1. Скрыть объявление

Помощь с переводом, написание писем

Тема в разделе "Информация для начинающего Шопоголика", создана пользователем Бану, 25 апр 2013.

  1. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.317
    Симпатии:
    36.812
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Добрый день. Можете обращаться в эту тему, если вам нужно написать письмо в магазин, или если вы получили письмо и не можете его правильно перевести.

    Также в этой теме предлагаю добавлять шаблоны писем в разные магазины.
    Девочки предлагаю образцы писем в магазин.


    Предзаказные вопросы

    Как спросить примет ли магазин вашу карту:

    Hello!
    Do You accept the Russian (Ukrainian, Belarus ...) Credit Cards?
    I would like to buy some items.
    Thank You.


    [​IMG]

    Проблема с входом на сайт:

    I would like to order some more items, but for some reason I cannot sign in. They say I type in a wrong password. When I ask to send me a new password, it goes: he email address you have entered does not appear to be registered. Please check the address and try again. If you would like register a new account please click here

    Please tell me what I can do in this situation (I am sure, that I type in the correct e-mail). Thank you in advance for your help!


    [​IMG]

    Магазин отказывается принимать заказ на адрес посредника (не нравится адрес или телефон).

    Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 10th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
    В подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес посредника.

    [​IMG]

    Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.

    I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
    Best regards, Ваше имя

    При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.

    [​IMG]


    Магазин просит вас им позвонить. Если звонить не хотите, то пишите:

    Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
    Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят.
    Thanks for your help.
    Your sincerely, Ваше имя.


    Вопросы по заказу

    Магазин отменил заказ. Выясняем почему и просим разблокировать деньги.

    Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
    Thank you.
    Your sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Не высылают заказ, хотя он оплачен:

    Dear Sirs,

    I have paid my order #номер заказа worth сумма заказа on дата заказа. However, I have not received a shipping confirmation so far which in my opinion indicates that the order was never shipped. Is everything alright with my order?

    Kind regards,
    Ваше имя.


    [​IMG]

    Просите изменить неправильный адрес доставки.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Отменить заказ:

    Dear название магазина!
    Please cancel my order number номер заказа.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылка не пришла:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    My order was shipped число, когда выслали, but I still have not received it.
    Далее, если просим о возврате денег, то пишем:
    Could you please make a refund to my Visa (или Mastercard, смотря какая у Вас карта) account?
    А если просим выслать посылку еще раз, то пишем:
    I would like you to make a replacement for the package.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылку потеряла почта.

    Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Уточняем, сколько посылок отправил магазин

    Thank you for shipping my order!

    Could you please specify how many packages you have sent to me?
    I have received a notification that 2 parcels have arrived at my address. One is 5 lbs
    and the other is 18,5 lbs.
    But you gave me information and tracking number for one package only (18 lbs).

    Could you please explain?

    Thank you in advance!


    [​IMG]

    Запрос трекинг номера

    Hello!
    Thank you for shipping out my order!
    Could you please tell me if I can track the package? The tracking service on your website does not work for some reason


    [​IMG]


    Просите магазин разобраться, почему трекинг-номер не показывает движение вашей посылки

    Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
    [​IMG]

    Уточнение по срокам поставки и по позициям, которые находятся в back order:

    Thank you for submitting my order!
    Could you please inform me, if you have sent out my order already? How long doest it take to arrive in Moscow?
    Also, I liked one item (.....)
    but this item in my colour and size is in backorder for 2 weeks. What would you recommend in this case - to order this item and wait for 2 weeks till it is sent out or to order it when it appears in stock? If I choose the 1st variant, and order such item along with items that are in stock, what will happen with my order? Does it mean that this item will be sent out later than the rest of the order? Will you charge separately for this item transportation?


    Денежные вопросы

    Просьба разблокировать деньги на карте при двойной блокировке:

    Dear магазин,

    My Customer Number: ................
    You had obtained twice authorization for my order Number: ........ . So please, contact my bank office and inform them that you will not be processing first charge. The reservation of these funds should be dropped within 3 to 30 business days, but if you contact my bank and ask them drop this reservation it may be dropped in 1-3 days.
    Your letter will resolve the problem!
    Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.


    Sincerely, Имя Фамилия.


    [​IMG]

    Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order # номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
    Aditional info:
    Name: имя покупателя
    Email Address: адрес
    Store Name: название магазина
    Date of Order: месяц/день/год
    Order Number: номер заказа
    Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
    Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
    Shipped on: месяц/день/год
    Shipping Method: компания и(или) метод отправки
    Tracking Number: ну тут понятно
    Thank you for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Просьба вернуть разницу в цене по price adjusment (если цена изменилась в течении недели после покупки, иногда 2-х)

    Hello!
    On месяц число, год I purchased название вещи for $ цена (order номер заказа). However кол-во дней, через которое вещь подешевела days later I found out that the price was decreased. Can you please refund $ тут сколько хотите вернуть. Thanks for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.

    Dear Sir/Madam.
    Recently I placed order номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order номер заказа. Can you please authorize payment once again?
    Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
    Looking forward to hear from you.
    Best regards, Ваше имя.


    Вопросы, касающиеся вещей в заказе

    Поменять в заказе цвет или размер:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I ordered wrong size (если речь о размере) или colour(если не тот цвет) of item артикул и полное название вещи. Could you please change it from ошибочно заказанный размер или цвет to нужный размер или цвет?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    В посылке не хватает какой-то вещи:

    Dear Sirs,
    My order number номер заказа.
    I have received my package. Unfortunately an item артикул и полное название отсутствующей вещи is missing.
    Если посылка пришла поврежденной или открытой, пишем: The parcel was opened (если открыта)/damaged (если повреждена).
    Если посылка не была повреждена или открыта, пишем: The parcel didn't seem to be opened or damaged.

    Could you please send me a replacement or if this item is out of stock make a refund to my account.
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Пришла вещь с дефектом:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I received the damaged merchandise with my order, Item number артикул и полное название вещи.
    Далее подробно описываем имеющиеся дефекты, например:
    * One button is absent. (Не хватает одной пуговицы.)
    * The lining is torn. (Подкладка порвана.)
    * There is a spot on the sleeve. (На рукаве пятно.)
    Please see attached pictures. (Обязательно прикладываем фотографии дефектов.)
    Could you please solve this proble?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Прислали не ту вещь:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    Unfortunately, i received the wrong item with my last parcel. I ordered название и номер артикула того, что заказывали but you've sent me название и номер артикула того, что прислали. Could you please send me right item or if it out off stock make a refund to my account.
    Kind regards, Ваше имя.



    Полезные фразы на англ. для деловой переписки:

    [​IMG]
    [​IMG]

    [​IMG]

     
    Последнее редактирование: 3 ноя 2015
  2. VValentina

    VValentina Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    221
    Симпатии:
    232
    Баллы:
    426
    Добрый вечер! Хочу сделать покупку на сайте мед. инструментов, после оплаты ругает адрес, почему-не понимаю, помогите...
    Your transaction could not be completed due to a problem occurring while calculating shipping.

    Shipping is not avaliable to the region specified. Please call the office to get a shipping quote and arrange payment or choose a local shipping location to checkout through this site.
     
  3. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Отменить можете на на веб-сайте ShopRunner.
     
  4. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Пишут что доставка уже не актуальна в этом регионе.
     
  5. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Спасибо за обращение к нам по поводу заказа с нами, H&M, США онлайн.
    Мы принимаем Visa, Mastercard, Discover и American Express. Поэтому, если вы заинтересованы в покупки от H&M в интернете с помощью международной карты, я предлагаю связаться с нами по телефону, и любой из наших агентов сможет вам помочь и проверить сведения о выставлении счетов.
     
  6. aweli

    aweli Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    677
    Симпатии:
    65
    Баллы:
    411
    Адрес:
    г.Новая Каховка
    Hey Alina,
    Thank you for contacting Gilly Hicks. We can only see two items from your list in your original order:

    609639197
    610606886

    These two items are sold out therefore, we can offer you a refund for these items due to the damage done to your package upon delivery.

    The other two items are not part of this order. Please check the item/SKU numbers and confirm.
    Please let us know if you need any further assistance.
     
  7. aweli

    aweli Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    677
    Симпатии:
    65
    Баллы:
    411
    Адрес:
    г.Новая Каховка
    Alina,

    We have applied a credit to your order. You’ll see a credit to your account within 3-5 business days.

    Click here to see your updated order details.
     
  8. aweli

    aweli Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    677
    Симпатии:
    65
    Баллы:
    411
    Адрес:
    г.Новая Каховка
    Добрый день! Магазин прислал лосьен, но во время транспортировки, была повреждена(оторвана) крышечка и он вытек в пакетик. Нашла такой образец:
    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I received the damaged merchandise with my order, Item number артикул и полное название вещи.
    Далее подробно описываем имеющиеся дефекты, например:
    * One button is absent. (Не хватает одной пуговицы.)
    * The lining is torn. (Подкладка порвана.)
    * There is a spot on the sleeve. (На рукаве пятно.)
    Please see attached pictures. (Обязательно прикладываем фотографии дефектов.)
    Could you please solve this proble?
    Sincerely, Ваше имя.
    Но как написать, что была повреждена(оторвана) крышечка и лосьен вытек в пакетик? Спасибо.
     
  9. IRINABONI

    IRINABONI Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    17.084
    Симпатии:
    2.168
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Вот письмо магазина:
    Hi,
    Thanks for choosing PYS. For your protection, we need some additional information before we can ship your order.To protect our customers from unauthorized purchases, we need to verify the card holder is aware of the recent activity.
    Why?
    We generally require a confirmation from the buyer if
    -The billing and shipping address for the order are different.
    -There's recently been several orders or several attempted orders to the delivery address.
    -The purchase value greatly exceeds the average order amount.
    -Our system was unable to automatically confirm the billing address and shipping address match.
    For full details on this policy, you can visit our website here.
    What We Need
    1. Picture of Card Holders ID. The ID must be government issued, such as a driver's license or passport. The name and address on the ID must match the name and billing address of the card used for the purchase.
    2. Picture or copy of a Utility Bill (such as a phone bill, water bill, etc): the name and address on the utility bill must match the name and billing address on the ID.
    3. For your privacy, please remove or cover any additional information on the bill. We only need to see the address and name on the photo ID and utility bill. Please do not send a picture of your credit card.
    Next Steps
    Email us the requested information, or if you have any questions or concerns contact us Monday - Friday 8am - 5pm PST at 1-909-627-6001. After we receive the requested information your order will ship within 1 business day. Unfortunately, we cannot continue to process this order if we do not receive verification. If we do not receive a response within 3 business days it is likely that the order will be canceled and refunded.
    If you don't feel comfortable sending this information you can cancel this order by responding to this email or giving us a call at the number above.
    We sincerely apologize for any inconvenience and appreciate your understanding.

    Т.е. я покупая себе в этом магазине указала одинаковый биллинг и шиппинг адрес.
    Скажите, пож-ста, что пишет магазин?
    А также помогие, пож-ста, перевести ответ этому магазину:
    Здравствуйте.
    Я живу в Украине. Мой биллинг адрес - ... Покупая товар на Вашем сайте я ошибочно поставила галочку, что шиппинг и биллинг адрес одинаковый. Оплачивала Интернет-картой, которая является виртуальной. Могу дать подтверждающие данные, что покупку по ордеру №... оформила я. И в следующий раз буду более внимательной и укажу реальный биллинг адрес.
    Спасибо за понимание. Отправьте, плиз, мою покупку по возможности быстрее.
     
  10. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    During transportation it was damaged the cap and lotion (is torn off) flowed out in a bag?
     
  11. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Магазин вас просит прислать копию паспорта и любого счета за коммунальные платежи или домашний телефон, где будет ваше ФИО и адрес - они должны совпадать с теми, что на карте указаны
     
  12. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Hello!
    I live in Ukraine. My billing the address-... Buying goods on your site I mistakenly I put a tick that a shipping and billing the address identical. I paid the Internet card which is virtual. I can give confirming data that purchase according to No. warrant... I issued. And next time I will be more attentive and I will specify real billing the address.
    Thanks for understanding. Send, please, my purchase whenever possible quicker.
     
  13. Таня_88

    Таня_88 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.819
    Симпатии:
    230
    Баллы:
    656
    Анастасия, підскажіть на рахунок Дісней, там персоналізація була, і я не добре написала, Магазин просить дати відповідь

    We appreciate your interest with the DisneyStore.com site and thank you for your recent order.

    It has come to our attention that the personalization for item 492686642511, The Amazing Spider-Man 2 Backpack - Personalizable contains an invalid character. The personalization on the item is ?stap. We are unable to personalize special characters.


    Please contact us at (800) 328-0368, so we may correct this opportunity as soon as possible. If we do not hear from you by 7/29/2014 the item will process without the personalization and the personalization charge will be removed.

    We look forward to hearing from you in the future and hope you will continue to enjoy the Magic of Disney!

    Sincerely,


    як написати їм, то має бути імя Ostap,
    і ще будь ласка підскажіть як їх попросити щоб вони відмінили персоналізацію іншого рюкзака?.
    ДУЖЕ ДЯКУЮ
     
  14. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Hello it is correct to write to spell the name "Ostap", please cancel the personilization of the second backpack.
     
    Таня_88 нравится это.
  15. sunny_pev

    sunny_pev Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    61
    Симпатии:
    8
    Баллы:
    381
    Здравствуйте,Анастасия!Помогите перевести,пожалуйста,нижеуказанное письмо!Заранее благодарна!
    "Здравствуйте!Отправьте мне,пожалуйста,повторно оригинал чека с кешбеком,который Вы отправляли 15 мая (сумма кешбека составляла $66.33)! К сожалению,письмо с чеком за 15 мая мне не пришло!Спасибо за понимание!"
     
  16. annar1212

    annar1212 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    142
    Симпатии:
    7
    Баллы:
    401
    Адрес:
    Ровно
    Здравствуйте, помогите пожалуйста с переводом, до конца не пойму : We apologize for any inconvenience that you have experienced. The charge for $5.05 is for an item that was just shipped. Here at RUUM we don't charge the customer until the item leaves the warehouse.
     
  17. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Hello! Send me, please, the check original with cashback which you sent on May 15 (the amount of cashback was $ 66.33) Unfortunately, the letter with the check for May 15 to me didn't come! Thanks for understanding!
     
  18. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте магазин пишет:Мы приносим извинения за любое неудобство, что Вы испытали.Плату 5.05$за единицу товара они не снимают до тех пор пока товар не покидает склад.
     
  19. Kri-kri

    Kri-kri Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    413
    Симпатии:
    29
    Баллы:
    411
    Добрый день,помогите написать следующее письмо. "Прошу вернуть мне деньги за доставку покупки,т.к. сейчас в магазине проходит акция "бесплатная доставка", но на момент покупки я не увидела, что необходимо вводить промокод."
     
  20. annar1212

    annar1212 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    142
    Симпатии:
    7
    Баллы:
    401
    Адрес:
    Ровно
    Спасибо большое за ответ. А помогите еще пожалуйста объяснить магазину , что сумма моего заказа была на 180$, эта сумма и была заморожена банком, отшипили на сумму 175 дол, на след. день доотшипили одну ту вещь на 5 дол. и почему то еще заморозили ее в банке. Получается сняли 185 дол. хоть мой заказ был на 180 изначально. Спасибо заранее.
     
  21. Іринка)

    Іринка) Ученик ШУ

    Сообщения:
    3
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    24
    Здравствуйте,помогите пожалуйста с письмом я не понимаю,что мне делатьcray


    Thank you for your recent order.

    Unfortunately, it is being delayed because:

    The billing address provided for this card does not match the bank's records. Please call your bank to confirm your billing address, then contact us by email or phone to provide updated information.

    Please refer to your order number and your customer number when responding to this letter.

    Your merchandise will be held for 7 days. If we do not hear from you, we will cancel your order. If you have already taken care of this over the phone, please disregard this notice.

    We apologize for the delay, and look forward to hearing from you soon.

    Sincerely,
    Sierra Trading Post
    Customer Service Department
     
  22. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Please return me the money for the delivery of the purchase, because now the store is an action in "free shipping", but at the time of purchase I did not see that it is necessary to enter a promotional (promocode) code. "
     
  23. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Sum of my order was $ 180, and this amount has been frozen by the bank then sold for the sum of $ 175, the next day another thing sold at $ 5 and why it still froze its bank. It turns out withdrew $ 185 even though my order was originally $ 180.
     
  24. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.

    I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
    Best regards, Ваше имя

    При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.
     
  25. Kri-kri

    Kri-kri Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    413
    Симпатии:
    29
    Баллы:
    411
    Спасибо
     
  26. kuss_s

    kuss_s Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    4.473
    Симпатии:
    1.483
    Баллы:
    766
    Род занятий:
    Мама Дони и Сынульки
    Адрес:
    Житомир (Коростышев)
    Девочки, РУУМ прислал
    [​IMG]

    это деньги вернут? или можно заменить? и как им написать о замене, если можно?
     
  27. Mattilda

    Mattilda Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    46.870
    Симпатии:
    14.550
    Баллы:
    866
    Адрес:
    Киев
    Добрый день.Помогите написать письмо.
    Магазин снял с моей карты сумму ... хотя я ничего не покупала. Прошу объяснить по какой причине деньги были сняты с карты и вернуть обратно.
     
  28. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.317
    Симпатии:
    36.812
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    про деньги и про замену ничего не пишут
    думаю, что деньги вернут сами
     
  29. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.317
    Симпатии:
    36.812
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    а какой магазин, если не секрет?
     
  30. kuss_s

    kuss_s Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    4.473
    Симпатии:
    1.483
    Баллы:
    766
    Род занятий:
    Мама Дони и Сынульки
    Адрес:
    Житомир (Коростышев)
    спасибо blush мой английский всегда был не очень, но после второй беременности - это вообще печальdash1 всё, что знала - всё забыла напрочь :eek: пора браться за книжку mail1
     
  31. Mattilda

    Mattilda Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    46.870
    Симпатии:
    14.550
    Баллы:
    866
    Адрес:
    Киев
    зулили,я проверила все покупки за последний месяц,даже сумма не фигурирует такая
     
  32. nesme_yana

    nesme_yana Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    4.025
    Симпатии:
    888
    Баллы:
    756
    Адрес:
    Сумы
    У меня такое было. Они снимают деньги только за то, что было в наличии. Т.е. у Вас 5,94 дол. в худшем случае могут быть заблокированы на карте в течение 30 дней. Можно связаться с банком и узнать, есть ли такая зарезервированная сумма, и попросить ее разблокировать. А через 30 дней она сама разблокируется:)
     
    kuss_s нравится это.
  33. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте,напишите так
    Good day, the store was removed from my card the amount of money ...although I have not purchased. Please explain why the money was taken from my card and return my money back. Thank you.
     
  34. kuss_s

    kuss_s Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    4.473
    Симпатии:
    1.483
    Баллы:
    766
    Род занятий:
    Мама Дони и Сынульки
    Адрес:
    Житомир (Коростышев)
    пасиб)
     
  35. Vivien

    Vivien Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    926
    Симпатии:
    1.511
    Баллы:
    496
    Род занятий:
    Vivasan
    Здравствуйте, помогите решить, что отвечать магазину, и вообще писать ли им. На днях с меня магазин Волмарт решил заново снять сумму заказа (они 3 недели не могли отшипить 4х долларовый бюстик), когда отсылал последний айтем заказа. Но картачка была пуста и у них не получилось, я сразу же написала в магазин о попытке снятия, на что получила ответ, что информации о повторном снятии у них нет. Сегодня пришло письмо, что они не могут снять денежку с моей карты за тот заказ (оплаченный), просят изменить информацию для оплаты, или в дальнейшем я не смогу у них покупать?!
     
  36. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте вышлите им скрин из выписки, так где видно что заказ оплачен. Но вообще - да, магазин не всегда берет наши карты.
     
  37. Oksi08

    Oksi08 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.158
    Симпатии:
    108
    Баллы:
    616
    Добрый день, после заказ в магазине RUUM, пришло письмо
    Thank you for shopping with RUUM. Please note the following change(s) to your order because either some or all of the products in your order were not available at time of purchase, or the previously backordered items will no longer be replenished. We apologize for any inconvenience this may have caused..

    Order# R51494080
    [xtable]
    {tbody}
    {tr}
    {th}Item #{/th}
    {th}Item Description{/th}
    {th}Qty{/th}
    {th}Price{/th}
    {/tr}
    {tr}
    {td}W330T11017{/td}
    {td}Floral Heart Tee (tbd){/td}
    {td}1{/td}
    {td}$1.78{/td}
    {/tr}
    {tr}
    {td}W310B10005{/td}
    {td}Ponte Skirt{/td}
    {td}1{/td}
    {td}$3.86{/td}
    {/tr}
    {/tbody}
    [/xtable]
    If you have any questions or would like assistance finding a replacement item, please contact us at 1-855-RUUM USA or customerservice@RUUM.com.

    Я ждала, что вернут деньги, писала на Приват, заблокированной суммы не оказалось, решила написать в магазин письмо, о возврате денег.

    RUUM ответил:

    Thank you for contacting RUUM customer service.

    We apologize for any inconvenience that you have experienced. We have reviewed your order and the items that were cancelled were not charged to your account. We placed a hold on the amount of $146.99, we cleared the amount of $137.54. Our policy is that if the item is sold out then we do not charge the item.

    Thank you for shopping with RUUM.

    Помогите в переводе письма.
    Заранее спасибо.
     
  38. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте с Вашей карты было снято 137,54, т.к. за не отгруженные позиции деньги они не снимают. Разницу вернут.
     
  39. Oksi08

    Oksi08 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.158
    Симпатии:
    108
    Баллы:
    616
    Спасибо.
     
  40. Julkin

    Julkin Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    433
    Симпатии:
    56
    Баллы:
    421
    добрый день. помогите пожалуйста понять.
    This makes you eligible for a 6pm Brandaholics Bonus Certificate. Woohoo!

    Maintain your 6pm Brandaholics Points and we'll send you a 10% Off Bonus Certificate in 45 days for every milestone you have reached! (Hint: Points are deducted when you return items.)

    You earn 6pm Brandaholics Points every time you shop on 6pm.com, so the more you shop, the more you save!
     
  41. alisa1441

    alisa1441 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    55.053
    Симпатии:
    18.997
    Баллы:
    866
    Добрый день. помогите, пожалуйста, с переводом. Ситуация такова: на Ебее надо заказать стеклянные бокалы, но продавца хочу попросить упаковать в пупырчатую упаковку, чтобы при транспортировке не разбились. можете помочь?
     
  42. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    I ask you to pack the glasses shock-proof packing so that during transport they can not break.
     
  43. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    через 45 дней Вам прийдет личный купон, поздравляю. на скидку 10%
     
  44. Тина qwer

    Тина qwer Ученик ШУ

    Сообщения:
    4
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    24
    Добрый день! Я сделала заказ из Джорджа. Решила отследить посылку:
    Refused by customer10:20 Mon 11 Aug 2014
    BSTOut for delivery07:44 Mon 11 Aug 2014
    BSTOut for delivery 1104:37 Mon 11 Aug 2014
    BSTIn transit 1100:00 Mon 11 Aug 2014
    BSTIn transit 1122:01 Sun 10 Aug 2014
    BSTIn transit 0511:48 Sun 10 Aug 2014
    BSTReceived by carrier 0511:47 Sun 10 Aug 2014
    BSTElec Advice recd by carrier22:56 Sat 09 Aug 2014
    BSTDespatched DESPATCHED18:30 Sat 09 Aug 2014
    BSTAwaiting Despatch17:50 Sat 09 Aug 2014 BST

    Как я понимаю, моя посылка была возвращена отправителю. Что это значит? Помогите! Плизз!
     
  45. Julkin

    Julkin Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    433
    Симпатии:
    56
    Баллы:
    421
    спасибо
     
  46. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Refused by customer - отменено пользователем.
    Вы что-то отменяли? :)
     
  47. Тина qwer

    Тина qwer Ученик ШУ

    Сообщения:
    4
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    24
    Добрый день! Нет не отменяла. Сегодня от Миста был звонок просят копию паспорта, так как моя посылка задерживается.
     
  48. Инна Идеал

    Инна Идеал Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    171
    Симпатии:
    8
    Баллы:
    461
    Здравствуйте) помогите разобраться с переводом- часть заказа отправили а по второй части вернули деньги и прислали вот такое письмо:
    Your order has shipped! It may come in two separate shipments. Don't panic! We’ve got you covered! We’ve included your tracking information, so you may track your order online. Please note it may take 24 hours for your tracking information to be updated.
     
  49. paparazzi32

    paparazzi32 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    6.023
    Симпатии:
    1.892
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Kharkiv
    Тут указано, что Ваш заказ отгружен двумя частями. Вам сообщили информацию для отслеживания заказа. Обратите внимание, что информация для отслеживания ордера может обновиться в течение 24 часов.
    Вот :)
     
  50. Инна Идеал

    Инна Идеал Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    171
    Симпатии:
    8
    Баллы:
    461
    спасибо за ответ)) а вторая часть когда будет отгружена? это както можна узнать? деньги за 2 часть вернули. может им письмо написать?
     
  51. paparazzi32

    paparazzi32 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    6.023
    Симпатии:
    1.892
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Kharkiv
    Как понятно из письма, Вам отгрузят весь ордер, только двумя частями.
    Некоторые магазины деньги списывают с карты, когда отгружают товар.
    Может, поэтому и вернули, что вторая часть еще не отшиплена.
    Что за магазин?