Помощь с переводом, написание писем

Тема у розділі 'Информация для начинающего Шопоголика', створена користувачем Бану, 25 кві 2013.

  1. Бану

    Бану Супер Админ

    Повідомлення:
    14,196
    Симпатії:
    33,142
    Бали:
    754
    Рід занять:
    наверно я блоггер:)
    Адреса:
    Амстердам
    Добрый день. Можете обращаться в эту тему, если вам нужно написать письмо в магазин, или если вы получили письмо и не можете его правильно перевести.

    Также в этой теме предлагаю добавлять шаблоны писем в разные магазины.
    Девочки предлагаю образцы писем в магазин.


    Предзаказные вопросы

    Как спросить примет ли магазин вашу карту:

    Hello!
    Do You accept the Russian (Ukrainian, Belarus ...) Credit Cards?
    I would like to buy some items.
    Thank You.


    [​IMG]

    Проблема с входом на сайт:

    I would like to order some more items, but for some reason I cannot sign in. They say I type in a wrong password. When I ask to send me a new password, it goes: he email address you have entered does not appear to be registered. Please check the address and try again. If you would like register a new account please click here

    Please tell me what I can do in this situation (I am sure, that I type in the correct e-mail). Thank you in advance for your help!


    [​IMG]

    Магазин отказывается принимать заказ на адрес посредника (не нравится адрес или телефон).

    Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 10th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
    В подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес посредника.

    [​IMG]

    Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.

    I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
    Best regards, Ваше имя

    При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.

    [​IMG]


    Магазин просит вас им позвонить. Если звонить не хотите, то пишите:

    Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
    Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят.
    Thanks for your help.
    Your sincerely, Ваше имя.


    Вопросы по заказу

    Магазин отменил заказ. Выясняем почему и просим разблокировать деньги.

    Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
    Thank you.
    Your sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Не высылают заказ, хотя он оплачен:

    Dear Sirs,

    I have paid my order #номер заказа worth сумма заказа on дата заказа. However, I have not received a shipping confirmation so far which in my opinion indicates that the order was never shipped. Is everything alright with my order?

    Kind regards,
    Ваше имя.


    [​IMG]

    Просите изменить неправильный адрес доставки.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Отменить заказ:

    Dear название магазина!
    Please cancel my order number номер заказа.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылка не пришла:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    My order was shipped число, когда выслали, but I still have not received it.
    Далее, если просим о возврате денег, то пишем:
    Could you please make a refund to my Visa (или Mastercard, смотря какая у Вас карта) account?
    А если просим выслать посылку еще раз, то пишем:
    I would like you to make a replacement for the package.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылку потеряла почта.

    Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Уточняем, сколько посылок отправил магазин

    Thank you for shipping my order!

    Could you please specify how many packages you have sent to me?
    I have received a notification that 2 parcels have arrived at my address. One is 5 lbs
    and the other is 18,5 lbs.
    But you gave me information and tracking number for one package only (18 lbs).

    Could you please explain?

    Thank you in advance!


    [​IMG]

    Запрос трекинг номера

    Hello!
    Thank you for shipping out my order!
    Could you please tell me if I can track the package? The tracking service on your website does not work for some reason


    [​IMG]


    Просите магазин разобраться, почему трекинг-номер не показывает движение вашей посылки

    Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
    [​IMG]

    Уточнение по срокам поставки и по позициям, которые находятся в back order:

    Thank you for submitting my order!
    Could you please inform me, if you have sent out my order already? How long doest it take to arrive in Moscow?
    Also, I liked one item (.....)
    but this item in my colour and size is in backorder for 2 weeks. What would you recommend in this case - to order this item and wait for 2 weeks till it is sent out or to order it when it appears in stock? If I choose the 1st variant, and order such item along with items that are in stock, what will happen with my order? Does it mean that this item will be sent out later than the rest of the order? Will you charge separately for this item transportation?


    Денежные вопросы

    Просьба разблокировать деньги на карте при двойной блокировке:

    Dear магазин,

    My Customer Number: ................
    You had obtained twice authorization for my order Number: ........ . So please, contact my bank office and inform them that you will not be processing first charge. The reservation of these funds should be dropped within 3 to 30 business days, but if you contact my bank and ask them drop this reservation it may be dropped in 1-3 days.
    Your letter will resolve the problem!
    Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.


    Sincerely, Имя Фамилия.


    [​IMG]

    Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order # номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
    Aditional info:
    Name: имя покупателя
    Email Address: адрес
    Store Name: название магазина
    Date of Order: месяц/день/год
    Order Number: номер заказа
    Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
    Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
    Shipped on: месяц/день/год
    Shipping Method: компания и(или) метод отправки
    Tracking Number: ну тут понятно
    Thank you for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Просьба вернуть разницу в цене по price adjusment (если цена изменилась в течении недели после покупки, иногда 2-х)

    Hello!
    On месяц число, год I purchased название вещи for $ цена (order номер заказа). However кол-во дней, через которое вещь подешевела days later I found out that the price was decreased. Can you please refund $ тут сколько хотите вернуть. Thanks for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.

    Dear Sir/Madam.
    Recently I placed order номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order номер заказа. Can you please authorize payment once again?
    Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
    Looking forward to hear from you.
    Best regards, Ваше имя.


    Вопросы, касающиеся вещей в заказе

    Поменять в заказе цвет или размер:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I ordered wrong size (если речь о размере) или colour(если не тот цвет) of item артикул и полное название вещи. Could you please change it from ошибочно заказанный размер или цвет to нужный размер или цвет?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    В посылке не хватает какой-то вещи:

    Dear Sirs,
    My order number номер заказа.
    I have received my package. Unfortunately an item артикул и полное название отсутствующей вещи is missing.
    Если посылка пришла поврежденной или открытой, пишем: The parcel was opened (если открыта)/damaged (если повреждена).
    Если посылка не была повреждена или открыта, пишем: The parcel didn't seem to be opened or damaged.

    Could you please send me a replacement or if this item is out of stock make a refund to my account.
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Пришла вещь с дефектом:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I received the damaged merchandise with my order, Item number артикул и полное название вещи.
    Далее подробно описываем имеющиеся дефекты, например:
    * One button is absent. (Не хватает одной пуговицы.)
    * The lining is torn. (Подкладка порвана.)
    * There is a spot on the sleeve. (На рукаве пятно.)
    Please see attached pictures. (Обязательно прикладываем фотографии дефектов.)
    Could you please solve this proble?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Прислали не ту вещь:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    Unfortunately, i received the wrong item with my last parcel. I ordered название и номер артикула того, что заказывали but you've sent me название и номер артикула того, что прислали. Could you please send me right item or if it out off stock make a refund to my account.
    Kind regards, Ваше имя.



    Полезные фразы на англ. для деловой переписки:

    [​IMG]
    [​IMG]

    [​IMG]

     
    Останнє редагування: 3 лис 2015
    18Lenalena, Solneshnay, nasti4enko та 20 іншим подобається це.
  2. zam2007

    zam2007 Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    789
    Симпатії:
    333
    Бали:
    644
    Девочки, добрый вечер. Помогите, пожалуйста, с переводом. Заказывала на Алиэкспресс две электронные штуки одной посылкой. Одна штука нерабочая, открыла диспут, потом пошла дальше. Теперь пришло письмо по результату рассмотрения. Исходя из перевода, вроде выиграла, что что от меня еще хотят как-то понять до конца не могу (особенно по шипу). И у меня одна вещь же рабочая, и за шип я заплатила общую сумму. Если сможете подскажите, плз. Правда текст большой :oops:
    Status of case: Complaint substantiated—Pending complainant’s response about solution Main problem of the order: cannot work properly Solution offered by AliExpress: 1. Return For Full Refund (Please note that buyer should negotiate with seller about the shipping cost of return. We suggest you confirm the shipping cost with Post Office in advance. If no agreement is reached, buyer should bear the shipping cost. If buyer choose this way, we will ask seller to provide the return address.) 2. Refund As Buyer's REFUND REQUEST(no return of goods) The things buyer/seller needs to do Buyer: confirm us with your choice. Seller: respond with counter-claim evidence or the agreement of solution. Reminder: If seller agrees to afford the freight for buyer to return the goods, please offer the solution here. And seller should transfer the amount of freight to buyer via Paypal/Bank account when buyer provides the shipping information of the packege. Response time: 3 days Next step: If buyer failed to respond or no agreement is reached before the deadline, AliExpress would refund the money as per the 2nd solution and close the dispute.
     
  3. Бану

    Бану Супер Админ

    Повідомлення:
    14,196
    Симпатії:
    33,142
    Бали:
    754
    Рід занять:
    наверно я блоггер:)
    Адреса:
    Амстердам
    Reshenije predlozhennoje AliExpress:
    1)Vernut' den'gi putem "polnogo vozvrata" ( pozhalujsta uchtite, chto pokupatel' dolzhen samostojatel'no dogorit'sya/torgovat'sya s prodavcom po povodu stoimosti obratnoj otpravki). M sovetuem vam zaranee utochnit' stoimost' otpravki v otdelenii pochty. Esli soglasije dostignuto ne budet - pokupatel' oplachivaet obratniju otpravku. Esli pokupatel' vyberet etot variant - my poprosim prodavca predostavit' adress obratnoj dostavki.

    2)Vosvrat deneg kak "zapros na vozvrat ot pokupatelya"( bez vozvrata pokupki). Pokupatel'/prodavec dolzhny sdelat' sledujushee:

    -pokupatel' - otpravit' podtverzhdenije vybora nam
    -prodavec - predostavit' dokazatel'stvo o sootvetstvii tovara ili reshenije kotoroje ustroit pokupatelya.
    Napominanije: esli prodavec soglasen oplatit' obratniju otpravku, pozhalusta sobbshite o reshenii zdes'. I prodavec dolzhen perevesti summu na obratnuju otpravku pokupately na paypal lili bankovskij schet, posle togo kak pokupatel' predostavit informaciju po povodu stoimosti otpravki. Vremya otveta - 3 dnya.
    Sledujushij shag: esli pokupatel' ne otvetil ili dogovorennost' ne byla dostignuta do okonchanija polozhennogo sroka AliExpress vernet den'gi soglasno sheme 2 i zakrojet obsuzhdenije
     
  4. zam2007

    zam2007 Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    789
    Симпатії:
    333
    Бали:
    644
    Бану, огромное спасибо!!! Я правильно понимаю, что мне ничего не нужно делать и в таком случае мне вернут деньги? Не понятно зачем предлагают первый вариант, если для меня выгодный второй вариант... Понимаю, что чего-то не понимаю o_O
     
  5. givenchygirl

    givenchygirl Аспирант ШУ

    Повідомлення:
    253
    Симпатії:
    26
    Бали:
    224
    Помоготе написать письмо. Голова вообще не соображает, купила коляску,деньги сняли, оплата прошла, но от магазина никакого письма не пишло. Магазин ирландский
     
  6. givenchygirl

    givenchygirl Аспирант ШУ

    Повідомлення:
    253
    Симпатії:
    26
    Бали:
    224
  7. Бану

    Бану Супер Админ

    Повідомлення:
    14,196
    Симпатії:
    33,142
    Бали:
    754
    Рід занять:
    наверно я блоггер:)
    Адреса:
    Амстердам
    а номер ордера вы сохранили? после оплаты вам написали - Спасибо за заказ?
     
  8. Бану

    Бану Супер Админ

    Повідомлення:
    14,196
    Симпатії:
    33,142
    Бали:
    754
    Рід занять:
    наверно я блоггер:)
    Адреса:
    Амстердам
    да, да
     
    zam2007 подобається це.
  9. givenchygirl

    givenchygirl Аспирант ШУ

    Повідомлення:
    253
    Симпатії:
    26
    Бали:
    224
    Нет не написали ничего. Я вот оставив панику лучше соображать начинаю. Консультант в банке сказала, что деньги списаны трали вали разблокировать нельзя. Так они ж сами возвращаются автоматом, если магазин ими не воспользовался, правильно? Чего то совем голова плохо соображает
     
  10. Бану

    Бану Супер Админ

    Повідомлення:
    14,196
    Симпатії:
    33,142
    Бали:
    754
    Рід занять:
    наверно я блоггер:)
    Адреса:
    Амстердам
    да, сами, в течении 30 дней
     
  11. givenchygirl

    givenchygirl Аспирант ШУ

    Повідомлення:
    253
    Симпатії:
    26
    Бали:
    224
    Бану, спасибо. Вот я неудачница, как что то под заказ выкупаю, так вечно траблы :) уже предоплату даже не беру, пока не выкупится :)
     
    Бану подобається це.
  12. Ksunya

    Ksunya Новичок ШУ

    Повідомлення:
    42
    Симпатії:
    7
    Бали:
    14
    Здравствуйте!Помогите разобраться! Оплачивала часть заказа в Debenhams гифт-картой, которую прислали на почту, и виртуалкой. Что им ответить?
     
  13. Селина

    Селина Преподаватель ШУ

    Повідомлення:
    682
    Симпатії:
    616
    Бали:
    384
    Девочки, помогите пожалуйста. Два письма надо написать. Вернее, я их написала и отправила, но видимо непонятно и коряво, т.к.ответ был совсем дежурный и общий.
    Вопрос такой, ПейПал снял с карты 8 долларов. По доллару, типа проверка или что не знаю. Карта уже была привязана. Прошу вернуть эти деньги назад.
    И по Олду отменили ряд позиций, тоже хочу попросить назад деньги снятые. Посылки уже высланы. А деньги не вернулись. Или я может порю горячку? Две недели это не срок еще, да?
     
  14. Olga89

    Olga89 Преподаватель ШУ

    Повідомлення:
    515
    Симпатії:
    59
    Бали:
    374
    написала письмо картерс почему блокируют сумму и не могу купить прислала ответ.Помогите с переводом если кратко

    We apologize for any confusion. When attempting an online purchase, every time the "submit order" button is selected, an authorization is submitted to the credit card that was provided as means of payment. This authorization checks to validate both the availability of funds, and whether all of the information provided (credit card number, expiration, security code, card type, billing name, address and phone number) matches what is on file with the financial institution.

    All online merchants are required to perform this type of security check to maintain the integrity of online purchases. Even if the financial institution verifies the funds are available, if we as the merchant determine that the billing information does not match sufficiently, we may decline the purchase as a security measure. As a result, merchant declined purchases may still show as a pending charge in your account with your financial institution. The timeframe for this authorization to remain as a pending charge varies from institution to institution, however most domestic banks will release the funds after 3 to 5 business days (7 to 10 for international). Once released, the authorization disappears completely from your account and your funds are restored.

    We would be happy to contact your financial institution to request the release of the funds. In order to contact your financial institution, we need the following information:

    Last 4 digits of the credit card:
    Card Type:
    Name as it is on the credit card:
    Your phone number:
    Date of authorization:
    Dollar Amount:
     
  15. USA_корпорейшен

    USA_корпорейшен Студент ШУ

    Повідомлення:
    61
    Симпатії:
    14
    Бали:
    174
    Девочки, Хэлп!!!
    Отправляла посылку с валмарта на мист, но по треку она уехала вообще неизвестно куда https://www.fedex.com/fedextrack/index.html?tracknumbers=022129392517797&cntry_code=usнаписала письмо валмарту, о том, что заказывала посылку на другой адрес, на что они прислали ответ

    We are happy to help you with your concern, but unfortunately there is nothing we can do because you should retrieve the package if you know recipient. Have a nice day!

    If you have additional questions, please reply to this email or call us at 1-800-966-6546.

    Sincerely,

    Walmart.com Customer Care

    Я что то не пойму, они морозятся? типа ищите сами свою посылку?...
     
  16. USA_корпорейшен

    USA_корпорейшен Студент ШУ

    Повідомлення:
    61
    Симпатії:
    14
    Бали:
    174
    ситуация оказывается еще хуже(((
    я нашла ордер с этим заказом, там указан адрес на который пришла посылка! как так вышло незнаю, я этот адрес первый раз в глаза вижу(
    но по треку, похоже они ту посылку не забрали, она отправится обратно на валмарт? как их попросить чтобы они перенаправили ее на мист?
    или уже дохлый номер?(((((
     
  17. Мамулька

    Мамулька Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    1,534
    Симпатії:
    86
    Бали:
    534
    Помогите и мне с переводом. Суть вопроса. Джимбори отменил одну позицию еще в октябре, а возврата денег на карточку нет. Я написала им письмо с вопросом где мои деньги? А они в ответ After reviewing your order, I have determined that the Gem Crochet Flower Headband was unavailable at the time your order number 48728157 processed and shipped. This is a rare occurrence, and I sincerely apologize for any inconvenience this has caused you. Your order total was adjusted and you were only billed for the items that shipped. If you have any additional questions or concerns, please do not hesitate to contact us. Перевод через гугл не прояснил ситуацию.
     
  18. Shop4import

    Shop4import Аспирант ШУ

    Повідомлення:
    310
    Симпатії:
    222
    Бали:
    224
    Адреса:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    Вам написали, что деньги не списаны. Они только временно блокируются после каждой вашей попытки оплатить заказ. Но через какое-то время разблокируются.

    Также вам написали, что могут связаться с вашим банком и отправить им запрос на разблокировку денег. Для этого просят прислать: 4 последние цифры карточки, тип карточки (виза, мастеркард и т.д.), имя на карточке, ваш номер телефона, дата списания/блокировки денег, сумма.
     
    Бану подобається це.
  19. Shop4import

    Shop4import Аспирант ШУ

    Повідомлення:
    310
    Симпатії:
    222
    Бали:
    224
    Адреса:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    Вообще в треке написано: "Left at front door. Signature Service not requested."
    То есть ваш заказ просто оставили под дверью. Кто его забрал - вопрос. Обратно ее вряд ли отправят. Так как если бы тот, кто по этому адресу находится, решил бы отдать ее Федексу со словами "это не наше", то в треке было бы уже написано "refused delivery". А так только "delivered" и больше ничего. :(
     
    USA_корпорейшен та Бану подобається це.
  20. Shop4import

    Shop4import Аспирант ШУ

    Повідомлення:
    310
    Симпатії:
    222
    Бали:
    224
    Адреса:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    Вам написали, что с вас была списана сумма уже с учетом отмененной позиции. То есть они откорректировали сумму заказа до списания.
     
    Бану та Мамулька подобається це.
  21. Мамулька

    Мамулька Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    1,534
    Симпатії:
    86
    Бали:
    534
    Спасибо за ответ, но сумма была списана вся, без учета отмененной позиции. Что делать?
     
  22. Shop4import

    Shop4import Аспирант ШУ

    Повідомлення:
    310
    Симпатії:
    222
    Бали:
    224
    Адреса:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    Напишите им:

    Hi! Thank you for your response. But I do see that my credit card was charged on .../.../... (сначала месяц, потом дата, потом год) for $... (списанная сумма). The total for my purchase was $... (изначальная сумма заказа). One item was cancelled for $... (стоимость отмененной позиции). So the remaining cost for my purchase should be $.... (какая должна быть списана сумма за покупку).

    Please refund my card for the $... (стоимость отмененной позиции) - the cancelled item price.

    Thank you. Look forward to your response. .... (Ваше имя)
     
    Annett, Бану та Мамулька подобається це.
  23. Мамулька

    Мамулька Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    1,534
    Симпатії:
    86
    Бали:
    534
    Огромное спасибо за помощь.
     
  24. Sofi

    Sofi Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    1,261
    Симпатії:
    100
    Бали:
    544
    Девочки, помогите написать письмо на Чибо, отмена заказа уже в третий раз, не могу понять причину.
     
  25. Shop4import

    Shop4import Аспирант ШУ

    Повідомлення:
    310
    Симпатії:
    222
    Бали:
    224
    Адреса:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    Hi! Could you please give me the reason for cancellation for my orders #.... (перечисляете номера заказов). What I have to do to be able to place an order?

    Thank you!
     
  26. Юля Р

    Юля Р Преподаватель ШУ

    Повідомлення:
    181
    Симпатії:
    13
    Бали:
    374
    Адреса:
    Днепр
    \))
    _______
     
  27. Элис

    Элис Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    887
    Симпатії:
    1,706
    Бали:
    644
    Адреса:
    Кривой Рог
    Добрый день! Помогите, пожалуйста: сделала заказ в магазине Pumpkin Patch; 22.11.2013 мне пришло письмо с номером заказа:" Thanks for shopping on Friday, November 22, 2013 (Eastern Standard Time) with Pumpkin Patch.
    Your order number 1494592 will be delivered to:...", а сегодня утром они прислали еще одно письмо: "Dear Ms Tanya Matsishina

    Thank you for shopping with us recently.

    Unfortunately the credit card used on this order has been declined by your card issuer.

    Your order has been packed and is awaiting despatch.

    Please let us know if you require a recharge attempt or cancellation by calling us on 1800 8980344

    We would love to get your garments to you to enjoy as soon as we can, we will therefore hold your order for a further 5 working days from today. If we have not heard from you after the 5 working days, we will need to cancel your order".
    Может у меня недостаточно денежных средств на карте было? Что мне дальше делать?
     
  28. Sofi

    Sofi Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    1,261
    Симпатії:
    100
    Бали:
    544
    Большое спасибо!!!
     
  29. tanusha80

    tanusha80 Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    1,691
    Симпатії:
    746
    Бали:
    584
    Добрый вечер! Подскажите,пожалуйста,что это означает? Купили на ОЛДЕ на сумму 131$. Пришло два трека на 100 и на 31 $. Написано: Поставляется. Мы кинули треки на Мист и сидим радуемся!! Вдруг, приходит на карту возврат суммы на 100$!!?? Думаю,может нет в наличии чего-то,поэтому не отгрузили! Посмотрела вещи в наличии на сайте есть.Так и Треки же присланы! Спасибо!
     
  30. sanet

    sanet Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    957
    Симпатії:
    1,693
    Бали:
    734
    Помогите,пожалуйста! Пришло письмо с амазона, перевела переводчиком и нифига не поняла! Кроме того,что похоже я пролетаю. Вот текст.
    Your Amazon.com order cannot be shipped
    От:​
    "address-verification@amazon.com" <address-verification@amazon.com>
    Подробнее&
    Сегодня, 18:27&

    Hello from Amazon.com.

    We have placed a hold on your account because the card issuer has declined our request to confirm your billing details for your Visa ending in 72 citing legal and privacy reasons. You will not be able to access your account or place orders with us until we confirm your information.

    To resolve this matter, please allow the card issuer to grant our request, or send this information to our secure fax line at 206-266-1838 (US) or 001-206-266-1838 (international):

    - A copy of your statement for the payment card used, including the billing address
    - The last two digits of the payment card
    - Your name, phone number, and e-mail address

    We will convert your fax to a secure electronic image. For your security, we restrict access to your billing details to a team of account specialists.

    Our Customer Service team cannot access these details, view your fax, or provide you with more information on this matter. They can only verify that we sent this request.

    You can expect a response from us within 24 hours of sending your fax.

    If you would like us to confirm your information with the card issuer, reply to this message from the e-mail address registered to your Amazon.com account after you have arranged for them to grant our request.

    Your financial institution can use our fax number to send us the name and number of a representative we can contact by phone.

    We ask that you do not open new accounts as any new order you place may be delayed.

    Thank you for choosing Amazon.com.


    Sincerely,

    Account Specialist
    http://www.amazon.com
    =========================что это значит? Очень жду,помогите!
     
  31. sanet

    sanet Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    957
    Симпатії:
    1,693
    Бали:
    734
    [​IMG]
    23:59
    Казаков Юрий
    К сожалению, по Вашей карте я не вижу запросов на проведение операции от сайта,
    это значит, что операция проводится не до конца
    и платеж отклоняется до того,
    как попадает на проверку в банк
    то есть, у самого сайта есть технические трудности с ч
    с нашей стороны проблем и ограничений нет, карта активна, для платежей в сети интернет открыта
    для решения этой проблемы я советую Вам обратиться в поддержку сайта
    чтобы узнать какие трудности у них возникают при авторизации карты
    Это мне ответили в банке
    Завершить

    Powered by SiteHeart
     
  32. sanet

    sanet Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    957
    Симпатії:
    1,693
    Бали:
    734
    Девочки, плюс ко всему,меня ещё и в аккаунт не пускает на амазоне. Что делать? Я начинаю переживать,все-таки мой номер карточки у них есть.и доллар за Прайм таки сняли! Мало ли что им ещё в голову взбредет?!
     
  33. Ленточка

    Ленточка Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    1,584
    Симпатії:
    243
    Бали:
    574
    Адреса:
    Первомайск Николаевская обл.
    Они просят, чтоб Вы им прислали по факсу подтверждение Вашей личности, карты и биллинг адреса!
    мне кажется, что Вы с биллингом напартачили.
    Напишите им в кастомсервис
     
  34. sanet

    sanet Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    957
    Симпатії:
    1,693
    Бали:
    734
    Так мой заказ пропал? Или когда я вышлю подтверждение,они его отправят?
     
  35. Ленточка

    Ленточка Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    1,584
    Симпатії:
    243
    Бали:
    574
    Адреса:
    Первомайск Николаевская обл.
    Когда Вы подтвердите свой реальный биллинг, две последние цифры карты и Ваши данные ФИО и email, то должны выслать
     
  36. sanet

    sanet Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    957
    Симпатії:
    1,693
    Бали:
    734
    А где это? Не могу найти. И что писать?
     
  37. Ленточка

    Ленточка Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    1,584
    Симпатії:
    243
    Бали:
    574
    Адреса:
    Первомайск Николаевская обл.
    http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_sn_pay?nodeId=513058

    - Копию заявления к платежной карте , используемой , в том числе адрес для выставления счета
    - Последние две цифры из платежной карты
    - Ваше имя , номер телефона и адрес электронной почты
    или попробуйте позвонить им со скайпа на 2 номер
     
  38. lutik

    lutik Преподаватель ШУ

    Повідомлення:
    572
    Симпатії:
    199
    Бали:
    384
    Девочки,помогите с переводом.Мне кажется тут есть возможность возврата,но гугл так переводит,что не могу точно уловить.
    Hello Elena,

    Thank you for contacting 6pm.com Customer Service. My name is Jenny and it's my pleasure to assist you today!

    Elena, how are you? Hope you are fine and doing great!

    I'm so sad to learn that you want to cancel this order. I personally admire the fabulous style and color of the Cole Haan shoes you ordered. Thank you for your time in sending us an email, I’m glad that this has been brought to my attention. No worries, let me take care of this for you.

    Elena, I did attempt to cancel your order #167 344 761, but unfortunately the system will not allow a cancellation at this time. It appears your order is already too far along in its processing. I'm very sorry for the inconvenience!

    You are more than welcome to refuse the entire order when it arrives, if you would like. Otherwise, you are welcome to pay for the return shipping of the unwanted item(s) through any courier of your choice.

    If you choose to refuse the entire order and you do so successfully, the shipper will turn it around and return it to our warehouse and you will not incur any return shipping fees. In that case, once the refused package reaches our warehouse again, the merchandise will go through the return process and you will be refunded in full for it. Please note that if you open the package in any way, this will void the option to refuse the delivery and is considered an acceptance of the delivery. You would then need to pay to return the merchandise through a courier of your choice.

    To refuse a UPS shipment, if you are available at the time the delivery driver arrives, you can advise the driver that you do not want the package.. Should UPS deliver your order while you are away, please do not open the package. You can call 1-800-PICKUPS and explain that you want to refuse the delivery. UPS should retrieve the unopened package on the next business day. If your order is signed for by you or anyone else at your location, you will be unable to refuse the delivery. At that point, you would need to pay the return shipping costs through a courier of your choice.

    To refuse a US Postal Service shipment, please leave the order unopened and write "REFUSED" in large letters on the box. You can hand the package to your mail carrier, or you can return the unopened package to your local post office.

    PLEASE NOTE: If you do choose to refuse the package, please make sure to go through the online return process for that order on 6pm.com so our system knows that we're expecting it back. Otherwise, your refund could be delayed longer than normal.

    It should take a refused package around a week to make it back to our warehouse. Once your return is received and inspected by our returns department (usually within 3 days of receipt), we will process your refund and automatically apply a full credit to your credit card or original method of payment within 7 days. Please note that depending on your credit card company, it may take an additional 2-10 business days after your credit is applied for it to post to your account (or up to 30 days if your card is internationally-issued).

    In the meantime, you are welcome to place a new order at any time for any alternate items that you may desire. We sincerely apologize for any inconvenience that this has caused you! Please let us know if you have any questions or need any further assistance with this order.

    May you have yourself a fabulous day ahead, Elena!

    If there is anything more we can do for you or if we could improve your experience, please do not hesitate to let us know. We are available to assist you by phone 7 days a week from 6:00am - 8:00 pm PST at 1-888-676-2660. You can contact us via email any time at cs@6pm.com.

    Regards,

    Jenny
    6pm.com Customer Service
    Website: http://www.6pm.com
    E-mail: cs@6pm.com
    Phone: 1-888-676-2660
     
  39. Элис

    Элис Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    887
    Симпатії:
    1,706
    Бали:
    644
    Адреса:
    Кривой Рог
    Дублирую свою просьбу, может ситуация банальная, а я по своей неопытности не могу с ней справиться, хоть намекните, хоть тыкните мне, пожалуйстачка, очень хочется получить вещички((
    Сделала заказ в магазине Pumpkin Patch; 22.11.2013 мне пришло письмо с номером заказа:" Thanks for shopping on Friday, November 22, 2013 (Eastern Standard Time) with Pumpkin Patch.
    Your order number 1494592 will be delivered to:...", а вчера (29.11.2013) утром они прислали еще одно письмо: "Dear Ms Tanya Matsishina

    Thank you for shopping with us recently.

    Unfortunately the credit card used on this order has been declined by your card issuer.

    Your order has been packed and is awaiting despatch.

    Please let us know if you require a recharge attempt or cancellation by calling us on 1800 8980344

    We would love to get your garments to you to enjoy as soon as we can, we will therefore hold your order for a further 5 working days from today. If we have not heard from you after the 5 working days, we will need to cancel your order".
    Может у меня недостаточно денежных средств на карте было? Что мне дальше делать?
     
  40. Светлана

    Светлана Модератор

    Повідомлення:
    16,359
    Симпатії:
    3,078
    Бали:
    654
    Рід занять:
    Шопоголик
    Адреса:
    Днепропетровск
    Они не смогли снять деньги с карты, напишите в магазин уточните причину. И в банке спросите, есть ли заблокированная сумма на карте.
     
    Элис подобається це.
  41. Светлана

    Светлана Модератор

    Повідомлення:
    16,359
    Симпатії:
    3,078
    Бали:
    654
    Рід занять:
    Шопоголик
    Адреса:
    Днепропетровск
    Вам написали что сожалеют что Вы хотите отменить заказ, Дженни пыталась это сделать но заказ уже отправлен и это не возможно. Если Вы всетаки хотите его вернуть весь или частично, Вам нужно это сделать в течении 10дней. Почтой УПС Вы не будете платить за обратную доставку. Если заказ будет возвращен то Вы обязательно должны об этом сообщить 6пм что бы они знали что ожидают его, только после того как заказ будет возвращен и просканирован на складе 6пм Вам будут возвращены деньги на карту.
     
    lutik подобається це.
  42. Dashutic

    Dashutic Преподаватель ШУ

    Повідомлення:
    60
    Симпатії:
    11
    Бали:
    374
    Рід занять:
    финансы
    Адреса:
    Kiev
    Опишу еще тут. Может кому пригодится:)
    Делала покупку на сайте www.jcpenny.com.
    Оплатила ПП. На почту пришел ордер. Но переходя по указанному номеру в свой аккаунт на сайте,
    информация отсутствовала. Т.е. нет у меня ордеров и все тут.
    Деньги списали через 12 часов. Именно списали, т.к. они отобразились в выписке.
    Но в моем аккаунте так ничего и не отобразилось.
    Написала им в поддержку письмо такого содержания, заодно на будущее попросив о треке (может коряво немного, но я думаю, они там поймут))))
    Dear Customer Service Team,
    I placed an order №_______ of 11/29/2013 with you on, but I didn’t see it at “My Orders” at “My account”. The Order amount is $50.18 USD. What is the problem?Why didn't I see order of my account? I have got a bank statement. It confirms that money is out from my card.
    If I could get the tracking number of my parcel and the postal service link I be able to track my order.
    I would appreciate if you checked it and let me know.
    Thank you in advance for your help.
    Жду ответ))
     
    Бану подобається це.
  43. Элис

    Элис Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    887
    Симпатії:
    1,706
    Бали:
    644
    Адреса:
    Кривой Рог
    В банке мне ответили, что:"... PUMPKIN PATCH DIRECT LTD - Недостаточно средств на счете
    был запрос 60 долларов, но на карте доступно всего 31.86,
    поэтому операция не была успешной".
    Сейчас на моей карте уже достаточно средств для оплаты. Мне им писать письмо, чтобы они повторно запросили деньги? Б-р-р-р-р, я в ужасе! Я уже много писем послала на русском, но они их игнорируют. На англ. не смогу правильно составить. Выручите несчастного неудачника(((Хоть намекните. Спасибо заранее
     
  44. sanet

    sanet Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    957
    Симпатії:
    1,693
    Бали:
    734
    Обратилась в службу поддержки их.ничего не отправляла,просто по предложенной форме указала проблему с оплатой. Утром смотрю,а они уже отгружают товар и списывают деньги.
    Но я-то уже перезаказала...:) ну это совсем другая история. Спасибо за поддержку!!!
     
    Бану подобається це.
  45. Светлана

    Светлана Модератор

    Повідомлення:
    16,359
    Симпатії:
    3,078
    Бали:
    654
    Рід занять:
    Шопоголик
    Адреса:
    Днепропетровск
    А в аккаунте нет как на Амазоне повторить платеж? Попробуйте так написать
    Hello! Sufficient funds on the map, try again to charge. Thank you! Ну и номер ордера приложить
     
  46. Элис

    Элис Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    887
    Симпатії:
    1,706
    Бали:
    644
    Адреса:
    Кривой Рог
    Спасибо за отзывчивость.Сейчас попробую написать
     
  47. Ленточка

    Ленточка Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    1,584
    Симпатії:
    243
    Бали:
    574
    Адреса:
    Первомайск Николаевская обл.
    спешка порет гарячкуhunter. Хорошо, что разобрались)))
     
  48. lutik

    lutik Преподаватель ШУ

    Повідомлення:
    572
    Симпатії:
    199
    Бали:
    384
    Спасибо большое.
     
  49. Iriwka

    Iriwka Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    696
    Симпатії:
    121
    Бали:
    634
    Рід занять:
    шопоголик=)
    Адреса:
    Львов
    Девочки покапала вот куртку с коламбии (оф.сайт) деньги сняли но ордер не прислали - что делать?
     
  50. Iriwka

    Iriwka Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    696
    Симпатії:
    121
    Бали:
    634
    Рід занять:
    шопоголик=)
    Адреса:
    Львов
    ко знает почему мне последние 3 ордера блокирует Чилдренс? День на карте есть, пишу в поддержку и ничего(( жаль... там хорошие заказы
     
  51. Galya

    Galya Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    33,964
    Симпатії:
    8,881
    Бали:
    644
    Адреса:
    Киев
    девочки, здравствуйте!
    Помогите перевести правильно ( я вообще поняла о чем речь, но не уверенна до конца ).
    Спасибо!

    Hi Galina,
    We have unfortunately run out of stock of the rosewood Flat Flesch chinrests.
    We will ship out the other two rests and refund you for the out of stock rest
    once Amazon allows us (after the ship confirmation of the other two).
    I apologize for the inconvenience.
    Please feel free to contact us with any questions.