1. Скрыть объявление

Помощь с переводом, написание писем

Тема в разделе "Информация для начинающего Шопоголика", создана пользователем Бану, 25 апр 2013.

  1. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.871
    Симпатии:
    32.784
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Добрый день. Можете обращаться в эту тему, если вам нужно написать письмо в магазин, или если вы получили письмо и не можете его правильно перевести.

    Также в этой теме предлагаю добавлять шаблоны писем в разные магазины.
    Девочки предлагаю образцы писем в магазин.


    Предзаказные вопросы

    Как спросить примет ли магазин вашу карту:

    Hello!
    Do You accept the Russian (Ukrainian, Belarus ...) Credit Cards?
    I would like to buy some items.
    Thank You.


    [​IMG]

    Проблема с входом на сайт:

    I would like to order some more items, but for some reason I cannot sign in. They say I type in a wrong password. When I ask to send me a new password, it goes: he email address you have entered does not appear to be registered. Please check the address and try again. If you would like register a new account please click here

    Please tell me what I can do in this situation (I am sure, that I type in the correct e-mail). Thank you in advance for your help!


    [​IMG]

    Магазин отказывается принимать заказ на адрес посредника (не нравится адрес или телефон).

    Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 10th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
    В подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес посредника.

    [​IMG]

    Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.

    I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
    Best regards, Ваше имя

    При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.

    [​IMG]


    Магазин просит вас им позвонить. Если звонить не хотите, то пишите:

    Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
    Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят.
    Thanks for your help.
    Your sincerely, Ваше имя.


    Вопросы по заказу

    Магазин отменил заказ. Выясняем почему и просим разблокировать деньги.

    Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
    Thank you.
    Your sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Не высылают заказ, хотя он оплачен:

    Dear Sirs,

    I have paid my order #номер заказа worth сумма заказа on дата заказа. However, I have not received a shipping confirmation so far which in my opinion indicates that the order was never shipped. Is everything alright with my order?

    Kind regards,
    Ваше имя.


    [​IMG]

    Просите изменить неправильный адрес доставки.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Отменить заказ:

    Dear название магазина!
    Please cancel my order number номер заказа.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылка не пришла:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    My order was shipped число, когда выслали, but I still have not received it.
    Далее, если просим о возврате денег, то пишем:
    Could you please make a refund to my Visa (или Mastercard, смотря какая у Вас карта) account?
    А если просим выслать посылку еще раз, то пишем:
    I would like you to make a replacement for the package.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылку потеряла почта.

    Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Уточняем, сколько посылок отправил магазин

    Thank you for shipping my order!

    Could you please specify how many packages you have sent to me?
    I have received a notification that 2 parcels have arrived at my address. One is 5 lbs
    and the other is 18,5 lbs.
    But you gave me information and tracking number for one package only (18 lbs).

    Could you please explain?

    Thank you in advance!


    [​IMG]

    Запрос трекинг номера

    Hello!
    Thank you for shipping out my order!
    Could you please tell me if I can track the package? The tracking service on your website does not work for some reason


    [​IMG]


    Просите магазин разобраться, почему трекинг-номер не показывает движение вашей посылки

    Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
    [​IMG]

    Уточнение по срокам поставки и по позициям, которые находятся в back order:

    Thank you for submitting my order!
    Could you please inform me, if you have sent out my order already? How long doest it take to arrive in Moscow?
    Also, I liked one item (.....)
    but this item in my colour and size is in backorder for 2 weeks. What would you recommend in this case - to order this item and wait for 2 weeks till it is sent out or to order it when it appears in stock? If I choose the 1st variant, and order such item along with items that are in stock, what will happen with my order? Does it mean that this item will be sent out later than the rest of the order? Will you charge separately for this item transportation?


    Денежные вопросы

    Просьба разблокировать деньги на карте при двойной блокировке:

    Dear магазин,

    My Customer Number: ................
    You had obtained twice authorization for my order Number: ........ . So please, contact my bank office and inform them that you will not be processing first charge. The reservation of these funds should be dropped within 3 to 30 business days, but if you contact my bank and ask them drop this reservation it may be dropped in 1-3 days.
    Your letter will resolve the problem!
    Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.


    Sincerely, Имя Фамилия.


    [​IMG]

    Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order # номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
    Aditional info:
    Name: имя покупателя
    Email Address: адрес
    Store Name: название магазина
    Date of Order: месяц/день/год
    Order Number: номер заказа
    Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
    Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
    Shipped on: месяц/день/год
    Shipping Method: компания и(или) метод отправки
    Tracking Number: ну тут понятно
    Thank you for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Просьба вернуть разницу в цене по price adjusment (если цена изменилась в течении недели после покупки, иногда 2-х)

    Hello!
    On месяц число, год I purchased название вещи for $ цена (order номер заказа). However кол-во дней, через которое вещь подешевела days later I found out that the price was decreased. Can you please refund $ тут сколько хотите вернуть. Thanks for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.

    Dear Sir/Madam.
    Recently I placed order номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order номер заказа. Can you please authorize payment once again?
    Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
    Looking forward to hear from you.
    Best regards, Ваше имя.


    Вопросы, касающиеся вещей в заказе

    Поменять в заказе цвет или размер:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I ordered wrong size (если речь о размере) или colour(если не тот цвет) of item артикул и полное название вещи. Could you please change it from ошибочно заказанный размер или цвет to нужный размер или цвет?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    В посылке не хватает какой-то вещи:

    Dear Sirs,
    My order number номер заказа.
    I have received my package. Unfortunately an item артикул и полное название отсутствующей вещи is missing.
    Если посылка пришла поврежденной или открытой, пишем: The parcel was opened (если открыта)/damaged (если повреждена).
    Если посылка не была повреждена или открыта, пишем: The parcel didn't seem to be opened or damaged.

    Could you please send me a replacement or if this item is out of stock make a refund to my account.
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Пришла вещь с дефектом:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I received the damaged merchandise with my order, Item number артикул и полное название вещи.
    Далее подробно описываем имеющиеся дефекты, например:
    * One button is absent. (Не хватает одной пуговицы.)
    * The lining is torn. (Подкладка порвана.)
    * There is a spot on the sleeve. (На рукаве пятно.)
    Please see attached pictures. (Обязательно прикладываем фотографии дефектов.)
    Could you please solve this proble?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Прислали не ту вещь:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    Unfortunately, i received the wrong item with my last parcel. I ordered название и номер артикула того, что заказывали but you've sent me название и номер артикула того, что прислали. Could you please send me right item or if it out off stock make a refund to my account.
    Kind regards, Ваше имя.



    Полезные фразы на англ. для деловой переписки:

    [​IMG]
    [​IMG]

    [​IMG]

     
    Последнее редактирование: 3 ноя 2015
  2. Юлия 777

    Юлия 777 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    37.309
    Симпатии:
    25.335
    Баллы:
    866
    Бану,помогите плиз разобраться.
    Оформила заказ на ОВЕРСТОК-прошла оплата,прислали ордер,а через пару часов письмо
    Thank you for shopping with Overstock.com. We're writing to inform you that your order, 127735114, has been cancelled. If your order was placed with an international credit card or a credit card with an international billing address, we regret that we are unable to accept this method of payment on our U.S. site. If you have a U.S. issued credit card with a primary billing address in the U.S., please feel free to replace your order using that credit card by logging into your account online.

    If you wish to use an international card and ship to an international location, click on the "International" link in our Help Center and you will be given the option to select one of our supported countries. For Canadian customers wishing to ship to the U.S. using your Canadian issued card or Canadian billing address, please follow the instructions listed on our U.S. site checkout page.
    Please let us know if you have questions or concerns by contacting our Customer Care Department at 1-800-THE-BIG-O (1-800-843-2446).
    я так поняла они от меня ждут ответа?помогите составить письмо о возврате денег.
    спасибо заранее.

    Кстати хотела уточнить-а если перейти в международные платежи и выбрать Польшу-ак думаете-пропустят?
     
  3. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    Ответа от вас в общем-то не ждут. Ваш заказ отменили потому, что карточка не американская. Написали, что если у вас все же американская карточка, то вы всегда welcome разместить новый заказ.

    А если у вас иностранная карточка, то нужно нажать на строчку "International" в разделе HELP и откроется список стран, карточки которых они принимают.

    А отвечать им не нужно. И деньги они не списывали с вас. Они как только увидели, что карточка иностранная - тут же отменили заказ.
     
    Бану нравится это.
  4. Юлия 777

    Юлия 777 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    37.309
    Симпатии:
    25.335
    Баллы:
    866
    спасибо.как раз деньги они сняли и даже ордер прислали.вот собственно и хочу чтобы помогли составить письмо о возврате средств.
     
  5. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.871
    Симпатии:
    32.784
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    они наверно просто заблокировали сумму, если это Приват Банк то деньги вернуться в течении 30 дней, или можете написать заявление в письмах Приват24 вам раньше разблокируют
     
  6. Юлия 777

    Юлия 777 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    37.309
    Симпатии:
    25.335
    Баллы:
    866
    Спасибо,Бану!Письма-это где в Приват24?а через чат можно?
     
  7. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.871
    Симпатии:
    32.784
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
  8. Юлия 777

    Юлия 777 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    37.309
    Симпатии:
    25.335
    Баллы:
    866
    Спасибо-уже написала:).Эх как же купить этот Оверсток?
     
  9. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    А PayPal не пробовали?
     
  10. Ванилька

    Ванилька Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    5.247
    Симпатии:
    254
    Баллы:
    726
    Адрес:
    Киев


    Мне тоже пришло такое же письмо. Надо ли на него отвечать?
    Письмо пришло в воскресеньеи до сих пор посылку не отправили и деньги не вернули.
     
  11. Vikkuschka

    Vikkuschka Магистр ШУ

    Сообщения:
    973
    Симпатии:
    87
    Баллы:
    261
    Я не отвечала, мне посылку отправили и лишние деньги вернули сами в течении 2-5 дней (точнее даже деньги не вернули, а изменилась сумма первоначальной транзакции)
     
    Ванилька и Бану нравится это.
  12. Ванилька

    Ванилька Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    5.247
    Симпатии:
    254
    Баллы:
    726
    Адрес:
    Киев

    Спасибо! Будем ждать.
     
  13. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    Девочки, они пишут о том, что товара нет уже в наличии. Они не смогут вам его отправить. И уверяют вас, что деньги за товар обязательно вернутся вам обратно :)

    Отвечать не просят.
     
    Ванилька и Бану нравится это.
  14. Ванилька

    Ванилька Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    5.247
    Симпатии:
    254
    Баллы:
    726
    Адрес:
    Киев

    Спасибо, но уже четвертый день не отправляют.
     
  15. Leksa

    Leksa Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    29
    Симпатии:
    4
    Баллы:
    326
    Бану, Здравствуйте! я все не могу угомониться с proboardshop.com :) и тоже решила писать! :rolleyes:
    Наваяла такое письмецо...есть ли смысл идти на прямой контакт? :)
    "Hello. I’m interested in purchasing your items, but I see that you don’t send them to the country I live in Ukraine. Can you make an exception for me and send me the items to my partner company in USA that will receive it at its address. Do you accept Visa/Master Card or PP from Ukraine? Thank You" :confused:
     
  16. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.871
    Симпатии:
    32.784
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Добрый день, да, конечно
    хвалю и одобряю:):):) отпишитесь пожалуйста что они вам ответят:)
     
    Leksa нравится это.
  17. Leksa

    Leksa Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    29
    Симпатии:
    4
    Баллы:
    326
    Добрый день :) ответили мне! :)
    "We can definitely get you taken care of. The easiest way to do this is to place an order with the USA address for both billing and shipping. Once the order comes in we will request you complete this international authorization form and then we will have the correct billing info updated. Thanks." и добавили ссылочку...
    http://www.the-house.com/helpdesk/shipping-information/international-shipping/
    по прочтении которой возник еще вопрос :) касательно вот этого ограничения -
    Brands that CANNOT be shipped internationally:

    The following brands can only ship to the States (orders that are shipping to FORWARDING COMPANIES are not able to be processed with restricted items, please submit your order with an address that is from a Family Member or Friend that is within the US):
    32, 686, Adidas, Analog, Anon, Arbor, Bonfire, Burton, Capita, Cappel, Coal, Dakine, DC, Dynastar, Electric, Emerica, ES, Etnies, Fischer, Fox, Full Tilt, Giro, GNU, Gravis, Jeenyus, K2, Lib Tech, Liberty, Line, Marker, Merrell, Morrow, Nike, Nixon, North Face, O’Neill, Oakley, Pro Tec, Quiksilver, Rayban, Red, Reef, Ride, Rossignol, Roxy, Salomon, SE Bikes, Tecnica, Thirty Two, Union, Vans, Volcom, Volkl, Von Zipper, Liquid Force, Atomic, Armada, Connelly, CWB, Patagonia, Quicksilver, Rada, Ronix, Rome, RVCA, Smith...
    Нужная мне фирма- в этом списке...Как быть в данном случае??? Тут они получается прямо говорят - что форвард не катит, так? :(
     
  18. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.871
    Симпатии:
    32.784
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    значит только через посредника(
     
  19. Mila

    Mila Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    17
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    324
    Адрес:
    Запорожье
    Бану , добрый день!

    Подскажите пожалуйста можете ли Вы мне помочь?

    После заказа магазин прислал следующее письмо

    Dear Lyudmila,

    Thank you for your recent purchase with Hayneedle.com.

    Unfortunately Hayneedle does not ship to any type of freight forwarding or mail servicing companies of any sort. Please reply directly to this email within 24 hours to provide an alternative address or allow us to proceed with cancellation of the order. We are available by phone at 866-223-8179 M-F 8:00AM to 5:00PM CST.

    We value you as a customer and apologize for any inconvenience this may cause.

    Thank you,

    Вы можете с ними поговорить?
     
  20. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.871
    Симпатии:
    32.784
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Добрый день, могу, но они пишут что на офрвардеры не отправляют
    надо адрес жителя в США или отменить заказ
     
  21. Mila

    Mila Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    17
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    324
    Адрес:
    Запорожье
    Спасибо. Буду отменять.
    Я правильно понимаю, что теперь после отмена заказа надо будет деньги разблокировать?
     
  22. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.871
    Симпатии:
    32.784
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    может и через 2-3 сами вернуться на счет
     
  23. Alena

    Alena Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    126
    Симпатии:
    16
    Баллы:
    401
    Надежда и Бану нравится это.
  24. visj

    visj Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    32
    Симпатии:
    6
    Баллы:
    351
    Адрес:
    Кременчуг
    Добрый вечер) Помогите пожалуйста написать письмо на 6pm, поскольку с английским ну совсем плохо((
    Пыталась купить обувь, сняли два раза 21,99дол за босоножки, при этом они не купились, приват банк подтвердил что сума снята 2 раза....
     
  25. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.871
    Симпатии:
    32.784
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Добрый вечер, вам не в 6пм надо а разблокировать деньги, вот инструкция:


    http://www.shu.com.ua/index.php?threads/Разблокировать-средства.1897/
     
  26. visj

    visj Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    32
    Симпатии:
    6
    Баллы:
    351
    Адрес:
    Кременчуг
    Бану спасибо огромное:), я тут с перепугу По конямвсех задолбываю
     
    Бану нравится это.
  27. Allena7

    Allena7 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    227
    Симпатии:
    58
    Баллы:
    411
    Хелп, что ответить? (((

    I see that we were unable to obtain credit card authorization for your order. In order to successfully authorize a credit card transaction, the billing address must match the billing address that your bank has on file. To resolve this expeditiously, please contact us at 1-800-419-4041 so we may verify your credit card information..
     
  28. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.871
    Симпатии:
    32.784
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    это с какого магазина?:)
     
  29. Allena7

    Allena7 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    227
    Симпатии:
    58
    Баллы:
    411
    www.clinique.com привязались ко мне позвони им, да позвони )
     
  30. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.871
    Симпатии:
    32.784
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    ну так - позвоните:)
    или вышлите им биллинг адрес реальный
     
  31. Allena7

    Allena7 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    227
    Симпатии:
    58
    Баллы:
    411
    а это какой адрес мой или банка? )
     
  32. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.871
    Симпатии:
    32.784
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    а какая у вас карат? если Приват - то это адрес их головного офиса
     
  33. Allena7

    Allena7 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    227
    Симпатии:
    58
    Баллы:
    411
    Да Приват. Вспомнила :) , где то на сайте видела этот адрес, а теперь не могу найти (. Ткните меня туда dash1
     
  34. Stepka78

    Stepka78 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    18.693
    Симпатии:
    5.459
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Запорожье
    Вот:
    PrivatBank
    Naberezhnaya Pobedy str., 50
    Dnepropetrovsk
    49094

    кстати, я в понедельник тоже 1-й раз заказала Клиник-и они мне выслали такое же письмо, но у меня они просто не смогли снять деньги с карты - у меня превысился лимит по оплате через Интернет-я просто в Приват24 сняла его и всё - они на следующий день опять попробовали снять и получилось :)

    но вот до сих пор почему-то не отгрузили :( мой ордер висит в статусе Status
    "In Warehouse " - и чего это? он на складе получается? так чего же они не отправляют?
     
    Бану и Allena7 нравится это.
  35. Allena7

    Allena7 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    227
    Симпатии:
    58
    Баллы:
    411
    Спасибо, у меня пока так ничего и не получилось (
     
  36. Stepka78

    Stepka78 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    18.693
    Симпатии:
    5.459
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Запорожье
    а биллинг адрес Привата Вы им выслали?
     
  37. Allena7

    Allena7 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    227
    Симпатии:
    58
    Баллы:
    411
    нет ещё, сейчас попробую
     
  38. Stepka78

    Stepka78 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    18.693
    Симпатии:
    5.459
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Запорожье
    Удачи Вам good_luck
     
    Бану и Allena7 нравится это.
  39. USA_корпорейшен

    USA_корпорейшен Студент ШУ

    Сообщения:
    61
    Симпатии:
    14
    Баллы:
    181
    Добрый день!
    Бану, хелп, такая ситуация, трек был отгружен магазином тойсрус 12 дней назад, до миста он до сих пор не дошел...
    написала им письмо, о том что не получила, они мне прислали
    трек отслеживается так
    Edison, NJ, United States 10/21/2013 9:11 A.M. Delivered
    10/21/2013 5:29 A.M. Destination Scan
    10/21/2013 5:28 A.M. UPS will attempt delivery; package will not be transferred to local post office for delivery
    Edison, NJ, United States 10/18/2013 11:08 P.M. Arrival Scan
    Parsippany, NJ, United States 10/18/2013 10:19 P.M. Departure Scan
    10/18/2013 1:48 P.M. Arrival Scan
    Du Bois, PA, United States 10/18/2013 8:05 A.M. Departure Scan
    10/18/2013 6:47 A.M. Arrival Scan
    Columbus, OH, United States 10/18/2013 2:08 A.M. Departure Scan
    Columbus, OH, United States 10/17/2013 7:02 P.M. Origin Scan
    Groveport, OH, United States 10/17/2013 9:24 A.M. Agent pickup; in transit to UPS facility.
    United States 10/18/2013 12:32 A.M. Order Processed: Ready for UPS


    получается 21 он уже должен быть получен мистом? как им написать об этой проблеме?
     
  40. Stepka78

    Stepka78 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    18.693
    Симпатии:
    5.459
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Запорожье
    я не Бану. Но могу Вам посоветовать, пишите в Мист-пусть ищут Вашу посылку-она же у Вас в статусе "Доставлено".
     
    USA_корпорейшен нравится это.
  41. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.871
    Симпатии:
    32.784
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    А вы правильно адрес заполнили?
    У них же город ЕЛизабет а у вас :

    Edison, NJ, United States 10/21/2013 9:11 A.M. Delivered
     
    USA_корпорейшен нравится это.
  42. Ursula

    Ursula Админ

    Сообщения:
    29.508
    Симпатии:
    8.446
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Днепропетровск
    это другой МФ-)) определяйтесь, к кому отправили игрухи:) не на Мист - это точно
     
    USA_корпорейшен нравится это.
  43. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.871
    Симпатии:
    32.784
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    я тоже подумала что это наверное ЮЭ
     
    USA_корпорейшен нравится это.
  44. USA_корпорейшен

    USA_корпорейшен Студент ШУ

    Сообщения:
    61
    Симпатии:
    14
    Баллы:
    181
    интересненькоооо, у меня просто были еще игрухи в этом заказе и их отправили разными треками, 2 трека дошли на мист, а 3-й непонятно куда.
    спасибо девочки! а помогите сформулировать письмо на тойс, о том что с такого-то заказа 2 трека пришли по адресу, а один нет
     
  45. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.871
    Симпатии:
    32.784
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    думаю для начала просо напишите что не получили один трек из заказа, может они вам номер не тот дали
     
  46. USA_корпорейшен

    USA_корпорейшен Студент ШУ

    Сообщения:
    61
    Симпатии:
    14
    Баллы:
    181
    да, с посылкой все решилось, как они написали, у посылки было почему то 2 номера)
    попробовала ввести второй и она сразу засветилась на мисте)
     
    Бану нравится это.
  47. Татьяна1982

    Татьяна1982 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.503
    Симпатии:
    2.909
    Баллы:
    766
    Помогите с написанием письма на Джимбори,пришли две посылки с Миста,в которых должны были быть джимбобаксы и купоны на -20%,но сотрудники Миста все выбросили(((( Думаю если написать в магазин,может они вышлют на емэйл?
     
  48. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.871
    Симпатии:
    32.784
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    да, в теме про ДЖимбу давали шаблон:)
    они быстро высылают джимбаксы на почту
     
  49. Татьяна1982

    Татьяна1982 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.503
    Симпатии:
    2.909
    Баллы:
    766
    Спасибо,поищу.А купоны тоже могут выслать?
     
  50. marvik

    marvik Студент ШУ

    Сообщения:
    41
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    139
    Здравствуйте,подскажите пожалуйста что имеют ввидуYOU NEED TO READ OUR EMAIL. Your order was placed with a credit card issued outside of the United States. For your protection we need to verify some additional information with you before we can proceed with your order.

    There is a pending charge on your credit card from Peter Glenn. That charge was assigned an "authorization" or "approval" code. We need you to contact your credit card provider/bank and give us that authorization/approval code in order to confirm that you are the cardholder. We already know what the authorization code is; we simply need you to verify that code with us before we can accept your international credit card as a form of payment.

    The authorization/approval code might show up on your online statement, but this could take quite a few days. Many credit card provider/banks can easily give this authorization code to you over the phone. We find that calling your bank is the quickest way to get your order confirmed and on its way to you.

    Again, the quickest way to get your order processed is to call your bank and then provide us with the authorization code for this order.

    Peter Glenn's customer service department is open from 9:00am-5:00pm (EST) Monday-Friday. Please do not hesitate to contact us with any questions or concerns.
    1-800-818-0946
     
  51. Bon Ton

    Bon Ton Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    65
    Симпатии:
    11
    Баллы:
    391
    Девочки, помогите, пожалуйста, разобраться с pumpkinpatch.usa blush
    В последний заказ решила расчитаться Приватовской картой, и как назло было привышение лимита по Инет оплатам. Они новерное не смогли снять деньги, и прислали письмо:
    Thank you for shopping with us recently.
    Unfortunately the credit card used on this order has been declined by your card issuer.
    Your order has been packed and is awaiting despatch.
    Please let us know if you require a recharge attempt or cancellation by calling us on 1800 8980344
    We would love to get your garments to you to enjoy as soon as we can, we will therefore hold your order for a further 5 working days from today. If we have not heard from you after the 5 working days, we will need to cancel your order.
    The Patch Crew
    info@pumpkinpatchusa.com

    Я с английским дружу со словарем :( настрочила им такой ответ:
    We on a laptop running another operating system, so I can not call the number indicated and confirm my order and credit card information for payment. And unfortunately, I did not speak English.

    But I want to confirm my order, and you can again ask for payment at a specified payment card. There were problems with the limit on the card, but it's all settled in the bank, and the card is sufficient funds to pay for the order.
    If this is the point that this is the map Private Bank, please write to me to do now? I can provide a new card, which is calculated before you for orders, it will be a credit card Sberbank of Russia.
    Regards, Igor Krylov.

    Мол с английским у меня не очень, а заказ подтверждаю, были проблемы с лимитом на карте, но сейчас все ОК, можете снова запросить оплату...
    Они мне присылают ответ:

    Thank you Igor,
    Just to confirm, would you like us to retry the credit card you have originally submitted on your order to us.
    Kind Regards
    Rie
    pumpkin patch contact centrepumpkinpatchkids.com
    [​IMG]
    International telephone (not free): 0064 927 42233
    New Zealand freephone: 0800 786 754
    Australia freephone: 1800 1234 30
    United Kingdom freephone: 0800 458 8914
    Republic of Ireland freephone: 1800 456 060
    United States of America freephone: 1800 898 0344

    :( они все равно просят подтверждения по одному из телефонов?
    Может им Приватовская карта не подошла?
    Раньше расчитывалась картой Сбербанка, все было ок, может еще потому что карта мужа, и на Памкине зарегина под его данными :(