1. Скрыть объявление

Помощь с переводом, написание писем

Тема в разделе "Информация для начинающего Шопоголика", создана пользователем Бану, 25 апр 2013.

  1. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.402
    Симпатии:
    37.530
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Добрый день. Можете обращаться в эту тему, если вам нужно написать письмо в магазин, или если вы получили письмо и не можете его правильно перевести.

    Также в этой теме предлагаю добавлять шаблоны писем в разные магазины.
    Девочки предлагаю образцы писем в магазин.


    Предзаказные вопросы

    Как спросить примет ли магазин вашу карту:

    Hello!
    Do You accept the Russian (Ukrainian, Belarus ...) Credit Cards?
    I would like to buy some items.
    Thank You.


    [​IMG]

    Проблема с входом на сайт:

    I would like to order some more items, but for some reason I cannot sign in. They say I type in a wrong password. When I ask to send me a new password, it goes: he email address you have entered does not appear to be registered. Please check the address and try again. If you would like register a new account please click here

    Please tell me what I can do in this situation (I am sure, that I type in the correct e-mail). Thank you in advance for your help!


    [​IMG]

    Магазин отказывается принимать заказ на адрес посредника (не нравится адрес или телефон).

    Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 10th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
    В подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес посредника.

    [​IMG]

    Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.

    I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
    Best regards, Ваше имя

    При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.

    [​IMG]


    Магазин просит вас им позвонить. Если звонить не хотите, то пишите:

    Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
    Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят.
    Thanks for your help.
    Your sincerely, Ваше имя.


    Вопросы по заказу

    Магазин отменил заказ. Выясняем почему и просим разблокировать деньги.

    Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
    Thank you.
    Your sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Не высылают заказ, хотя он оплачен:

    Dear Sirs,

    I have paid my order #номер заказа worth сумма заказа on дата заказа. However, I have not received a shipping confirmation so far which in my opinion indicates that the order was never shipped. Is everything alright with my order?

    Kind regards,
    Ваше имя.


    [​IMG]

    Просите изменить неправильный адрес доставки.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Отменить заказ:

    Dear название магазина!
    Please cancel my order number номер заказа.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылка не пришла:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    My order was shipped число, когда выслали, but I still have not received it.
    Далее, если просим о возврате денег, то пишем:
    Could you please make a refund to my Visa (или Mastercard, смотря какая у Вас карта) account?
    А если просим выслать посылку еще раз, то пишем:
    I would like you to make a replacement for the package.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылку потеряла почта.

    Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Уточняем, сколько посылок отправил магазин

    Thank you for shipping my order!

    Could you please specify how many packages you have sent to me?
    I have received a notification that 2 parcels have arrived at my address. One is 5 lbs
    and the other is 18,5 lbs.
    But you gave me information and tracking number for one package only (18 lbs).

    Could you please explain?

    Thank you in advance!


    [​IMG]

    Запрос трекинг номера

    Hello!
    Thank you for shipping out my order!
    Could you please tell me if I can track the package? The tracking service on your website does not work for some reason


    [​IMG]


    Просите магазин разобраться, почему трекинг-номер не показывает движение вашей посылки

    Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
    [​IMG]

    Уточнение по срокам поставки и по позициям, которые находятся в back order:

    Thank you for submitting my order!
    Could you please inform me, if you have sent out my order already? How long doest it take to arrive in Moscow?
    Also, I liked one item (.....)
    but this item in my colour and size is in backorder for 2 weeks. What would you recommend in this case - to order this item and wait for 2 weeks till it is sent out or to order it when it appears in stock? If I choose the 1st variant, and order such item along with items that are in stock, what will happen with my order? Does it mean that this item will be sent out later than the rest of the order? Will you charge separately for this item transportation?


    Денежные вопросы

    Просьба разблокировать деньги на карте при двойной блокировке:

    Dear магазин,

    My Customer Number: ................
    You had obtained twice authorization for my order Number: ........ . So please, contact my bank office and inform them that you will not be processing first charge. The reservation of these funds should be dropped within 3 to 30 business days, but if you contact my bank and ask them drop this reservation it may be dropped in 1-3 days.
    Your letter will resolve the problem!
    Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.


    Sincerely, Имя Фамилия.


    [​IMG]

    Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order # номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
    Aditional info:
    Name: имя покупателя
    Email Address: адрес
    Store Name: название магазина
    Date of Order: месяц/день/год
    Order Number: номер заказа
    Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
    Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
    Shipped on: месяц/день/год
    Shipping Method: компания и(или) метод отправки
    Tracking Number: ну тут понятно
    Thank you for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Просьба вернуть разницу в цене по price adjusment (если цена изменилась в течении недели после покупки, иногда 2-х)

    Hello!
    On месяц число, год I purchased название вещи for $ цена (order номер заказа). However кол-во дней, через которое вещь подешевела days later I found out that the price was decreased. Can you please refund $ тут сколько хотите вернуть. Thanks for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.

    Dear Sir/Madam.
    Recently I placed order номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order номер заказа. Can you please authorize payment once again?
    Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
    Looking forward to hear from you.
    Best regards, Ваше имя.


    Вопросы, касающиеся вещей в заказе

    Поменять в заказе цвет или размер:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I ordered wrong size (если речь о размере) или colour(если не тот цвет) of item артикул и полное название вещи. Could you please change it from ошибочно заказанный размер или цвет to нужный размер или цвет?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    В посылке не хватает какой-то вещи:

    Dear Sirs,
    My order number номер заказа.
    I have received my package. Unfortunately an item артикул и полное название отсутствующей вещи is missing.
    Если посылка пришла поврежденной или открытой, пишем: The parcel was opened (если открыта)/damaged (если повреждена).
    Если посылка не была повреждена или открыта, пишем: The parcel didn't seem to be opened or damaged.

    Could you please send me a replacement or if this item is out of stock make a refund to my account.
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Пришла вещь с дефектом:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I received the damaged merchandise with my order, Item number артикул и полное название вещи.
    Далее подробно описываем имеющиеся дефекты, например:
    * One button is absent. (Не хватает одной пуговицы.)
    * The lining is torn. (Подкладка порвана.)
    * There is a spot on the sleeve. (На рукаве пятно.)
    Please see attached pictures. (Обязательно прикладываем фотографии дефектов.)
    Could you please solve this proble?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Прислали не ту вещь:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    Unfortunately, i received the wrong item with my last parcel. I ordered название и номер артикула того, что заказывали but you've sent me название и номер артикула того, что прислали. Could you please send me right item or if it out off stock make a refund to my account.
    Kind regards, Ваше имя.



    Полезные фразы на англ. для деловой переписки:

    [​IMG]
    [​IMG]

    [​IMG]

     
    Последнее редактирование: 3 ноя 2015
  2. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.402
    Симпатии:
    37.530
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Добрый вечер,

    одной позиции у них нет в наличии, отправят остальные и вернут вам деньги на карту за ту, которой нет
     
    Galya нравится это.
  3. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.402
    Симпатии:
    37.530
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    они так часто делают, только первый пропускают
    девочки открывают новые аккаунты
     
  4. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.402
    Симпатии:
    37.530
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Добрый вечер, коламбия вроде с нами не работает( только с картами США, вам теперь надо деньги разблокировать

    http://www.shu.com.ua/index.php?threads/Разблокировать-средства.1897/page-2#post-139541
     
  5. Galya

    Galya Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    32.875
    Симпатии:
    8.695
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Спасибо!
    Я просто не всё письмо скопировала, они ещё предложили или отменить заказ полностью или ждут от меня ответа : высылать ли те 2 штуки)

    Помогите составить ответ, чтоб высылали 2 позиции а третью( которой нет) добавить ещё одну Rosewood with Hill Bracket [ASIN: B000EAKZIS] ( они просто аналогичны по цене.

    Буду благодарна sunny
     
  6. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.402
    Симпатии:
    37.530
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Hello!

    Could you please send me two available items and instead of item that is not available now please send me Rosewood with Hill Bracket [ASIN: B000EAKZIS] that has the sameprice as missing item.
     
    Galya нравится это.
  7. Iriwka

    Iriwka Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    3.128
    Симпатии:
    233
    Баллы:
    706
    Род занятий:
    шопоголик=)
    Адрес:
    Львов
    у меня уже непервая покупка там(діамант статус), а тут вот блок і блок((((((
     
  8. Blondy

    Blondy Студент ШУ

    Сообщения:
    98
    Симпатии:
    7
    Баллы:
    181
    Помогите пожалуйста перевести. Что мне делать :(? We're writing about the order you placed on November 29, 2013 (Order#
    USPS attempted to deliver your package but was unable to leave the We're writing about the order you placed on November 29, 2013 (Order# .
    USPS attempted to deliver your package but was unable to leave the package unattended.
    You can ask USPS to redeliver the package or hold it for pickup at the local post office. To do this, please go to https://redelivery.usps.com/ and use the package tracking ..... If your package was shipped to a PO Box address, it was likely too large to leave in your particular post office box. unattended.
    You can ask USPS to redeliver the package or hold it for pickup at the local post office. To do this, please go to https://redelivery.usps.com/ and use the package tracking ... If your package was shipped to a PO Box address, it was likely too large to leave in your particular post office box.
     
  9. Blondy

    Blondy Студент ШУ

    Сообщения:
    98
    Симпатии:
    7
    Баллы:
    181
    Что мне им написать? Я в панике :(( В посылке игрушка и ремень.
     
  10. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.402
    Симпатии:
    37.530
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    не смогли доставить, выходной у Миста сегодня
    завтра доставят, надо подождать
     
    Blondy нравится это.
  11. Blondy

    Blondy Студент ШУ

    Сообщения:
    98
    Симпатии:
    7
    Баллы:
    181
    Бану, спасибо большое, немного успокоили. А им не надо писать, чтоб повторно доставили?
     
  12. Leksa

    Leksa Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    29
    Симпатии:
    4
    Баллы:
    326
    Добрый день девочки и Бану! :)
    У меня такая ситуация - оформила заказ на beadaholique.com...вот что видно в истории...
    [​IMG]

    Order Number
    (Click For Receipt) Order Date Payment Status Shipping Status Order Total Customer Service Notes
    427550

    Re-Order 11/29/2013 5:45:16 AM Payment Method: CREDITCARD
    CAPTURED Shipped via INTERNATIONAL MAIL SERVICE-INTERNATIONAL MAIL SERVICE on 11/29/2013 6:42:26 PM Tracking Number: LN842185979US $63.90
    Для доставки выбирала DHL...получила письмо:
    Thanks for shopping with Beadaholique! Order #S-427550 has shipped!

    NOTE: IF YOU SELECTED DHL INTERNATIONAL COURIER service at checkout, you will get a second email in the next business day with your DHL Tracking number.
    The following items have shipped via International Mail ServiceInternational Mail Service - перечисляются товары...
    The number below is your PACKAGE IDENTIFICATION NUMBER.

    LN842185979US

    NOTE: IF YOU SELECTED DHL INTERNATIONAL COURIER service at checkout, you will get a second email in the next business day with your DHL Tracking number.

    Tracking links for packages to U.S. destinations:
    If package shipped Parcel Post - http://webtrack.dhlglobalmail.com/?trackingnumber=LN842185979US

    If package shipped UPS - http://wwwapps.ups.com/WebTracking/track?track=yes&trackNums=LN842185979US

    Otherwise, track package here: http://trkcnfrm1.smi.usps.com/PTSInternetWeb/InterLabelInquiry.do?origTrackNum=LN842185979US

    Be assured that your package is on the way and allow up to 7 days for delivery before making inquiries. (For addresses outside the U.S. - please allow 14 days for delivery before making inquiries.)

    Thank you !
    Письмо с DHL я не получила....Это может быть связано с выходными? или пора писать - спрашивать? :(
    Кто такие International Mail ServiceInternational Mail Service...
    Писать в магазин? или с DHL как-то связываться?
    Плиз - Хэлп ми :)

    Вот что я приготовила:
    Dear Beadaholique!
    I`ve ordered items 29/11/13 and recieved an e-mail from you that my order #S-427550 has shipped.
    I SELECTED DHL INTERNATIONAL COURIER service.
    Unfortunately, I still haven’t got an e-mail with my DHL Tracking number.
    Could you please help me with this. How can i be assured that my package is on the way?
    Thank you.
    Можно ли в таком виде отправлять?
     
  13. Dashutic

    Dashutic Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    62
    Симпатии:
    11
    Баллы:
    381
    Род занятий:
    финансы
    Адрес:
    Kiev
    Продолжение следует)))
    Отписался мне магаз:
    "Hello Darya, I apologize that you are experiencing difficulty tracking your order on jcp.com. Our technical department is aware of this issue and is working on a solution. Unfortunately, I do not have a time frame for when this portion of the website will be fixed.
    In the meantime, you can view your order on jcp.com by using the QuickTrack method. To use this method, make sure that you are not logged in to your jcp.com account. Then click on track my order at the top of the homepage on jcp.com. A pop-up box will then appear. On the right-hand side of the pop-up box, enter your order number and billing phone number under the QuickTrack method and then click the Submit button.
    Again, I apologize for the issues you are having with our website. If you need further assistance, please call our Customer Care Center at 1-800-322-1189." (коротко, что они сожалеют, но знают о проблеме и работают на ней. но я могу посмотреть свой ордер через сервис "Быстрый трек", предварительно выйдя из своего аккаунта" и снова извиняются)

    Но как бы я не смотрела и так, и эдак - нет информации и все.

    Сегдня пришло письмо(убрала личную инфо)
    "Dear DARIIA
    Thank you for shopping jcp! We hope you like your new purchase as much as we enjoy bringing it to you. The following is your receipt. Please keep a copy for your records.


    To track the shipping status of your order,
    visit our order status page at: www.jcp.com/ordertrack"


    Но до сих пор никакой информации я найти не могу.
    Опять написала им письмо

    "Hi,I followed the instructions, but still I don't see my order and shipping track number.
    Could you
    send me the tracking number?
    My OrderNumber:
    2013
    *****
    My Shipping Address:
    ******

    Сорри за много букОФ)) Продолжение следует)))
     
  14. Мамулька

    Мамулька Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.558
    Симпатии:
    94
    Баллы:
    591
    Девочки, помогите и мне с переводом. Валмарт товар отшипил, прислал трек номер. В начале этого трека названия товара который уже едет, а ниже вот такая надпись Remaining items in your order Item Qty Price Total Garanimals Baby Boys' 2-Piece Graphic Fleece and Pant Set; Color: BLACK; Size: 3 Toddler 1 7.76 7.76 Will arrive between Monday, 12/09/13, and Wednesday, 12/11/13.
     
  15. Светлана

    Светлана Модератор

    Сообщения:
    16.648
    Симпатии:
    5.565
    Баллы:
    776
    Род занятий:
    Шопоголик
    Адрес:
    Днепропетровск
    Остальные позиции приедут 11.12.13
     
    Мамулька нравится это.
  16. Мамулька

    Мамулька Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.558
    Симпатии:
    94
    Баллы:
    591
    А трек номер товара будет тот же?
     
  17. Светлана

    Светлана Модератор

    Сообщения:
    16.648
    Симпатии:
    5.565
    Баллы:
    776
    Род занятий:
    Шопоголик
    Адрес:
    Днепропетровск
    ВОт этого не знаю, уточните у магазина.
     
  18. Мамулька

    Мамулька Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.558
    Симпатии:
    94
    Баллы:
    591
    Спасибо.
     
  19. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.402
    Симпатии:
    37.530
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    нет
     
  20. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.402
    Симпатии:
    37.530
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам

    Tracking Number: LN842185979US - а вот это не проверяли?
     
  21. Galya

    Galya Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    32.875
    Симпатии:
    8.695
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Спасибо Вам огромное! cupidboy Получила положительный ответ от магазина!
     
    Бану нравится это.
  22. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    Нет, трекинг будет другим.
     
  23. Shop4import

    Shop4import Магистр ШУ

    Сообщения:
    315
    Симпатии:
    221
    Баллы:
    276
    Адрес:
    Oregon, USA - TAX FREE !!!
    Вам написали, что если на момент доставки заказа вы будете лично присутствовать (ну или кто-то за вас), то можно сделать отказ от получения посылки. И тогда ее просто вернут обратно в магазин. Но она не должна открываться.

    Если же вы не сделаете отказ (не успеете или ваш посредник не делает этого), то вам надо будет оплачивать обратную отправку заказа за свой счет.
     
  24. tntt

    tntt Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    22
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    334
    кто поможет , ситуация оплачивал обувь на cabelas.com , в итоге 4 дня посылка не отправленна еще , и просят подтвердить что я собственник карты , карта виртуалка приват , в приват хелпе дают только код транзаакции
     
  25. Leksa

    Leksa Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    29
    Симпатии:
    4
    Баллы:
    326
    проверяла конечно...прямой переход по ссылке на USPS кидает... там NOT FOUND :( и выбирала то я DHL...а вообще - причем здесь USPS?...я проверила все ссылки из письма...ничего нет...нашла инфо на сайте - что бизнес дни - это рабочие...но вчера мне также ничего не пришло :(
     
  26. Элис

    Элис Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.587
    Симпатии:
    7.335
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Кривой Рог
    Так ничего у меня и не получилось с этим магазином( Написала несколько писем, но они молчат и деньги не снимают. В любом случае спасибо вам за помощь.
     
  27. Светлана

    Светлана Модератор

    Сообщения:
    16.648
    Симпатии:
    5.565
    Баллы:
    776
    Род занятий:
    Шопоголик
    Адрес:
    Днепропетровск
    Вам нужно сфоторгафировать любую карту где есть фото или водительсике права или загран паспорт и выслать им.
     
    Бану нравится это.
  28. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.402
    Симпатии:
    37.530
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    странно, значит надо еще написать в магазин, что они дали неверный трек
     
    Leksa нравится это.
  29. Светлана

    Светлана Модератор

    Сообщения:
    16.648
    Симпатии:
    5.565
    Баллы:
    776
    Род занятий:
    Шопоголик
    Адрес:
    Днепропетровск
    У меня тоже такие треки были один получила, а вот второй тоже не отслеживается.
     
    Leksa нравится это.
  30. marvik

    marvik Студент ШУ

    Сообщения:
    41
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    139
    Здравствуйте,сложилась такая ситуация на toysrus,сняли деньги не выслали ордер,и нигде в аккаунте он не зафиксирован ,Уже 5дней с ними переписываюсь,дала им и код авторизации,И каждый раз пишут позвоните нам,при том что каждый день им пишу что не могу им позвонить.Что делать в такой ситуации?

     
  31. Светлана

    Светлана Модератор

    Сообщения:
    16.648
    Симпатии:
    5.565
    Баллы:
    776
    Род занятий:
    Шопоголик
    Адрес:
    Днепропетровск
    Попробуйте отменить заказ и вернуть деньги на карту. Они отправили заказ или нет? Если да, свяжитесь с МИСТ и уточните у них есть ли что-то на Ваше имя.
     
  32. marvik

    marvik Студент ШУ

    Сообщения:
    41
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    139
    А как отменить заказ они все время повторяют позвоните нам.У меня нет номера ордера,мне его не прислали
     
  33. Leksa

    Leksa Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    29
    Симпатии:
    4
    Баллы:
    326
    Я пока написала про непришедший имейл от DHL...посмотрю что скажут... Этот номер -я так поняла даже и не трекинг был... А просто пэкедж номер... Или это одно и то же? Так как те ссылки из их письма касались отправок по территории USA...
    А писать напрямую в DHL еще рано? И как им меня там идентифицировать?
    Ох и "первый блин" мой :(
     
  34. Leksa

    Leksa Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    29
    Симпатии:
    4
    Баллы:
    326
    И как быть в таком случае?
     
  35. marvik

    marvik Студент ШУ

    Сообщения:
    41
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    139
    Здравствуйте,сложилась такая ситуация на toysrus,сняли деньги не выслали ордер,и нигде в аккаунте он не зафиксирован ,Уже 5дней с ними переписываюсь,дала им и код авторизации,И каждый раз пишут позвоните нам,при том что каждый день им пишу что не могу им позвонить.Что делать в такой ситуации?
     
  36. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.402
    Симпатии:
    37.530
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    добрый вечер, вам нужно обратиться в банк и разблокировать эту сумму
     
  37. marvik

    marvik Студент ШУ

    Сообщения:
    41
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    139
    Z
    А как то решить это по другому нельзя, дело в том что я хочу этот заказ.
     
  38. feniks_an

    feniks_an Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    74
    Симпатии:
    77
    Баллы:
    391
    подскажите плиз пришло такое письмо, как правильно понимать деньги вернутся или это кредит магазин мне дает на покупку в 45 дол.??

    We have submitted a credit in the amount of $45.00, which covers both promotions. Please allow 2-3 business days for us to complete our processing. You might want to follow up with your financial institution about their policies and procedures, as they might require additional days to issue the credit. Additionally, you will receive an email confirming the credit at

     
  39. marvik

    marvik Студент ШУ

    Сообщения:
    41
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    139
    И еще пожалуйста ,что это значит
    A refund has been issued for your order. You can check the status of your order by logging into your account. If you have any questions about your order please email us at info@ericjavits.com or call us at (855) 208-6200 Monday through Friday.
     
  40. Lilek

    Lilek Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    2
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    324
    Доброй ночи. Пришла за помощью. Делала заказ с AERO, одна позиция вылетела с корзины, и за нее деньги не сняли, но мне она нужна в другом цвете. Какое письмо можно написать им, и куда писать, чтоб добавили в заказ позицию новую. Спасибо .
     
  41. Элис

    Элис Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.587
    Симпатии:
    7.335
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Кривой Рог
    Светлана, еще раз спасибо вам за помощь!!! Мне сегодня утром на почту пришло письмо: "Dear Ms Tanya
    Thank you for placing an order with Pumpkin Patch Reference:1494592
    This email is to confirm your parcel has been despatched Wednesday, 04 December 2013 via FedEx
    Your tracking number is: 797298987665
    To track your order click on this link
    http://www.fedex.com/Tracking?track..._code=us&language=english&clienttype=ivother&
    If you require any further assistance please contact us on
    info@pumpkinpatchusa.com
    1800 8980344
    Regards
    Pumpkin Patch Team
    INVOICE"
    Ура!!!!!
     
  42. Светлана

    Светлана Модератор

    Сообщения:
    16.648
    Симпатии:
    5.565
    Баллы:
    776
    Род занятий:
    Шопоголик
    Адрес:
    Днепропетровск
    Я периодически пишу на МИСТ и спрашиваю есть ли что-то на мое имя.
     
    Leksa нравится это.
  43. Светлана

    Светлана Модератор

    Сообщения:
    16.648
    Симпатии:
    5.565
    Баллы:
    776
    Род занятий:
    Шопоголик
    Адрес:
    Днепропетровск
    Если я правильно поняла, то с Вас взяли оплату 45 дол где учтены обе акции. Просят два дня для обработки Вашего заказа, и после на почту пришлют письмо об оплате.
     
  44. Светлана

    Светлана Модератор

    Сообщения:
    16.648
    Симпатии:
    5.565
    Баллы:
    776
    Род занятий:
    Шопоголик
    Адрес:
    Днепропетровск
    Вам вернули деньги что Вы можете увидеть в своем аккаунте.
     
  45. Светлана

    Светлана Модератор

    Сообщения:
    16.648
    Симпатии:
    5.565
    Баллы:
    776
    Род занятий:
    Шопоголик
    Адрес:
    Днепропетровск
    Я Вас поздравляю!!!
     
    Элис нравится это.
  46. даша-рыбка

    даша-рыбка Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    48
    Симпатии:
    24
    Баллы:
    351
    Добрый день! Подскажите, пожалуйста и мне. делала заказ на Свансоне с применением 13 процентной скидки и фри-шипа. В банке заблоктровали нужную сумму. Через 2 дня пришло письмо, что мой ордер № ..... сформирован, но там нет скидки и фри -шипа. Как мне их озадачить, чтобы все-таки применили все: скидку и фри-шип. Я боюсь, что доснимут деньги с карты. А разница ощутимая. Спасибо)))
     
  47. Leksa

    Leksa Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    29
    Симпатии:
    4
    Баллы:
    326
    Ура-ура! Мне ответили :) прислали правильный DHL-овский трек! Уже слежу :) Бану и Светлана -Спасибо за участие! :)
     
    Светлана нравится это.
  48. Светлана

    Светлана Модератор

    Сообщения:
    16.648
    Симпатии:
    5.565
    Баллы:
    776
    Род занятий:
    Шопоголик
    Адрес:
    Днепропетровск
    Так и напишите, что мол покупала со скидкой и фри шипом, а в оредере стоит номинал. А ордера нет на момент покупки? Олд Нэви к стати тоже присылает ордера без учета скидки, замечала иногда такое. и в аккаунет тоже стоит покупка без скидки. Здесь тоже может такое.
     
  49. даша-рыбка

    даша-рыбка Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    48
    Симпатии:
    24
    Баллы:
    351
    В этот раз ордер прислали через 2 дня после покупки (хотя раньше высылали прям сразу). В ордере действительно нет скидок, а только в банковской платежке сумма видна. буду бороться))) Мне бы все это на английском бы))))
     
  50. Светлана

    Светлана Модератор

    Сообщения:
    16.648
    Симпатии:
    5.565
    Баллы:
    776
    Род занятий:
    Шопоголик
    Адрес:
    Днепропетровск
    Я перевожу с помощью гугла переводчика.
     
  51. feniks_an

    feniks_an Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    74
    Симпатии:
    77
    Баллы:
    391
    странно вопрос был о возврате, а теперь получается я должна им, за что все заказы оплачены в полном объеме((((