1. Скрыть объявление

Проблемы и пути их решения.

Тема в разделе "Информация для начинающего Шопоголика", создана пользователем blekkket333, 12 июн 2013.

  1. blekkket333

    blekkket333 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.546
    Симпатии:
    670
    Баллы:
    696
    Давайте тут делиться проблемами, которые возникали у Вас при покупках за границей, а также задавать вопросы и отвечать на них.
     
    Ann999 и Dasha Neskoromnaya нравится это.
  2. paparazzi32

    paparazzi32 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    6.023
    Симпатии:
    1.892
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Kharkiv
    ааа, так Вам прислали письмо о том, что им не нравится Ваш биллинг адрес.

    Cancel Reason - Additional Billing Information Required

    Рекомендую в письме уточнить нюансы.
     
  3. Евгения88

    Евгения88 Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    77
    Симпатии:
    3
    Баллы:
    391
    а как им правильно написать?
     
  4. paparazzi32

    paparazzi32 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    6.023
    Симпатии:
    1.892
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Kharkiv
  5. Евгения88

    Евгения88 Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    77
    Симпатии:
    3
    Баллы:
    391
    спасибо!
     
  6. Евгения88

    Евгения88 Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    77
    Симпатии:
    3
    Баллы:
    391
    девочки написала на магазин вот что ответили, и что дальше делать?
    Thank you for taking the time to contact us in regard to your recent order.

    I see that your order has been cancelled by our accounts verification department. As a precaution to our customers we have systems in place that verify our customers before we charge their credit card and ship their order.

    If you feel that your order was canceled erroneously, please give us a call so that we can get your information correct and get your order sent to you. You can reach the accounts verification department at 1-800-229-1321, their hours are Monday - Friday from 9am - 5pm. You can also leave a voice mail message for them at anytime of the day or night and they will get back to you. Please make sure to have your order number available when you call.

    If there is anything else I can help you with, please let me know.

    Sincerely,
     
  7. incogniata

    incogniata Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    6.657
    Симпатии:
    4.584
    Баллы:
    766
    Адрес:
    dp
    они говорят, что если вы хотите получить заказ, то должны позвонить им. их департамент верификации закрыл ваш ордер, видимо, им что-то показалось подозрительным и заботясь о своих покупателях, они проводят проверку карты перед тем, как пустить ордер в ход.

    п.с. я думаю, деньги у вас не списаны, а заблокированы банком по их запросу.
     
  8. Евгения88

    Евгения88 Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    77
    Симпатии:
    3
    Баллы:
    391
    да заблокированы( а что дальше делать?
     
  9. incogniata

    incogniata Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    6.657
    Симпатии:
    4.584
    Баллы:
    766
    Адрес:
    dp
    Деньги сами выйдут из блока через месяц. если приват, то можно попытаться написать им в чат с просьбой разблокировки. могут попросить письмо из магазина о том, что они не претендуют на эту сумму.
    Если все же хотите заказ, то звоните в магазин, как они в письме написали.
     
  10. Евгения88

    Евгения88 Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    77
    Симпатии:
    3
    Баллы:
    391
    а как им звонить?
     
  11. incogniata

    incogniata Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    6.657
    Симпатии:
    4.584
    Баллы:
    766
    Адрес:
    dp
    они в письме указали телефон департамента верификации. я так понимаю, звонить надо туда и выяснить, почему им не понравился ваш биллинг. звонить можно через скайп, просто набирая их номер (я как-то звонила на 6пм таким образом).
    Да, они там указали, что рабочие дни пн-пт, но можно оставить сообщение на автоответчике.
     
  12. Евгения88

    Евгения88 Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    77
    Симпатии:
    3
    Баллы:
    391
    а если я не знаю Английского
     
  13. incogniata

    incogniata Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    6.657
    Симпатии:
    4.584
    Баллы:
    766
    Адрес:
    dp
    тогда попросите кого-то знакомого, кто знает, позвонить. или согласитесь с отменой заказа, разблокируйте деньги и попробуйте заказать еще раз.
     
  14. Наталья apartkiev

    Наталья apartkiev Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    45
    Симпатии:
    6
    Баллы:
    341
    Девочки!!!Хелп!!!
    Выкупила с Идиль платье Николь Миллер за 119,99. Пришло с откровенным браком - прямо впереди на кружеве прорезь примерно 5 см. Написала им, отписались роботом, что возвращайте. Как это делать не знаю. Что посоветуете? Кто-нибудь вообще с возвратом в магазин сталкивался?
     
  15. Karamelka

    Karamelka Аспирант ШУ

    Сообщения:
    17
    Симпатии:
    2
    Баллы:
    226
    Здравствуйте, девочки! Ситуация вкратце - один трек из заказа Валмарта не дошел на ЮЭ, переслали повторно. А теперь спустя 2,5 месяцев дошел и тот. Деньги не списалися повторно. В кабинете светится, что этот трек был вернут в магазин, той датой, когда попал на склад. И что мне теперь с ним делать? Не хочется за свой счет делать возврат на Валмарт... Что будет, если не верну? И по дивному совпадению сайт Валмарта глючит, не дает двигаться по страницам. Заранее спасибо за ответ!
     
  16. Lutsiferova

    Lutsiferova Админ

    Сообщения:
    16.967
    Симпатии:
    13.751
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    небесная канцелярия :)
    Адрес:
    Харьков
    забирайте себе. пусть будет как моральная компенсация ;)
     
    Karamelka и sweet-boo нравится это.
  17. sweet-boo

    sweet-boo Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    854
    Симпатии:
    144
    Баллы:
    426
    Адрес:
    ОДЕССА
    согласна!мне вообще не то что надо прислали!и до сих пор не могу вернуть-потому что срок вышел пока разбирались!подскажите-у них есть какие-либо сроки для возврата?
     
  18. Lutsiferova

    Lutsiferova Админ

    Сообщения:
    16.967
    Симпатии:
    13.751
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    небесная канцелярия :)
    Адрес:
    Харьков
    есть

    Большинство пунктов может быть возвращен в течение 90 дней от их получения.Приобретенные на Walmart.com могут быть возвращены либо в магазине или по почте, если не указано иное в список исключений ниже

    • Товары должны быть возвращены в упаковке оригинального производителя. Вот почему мы рекомендуем вам сохранить вашу упаковку, по крайней мере первые 90 дней после покупки.
    • Товары, приобретенные в магазине Marketplace не могут быть возвращены в магазин Walmart или Walmart.com; они должны быть возвращены в их Marketplace Retailer в соответствии с их политикой возврата. Пожалуйста, напишите в магазин, площадканапрямую.
     
    sweet-boo нравится это.
  19. sweet-boo

    sweet-boo Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    854
    Симпатии:
    144
    Баллы:
    426
    Адрес:
    ОДЕССА
    спасибо за ценную информацию!!воздушный поцелуй
     
  20. Karamelka

    Karamelka Аспирант ШУ

    Сообщения:
    17
    Симпатии:
    2
    Баллы:
    226
    )))) А можно так? Насколько это законно? blush Не будет Валмарт разбираться со мной за две майки?)))
     
  21. Lutsiferova

    Lutsiferova Админ

    Сообщения:
    16.967
    Симпатии:
    13.751
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    небесная канцелярия :)
    Адрес:
    Харьков
    можно. никто разбираться не будет :)
     
    Karamelka нравится это.
  22. Karamelka

    Karamelka Аспирант ШУ

    Сообщения:
    17
    Симпатии:
    2
    Баллы:
    226
    Спасибо, успокоили!)))
     
    Lutsiferova нравится это.
  23. Наталья apartkiev

    Наталья apartkiev Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    45
    Симпатии:
    6
    Баллы:
    341
    девочки, еще вот такая ситуация - бросила в корзину 2 нужные куклы и 3 как "довесок", чтобы добить до фри шипа. Деньги в блоке.Приходит отмена 2 нужных и выставляется счет на 3 ненужную с шипом 5,99!!! Я конечно отменяю заказ и пишу в Приват на разблокировку денег, ссылаясь на отмену( прилагаю скрин отмененного заказа). Деньги через 2 дня возвращают на карту, а сейчас приходит письмо от магазина с шипинг конфирмейшеном на эту 3. В статусе заказа сейчас на сайте cancelled и одновременно номер трека.
    Меня Тойсрус уже как-то подставил нехорошо и все мои письма и просьбы просто побоку были. Это как- новая подстава с попаданием на шип 6$?
    Чего ждать, опытные шопоголики?)))))
     
  24. Lutsiferova

    Lutsiferova Админ

    Сообщения:
    16.967
    Симпатии:
    13.751
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    небесная канцелярия :)
    Адрес:
    Харьков
    напишите в чат и уточните у них. возможно придется сделать возврат со склада перевозчика.
     
  25. Tessa

    Tessa Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    902
    Симпатии:
    1.396
    Баллы:
    496
    Добрый день!Девочки,делала заказ 1.09.,сначала отмена и просьба перезвонить.Перезвонила-отшипили(4.09),но номер отслеживания не работает((( Написала в магазин,ответ-
    "Спасибо за ваше письмо. Мне жаль, что ваш номер отслеживания не работает. Иногда он может принимать отслеживая номер 24-48 часов, чтобы стать активным, чтобы ваш номер для отслеживания может быть правильным, но я послал по электронной почте в наш отдел доставки, таким образом они могут убедиться, что у вас есть правильный номер для отслеживания"
    На сайте UPS при введении номера пишут
    "Введенное число не является допустимым отслеживая номер (например, типичный формат 1Z9999999999999999). Прочтите номер, предоставленный или связаться с отправителем для проверки номера"
    Т.е. даже форма введения не соответствует(((
    Время для активирования номера достаточно,как по мне)))
    Писать еще или подождать(т.к.выходные и праздник)?
     
  26. sweet-boo

    sweet-boo Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    854
    Симпатии:
    144
    Баллы:
    426
    Адрес:
    ОДЕССА
    доброй ночи!помогите разобраться!
    был заказ картерс из 4 позиций.сегодня прислали трек что отшипили 3 позиции.письма о том что одной нету-не присылали.вот скрин из истории ордеров.не могу понять-они позже отшипят или вообще не вышлют?

    Screenshot_21.png
     
  27. incogniata

    incogniata Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    6.657
    Симпатии:
    4.584
    Баллы:
    766
    Адрес:
    dp
    Одна позиция в отмененных значится (cancelled items). Думаю, не отправят ее.
     
    sweet-boo нравится это.
  28. sweet-boo

    sweet-boo Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    854
    Симпатии:
    144
    Баллы:
    426
    Адрес:
    ОДЕССА
    спасибо за ответ!странно,конечно,на сайте есть в наличии.сейчас буду с ними списываться.
     
  29. Helga78

    Helga78 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    757
    Симпатии:
    401
    Баллы:
    406
    Адрес:
    Днепропетровск
    Добрый день! Сделала первый раз заказ на ebay еще 27/08/15 вот такой девайс http://www.ebay.com/itm/250641835804
    Продавец из Германии, уже мне даже отзыв оставил, а посылка на мое отделение так и не приходит. Посоветуйте что делать в таких случаях.
     
  30. Евдокия

    Евдокия Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    327
    Симпатии:
    238
    Баллы:
    386
    Адрес:
    Харьков
    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как быть : я на Амазоне сделала заказ, его разбили на 4 трека, из них 1 пришел в субботу на Мист - все нормально, 2 пришли в воскресенье и 1 в понедельник, но эти три не приняли на склад, т.к. он был закрыт (по данным USPS). Мне и раньше приходили посылки в выходные, но никогда не было случаю, что склад закрыт. Что мне делать - уже вторник и тишина. Напрягает, что даже в понедельник посылку не смогли доставить. Адрес доставки верный. Спасибо! Может кто сталкивался с такой проблемой. Поделитесь опытом :)
    Your item is being held at the Post Office in ELIZABETH, NJ 07201 on October 12, 2015 at 9:40 am because the business was closed. The item will be delivered the next delivery day that the business is open. If this item is unclaimed after 15 days then it will be returned to the sender.
     
    Последнее редактирование: 13 окт 2015
  31. sweet-boo

    sweet-boo Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    854
    Симпатии:
    144
    Баллы:
    426
    Адрес:
    ОДЕССА
    доброй ночи!подскажите как в бандлере выставлять курс евро и фунта?спасибо!
     
  32. Ursula

    Ursula Админ

    Сообщения:
    29.450
    Симпатии:
    8.435
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Днепропетровск
    доставят. не переживайте. но для Амазона ест отдельная тема.
     
  33. Dasha Neskoromnaya

    Dasha Neskoromnaya Аспирант ШУ

    Сообщения:
    160
    Симпатии:
    5
    Баллы:
    201
    Род занятий:
    организатор
    Адрес:
    Киев
    Девчонки, помогите!!!!!! Сделала заказ на джордж http://direct.asda.com/, денюжки снялись, а потом магазин прислал письмо, что 3 позиций нет(((((. Заказ уже получила, прошло больше 30 дней, а денюжки так и не вернулись. Отправила им уже 2 письма, а ответа нет((((( Подскажите, что делать? может, кто сталкивался с подобным на джордже?
     
  34. Ursula

    Ursula Админ

    Сообщения:
    29.450
    Симпатии:
    8.435
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Днепропетровск
    проверьте выписку - могут списать за фактически отгруженные позиции
     
  35. Dasha Neskoromnaya

    Dasha Neskoromnaya Аспирант ШУ

    Сообщения:
    160
    Симпатии:
    5
    Баллы:
    201
    Род занятий:
    организатор
    Адрес:
    Киев
    Списали за все((((( деньги снялись сразу, а товар отгрузили через 5 дней
     
  36. Ursula

    Ursula Админ

    Сообщения:
    29.450
    Симпатии:
    8.435
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Днепропетровск
    если уверенны, то долбите их письмами...
     
  37. Dasha Neskoromnaya

    Dasha Neskoromnaya Аспирант ШУ

    Сообщения:
    160
    Симпатии:
    5
    Баллы:
    201
    Род занятий:
    организатор
    Адрес:
    Киев
    спасибо) буду стучать) я вот думаю, может, я не на ту почту им пишу. Пишу, на почту, с которой они рассылки делают, другую не нашла...
     
  38. Ursula

    Ursula Админ

    Сообщения:
    29.450
    Симпатии:
    8.435
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Днепропетровск
    в каждом магазине ест кастомер - обращайтесь туда https://asda.custhelp.com/app/answers/detail_grow/a_id/1514/related/1
     
  39. Dasha Neskoromnaya

    Dasha Neskoromnaya Аспирант ШУ

    Сообщения:
    160
    Симпатии:
    5
    Баллы:
    201
    Род занятий:
    организатор
    Адрес:
    Киев
  40. Мама_Сандрочки

    Мама_Сандрочки Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    617
    Симпатии:
    236
    Баллы:
    426
    Девочки, кто может срочно помочь отменить заказ по олдневи?
    там нужно позвонить в США
     
  41. Astrochka

    Astrochka Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.144
    Симпатии:
    6.744
    Баллы:
    766
    Позвоните сами там есть русско-говорящая поддержка или нужно было сразу в догонку за заказом писать письмо с просьбой отменить
     
    Мама_Сандрочки нравится это.
  42. Мама_Сандрочки

    Мама_Сандрочки Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    617
    Симпатии:
    236
    Баллы:
    426
    я позвонила - проблемы со звуком и ничего не смогла понять, письмо написала сразу, пришел автомаический ответ, что ответят в течении суток.
     
  43. Мама_Сандрочки

    Мама_Сандрочки Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    617
    Симпатии:
    236
    Баллы:
    426
    нашла девочку которая позвонила, жду письма с ответом, что заказ оменили:(
     
  44. Astrochka

    Astrochka Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.144
    Симпатии:
    6.744
    Баллы:
    766
    у меня так тоже было однажды,только мне нужно было отменить часть заказа,написала им письмо и они по письму нужную часть отменили)))
     
  45. Мама_Сандрочки

    Мама_Сандрочки Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    617
    Симпатии:
    236
    Баллы:
    426
     
  46. Astrochka

    Astrochka Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.144
    Симпатии:
    6.744
    Баллы:
    766
    Зарегистрируйте новый скайп,там есть пробный период бесплатных звонков по миру,подпишитесь на месяц бесплатных звонков и потом только не забудьте отписаться и позвоните им с просьбой отменить заказ.
    http://www.skype.com/ru/offers/unlimited-world-calling/
     
    Dasha Neskoromnaya нравится это.
  47. Dasha Neskoromnaya

    Dasha Neskoromnaya Аспирант ШУ

    Сообщения:
    160
    Симпатии:
    5
    Баллы:
    201
    Род занятий:
    организатор
    Адрес:
    Киев
    Всем привет! Девчонки, помогите! У меня прям полоса невезенья) Вчера сделала заказ с crocs.com . Денюжки снялись, но ордена нет. На почту никакое письмо, о том, что я купила товар не пришло. И в аккаунте тоже нет никаких следов, что я что-то у них вчера заказала.
     
  48. Мама_Сандрочки

    Мама_Сандрочки Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    617
    Симпатии:
    236
    Баллы:
    426
    Спасибо. Позвонили, и на письмо ровно через сутки ответили, но к сожалению, сегодня ночью часть заказ уже отгрузили - придется возвращать с Миста.
     
  49. Мама_Сандрочки

    Мама_Сандрочки Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    617
    Симпатии:
    236
    Баллы:
    426
    А что - крокс начал принимать наши карты?
     
  50. incogniata

    incogniata Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    6.657
    Симпатии:
    4.584
    Баллы:
    766
    Адрес:
    dp
    насколько я знаю, этот магазин не принимает наши карты. ждите письмо об отмене или пишите в магазин письмо, просите разъяснить ситуацию.
     
  51. Dasha Neskoromnaya

    Dasha Neskoromnaya Аспирант ШУ

    Сообщения:
    160
    Симпатии:
    5
    Баллы:
    201
    Род занятий:
    организатор
    Адрес:
    Киев
    Девчонки, платеж прошел успешно! с банком вчера пообщалась) от магазина пока ответа нет