Помощь с переводом, написание писем

Тема в разделе "Информация для начинающего Шопоголика", создана пользователем Бану, 25 апр 2013.

  1. Юлия 777

    Юлия 777 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    33.862
    Симпатии:
    22.833
    Баллы:
    866
    Бану,помогите плиз разобраться.
    Оформила заказ на ОВЕРСТОК-прошла оплата,прислали ордер,а через пару часов письмо
    Thank you for shopping with Overstock.com. We're writing to inform you that your order, 127735114, has been cancelled. If your order was placed with an international credit card or a credit card with an international billing address, we regret that we are unable to accept this method of payment on our U.S. site. If you have a U.S. issued credit card with a primary billing address in the U.S., please feel free to replace your order using that credit card by logging into your account online.

    If you wish to use an international card and ship to an international location, click on the "International" link in our Help Center and you will be given the option to select one of our supported countries. For Canadian customers wishing to ship to the U.S. using your Canadian issued card or Canadian billing address, please follow the instructions listed on our U.S. site checkout page.
    Please let us know if you have questions or concerns by contacting our Customer Care Department at 1-800-THE-BIG-O (1-800-843-2446).
    я так поняла они от меня ждут ответа?помогите составить письмо о возврате денег.
    спасибо заранее.

    Кстати хотела уточнить-а если перейти в международные платежи и выбрать Польшу-ак думаете-пропустят?
     
  2. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    Ответа от вас в общем-то не ждут. Ваш заказ отменили потому, что карточка не американская. Написали, что если у вас все же американская карточка, то вы всегда welcome разместить новый заказ.

    А если у вас иностранная карточка, то нужно нажать на строчку "International" в разделе HELP и откроется список стран, карточки которых они принимают.

    А отвечать им не нужно. И деньги они не списывали с вас. Они как только увидели, что карточка иностранная - тут же отменили заказ.
     
    Бану нравится это.
  3. Юлия 777

    Юлия 777 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    33.862
    Симпатии:
    22.833
    Баллы:
    866
    спасибо.как раз деньги они сняли и даже ордер прислали.вот собственно и хочу чтобы помогли составить письмо о возврате средств.
     
  4. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.354
    Симпатии:
    27.712
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    они наверно просто заблокировали сумму, если это Приват Банк то деньги вернуться в течении 30 дней, или можете написать заявление в письмах Приват24 вам раньше разблокируют
     
  5. Юлия 777

    Юлия 777 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    33.862
    Симпатии:
    22.833
    Баллы:
    866
    Спасибо,Бану!Письма-это где в Приват24?а через чат можно?
     
  6. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.354
    Симпатии:
    27.712
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
  7. Юлия 777

    Юлия 777 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    33.862
    Симпатии:
    22.833
    Баллы:
    866
    Спасибо-уже написала:).Эх как же купить этот Оверсток?
     
  8. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    А PayPal не пробовали?
     
  9. Ванилька

    Ванилька Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    5.229
    Симпатии:
    252
    Баллы:
    726
    Адрес:
    Киев


    Мне тоже пришло такое же письмо. Надо ли на него отвечать?
    Письмо пришло в воскресеньеи до сих пор посылку не отправили и деньги не вернули.
     
  10. Vikkuschka

    Vikkuschka Магистр ШУ

    Сообщения:
    973
    Симпатии:
    87
    Баллы:
    261
    Я не отвечала, мне посылку отправили и лишние деньги вернули сами в течении 2-5 дней (точнее даже деньги не вернули, а изменилась сумма первоначальной транзакции)
     
    Ванилька и Бану нравится это.
  11. Ванилька

    Ванилька Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    5.229
    Симпатии:
    252
    Баллы:
    726
    Адрес:
    Киев

    Спасибо! Будем ждать.
     
  12. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    Девочки, они пишут о том, что товара нет уже в наличии. Они не смогут вам его отправить. И уверяют вас, что деньги за товар обязательно вернутся вам обратно :)

    Отвечать не просят.
     
    Ванилька и Бану нравится это.
  13. Ванилька

    Ванилька Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    5.229
    Симпатии:
    252
    Баллы:
    726
    Адрес:
    Киев

    Спасибо, но уже четвертый день не отправляют.
     
  14. Leksa

    Leksa Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    29
    Симпатии:
    4
    Баллы:
    326
    Бану, Здравствуйте! я все не могу угомониться с proboardshop.com :) и тоже решила писать! :rolleyes:
    Наваяла такое письмецо...есть ли смысл идти на прямой контакт? :)
    "Hello. I’m interested in purchasing your items, but I see that you don’t send them to the country I live in Ukraine. Can you make an exception for me and send me the items to my partner company in USA that will receive it at its address. Do you accept Visa/Master Card or PP from Ukraine? Thank You" :confused:
     
  15. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.354
    Симпатии:
    27.712
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Добрый день, да, конечно
    хвалю и одобряю:):):) отпишитесь пожалуйста что они вам ответят:)
     
    Leksa нравится это.
  16. Leksa

    Leksa Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    29
    Симпатии:
    4
    Баллы:
    326
    Добрый день :) ответили мне! :)
    "We can definitely get you taken care of. The easiest way to do this is to place an order with the USA address for both billing and shipping. Once the order comes in we will request you complete this international authorization form and then we will have the correct billing info updated. Thanks." и добавили ссылочку...
    http://www.the-house.com/helpdesk/shipping-information/international-shipping/
    по прочтении которой возник еще вопрос :) касательно вот этого ограничения -
    Brands that CANNOT be shipped internationally:

    The following brands can only ship to the States (orders that are shipping to FORWARDING COMPANIES are not able to be processed with restricted items, please submit your order with an address that is from a Family Member or Friend that is within the US):
    32, 686, Adidas, Analog, Anon, Arbor, Bonfire, Burton, Capita, Cappel, Coal, Dakine, DC, Dynastar, Electric, Emerica, ES, Etnies, Fischer, Fox, Full Tilt, Giro, GNU, Gravis, Jeenyus, K2, Lib Tech, Liberty, Line, Marker, Merrell, Morrow, Nike, Nixon, North Face, O’Neill, Oakley, Pro Tec, Quiksilver, Rayban, Red, Reef, Ride, Rossignol, Roxy, Salomon, SE Bikes, Tecnica, Thirty Two, Union, Vans, Volcom, Volkl, Von Zipper, Liquid Force, Atomic, Armada, Connelly, CWB, Patagonia, Quicksilver, Rada, Ronix, Rome, RVCA, Smith...
    Нужная мне фирма- в этом списке...Как быть в данном случае??? Тут они получается прямо говорят - что форвард не катит, так? :(
     
  17. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.354
    Симпатии:
    27.712
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    значит только через посредника(
     
  18. Mila

    Mila Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    16
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    324
    Адрес:
    Запорожье
    Бану , добрый день!

    Подскажите пожалуйста можете ли Вы мне помочь?

    После заказа магазин прислал следующее письмо

    Dear Lyudmila,

    Thank you for your recent purchase with Hayneedle.com.

    Unfortunately Hayneedle does not ship to any type of freight forwarding or mail servicing companies of any sort. Please reply directly to this email within 24 hours to provide an alternative address or allow us to proceed with cancellation of the order. We are available by phone at 866-223-8179 M-F 8:00AM to 5:00PM CST.

    We value you as a customer and apologize for any inconvenience this may cause.

    Thank you,

    Вы можете с ними поговорить?
     
  19. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.354
    Симпатии:
    27.712
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Добрый день, могу, но они пишут что на офрвардеры не отправляют
    надо адрес жителя в США или отменить заказ
     
  20. Mila

    Mila Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    16
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    324
    Адрес:
    Запорожье
    Спасибо. Буду отменять.
    Я правильно понимаю, что теперь после отмена заказа надо будет деньги разблокировать?
     
  21. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.354
    Симпатии:
    27.712
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    может и через 2-3 сами вернуться на счет
     
  22. Alena

    Alena Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    126
    Симпатии:
    16
    Баллы:
    401
    Надежда и Бану нравится это.
  23. visj

    visj Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    32
    Симпатии:
    6
    Баллы:
    351
    Адрес:
    Кременчуг
    Добрый вечер) Помогите пожалуйста написать письмо на 6pm, поскольку с английским ну совсем плохо((
    Пыталась купить обувь, сняли два раза 21,99дол за босоножки, при этом они не купились, приват банк подтвердил что сума снята 2 раза....
     
  24. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.354
    Симпатии:
    27.712
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Добрый вечер, вам не в 6пм надо а разблокировать деньги, вот инструкция:


    http://www.shu.com.ua/index.php?threads/Разблокировать-средства.1897/
     
  25. visj

    visj Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    32
    Симпатии:
    6
    Баллы:
    351
    Адрес:
    Кременчуг
    Бану спасибо огромное:), я тут с перепугу По конямвсех задолбываю
     
    Бану нравится это.
  26. Allena7

    Allena7 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    226
    Симпатии:
    57
    Баллы:
    411
    Хелп, что ответить? (((

    I see that we were unable to obtain credit card authorization for your order. In order to successfully authorize a credit card transaction, the billing address must match the billing address that your bank has on file. To resolve this expeditiously, please contact us at 1-800-419-4041 so we may verify your credit card information..
     
  27. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.354
    Симпатии:
    27.712
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    это с какого магазина?:)
     
  28. Allena7

    Allena7 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    226
    Симпатии:
    57
    Баллы:
    411
    www.clinique.com привязались ко мне позвони им, да позвони )
     
  29. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.354
    Симпатии:
    27.712
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    ну так - позвоните:)
    или вышлите им биллинг адрес реальный
     
  30. Allena7

    Allena7 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    226
    Симпатии:
    57
    Баллы:
    411
    а это какой адрес мой или банка? )
     
  31. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.354
    Симпатии:
    27.712
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    а какая у вас карат? если Приват - то это адрес их головного офиса
     
  32. Allena7

    Allena7 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    226
    Симпатии:
    57
    Баллы:
    411
    Да Приват. Вспомнила :) , где то на сайте видела этот адрес, а теперь не могу найти (. Ткните меня туда dash1
     
  33. Stepka78

    Stepka78 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    17.906
    Симпатии:
    5.287
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Запорожье
    Вот:
    PrivatBank
    Naberezhnaya Pobedy str., 50
    Dnepropetrovsk
    49094

    кстати, я в понедельник тоже 1-й раз заказала Клиник-и они мне выслали такое же письмо, но у меня они просто не смогли снять деньги с карты - у меня превысился лимит по оплате через Интернет-я просто в Приват24 сняла его и всё - они на следующий день опять попробовали снять и получилось :)

    но вот до сих пор почему-то не отгрузили :( мой ордер висит в статусе Status
    "In Warehouse " - и чего это? он на складе получается? так чего же они не отправляют?
     
    Бану и Allena7 нравится это.
  34. Allena7

    Allena7 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    226
    Симпатии:
    57
    Баллы:
    411
    Спасибо, у меня пока так ничего и не получилось (
     
  35. Stepka78

    Stepka78 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    17.906
    Симпатии:
    5.287
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Запорожье
    а биллинг адрес Привата Вы им выслали?
     
  36. Allena7

    Allena7 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    226
    Симпатии:
    57
    Баллы:
    411
    нет ещё, сейчас попробую
     
  37. Stepka78

    Stepka78 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    17.906
    Симпатии:
    5.287
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Запорожье
    Удачи Вам good_luck
     
    Бану и Allena7 нравится это.
  38. USA_корпорейшен

    USA_корпорейшен Студент ШУ

    Сообщения:
    61
    Симпатии:
    14
    Баллы:
    181
    Добрый день!
    Бану, хелп, такая ситуация, трек был отгружен магазином тойсрус 12 дней назад, до миста он до сих пор не дошел...
    написала им письмо, о том что не получила, они мне прислали
    трек отслеживается так
    Edison, NJ, United States 10/21/2013 9:11 A.M. Delivered
    10/21/2013 5:29 A.M. Destination Scan
    10/21/2013 5:28 A.M. UPS will attempt delivery; package will not be transferred to local post office for delivery
    Edison, NJ, United States 10/18/2013 11:08 P.M. Arrival Scan
    Parsippany, NJ, United States 10/18/2013 10:19 P.M. Departure Scan
    10/18/2013 1:48 P.M. Arrival Scan
    Du Bois, PA, United States 10/18/2013 8:05 A.M. Departure Scan
    10/18/2013 6:47 A.M. Arrival Scan
    Columbus, OH, United States 10/18/2013 2:08 A.M. Departure Scan
    Columbus, OH, United States 10/17/2013 7:02 P.M. Origin Scan
    Groveport, OH, United States 10/17/2013 9:24 A.M. Agent pickup; in transit to UPS facility.
    United States 10/18/2013 12:32 A.M. Order Processed: Ready for UPS


    получается 21 он уже должен быть получен мистом? как им написать об этой проблеме?
     
  39. Stepka78

    Stepka78 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    17.906
    Симпатии:
    5.287
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Запорожье
    я не Бану. Но могу Вам посоветовать, пишите в Мист-пусть ищут Вашу посылку-она же у Вас в статусе "Доставлено".
     
    USA_корпорейшен нравится это.
  40. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.354
    Симпатии:
    27.712
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    А вы правильно адрес заполнили?
    У них же город ЕЛизабет а у вас :

    Edison, NJ, United States 10/21/2013 9:11 A.M. Delivered
     
    USA_корпорейшен нравится это.
  41. Ursula

    Ursula Админ

    Сообщения:
    28.400
    Симпатии:
    8.020
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Днепропетровск
    это другой МФ-)) определяйтесь, к кому отправили игрухи:) не на Мист - это точно
     
    USA_корпорейшен нравится это.
  42. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.354
    Симпатии:
    27.712
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    я тоже подумала что это наверное ЮЭ
     
    USA_корпорейшен нравится это.
  43. USA_корпорейшен

    USA_корпорейшен Студент ШУ

    Сообщения:
    61
    Симпатии:
    14
    Баллы:
    181
    интересненькоооо, у меня просто были еще игрухи в этом заказе и их отправили разными треками, 2 трека дошли на мист, а 3-й непонятно куда.
    спасибо девочки! а помогите сформулировать письмо на тойс, о том что с такого-то заказа 2 трека пришли по адресу, а один нет
     
  44. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.354
    Симпатии:
    27.712
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    думаю для начала просо напишите что не получили один трек из заказа, может они вам номер не тот дали
     
  45. USA_корпорейшен

    USA_корпорейшен Студент ШУ

    Сообщения:
    61
    Симпатии:
    14
    Баллы:
    181
    да, с посылкой все решилось, как они написали, у посылки было почему то 2 номера)
    попробовала ввести второй и она сразу засветилась на мисте)
     
    Бану нравится это.
  46. Татьяна1982

    Татьяна1982 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.393
    Симпатии:
    2.738
    Баллы:
    766
    Помогите с написанием письма на Джимбори,пришли две посылки с Миста,в которых должны были быть джимбобаксы и купоны на -20%,но сотрудники Миста все выбросили(((( Думаю если написать в магазин,может они вышлют на емэйл?
     
  47. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.354
    Симпатии:
    27.712
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    да, в теме про ДЖимбу давали шаблон:)
    они быстро высылают джимбаксы на почту
     
  48. Татьяна1982

    Татьяна1982 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.393
    Симпатии:
    2.738
    Баллы:
    766
    Спасибо,поищу.А купоны тоже могут выслать?
     
  49. marvik

    marvik Студент ШУ

    Сообщения:
    41
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    139
    Здравствуйте,подскажите пожалуйста что имеют ввидуYOU NEED TO READ OUR EMAIL. Your order was placed with a credit card issued outside of the United States. For your protection we need to verify some additional information with you before we can proceed with your order.

    There is a pending charge on your credit card from Peter Glenn. That charge was assigned an "authorization" or "approval" code. We need you to contact your credit card provider/bank and give us that authorization/approval code in order to confirm that you are the cardholder. We already know what the authorization code is; we simply need you to verify that code with us before we can accept your international credit card as a form of payment.

    The authorization/approval code might show up on your online statement, but this could take quite a few days. Many credit card provider/banks can easily give this authorization code to you over the phone. We find that calling your bank is the quickest way to get your order confirmed and on its way to you.

    Again, the quickest way to get your order processed is to call your bank and then provide us with the authorization code for this order.

    Peter Glenn's customer service department is open from 9:00am-5:00pm (EST) Monday-Friday. Please do not hesitate to contact us with any questions or concerns.
    1-800-818-0946
     
  50. Bon Ton

    Bon Ton Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    65
    Симпатии:
    11
    Баллы:
    391
    Девочки, помогите, пожалуйста, разобраться с pumpkinpatch.usa blush
    В последний заказ решила расчитаться Приватовской картой, и как назло было привышение лимита по Инет оплатам. Они новерное не смогли снять деньги, и прислали письмо:
    Thank you for shopping with us recently.
    Unfortunately the credit card used on this order has been declined by your card issuer.
    Your order has been packed and is awaiting despatch.
    Please let us know if you require a recharge attempt or cancellation by calling us on 1800 8980344
    We would love to get your garments to you to enjoy as soon as we can, we will therefore hold your order for a further 5 working days from today. If we have not heard from you after the 5 working days, we will need to cancel your order.
    The Patch Crew
    info@pumpkinpatchusa.com

    Я с английским дружу со словарем :( настрочила им такой ответ:
    We on a laptop running another operating system, so I can not call the number indicated and confirm my order and credit card information for payment. And unfortunately, I did not speak English.

    But I want to confirm my order, and you can again ask for payment at a specified payment card. There were problems with the limit on the card, but it's all settled in the bank, and the card is sufficient funds to pay for the order.
    If this is the point that this is the map Private Bank, please write to me to do now? I can provide a new card, which is calculated before you for orders, it will be a credit card Sberbank of Russia.
    Regards, Igor Krylov.

    Мол с английским у меня не очень, а заказ подтверждаю, были проблемы с лимитом на карте, но сейчас все ОК, можете снова запросить оплату...
    Они мне присылают ответ:

    Thank you Igor,
    Just to confirm, would you like us to retry the credit card you have originally submitted on your order to us.
    Kind Regards
    Rie
    pumpkin patch contact centrepumpkinpatchkids.com
    [​IMG]
    International telephone (not free): 0064 927 42233
    New Zealand freephone: 0800 786 754
    Australia freephone: 1800 1234 30
    United Kingdom freephone: 0800 458 8914
    Republic of Ireland freephone: 1800 456 060
    United States of America freephone: 1800 898 0344

    :( они все равно просят подтверждения по одному из телефонов?
    Может им Приватовская карта не подошла?
    Раньше расчитывалась картой Сбербанка, все было ок, может еще потому что карта мужа, и на Памкине зарегина под его данными :(