    You were billed 168.57 to a Mastercard that ends with 7305 on May 28. This amount does not include the bra which was canceled. We only charge for an item when it ships and since this item never shipped, you were not billed for it.

    We hope this clears up any confusion and we thank you very much for shopping with Gilly Hicks!

    Angie
    Customer Service
    Gilly Hicks
     
  15. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Они пишут что за этот пункт с Вас не снимали деньги.
     
  16. Евгения 78

    Евгения 78 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.058
    Симпатии:
    143
    Баллы:
    606
    Адрес:
    Днепропетровск
    Сегодня общалась в Приват 24 есть операция на 174,21. Когда сделала заказ сняли 174,21 но статус был частично отгружен,потом отменили 1 единицу ,статус шипинг и сумма поменялась на 168,57,но разницу так не вернули.Приват говорит они это не делают и магазин...не пойму,помогите,пож.!!!
     
  17. kaprizulya

    kaprizulya Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    165
    Симпатии:
    14
    Баллы:
    401
    Девочки, что-то Картерс не хочет отравлять мой заказ, написала им в чат, они ответили "There is an address verification hold on your order which is why it has not shipped. I will be happy to update you address for you." Это я так поняла, они не хотят отправлять на указанный мною адрес и просят другой?
     
  18. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Hello.
    My name is Maria.
    19.06.2014 my order number is - 21641580, the order was placed by 54 pounds.
    During two days of ordering your staff was removed two items (F&F 3 Pack of Marl T-Shirts&F F 3 Pack of Marl T-Shirts
    Product code: 5053526529932
    Colour: Multi
    Size: 18 - 24 months £3.00
    F&F 28 Motif Cropped Joggers
    Product code: 5054268131537
    Colour: Pink
    Size: years 02 - 03 £3.00).
    But instead to return £ 6.00, my account was removed £ 67.00 (19.06.14 15:50 £ 64.00 and 20.06.14 19:25 £ 3.00).
    Very much i ask to understand this situation and to return £6.00 into my account.
    Thanks, I will wait for the answer.
     
  19. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Они пишут что адрес не верный просят уточнить и написать правильный адрес.
     
  20. kaprizulya

    kaprizulya Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    165
    Симпатии:
    14
    Баллы:
    401
    спасибо большое, я воспользовалась одним из вышепреведенных шаблонов и уже все ок)
     
  21. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Магазин должен сам вернуть деньги в течении 30 дней.
     
  22. Инна Идеал

    Инна Идеал Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    160
    Симпатии:
    8
    Баллы:
    451
    Подскажите пжл что делать и кому писать... Картерс снял дважды деньги. Заказ был сделан 21/06 деньги сняли еще в тот же день, заказ не отшипили еще до сих пор и сегодня опять сняли ту же сумму((( может нужно письмо им написать? Или в банк позвонить ? Что делать подскажите.. Спасибо
     
  23. Леночка777

    Леночка777 Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    92
    Симпатии:
    15
    Баллы:
    391
    Доброй ночи!Девочки помогите написать письмо.Заказ был сделан 27,06 и 28,06 через Пей пал деньги сняли ,а заказ не отшипили до сих пор.Написала письмо они ответили что что то не подтвердила.Как теперь написать письмо чтоб магазин вернул деньги? Большое спасибо!!!
     
  24. Леночка777

    Леночка777 Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    92
    Симпатии:
    15
    Баллы:
    391
    Девочки подскажите из опыта сколько времени т.е дней пройдет для возврата средств через Пей Пал на карту? Спасибо!!!
     
  25. nesme_yana

    nesme_yana Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    3.951
    Симпатии:
    882
    Баллы:
    756
    Адрес:
    Сумы
    Для начала выясните в банке, есть ли зарезервированная сумма на карте. Иногда магазины дважды блокируют сумму, потом один раз действительно снимают, а вторая так и остается заблокированной на 30 дней. Чтобы ее разблокировать, надо написать письмо операционисту. Так делают в Привате. Если у Вас карта этого банка:)
     
  26. Инна Идеал

    Инна Идеал Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    160
    Симпатии:
    8
    Баллы:
    451
    Подскажите пжл !! На картерс отследила свой заказ возле ордера около 10 дней висело-в процессе, сегодня зашла глянуть уже пишут CANCELLED отмена. В чем проблема? Не понимаю и что нужно кому написать чтобы вернули эту сумму заказ на которую отменили
     
  27. Лилия Дерд

    Лилия Дерд Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    312
    Симпатии:
    22
    Баллы:
    401
    Привіт, Анастасія, будь ласка, допоможіть. Картерс прислав сьогодні таке повідомлення, нічого не розумію. Ще того тижня відправила замовлення, гроші заблокували, але треку нема до сьогодні. Написала їм в чат, так вони прислали це повідомлення, переводила через перекладач - нічого не зрозуміла. А ще плюс до всього зняли з рахунку 15 долл.
    Visit Carter's Babies and Kids Visit OshKosh B'gosh

    Dear Viktoriia,

    Thank you so much for your recent order CAR08119546. Unfortunately we experienced an unexpected technical issue that prevented timely processing of your order. This issue has been resolved and we are working to quickly process your order. You will receive an email when your order ships.

    Our customers are always our top priority and we truly value your business and feedback on our performance. We would like you to know that this isn't the quality of experience we strive to bring you. We are working diligently with our distribution center in an effort to fine-tune our delivery process to bring you, and your little one, the best possible online shopping experience.

    Additionally, you will receive a shipping credit for all shipping charges on your current order. Depending on the timing of your shipment, shipping will either be deducted before your credit card is charged or if included in your original charge, credited within 3-5 business days.

    Thank you very much,
    The Ecommerce Team at Carters.com and OshKosh.com




    2014 carter’s inc. | store locator | contact us | privacy policy | customer service 1-888-782-9548


    To find a location near you, visit our website at Carters.com
    For questions on your order, or to place an order, please call our Online Store at 877-333-0117

    In-store promotions valid only in Carter's retail stores in the U.S. and Puerto Rico. Online promotions valid at carters.com. Online prices, promotions and selection may differ from those in our retail stores. Not valid for cash. No adjustments on previous purchases. Carter's reserves the right to modify or discontinue these promotions at any time.
     
  28. sunny_pev

    sunny_pev Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    61
    Симпатии:
    8
    Баллы:
    381
    Здравствуйте,помогите,пожалуйста,составить письмо или может кто-то уже писал подобные обращения на Ebates.com,сбросьте образец,пожалуйста!У меня такая ситуация-хочу,чтобы мне повторно отправили чек на вывод кешбека,тк мне не пришло письмо с чеком,который должны были выводить 15 мая!Из США письмо мне отправили 8 мая,но оно так и не пришло,видимо потерялось в пути,на почту обращалась,но и у них не затерялось,к сожалению!Заранее благодарна
     
  29. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Деньги Вам вернут автоматически в течении 30 дней.
     
  30. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    В течении 30 дней.
     
  31. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Они пишут,что у них были технические проблемы, поэтому они еще не отправили заказ. Они стараются отправить заказ как можно быстрее.
     
    Лилия Дерд нравится это.
  32. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Спросите в темке про магазины.
     
  33. Vikashop

    Vikashop Доброе сердце ШУ

    Сообщения:
    13.164
    Симпатии:
    3.770
    Баллы:
    776
    Адрес:
    Днепр
    Здравствуйте.
    Хочу написать письмо суть которого в следующем:
    Я бы хотела изменить размер купленной вещи( пока ее не отшипили), не отменяя заказа.
    Заказ состоит только из этой позиции.
    Как лучше сформулировать на английском?
     
  34. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Поменять в заказе цвет или размер:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I ordered wrong size (если речь о размере) или colour(если не тот цвет) of item артикул и полное название вещи. Could you please change it from ошибочно заказанный размер или цвет to нужный размер или цвет?
    Sincerely, Ваше имя.
     
    Vikashop нравится это.
  35. Vikashop

    Vikashop Доброе сердце ШУ

    Сообщения:
    13.164
    Симпатии:
    3.770
    Баллы:
    776
    Адрес:
    Днепр
    Спасибо)
    А как сказать, чтобы они сделали это не отменяя заказ.
     
  36. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Please change the size without canceling the order.
     
    Vikashop нравится это.
  37. анна 77

    анна 77 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    156
    Симпатии:
    67
    Баллы:
    411
    помогите пожалуйста. получила с амазона такое письмо-счастья и что с ним теперь делать?
    Hello,

    We're writing about the order you placed on July 03, 2014 (Order# 110######).
    USPS attempted to deliver your package but was unable to leave the package unattended.
    You can ask USPS to redeliver the package or hold it for pickup at the local post office. To do this, please go to https://redelivery.usps.com/ and use the package tracking number 936#######. If your package was shipped to a PO Box address, it was likely too large to leave in your particular post office box.

    For more information about picking up this package, please visit http://www.usps.com and click "Locate a Post Office" to find contact information for your local post office or call 1-800-ASK-USPS.

    The items listed below are included in this package:

    "Wrangler Men's 4 Pack Low Rise Briefs, Multi Colored, X-Large"
    http://www.amazon.com/dp/B005C91QSE

    To see full details of this order, including tracking details and the shipping status of other items from this order that may not be listed, please visit Your Account (http://www.amazon.com/your-account?ref=fxm_em_0).

    Sincerely,

    Customer Service Department
    http://www.amazon.com/customer-service?ref=fxm_em_0
    ==============================
    Check your order and more: http://www.amazon.com/your-acc

    Please note: This e-mail was sent from a notification-only address that cannot accept incoming e-mail. Please do not reply to this message.
     
  38. Mattilda

    Mattilda Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    43.417
    Симпатии:
    12.310
    Баллы:
    866
    Адрес:
    Киев
    первый раз такое получили?пишите в личку ,я объясню что делать
     
    Последнее редактирование: 7 июл 2014
  39. Varvara

    Varvara Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    5.525
    Симпатии:
    781
    Баллы:
    746
    Род занятий:
    Шопоголик
    Адрес:
    г.Луцк
    не волнуйтесь ,все ок!
    у меня таких писем много раз приходило !
    а что это означает ? компания перевозчик привезла ваш заказ на склад куда вы отправляли заказ ,а у них был или выходной или праздник -не рабочий день ,и они не смогли вашу посылку оставить возле почтового ящика без присмотра ,пересмотрите по треку уже в раб дни ,они попытаюсться вновь доставить ваш заказ по месту назначения!
    Лично я никуда не писала ,а просто уже трекала трек в рабочий день!( ну допустим вам прислали письмо в субботу или воскресенье ) то в понедельник ближе к вечеру инфо по треку должна быть другая!USPS вообще странная компания ,почему то постоянно доставляют посылки в нераб дни ,оххх и трудоголики!
     
    Бану нравится это.
  40. viktori-ja

    viktori-ja Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    219
    Симпатии:
    9
    Баллы:
    401
    Адрес:
    Киев
    Добрый день!
    помогите,пожалуйста,написать письмо в магазин Childrensplace,они отправили заказ и по треку оно уже несколько дней находится в Package delivered by local post office ,далее никуда не движется.Форвардер сказал написать письмо магазину ,чтобы они связались с службой доставки и уточнили,почему посылка не отправлена по указанному адресу
    Спасибо заранее
     
  41. Елена1612

    Елена1612 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    348
    Симпатии:
    34
    Баллы:
    411
    Девочки, помогите перевезти письмо!
    Hello!
    First of all I want to sincerely apologize that your order was not shipped in a timely manner. Do to a technical error the order was delayed, and as you had previously requested a cancel request was submitted. Once a cancel request has been made, every attempt is made to cancel the order. However there are times when we simply cannot stop the order from shipping.
    You will be notified by email if the order is cancelled or you will receive a shipment notification if the order does ship. Because you are anxious to receive these items, we would be happy to place a new order for you and waive the standard shipping fee. Please give us a call at the number listed below.
    In the event your original order ships after you have placed a new order, simply create a pre-paid UPS or USPS return shipping label by visiting the Easy Returns section found at the Customer Service link at the bottom of OldNavy.com. To package your return and mail it back to us, please follow the instructions provided on our website.
    We hope to hear back from you soon.

    Заранее спасибо!
     
  42. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    Если хотите, скиньте мне трек в личку - я посмотрю, что с вашим заказом происходит. Может и не надо писать магазину :)
     
  43. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    Добрый вечер. Перевод:

    Здравствуйте. Во-первых приношу глубочайшие извинения за задержку в отправке вашего заказа. По причине технической ошибки произошла задержка с заказом и (как вы запросили) был сформирован запрос на отмену заказа.

    Как только мы получаем запрос на отмену заказа, то делается все возможное чтобы отменить заказ. Однако иногда мы просто не можем отменить отправку заказа.

    Вас уведомят по эл. почте, если заказ отменят. Или вы получите уведомление об отгрузке, если заказ отправят.

    Так как вы с нетерпением ожидаете получения ваших вещей, мы будем рады разместить для вас новый заказ с бесплатной стандартной доставкой. Пожалуйста позвоните нам по указанному ниже номеру.

    В случае, если ваш первоначальный заказ отправят после размещения нового - просто создайте предоплаченную наклейку для возврата UPS или USPS, посетив раздел Easy Returns. Следуйте инструкциям и сделайте возврат.

    Надеемся на ваш скорый ответ.
     
  44. Елена1612

    Елена1612 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    348
    Симпатии:
    34
    Баллы:
    411
    Спасибо! Уже все решилось!
     
  45. Ekaterina...

    Ekaterina... Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    472
    Симпатии:
    63
    Баллы:
    421
    Род занятий:
    Любимая Жена и Мама!!!
    Адрес:
    Киев Позняки 0979278004
    Добрый день! заранее извинюсь, если такой вопрос уже был.
    Как правильно спросить на eba, могут ли они выслать трек номер посылки?

    может ссылку где это уже писали.
    спасибо
     
  46. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Запрос трекинг номера

    Hello!
    Thank you for shipping out my order!
    Could you please tell me if I can track the package? The tracking service on your website does not work for some reason
     
  47. lesetik

    lesetik Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    49
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    381
    Добрый вечер! помогите, пожалуйста, разобраться
    я сделала свой первый заказ с Sierra Trading Post и напутала с биллинг адресом, получила такое письмо с Сиерры, помогите ответить:
    Thank you for your recent order.

    Unfortunately, it is being delayed because:

    The billing address provided for this card does not match the bank's records. Please call your bank to confirm your billing address, then contact us by email or phone to provide updated information.

    Since your credit card was not issued in the United States, we ask that you please contact us immediately to provide us with your international billing address. If you could please provide us with the address you have registered with your bank; this may be the same address which you receive your credit card statements. Please respond to this email, or contact one of our representatives by telephone.

    Please refer to your order number and your customer number when responding to this letter.

    Your merchandise will be held for 7 days. If we do not hear from you, we will cancel your order. If you have already taken care of this over the phone, please disregard this notice.

    We apologize for the delay, and look forward to hearing from you soon.

    Sincerely,
    Sierra Trading Post
    Customer Service Department
     
  48. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Здравствуйте напишите по этому образцу.Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.

    I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
    Best regards, Ваше имя

    При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.
     
  49. lesetik

    lesetik Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    49
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    381
    спасибо, только я совсем неправильно указала - вместо биллинг адреса продублировала шиппинг адрес
    теперь наверное нужно написать мой домашний адрес - или нет?
     
  50. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Да напишите.
     
  51. Galyna14

    Galyna14 Студент ШУ

    Сообщения:
    90
    Симпатии:
    13
    Баллы:
    181
    Добрый день, помогите разобраться ))
    в целом я понимаю, что это программа для покупателей и стоит она 79 $ в год. но у них есть вроде пробный период 30 дней. он платный и как по окончании 30 дней отказаться от этой программы?

    When you sign-up for ShopRunner's FREE 30 day trial, you'll have access to Unlimited FREE 2-Day Shipping at great stores, free shipping on returns, and member-only deals. Use the service as much as you like. If you are not satisfied for any reason, you can cancel at any time during the trial period and not be billed. Once your trial period ends, unless you are enrolled in a promotional membership subject to different terms, you will be billed our annual $79 or monthly $8.95 membership fee depending on the type of membership you chose at the time you signed up for the trial membership. If you choose to cancel during your free trial, you can easily do so on the ShopRunner website. Remember, a consumer can only receive a 30-day free trial once in their lifetime. For more details about our cancellation terms and conditions, see "How can I cancel my ShopRunner membership?" FAQ below.
    Sign-up for a free 30-Day Trial