1. Скрыть объявление

Помощь с переводом, написание писем

Тема в разделе "Информация для начинающего Шопоголика", создана пользователем Бану, 25 апр 2013.

  1. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.410
    Симпатии:
    37.783
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Добрый день. Можете обращаться в эту тему, если вам нужно написать письмо в магазин, или если вы получили письмо и не можете его правильно перевести.

    Также в этой теме предлагаю добавлять шаблоны писем в разные магазины.
    Девочки предлагаю образцы писем в магазин.


    Предзаказные вопросы

    Как спросить примет ли магазин вашу карту:

    Hello!
    Do You accept the Russian (Ukrainian, Belarus ...) Credit Cards?
    I would like to buy some items.
    Thank You.


    [​IMG]

    Проблема с входом на сайт:

    I would like to order some more items, but for some reason I cannot sign in. They say I type in a wrong password. When I ask to send me a new password, it goes: he email address you have entered does not appear to be registered. Please check the address and try again. If you would like register a new account please click here

    Please tell me what I can do in this situation (I am sure, that I type in the correct e-mail). Thank you in advance for your help!


    [​IMG]

    Магазин отказывается принимать заказ на адрес посредника (не нравится адрес или телефон).

    Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 10th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
    В подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес посредника.

    [​IMG]

    Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.

    I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
    Best regards, Ваше имя

    При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.

    [​IMG]


    Магазин просит вас им позвонить. Если звонить не хотите, то пишите:

    Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
    Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят.
    Thanks for your help.
    Your sincerely, Ваше имя.


    Вопросы по заказу

    Магазин отменил заказ. Выясняем почему и просим разблокировать деньги.

    Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
    Thank you.
    Your sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Не высылают заказ, хотя он оплачен:

    Dear Sirs,

    I have paid my order #номер заказа worth сумма заказа on дата заказа. However, I have not received a shipping confirmation so far which in my opinion indicates that the order was never shipped. Is everything alright with my order?

    Kind regards,
    Ваше имя.


    [​IMG]

    Просите изменить неправильный адрес доставки.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Отменить заказ:

    Dear название магазина!
    Please cancel my order number номер заказа.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылка не пришла:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    My order was shipped число, когда выслали, but I still have not received it.
    Далее, если просим о возврате денег, то пишем:
    Could you please make a refund to my Visa (или Mastercard, смотря какая у Вас карта) account?
    А если просим выслать посылку еще раз, то пишем:
    I would like you to make a replacement for the package.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылку потеряла почта.

    Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Уточняем, сколько посылок отправил магазин

    Thank you for shipping my order!

    Could you please specify how many packages you have sent to me?
    I have received a notification that 2 parcels have arrived at my address. One is 5 lbs
    and the other is 18,5 lbs.
    But you gave me information and tracking number for one package only (18 lbs).

    Could you please explain?

    Thank you in advance!


    [​IMG]

    Запрос трекинг номера

    Hello!
    Thank you for shipping out my order!
    Could you please tell me if I can track the package? The tracking service on your website does not work for some reason


    [​IMG]


    Просите магазин разобраться, почему трекинг-номер не показывает движение вашей посылки

    Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
    [​IMG]

    Уточнение по срокам поставки и по позициям, которые находятся в back order:

    Thank you for submitting my order!
    Could you please inform me, if you have sent out my order already? How long doest it take to arrive in Moscow?
    Also, I liked one item (.....)
    but this item in my colour and size is in backorder for 2 weeks. What would you recommend in this case - to order this item and wait for 2 weeks till it is sent out or to order it when it appears in stock? If I choose the 1st variant, and order such item along with items that are in stock, what will happen with my order? Does it mean that this item will be sent out later than the rest of the order? Will you charge separately for this item transportation?


    Денежные вопросы

    Просьба разблокировать деньги на карте при двойной блокировке:

    Dear магазин,

    My Customer Number: ................
    You had obtained twice authorization for my order Number: ........ . So please, contact my bank office and inform them that you will not be processing first charge. The reservation of these funds should be dropped within 3 to 30 business days, but if you contact my bank and ask them drop this reservation it may be dropped in 1-3 days.
    Your letter will resolve the problem!
    Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.


    Sincerely, Имя Фамилия.


    [​IMG]

    Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order # номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
    Aditional info:
    Name: имя покупателя
    Email Address: адрес
    Store Name: название магазина
    Date of Order: месяц/день/год
    Order Number: номер заказа
    Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
    Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
    Shipped on: месяц/день/год
    Shipping Method: компания и(или) метод отправки
    Tracking Number: ну тут понятно
    Thank you for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Просьба вернуть разницу в цене по price adjusment (если цена изменилась в течении недели после покупки, иногда 2-х)

    Hello!
    On месяц число, год I purchased название вещи for $ цена (order номер заказа). However кол-во дней, через которое вещь подешевела days later I found out that the price was decreased. Can you please refund $ тут сколько хотите вернуть. Thanks for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.

    Dear Sir/Madam.
    Recently I placed order номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order номер заказа. Can you please authorize payment once again?
    Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
    Looking forward to hear from you.
    Best regards, Ваше имя.


    Вопросы, касающиеся вещей в заказе

    Поменять в заказе цвет или размер:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I ordered wrong size (если речь о размере) или colour(если не тот цвет) of item артикул и полное название вещи. Could you please change it from ошибочно заказанный размер или цвет to нужный размер или цвет?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    В посылке не хватает какой-то вещи:

    Dear Sirs,
    My order number номер заказа.
    I have received my package. Unfortunately an item артикул и полное название отсутствующей вещи is missing.
    Если посылка пришла поврежденной или открытой, пишем: The parcel was opened (если открыта)/damaged (если повреждена).
    Если посылка не была повреждена или открыта, пишем: The parcel didn't seem to be opened or damaged.

    Could you please send me a replacement or if this item is out of stock make a refund to my account.
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Пришла вещь с дефектом:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I received the damaged merchandise with my order, Item number артикул и полное название вещи.
    Далее подробно описываем имеющиеся дефекты, например:
    * One button is absent. (Не хватает одной пуговицы.)
    * The lining is torn. (Подкладка порвана.)
    * There is a spot on the sleeve. (На рукаве пятно.)
    Please see attached pictures. (Обязательно прикладываем фотографии дефектов.)
    Could you please solve this proble?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Прислали не ту вещь:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    Unfortunately, i received the wrong item with my last parcel. I ordered название и номер артикула того, что заказывали but you've sent me название и номер артикула того, что прислали. Could you please send me right item or if it out off stock make a refund to my account.
    Kind regards, Ваше имя.



    Полезные фразы на англ. для деловой переписки:

    [​IMG]
    [​IMG]

    [​IMG]

     
    Последнее редактирование: 3 ноя 2015
  2. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    Пишут вам, что поскольку у вас иностранная карточка, то вам нужно пройти с ними процесс верификации платежа. Вам нужно связаться со своим банком и узнать у них авторизационный код по этому платежу. Затем написать в магазин и дать им этот код. Они его уже знают, но хотят получить от вас подтверждение, что и вы его знаете тоже. То есть, что именно вы являетесь владельцем карты и разместили этот заказ тоже вы.
     
  3. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    Да нет, они в общем-то уже звонить не просят. Вам написали просто "Еще раз подтвердите пожалуйста, что вы хотите чтобы мы снова попробовали провести платеж по той кредитной карте, что была указана у вас в покупке".

    Вам нужно лишь еще раз "кивнуть головой", то есть сказать - да :)

    "Hi, Rie.

    Yes I do confirm that I ask you to retry to charge that credit card which was originally submitted with my purchase.

    Thank you."
     
    Бану и Bon Ton нравится это.
  4. Bon Ton

    Bon Ton Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    65
    Симпатии:
    11
    Баллы:
    391
    Спасибо, буду пробовать :)
     
    Бану нравится это.
  5. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.410
    Симпатии:
    37.783
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Just to confirm, would you like us to retry the credit card you have originally submitted on your order to us. - спрашивают попробовать ли им еще раз снять деньги с вашей карты которую вы вписали в ордере

    соглашайтесь:) и снимите все лимиты с карты
     
    Bon Ton нравится это.
  6. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.410
    Симпатии:
    37.783
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
  7. tatyna

    tatyna Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    130
    Симпатии:
    7
    Баллы:
    451
    девочки, а кто может вменяемо для понимания перевести размерную таблицу сайта, а то у них вроде как три типа роста на каждый размер идет, а вот какие принципиальные различия понять сложно((( ну тоесть от чего зависит куда себя отнести???....
    вот текст, спасите, кто может)))
    HEIGHT

    Stand in stocking feet with your feet slightly apart and your back to a wall. Measure from the floor to the top of your head. Your height will determine whether you are PETITE, REGULAR or TALL.
    REGULAR, PETITE, TALL OR 16W-26W

    Regular- 5'4" - 5'7" tall, with hips slightly larger than bust.
    Petite- 4'11" - 5'3" tall, proportioned smaller, scaled down in shoulder width and sleeve length.
    Tall- 5'8" - 6'0" tall, accomodates long body torso and sleeve lengths.
    16W-26W- 5'4" - 5'7" tall, proportioned to flatter full-figured women. Compared to our size 16, size 16W is 2" larger in the bust, 2 ½" larger in the waist and 1 ½" larger in the hip. Arm widths are larger. Shoulder widths are shorter.
     
  8. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!

    Различие в росте. От этого различаются и длина изделия и длина рукава.

    Рост от 162 до 170 - regular
    от 149 до 160 - petite
    от 172 183 - tall
     
    tatyna и Бану нравится это.
  9. tatyna

    tatyna Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    130
    Симпатии:
    7
    Баллы:
    451
    пасиб:rolleyes:
     
    Shop4import нравится это.
  10. Надежда

    Надежда Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.839
    Симпатии:
    826
    Баллы:
    706
    Девочки помогите написать письмо картерсу, просто хочется чтоб было им понятно с первого раза, на гугл-переводчик не надеюсь
    Здравствуйте
    30 сентября 2013 я совершила покупку на сумму 39 дол Order #: CAR05518035
    списание было с карты ****4532
    но в этот же день с моей карты ****1090 была списана сумма 30,97дол
    пожалуйста разберитесь в ситуации и верните деньги на карту ****1090
     
  11. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.410
    Симпатии:
    37.783
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Hello. On 30th of september i made a purchase on oyur web site( order id : CAR05518035, amount $39 ). And i was charged on this amount from ****4532 card. But at the same day my card ****1090 was charged for amount of $30,97. Please find out the reason why i was charged second time and please return back amount charged second time on card ****1090.
     
    Надежда нравится это.
  12. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    А вы картой ***1090 когда-либо расплачивались в Картерсе? Или пытались сделать с нее покупки?

    Иначе я уже знаю, что вам ответит Картерс и будут совершенно правы.

    Проверьте лучше, где вы ею расплачивались еще - картой ***1090. И еще - внимательно смотрите на чекаутах, когда предлагают различные подписки на что-либо. Так как вы можете не заметить и автоматически подпишетесь на какой-нибудь журнал или что-то еще.

    Причем у некоторых магазинов надо поставить галочку в окошко, чтобы отказаться от подписки. А у некоторых наоборот - надо убрать галочку.
     
    Бану нравится это.
  13. Надежда

    Надежда Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.839
    Симпатии:
    826
    Баллы:
    706
    я раньше расчитывалась этой картой, но в тот день я расчитывалась 4532. По ордеру был возврат и именно на эту сумму, но вместо возврата её списали с карты которой я раньше расчитывалась
    Эту сумму снял именно картерс - это видно по выписке банка
    А что они мне ответят что будут правы?
     
  14. Татьяна1982

    Татьяна1982 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.674
    Симпатии:
    2.968
    Баллы:
    766
    Помогите написать письмо на сиеру.
    Добрый день,25 сентября я делала заказ №Е17870679,в котором были кружки.Трэк номер
    1Z595A210323334687
    .Кружки пришли на Мист с отбитыми ручками.Просьба вернуть мне деньги в размере 27.15 дол за поврежденный товар.
     
  15. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    Вы тогда в письме лучше не связывайте в одно общее покупку на 39 одной картой и списание на 30,97 с другой карты. Так как одно к другому отношения не имеет и Картерс вам именно так и ответит.

    Если вы оплачивали заказ одной кредиткой, то за него деньги с другой списать никак не могли - и это вам магазин тоже напишет. Возможно они у вас списали по предыдущей какой-то покупке, которую вы именно этой карточкой оплачивали. Может быть только сейчас отправили какой-то предыдущий заказ или часть заказа и поэтому списали?
     
    Бану нравится это.
  16. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    А у вас есть фото - подтверждение того, что кружки уже на Мист доставлены были битыми? Так как магазин может предположить, что они побились в процессе транспортировки к вам.

    Попробуйте написать так:

    Hi! I recently received my purchase (order#........) and unfortunately that item - ....... (пишете название товара) arrived damaged - please see the attachment (приложите к письму фото битых кружек). Could you please refund me their price $27.15.

    Thank you!
     
    Бану нравится это.
  17. Татьяна1982

    Татьяна1982 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.674
    Симпатии:
    2.968
    Баллы:
    766
    В том то и дело,что фото пока нет,я уже несколько раз звонила на мист,писала Владимиру,они говорят что выслали мне их на емэйл,но я их не получала.
     
  18. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    То есть это вам с Миста написали, что кружки побитые? И кружки еще в Мисте? А чего же так долго? Магазин может вполне и отморозиться и в общем-то где-то будут правы. Они могут сказать, что если бы кружки пришли битые, то вы бы с ними сразу связались. А так - спустя столько времени ... :(
     
    Бану нравится это.
  19. Татьяна1982

    Татьяна1982 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.674
    Симпатии:
    2.968
    Баллы:
    766
    Да,это мне мист написал,я бокс сформировала на море около 3-х недель назад,и вот только вчера они мне написали письмо о битых кружках,кстати фото так и не выслали:(
     
  20. Татьяна1982

    Татьяна1982 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.674
    Симпатии:
    2.968
    Баллы:
    766
    Так я фото и не получила,звоню,пишу на мист ,все без толку.Как написать сиере без вложения фото,а вдруг сработает.Я же товар еще не получала.Как написать что кружки пришли на мист битыми,и мне не стали их высылать.Может сиера сама свяжится с Мистом,и он ей предоставит фото?
     
  21. Bon Ton

    Bon Ton Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    65
    Симпатии:
    11
    Баллы:
    391
    Девочки, спасибо за помощьsunny
    Сорри, что не сразу отвечаю, написала им своими словами, потом еще и продублировала как советовала Shop4import
    и Памкин в тот же день снял денежки и отписался по отгрузке, заказик уже плывет ко мне :)
     
    Бану нравится это.
  22. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.410
    Симпатии:
    37.783
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Может сиера сама свяжится с Мистом,и он ей предоставит фото? -это врят ли..
     
  23. Татьяна1982

    Татьяна1982 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.674
    Симпатии:
    2.968
    Баллы:
    766
    Ну хоть попытаться))) Хорошо,а как мне тогда сиере написать?
     
  24. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.410
    Симпатии:
    37.783
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    а что вы им напишите? фото ведь нет?
     
  25. Татьяна1982

    Татьяна1982 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.674
    Симпатии:
    2.968
    Баллы:
    766
    Так что,можно забыть о 27 дол? И как мне быть,я ведь эти кружки не для себя заказывала(((( .Свои деньги заказчику отдавать?Я же на этом не зарабатывала...
     
  26. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.410
    Симпатии:
    37.783
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    такие вещи надо предусматривать
    отправьте кружки себе, потом сфоткайте и напишите письмо
    или напишите сейчас в чат, что чашки разбитые пришли
     
  27. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.410
    Симпатии:
    37.783
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    разбирайтесь с магазином. Пишите письмо, я проверю
     
  28. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.410
    Симпатии:
    37.783
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    и вам выше давали текст письма...
    просто уберите про фото кусочек текста
     
  29. Юло4ка

    Юло4ка Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    999
    Симпатии:
    136
    Баллы:
    436
    Бану переведите мне пожалуйста эту фразу, что хочет картерс. All orders are subject to credit card and address verification.
     
  30. Юло4ка

    Юло4ка Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    999
    Симпатии:
    136
    Баллы:
    436
    Бану переведите мне пожалуйста эту фразу



    Thanks for shopping at carters.com | oshkosh.com for your little one. Your order number is CAR05898942. Your order will begin processing within one hour of being placed. If you would like to alter your order within that hour, please contact us at 1-877-333-0117 (toll free) or 972-265-4128 from 7am-11pm CST daily (except holidays). We will notify you by email as soon as it has shipped.

    Below is a summary of your order.
     
  31. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.410
    Симпатии:
    37.783
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    все ордера подлежат проверке карт или адресов доставки
     
  32. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.410
    Симпатии:
    37.783
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Спасибо за ваш ордер.
     
  33. Юло4ка

    Юло4ка Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    999
    Симпатии:
    136
    Баллы:
    436
    Бану, спасибо за ответ. Немного не понятно. Делаю заказ первый раз. Деньги с карты сняты. А с приватбанка пришла смска ошибка доставки услуги. приватбанк мне ответил, что оплата закрыта сайтом. что мне делать не подскажите. Ваш труд неоценим для таких новичков как я!!!
     
  34. Aksuta

    Aksuta Магистр ШУ

    Сообщения:
    126
    Симпатии:
    30
    Баллы:
    261
    Здравствуйте!
    Помогите с переводом:
    Ситуация получила от джимбори посылку, но в ней совершенно дргугие вещи, не те, что в моем заказе.
    Вот их ответ: Thank you for your email.
    I appreciate you taking the time to contact us. Packages typically deliver in 4 - 10 business days, and our records indicate that your order was shipped correctly to the specified address. Additionally, FedEx indicates that the package was delivered on October 18th, 2013 at 12:45PM.
    However, I understand that you have not received the package, and I encourage you to contact your financial institution directly to inform them that you have not received the package and to ask for an immediate reversal of funds. This will be the fastest way to request a refund. Typically, credit card companies can issue the reversal within 24-48 hours, and this will enable you to make the decision that will best suit your needs.
    Я не совсем понимаю, к кому мне нужно обращаться по поводу возврата денег?
     
    Последнее редактирование модератором: 14 мар 2016
  35. Ванилька

    Ванилька Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    5.282
    Симпатии:
    254
    Баллы:
    726
    Адрес:
    Киев
    Кто - нибудь помогите с немецким. Пришло письмо, что не все есть в наличии, и просят изменить заказ. Нужно написать : "Прошу отправить те позиции, которые есть в наличии, а за остальное вернуть деньги на карту"
     
  36. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.410
    Симпатии:
    37.783
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    точно не знаю вашу ситуацию, но у меян такие смс часто приходят, я не обращаю на них внимания:) от магазина писем небыло? значит все ок
     
  37. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.410
    Симпатии:
    37.783
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    вас наверное на складе с кем-то перепутали, вы на Мист заказывали?
    Пишите в Мист.
     
  38. Aksuta

    Aksuta Магистр ШУ

    Сообщения:
    126
    Симпатии:
    30
    Баллы:
    261
    я написала на мист, Володя сказал, что отрпавили мне посылку с тем треком, который пришел из магазина, и к ним не обращался больше никто с жалобой на неправильный заказ от джимбори. Кароче их вины нет, пишите в магазин. Я написала в магазин, типа получила, но не тот товар и указала коды товара. И вот их ответ.
     
  39. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.410
    Симпатии:
    37.783
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    по их письму - они думаю что вы не получили пакет, про то что позиции не ваши ничего не пишут
     
  40. Aksuta

    Aksuta Магистр ШУ

    Сообщения:
    126
    Симпатии:
    30
    Баллы:
    261
    вот мне это и непонятно( буду пробовать еще раз писать им.
    спасибо!
     
  41. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.410
    Симпатии:
    37.783
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Полезные фразы на англ. для деловой переписки:
    Введение, начало письма

    41.jpg
     
  42. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.410
    Симпатии:
    37.783
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Полезные фразы на англ. для деловой переписки:
    Формальные связки:

    42.jpg
     
  43. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.410
    Симпатии:
    37.783
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Полезные фразы на англ. для деловой переписки, таблица:
    43.jpg
     
  44. wave1348

    wave1348 Магистр ШУ

    Сообщения:
    108
    Симпатии:
    77
    Баллы:
    261
    We're writing about the order you placed on November 05, 2013 (Order# 114-2064600-1081009). USPS attempted to deliver your package but was unable to leave the package unattended. You can ask USPS to redeliver the package or hold it for pickup at the local post office. To do this, please go to https://redelivery.usps.com/ and use the package tracking number 9361289949034103724310. If your package was shipped to a PO Box address, it was likely too large to leave in your particular post office box. For more information about picking up this package, please visit http://www.usps.com and click "Locate a Post Office" to find contact information for your local post office or call 1-800-ASK-USPS. The items listed below are included in this package: "Purple Plasmacar" http://www.amazon.com/dp/B000LJEKMETo see full details of this order, including tracking details and the shipping status of other items from this order that may not be listed, please visit Your Account (http://www.amazon.com/your-account). Sincerely,Customer Service Departmenthttp://www.amazon.com/customer-service============================== Check your order and more: http://www.amazon.com/your-accountPlease note: This e-mail was sent from a notification-only address that cannot accept incoming e-mail. Please do not reply to this message.
     
  45. wave1348

    wave1348 Магистр ШУ

    Сообщения:
    108
    Симпатии:
    77
    Баллы:
    261
    Бану, караул!!!!! Поняла в общих чертах, что с посылкой? Что делпать? Кому и что писать? Помогите, пожалуйста! !!
     
  46. wave1348

    wave1348 Магистр ШУ

    Сообщения:
    108
    Симпатии:
    77
    Баллы:
    261
    Шипила на Юкрейн Экспресс, указывала мой номер покупателя, не поцму, почему не приняли. На днях прислали трек, внесла сразу и вот......
     
  47. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.410
    Симпатии:
    37.783
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    так наверно выходной день и на складе никого нет
    они вам дали ссылку и номер, чтоб попросить службу доставки еще раз попробовать доставить ваш пакет
     
  48. Светлана78

    Светлана78 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.718
    Симпатии:
    213
    Баллы:
    706
    Адрес:
    Киев
    Добрый вечер!
    Бану помогите мне пожал уста с переводом.
    Писала в джимбори по поводу посылки в которой не оказалось одного свитерка в наличии(хотя в ордере он есть).
    Вот что ответили:
    Hello,

    Thank you for your email.

    I appreciate you bringing this situation to our attention. We apologize for the error on your order number 48563961, and we will gladly extend a credit to your account for the missing item. We will begin processing the credit as soon as possible.

    If you would like to reorder the missing item, please contact us at 877-449-6932 and reference order number 48563961. We will gladly waive the shipping and honor the price paid for your replacement purchase. Any of our representatives will be more than happy to assist you.

    Once again, we apologize for any inconvenience this may have caused. We look forward to hearing from you.

    Sincerely,

    Regina
    Gymboree Customer Care
    877 449 6932
    www.gymboree.com

    Не совсем поняла они мне вернут денежку или нет?
     
  49. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.410
    Симпатии:
    37.783
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    да, вернут:)
     
    Светлана78 нравится это.
  50. Светлана78

    Светлана78 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.718
    Симпатии:
    213
    Баллы:
    706
    Адрес:
    Киев
    Хух спасибо!Это радует:)
     
  51. wave1348

    wave1348 Магистр ШУ

    Сообщения:
    108
    Симпатии:
    77
    Баллы:
    261
    Поняла, спасибо . буду писать