1. Скрыть объявление

Помощь с переводом, написание писем

Тема в разделе "Информация для начинающего Шопоголика", создана пользователем Бану, 25 апр 2013.

  1. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.871
    Симпатии:
    32.779
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Добрый день. Можете обращаться в эту тему, если вам нужно написать письмо в магазин, или если вы получили письмо и не можете его правильно перевести.

    Также в этой теме предлагаю добавлять шаблоны писем в разные магазины.
    Девочки предлагаю образцы писем в магазин.


    Предзаказные вопросы

    Как спросить примет ли магазин вашу карту:

    Hello!
    Do You accept the Russian (Ukrainian, Belarus ...) Credit Cards?
    I would like to buy some items.
    Thank You.


    [​IMG]

    Проблема с входом на сайт:

    I would like to order some more items, but for some reason I cannot sign in. They say I type in a wrong password. When I ask to send me a new password, it goes: he email address you have entered does not appear to be registered. Please check the address and try again. If you would like register a new account please click here

    Please tell me what I can do in this situation (I am sure, that I type in the correct e-mail). Thank you in advance for your help!


    [​IMG]

    Магазин отказывается принимать заказ на адрес посредника (не нравится адрес или телефон).

    Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 10th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
    В подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес посредника.

    [​IMG]

    Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.

    I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
    Best regards, Ваше имя

    При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.

    [​IMG]


    Магазин просит вас им позвонить. Если звонить не хотите, то пишите:

    Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
    Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят.
    Thanks for your help.
    Your sincerely, Ваше имя.


    Вопросы по заказу

    Магазин отменил заказ. Выясняем почему и просим разблокировать деньги.

    Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
    Thank you.
    Your sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Не высылают заказ, хотя он оплачен:

    Dear Sirs,

    I have paid my order #номер заказа worth сумма заказа on дата заказа. However, I have not received a shipping confirmation so far which in my opinion indicates that the order was never shipped. Is everything alright with my order?

    Kind regards,
    Ваше имя.


    [​IMG]

    Просите изменить неправильный адрес доставки.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Отменить заказ:

    Dear название магазина!
    Please cancel my order number номер заказа.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылка не пришла:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    My order was shipped число, когда выслали, but I still have not received it.
    Далее, если просим о возврате денег, то пишем:
    Could you please make a refund to my Visa (или Mastercard, смотря какая у Вас карта) account?
    А если просим выслать посылку еще раз, то пишем:
    I would like you to make a replacement for the package.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылку потеряла почта.

    Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Уточняем, сколько посылок отправил магазин

    Thank you for shipping my order!

    Could you please specify how many packages you have sent to me?
    I have received a notification that 2 parcels have arrived at my address. One is 5 lbs
    and the other is 18,5 lbs.
    But you gave me information and tracking number for one package only (18 lbs).

    Could you please explain?

    Thank you in advance!


    [​IMG]

    Запрос трекинг номера

    Hello!
    Thank you for shipping out my order!
    Could you please tell me if I can track the package? The tracking service on your website does not work for some reason


    [​IMG]


    Просите магазин разобраться, почему трекинг-номер не показывает движение вашей посылки

    Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
    [​IMG]

    Уточнение по срокам поставки и по позициям, которые находятся в back order:

    Thank you for submitting my order!
    Could you please inform me, if you have sent out my order already? How long doest it take to arrive in Moscow?
    Also, I liked one item (.....)
    but this item in my colour and size is in backorder for 2 weeks. What would you recommend in this case - to order this item and wait for 2 weeks till it is sent out or to order it when it appears in stock? If I choose the 1st variant, and order such item along with items that are in stock, what will happen with my order? Does it mean that this item will be sent out later than the rest of the order? Will you charge separately for this item transportation?


    Денежные вопросы

    Просьба разблокировать деньги на карте при двойной блокировке:

    Dear магазин,

    My Customer Number: ................
    You had obtained twice authorization for my order Number: ........ . So please, contact my bank office and inform them that you will not be processing first charge. The reservation of these funds should be dropped within 3 to 30 business days, but if you contact my bank and ask them drop this reservation it may be dropped in 1-3 days.
    Your letter will resolve the problem!
    Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.


    Sincerely, Имя Фамилия.


    [​IMG]

    Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order # номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
    Aditional info:
    Name: имя покупателя
    Email Address: адрес
    Store Name: название магазина
    Date of Order: месяц/день/год
    Order Number: номер заказа
    Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
    Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
    Shipped on: месяц/день/год
    Shipping Method: компания и(или) метод отправки
    Tracking Number: ну тут понятно
    Thank you for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Просьба вернуть разницу в цене по price adjusment (если цена изменилась в течении недели после покупки, иногда 2-х)

    Hello!
    On месяц число, год I purchased название вещи for $ цена (order номер заказа). However кол-во дней, через которое вещь подешевела days later I found out that the price was decreased. Can you please refund $ тут сколько хотите вернуть. Thanks for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.

    Dear Sir/Madam.
    Recently I placed order номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order номер заказа. Can you please authorize payment once again?
    Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
    Looking forward to hear from you.
    Best regards, Ваше имя.


    Вопросы, касающиеся вещей в заказе

    Поменять в заказе цвет или размер:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I ordered wrong size (если речь о размере) или colour(если не тот цвет) of item артикул и полное название вещи. Could you please change it from ошибочно заказанный размер или цвет to нужный размер или цвет?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    В посылке не хватает какой-то вещи:

    Dear Sirs,
    My order number номер заказа.
    I have received my package. Unfortunately an item артикул и полное название отсутствующей вещи is missing.
    Если посылка пришла поврежденной или открытой, пишем: The parcel was opened (если открыта)/damaged (если повреждена).
    Если посылка не была повреждена или открыта, пишем: The parcel didn't seem to be opened or damaged.

    Could you please send me a replacement or if this item is out of stock make a refund to my account.
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Пришла вещь с дефектом:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I received the damaged merchandise with my order, Item number артикул и полное название вещи.
    Далее подробно описываем имеющиеся дефекты, например:
    * One button is absent. (Не хватает одной пуговицы.)
    * The lining is torn. (Подкладка порвана.)
    * There is a spot on the sleeve. (На рукаве пятно.)
    Please see attached pictures. (Обязательно прикладываем фотографии дефектов.)
    Could you please solve this proble?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Прислали не ту вещь:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    Unfortunately, i received the wrong item with my last parcel. I ordered название и номер артикула того, что заказывали but you've sent me название и номер артикула того, что прислали. Could you please send me right item or if it out off stock make a refund to my account.
    Kind regards, Ваше имя.



    Полезные фразы на англ. для деловой переписки:

    [​IMG]
    [​IMG]

    [​IMG]

     
    Последнее редактирование: 3 ноя 2015
  2. Инна Идеал

    Инна Идеал Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    160
    Симпатии:
    8
    Баллы:
    451
     
  3. Инна Идеал

    Инна Идеал Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    160
    Симпатии:
    8
    Баллы:
    451
    Forever21. странно както первую часть отгрузили српзу же на второй день а вторая часть- вот уже неделю как отгружают. а может такое быть что 2 часть вообще не отгрузят?
     
  4. mel

    mel Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    339
    Симпатии:
    70
    Баллы:
    421
    Род занятий:
    заказы США
    Адрес:
    Запорожье
    Добрый день, ситуация такая. В заказе ВС указала не верный адрес, 8 отправили, 12 по треку пишет доставка не возможна. Я так понимаю заказ вернули в магазин, но деньги на карту не возвращались. 18 числа я написала в магазин просьбу отправить на другой адрес, вот что мне ответили :
    Thank you, so much, for taking the time to contact us. I understand your desire to change the shipping address for your recent order. It is my privilege to respond to you personally.

    I wish I was in a position to change the address for you. I regret that I am unable to do so because as soon as we received credit card authorization on your Order #565703119, our Distribution Center quickly prepared your package for timely arrival.

    When requesting a change to your future orders, I would kindly suggest calling us right away. This provides us with the best opportunity to change your order before it is processed.

    Elvira, please accept my sincere apologies. If there is anything else with which we can assist you with, please email or call us any time.

    Order #565703119

    Sincerely,
    Cheryl R.

    объясните пожалуйста что это значит, я поняла что невозможно и вроде бы как они написали что деньги вернули?
     
  5. paparazzi32

    paparazzi32 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    6.023
    Симпатии:
    1.892
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Kharkiv
    Девочки,
    а есть у кого бланк письма для актуализации биллинг-адреса?
    Сиерра попросила...
     
  6. paparazzi32

    paparazzi32 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    6.023
    Симпатии:
    1.892
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Kharkiv
    Если не отгрузят - вернут деньги. Проверьте выписку по карте, может, вернули.
    А если не вернули, напишите им, уточните, когда ждать отгрузки заказанных товаров.
     
  7. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!

    Нет, о возврате денег ни слова не написано. Вам написали, что поменять адрес доставки не могут. Потому что как только они получают авторизацию платежа, склад сразу же готовит заказ на отправку, чтобы вы его быстрее получили. А что показывает трекинг?
     
    mel нравится это.
  8. Инна Идеал

    Инна Идеал Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    160
    Симпатии:
    8
    Баллы:
    451
    Здравствуйте) помогите написать письмо на 6 pm чтобы прислали скидочку на 10% которую они дают по программе Брендоголик. Письмо пришло давненько а они код еще не прислали там они указывают что на протяжении 45 дней присылают. Но очень нужно побыстрее) помогите пжл правильно написать письмо
     
  9. mel

    mel Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    339
    Симпатии:
    70
    Баллы:
    421
    Род занятий:
    заказы США
    Адрес:
    Запорожье
    трекин показал, что вернули в магазин, а магазин неделю молчал. Я написала теперь им сказали в течении 3-5 дней вернут деньги
     
  10. Marisss

    Marisss Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.336
    Симпатии:
    329
    Баллы:
    716
    Род занятий:
    AVON
    Девочки, у кого приходил не тот товар, что заказывали с Джилли? Помогите найти, куда им писать на сайте. Не могу понять((((
     
  11. 0livia

    0livia Студент ШУ

    Сообщения:
    21
    Симпатии:
    3
    Баллы:
    126
    Девочки, подскажите пжл как правильно составить письмо, на Амазоне списали деньги, хотя заказов/ордеров не было. Т.е. Непонятно за что списали?
     
  12. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Спросите у девочек в темке про магазины они Вам подскажут адрес.
     
  13. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    А списали не за Prime membership случайно? Сумма списания какая?
     
  14. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Good day! Unfortunately I didn't receive the discount of 10% on the program "Brendogolik." Passed 45 days. Send please once again, I wait. Thank you very much.
     
  15. lanusya

    lanusya Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    12
    Симпатии:
    2
    Баллы:
    326
    мне пишел товар скартерс но он не соответствует моей накладной,что нужно для возврата обмена?
     
  16. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426

    Прислали не ту вещь:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    Unfortunately, i received the wrong item with my last parcel. I ordered название и номер артикула того, что заказывали but you've sent me название и номер артикула того, что прислали. Could you please send me right item or if it out off stock make a refund to my account.
    Kind regards, Ваше имя.
     
  17. Astrochka

    Astrochka Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.144
    Симпатии:
    6.744
    Баллы:
    766
    Девочки с олд неви прислали бракованную кофточку,вообще без упаковки пришла с переклееными ценниками на этикетке,точно с магазина сняли,да и еще две больших затяжки на груди, стоит ли им писать?Кофта не дорогая,но все же не приятно.И как на английском написать о двух затяжках на груди?
     
  18. Валерия

    Валерия Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    2.348
    Симпатии:
    397
    Баллы:
    466
    Род занятий:
    стоматолог
    Адрес:
    Киев
    Здравствуйте. Помогите грамотно сформулировать письмо на сайт 6pm. Ситуация следующая, Магазин отправил мою посылку не на тот адрес. Пробиваю по доставке UPS, стоит совсем другой адрес и посылка моя уже кем-то получена. В декларации, которую мне отправили с трекинг номером с 6pm адрес стоит правильный. На сайте UPS совсем другой, соответственно и посылки моей на складе Миста нет. Хочу у них спросить, где сейчас моя посылка. Спасибо.
     
  19. Nataliii

    Nataliii Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    113
    Симпатии:
    62
    Баллы:
    471
    Помогите с письмом. Магазин отменил одну позиции, написали не доступна. Хотя она в наличии и сейчас есть.
     
  20. Vitalina89

    Vitalina89 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    823
    Симпатии:
    200
    Баллы:
    426
    Адрес:
    Харьков
    Добрый день! помогите перевести письмо для Картерс пришла посылка, в которой отсутстует одна позиция.

    Уважаемые господа,

    Я получила свою посылку по № 1Z V6R 869 90 1236 4062, но в данной посылке отсутствует одна позиция Высокая Топ Sneaker Детская кровать в обуви Картера Стиль # V_27524 размер 4 .Я очень расстроена и огорчена такой ситуацией. Не могли бы вы прислать мне замену или, если этот пункт не будет в наличии сделать возврат на мой счет.

    С уважением, Вита.
     
  21. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Good day, parcel No............. address ................ not received, please check.
    Thank You Very Much!
     
    Валерия нравится это.
  22. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Dear sirs,

    I got my parcel № 1Z V6R 869 90 1236 4062, but in this parcel there is no one position High Sneaker Top the Children's bed in Carter Stil's footwear # V_27524 the size 4. I am very upset and disappointed such situation. You couldn't send me replacement or if this item will not be available to make a refund to my account.

    Yours faithfully, Vita.
     
  23. Vikashop

    Vikashop Доброе сердце ШУ

    Сообщения:
    13.113
    Симпатии:
    3.764
    Баллы:
    776
    Адрес:
    Днепр
    Добрый день, помогите пожалуйста понять дословно фразу из письма магазина.
    We expect that your order will ship out in 14 days. Once it ships, we'll send you an email with a tracking number.
    Можно ли понять по ней, что это имеется ввиду, что заказ будет доставлен мне через 14 дней, или они его только отгрузят через 14 дней.
    Спасибо.
     
  24. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Товар будет отправлен в течении 14 дней, т.е они его отправят не позднее чем через 14дней.
     
    Vikashop нравится это.
  25. Olver

    Olver Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    53
    Симпатии:
    37
    Баллы:
    401
    Добрый день. Помогите, пожалуйста, с переводом. Хочу отменить заказ с Сиерры (это письмо нашла выше), но хочу попросить вернуть деньги не на ту карту, с которой платила (т.к. она была грн, а хочу на валютную). Такое вообще возможно и как написать вторую часть моего обращения? Спасибо.
     
  26. lesetik

    lesetik Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    49
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    381
    Добрый день. помогите, пожалуйста с переводом писем для Сиерры.
    1. Я получила морской заказ и в нём ботинки - распаровка (2 и 3 размер)
    Какое письмо нужно написать и на что можно надеяться?
    2. У меня не получилось оплатить уже оформленный заказ на Сиерре из-за недостатка средств на карте. Сейчас денег для заказа хватает. Нужно написать письмо с просьбой снять оплату заказа с карты, или магазин сделает оплату автоматически?
    Спасибо.
     
  27. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.871
    Симпатии:
    32.779
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Добрый день, они возвращают только на ту которой, которой платили
     
  28. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.871
    Симпатии:
    32.779
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Добрый день, они возвращают только на ту которой, которой платили
     
  29. Таня_88

    Таня_88 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.819
    Симпатии:
    230
    Баллы:
    656
    Доброго вечора. Допоможіть написати листа, мені з Картерс прийшли колготки білі, замовляла темно сірі... що писати? Дякую....
     
  30. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.871
    Симпатии:
    32.779
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Добрый вечер, а размер тот?
    Если да, то скорее всего они вам не будут возвращать деньги, или попросят вернуть и обменять:)
     
  31. Таня_88

    Таня_88 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.819
    Симпатии:
    230
    Баллы:
    656
    блін....розмір той...а поміняти я так розумію і не реально....
     
  32. Таня_88

    Таня_88 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.819
    Симпатии:
    230
    Баллы:
    656
    хм...але що саме цікаво, там білих на сайті навіть і нема.... ось такі я замовляла
    http://www.oshkosh.com/oshkosh-baby...cgid=oshkosh-baby-girl-accessories-socks-and-
     
  33. Таня_88

    Таня_88 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.819
    Симпатии:
    230
    Баллы:
    656
    написала їм в чат, сказали що повернуть гроші. дякую. моє питання вже не актуальне.

    Дякую
     
  34. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.871
    Симпатии:
    32.779
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    отлично:) повезло :):)
     
  35. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Здравствуйте напишите так:
    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I received the damaged merchandise with my order, Item number: артикул и полное название вещи.


    I received the order and it boots in different sizes (2 and 3 size)

    Please see attached pictures. (Обязательно прикладываем фотографии дефектов.)
    Could you please solve this proble?
    Sincerely, Ваше имя.
     
  36. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Магазин должен снять оплату автоматически.
     
  37. lesetik

    lesetik Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    49
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    381
    Спасибо! Буду пробовать!
     
  38. kuss_s

    kuss_s Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    4.313
    Симпатии:
    1.421
    Баллы:
    766
    Род занятий:
    Мама Дони и Сынульки
    Адрес:
    Житомир (Коростышев)
    Здравствуйте. Девоньки, посылку отправили двумя частями. Как им написать, чтобы мне расписали что в какой? hunter
     
  39. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Добрый день, а какой магазин? обычно в аккаунте видно какие позиции с каким треком ушли. и на почту приходит перечень
     
  40. kuss_s

    kuss_s Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    4.313
    Симпатии:
    1.421
    Баллы:
    766
    Род занятий:
    Мама Дони и Сынульки
    Адрес:
    Житомир (Коростышев)
    Спортдирект. Я уже на Баджет написала dance4говорят, если посылки не превышают 150евро, то точная сумма не важна. Значит, написала как считаю нужно
     
  41. Solar

    Solar Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    113
    Симпатии:
    4
    Баллы:
    451
    Добро утро! Сегодня утром приходит смс с магазина Волмарт, что сняли деньги за интернет покупку 64дол. хотя я не чего не покупала вчера,покупала 11,09 на 64дол и платеж прошел, деньги сразу сняли и уже отшипала на мист. на почту пришло письмо что я вчера сделала покупку, прислали трек и адрес доставки совсем не тот на какай я отправляю. Подскажите что делать и что им писать, чтоб вернули деньги, потому что я покупку эту не делала(
     
  42. Vivien

    Vivien Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    875
    Симпатии:
    1.410
    Баллы:
    496
    Род занятий:
    Vivasan
    Перед тем как писать в Волмарт, сначало в чате привата узнайте или нету заблокированных на той карте этих 64 доллара - потому как повторное снятие идет заблокированных денег, а так как сумма идентичная - есть вероятность, что это не повторное снятие - а снятие, а сумма от 11,09 у вас висит в заблокированных.
     
  43. Solar

    Solar Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    113
    Симпатии:
    4
    Баллы:
    451
    Ну я спрошу, но у меня 11,09 списали с счета 64дол и сегодня опять списали 64дол и показует баланс при снятии 128дол
     
  44. Solar

    Solar Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    113
    Симпатии:
    4
    Баллы:
    451
  45. Vivien

    Vivien Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    875
    Симпатии:
    1.410
    Баллы:
    496
    Род занятий:
    Vivasan
    Ну, у меня тоже так было, и я писала гневно Волмарту, а как оказалось они не причем, все Приват...
    Причем за август я разблакировывала Волмартовских 6 сумм... слава Богу, в сентябре такого не было.
     
  46. Vivien

    Vivien Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    875
    Симпатии:
    1.410
    Баллы:
    496
    Род занятий:
    Vivasan
    кастомер сервиз - контакт аз
     
  47. Solar

    Solar Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    113
    Симпатии:
    4
    Баллы:
    451
    так Волмарт прислали мне письмо с ордером и еще написали куда шипят 460 Copper Drive Meest - America, Inc Wilmington, DE 19804 я на такой адрес ни когда не отправляла( врятли совпадения
     
  48. Solar

    Solar Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    113
    Симпатии:
    4
    Баллы:
    451
    ой а там надо поставить отметочку, не подскажите где ставить) извините но я еще им ни когда не писала
     
  49. Olver

    Olver Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    53
    Симпатии:
    37
    Баллы:
    401
    Подскажите, пожалуйста, картерс выслал заказ 2 треками. Куда у них обращаться, чтоб узнать по позициям в каждом треке и приблизительный текст письма... что-то не могу найти (или ткните меня носом))). Спасибо
     
  50. Olver

    Olver Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    53
    Симпатии:
    37
    Баллы:
    401
    Делала заказ с Сиерры. Получилось так, что магазин не снял сразу сумму за заказ, а чуть позже, но тогда уже на карте не хватило средств, и мне пришло такое письмо.

    Thank you for your recent order.

    Unfortunately, it is being delayed because:

    Your Credit Card Co. has declined your purchase of $518.23. This could be due to an error in the credit card number or expiration date. We ask that you please contact your bank to see why the transaction is being declined. We will attempt to get an authorization over the next 7 days. However, if you wish to receive the merchandise you ordered more quickly, you may send a check, or call us toll free with a new credit card number. Credit card numbers should not be sent through email because it may not be secure.

    The billing address provided for this card does not match the bank's records. Please be aware, your bank may have an old address on file, a previous address, a P.O. Box, or a business address.Please call your bank to confirm your billing address, then contact us by email or phone to provide us with the updated/correct information.

    Please refer to your order number and your customer number when responding to this letter.

    Your merchandise will be held for 7 days. If we do not hear from you, we will cancel your order. If you have already taken care of this over the phone, please disregard this notice.

    We apologize for the delay, and look forward to hearing from you soon.

    Я пополнила карту, куда мне им написать, чтоб сняли деньги за этот заказ... и примерно текст письма, подскажите, пожалуйста.
    Спасибо!
     
  51. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    158
    Баллы:
    426
    Обычно в аккаунте видно какие позиции с каким треком ушли. и на почту приходит перечень.
     
  52. Olver

    Olver Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    53
    Симпатии:
    37
    Баллы:
    401
    К сожалению, на почту пришло письмо, в котором указано, что заказ отправлен 2 треками, а ниже весь перечень заказанных позиций.
    В аккаунте тоже не вижу такой информации...