1. Скрыть объявление

Проблемы и пути их решения.

Тема в разделе "Информация для начинающего Шопоголика", создана пользователем blekkket333, 12 июн 2013.

  1. blekkket333

    blekkket333 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.546
    Симпатии:
    671
    Баллы:
    696
    Давайте тут делиться проблемами, которые возникали у Вас при покупках за границей, а также задавать вопросы и отвечать на них.
     
    Ann999 и Dasha Neskoromnaya нравится это.
  2. татьяна t75

    татьяна t75 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    663
    Симпатии:
    113
    Баллы:
    426
    с карты деньги снялись. хотя, может заблокировались????я в этом не силен...
     
  3. laanaa

    laanaa Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.294
    Симпатии:
    1.148
    Баллы:
    766
    Заблокированы скорее всего! Можете уточнить в чате привата.
     
  4. татьяна t75

    татьяна t75 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    663
    Симпатии:
    113
    Баллы:
    426
    спасибо.
     
    laanaa нравится это.
  5. Giri

    Giri Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    255
    Симпатии:
    47
    Баллы:
    411
    У меня сейчас подобная ситуация. Деньги-то я верну, а вот по доставке в Украину никак не могу решить: влетать самой или все-таки заказчик должен оплатить. Вышло чуть больше 20 у.е. Вы как делали?
     
  6. Giri

    Giri Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    255
    Симпатии:
    47
    Баллы:
    411
    Если не написано, что заказ в процессе, то можете. А если в процессе, то все уже. Никак.
     
    Бану нравится это.
  7. Lutsiferova

    Lutsiferova Админ

    Сообщения:
    18.024
    Симпатии:
    18.352
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    небесная канцелярия :)
    Адрес:
    Харьков
    нехилая доставка... я ее не учитывала. там были легонькие балетки. но в вашем случае, мне кажется, доставку заказчик все же должен оплатить
     
    Giri и Бану нравится это.
  8. Byblidze

    Byblidze Новичок ШУ

    Сообщения:
    17
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    6
    Адрес:
    Киев, ул.Дегтеревская
    Девочки! Случилась неприятность, заказала тимберленд с 6pm, прошло 2 недели, носила раз 5, они порвались, причем во время похода в магазин, минут за 30, не прыгала, не цеплялась, видать брак или я не знаю что, просто разлезлась вроде ткань
    Обратно вернуть не получится я так понимаю, или дороже будет, посоветовали на оф. сайт тимберленд написать, вроде возврат делали денег.
    Посоветуйте что написать, в английском не сильна.
    Фото прилагаю
    Буду благодарна за помощь и советы
     

    Вложения:

    • DSC04335.JPG
      DSC04335.JPG
      Размер файла:
      5,8 КБ
      Просмотров:
      29
  9. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.407
    Симпатии:
    37.659
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    хотела дать вам ссылку на помощь с переводом, посмотрела а вы уже там)
     
  10. Byblidze

    Byblidze Новичок ШУ

    Сообщения:
    17
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    6
    Адрес:
    Киев, ул.Дегтеревская
    да))) я вам уже везде успела написать) Реально так неприятно, еще и в разгар сезона, еще и тимберлендн... Надеюсь эту проблему можно решить
     
  11. Ursula

    Ursula Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    33.213
    Симпатии:
    9.554
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Днепропетровск
    магазин нормальный - должен отреагировать..не переживайтеsunnyтолько потом отпишитесь, чем закончилось (а то переживательно очень..впервые столкнулась с таким у Тимбов)
     
  12. Byblidze

    Byblidze Новичок ШУ

    Сообщения:
    17
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    6
    Адрес:
    Киев, ул.Дегтеревская
    Спасибо) Обязательно отпишусь) Я сама в шоке, думаю брак внутренний, ну не могла так просто замша прочная разойтись
     
  13. Angela

    Angela Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    150
    Симпатии:
    29
    Баллы:
    471
    Добрый вечер. Столкнулась со следующей проблемой. Заказала на http://www.tennis-warehouse.com/. Они прислали следующее письмо:
    Thank you for placing an order with Tennis Warehouse!

    Our online ordering system is very secure and ensures that no one can tap into your transmission and use your credit information. However, this does not stop people from entering false information.

    This authorization form is a procedure to confirm that the authorized cardholder has made the order. This is an extra security measure we require to protect you, the cardholder, and Tennis Warehouse, from credit card fraud.

    The form below is issued to all new customers and will not be required for future orders. (* Previous customers using a shipping address and/or card number different to the one we have on file may be asked to complete a new authorization form.)

    Required Information:
    The following information will need to be e-mailed, faxed, or sent via postal mail before an order can be processed:

    1. The name, address and telephone number of the bank issuing your credit card
    2. A copy of your credit card (both sides)
    3. A copy of your personal identification card or driver's license
    4. The signed credit card authorization form below

    AUTHORIZATION FORM:

    I, ________________________, authorize Tennis Warehouse to charge my credit card,
    ______________________, in the amount of $________ for the purchase of merchandise on Order #______________.

    ___________________________________
    Cardholder's signature

    Credit Card Bank Name: _______________________________________________

    Bank Address: _______________________________________________________

    Bank Phone Number: _____________________

    Your order will be processed once we receive the necessary information.

    Какой адрес писать, если у меня карта в Привате, номер отделения, где получала или главного офиса? Подойдут ли украинские права? Подпись отсканировать и вставить в форму? Если кто-то сталкивался - отзовитесь. Спасибо.
     
  14. Annet2013

    Annet2013 Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    22
    Симпатии:
    31
    Баллы:
    336
    Добрый день! Кто-нибудь попадал в такую ситуацию? Как быть? Оформила заказа на Амазоне, usps попытался доставить мейлфорвардеру в выходной день. Теперь предлагают самостоятельно получить на почте или отправят обратно продавцу через 15 дней. Возможно я что-то не так перевела... Что будет, если заказ вернут продавцу?

    Notice Left (Business Closed)
    We attempted to deliver your item at 11:57 am on December 22, 2013 in ..., NJ and a notice was left because the business was closed. You may arrange redelivery by visiting http://www.usps.com/redelivery or calling 800-ASK-USPS, or may pick up the item at the Post Office indicated on the notice. If this item is unclaimed after 15 days then it will be returned to the sender. Information, if available, is updated periodically throughout the day. Please check again later.
     
  15. Giri

    Giri Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    255
    Симпатии:
    47
    Баллы:
    411
    Вот по этой ссылке перейдите и оставьте адрес и время, в которое смогут получить Вашу посылку.
     
    Lutsiferova нравится это.
  16. Annet2013

    Annet2013 Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    22
    Симпатии:
    31
    Баллы:
    336
    СПАСИБО! Получилось. Нашей бы почте такой сервис.
     
    Ursula нравится это.
  17. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.407
    Симпатии:
    37.659
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    писать адрес головного офиса
    подойдут права и паспорт
    да, сканировать и отправлять
     
  18. Natali_

    Natali_ Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.581
    Симпатии:
    78
    Баллы:
    601
    Адрес:
    г. Харьков
    помогите! купила 1 раз чилдренплейс и все!!!! больше со своего ком-ра покупать его не могу! в чем может быть проблема?
     
  19. LinaG

    LinaG Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    12.782
    Симпатии:
    6.515
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Полтава
    а вы тему по чилдрену внимательно читали???
    там есть ответ на ваш вопрос...
     
  20. Natali_

    Natali_ Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.581
    Симпатии:
    78
    Баллы:
    601
    Адрес:
    г. Харьков
    просмотрела
     
  21. LinaG

    LinaG Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    12.782
    Симпатии:
    6.515
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Полтава
    ну раз просмотрели - то должны были понять, что чилдрен проблемный магазин и очень загадочный......
    мне тоже он блокировал аккаунт после первых заказов - писали, что заказы были оформлены через разные айпи, а значит мошенничество.....
    прошло время (месяц-полтора) и я спокойно зашла в свой аккаунт и смогла купить :)
    но после этого раньше чем через месяц я повторную покупку не делаю, и покупаю только со своего домашнего ноута
     
  22. Natali_

    Natali_ Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.581
    Симпатии:
    78
    Баллы:
    601
    Адрес:
    г. Харьков
    спасибо.
     
  23. Oleshev

    Oleshev Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.703
    Симпатии:
    2.955
    Баллы:
    706
    Адрес:
    Днепродзержинск
    Уменя заказ вернулся в магазин www.outdoorclearance.co.uk, посылку не приняли, а оказалось Печкин адрес сменил и письмо мне не дошло, теперь не знаю как быть с заказом, попросила Печкина позвонить в магазин для уточнения адреса, как думаете позвонит или попросить магазин отменять заказ
     
  24. Ленточка

    Ленточка Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.576
    Симпатии:
    302
    Баллы:
    666
    Адрес:
    Первомайск Николаевская обл.
    Весело! Попробуйте в в кастом написать правильный адрес. Вдруг отправят?

    нашла у себя на почте письмо от 05.11 о смене адреса
     
  25. Oleshev

    Oleshev Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.703
    Симпатии:
    2.955
    Баллы:
    706
    Адрес:
    Днепродзержинск
    Написала всем, печкин прислал уже новый адрес и я его написала с просьбой перенаправить, даже печкин сказал что заплатит за доп.расходы, теперь магазин просит меня перезвонить и уточнить детали, я снова попросила печкина чтобы позвонил и я сама оплачу доп. расходы, но теперь печкин не отвечаетgirl_cray2если б там только мое, но там все очень нужное и для моих друзей и людей с форума:(
     
    Бану нравится это.
  26. LoraH

    LoraH Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    816
    Симпатии:
    105
    Баллы:
    426
    Девочки помогите! может кто сталкивался с таким вопросом, в заказе было 2 пары одинаковых штанов, пришли одни, по накладной 2, посылку мист упаковывал в большую коробку с нескольких так как надо было разделить на море и авиа, по просьбе клиентов, а теперь нехватка штанов. Что делать??? Куда и кому писать на мист или на олд???
     
  27. Lutsiferova

    Lutsiferova Админ

    Сообщения:
    18.024
    Симпатии:
    18.352
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    небесная канцелярия :)
    Адрес:
    Харьков
    вы посылку при курьере вскрывали и недостачу выявили? если нет, то Мисту вы не докажете ничего. можете попробовать написать в магазин. тут более реально чего-то добиться.
    а у вас две пары в одном заказе шли или несколькими с магазина?
     
  28. LoraH

    LoraH Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    816
    Симпатии:
    105
    Баллы:
    426
    при курьере не вскрывала, так как не попадала в подобную ситуацию,
    а в заказе 2 пары от одного клиента и одного размера и шли одним треком.
     
  29. LoraH

    LoraH Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    816
    Симпатии:
    105
    Баллы:
    426
     
  30. LoraH

    LoraH Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    816
    Симпатии:
    105
    Баллы:
    426
    подняла пакеты с олда некоторые вещи были еще в пакетах не распечатаных с магазина так получается недовложение магазина так эти позиции были запакованы и я их распаковала дома. Получается надо выяснять с олдом. Как думаете какие шансы?
     
  31. Lutsiferova

    Lutsiferova Админ

    Сообщения:
    18.024
    Симпатии:
    18.352
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    небесная канцелярия :)
    Адрес:
    Харьков
    ну, шанс есть всегда.... главное быть настойчивой. попереписывайтесь с ними. не отступайте после первого письма.просто у вас такая ситуация, что вы ничем не докажете магазину, что штаны были действительно одни. попробуйте в любом случае написать в магазин, что в заказе пришла только одна позиция вместо двух, что вы расстроены и не знаете, что вам теперь делать. и. т.д. и т.п. деньги может вам магазин и не вернет, но бонус, думаю, могут и предложить. в виде купончика или еще чего-то. удачи!
     
    Ursula, Бану и LinaG нравится это.
  32. Innache

    Innache Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    385
    Симпатии:
    46
    Баллы:
    421
    Адрес:
    РІвне
    Потрібна допомога . Була спроба замовлення з амер.адідасу 12 січня , гроші в сумі 200 дол заблокувало . Зайшла в акаунт перевірити ордер - а його немає , на почту теж не прийшов ( Хоча в попередніх замовленнях все приходило швидко ) . Відразу зайшла в Чат Привату - написала заяву на розблокування . 13 січня - гроші вернули на рахунок . А 14 січня магазин СПИСАВ (не заблокував) 200 дол. При цьому ордер так і не з"явився , по карті від"ємний залишок. Пишу в магазин , а вони мені " що по типу перш гроші блокуються , а коли заказ вже готовий і відправляється - гроші списуються". Я знову " перевірте чи списувались гроші в сумі 200 дол , ордеру в мене немає " , а вони мені знову те саме " . Де шукати правди , що робити ?
     
  33. Lutsiferova

    Lutsiferova Админ

    Сообщения:
    18.024
    Симпатии:
    18.352
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    небесная канцелярия :)
    Адрес:
    Харьков
    попробуйте прислать скрины в магазин вашего аккаунта с отсутствующим заказом. и попросить их прислать номер вашего заказа и его детали
     
    Ursula нравится это.
  34. Ursula

    Ursula Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    33.213
    Симпатии:
    9.554
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Днепропетровск
    Вы случайно не с гостевого аккаунта заказывали? если как гость, то заказа и не будет видно...если деньги списали, то в любом случае отгрузят и пришлют трек..но я бы тоже долбила бы, чтобы сообщили номер заказа для отслеживания.
     
    Lutsiferova нравится это.
  35. Olga89

    Olga89 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    620
    Симпатии:
    78
    Баллы:
    411
    Получила сегодня свою посылку море 2185.Велосипед,кухню и два пупса.У велосипеда отбита защита цепки у кухни двери в микроволновке(маленькие кусочки)побиты.Что можно сделать в этом случае?Посылка на сумму 150 дол. не страховала.
     
  36. Ursula

    Ursula Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    33.213
    Симпатии:
    9.554
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Днепропетровск
    фотографировать и писать своему МФ..настойчиво, но вежливо просить компенсации
     
  37. Olga89

    Olga89 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    620
    Симпатии:
    78
    Баллы:
    411
    Написать в мист письмо на английском или на рус.?
     
  38. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.407
    Симпатии:
    37.659
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    на русском
     
  39. Olga89

    Olga89 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    620
    Симпатии:
    78
    Баллы:
    411
    Отправила письмо,буду ждать действий
     
  40. Самосик24

    Самосик24 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.124
    Симпатии:
    472
    Баллы:
    636
    Девочки скажите 3 дня назад на имя мужа сделала заказ со спортдиркет на 250 дол. и сегодня не подумавши сформировала бокс из США тоже на его имя. Что теперь делать??
     
  41. Ursula

    Ursula Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    33.213
    Симпатии:
    9.554
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Днепропетровск
    Спорт - Англия, может приехать быстрее, чем из США. Но лучше в дальнейшем на разных получателей, чтобы не нервничать..потому как бывают форс-мажоры((
     
  42. Самосик24

    Самосик24 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.124
    Симпатии:
    472
    Баллы:
    636
    Спасибо, написала письмо Владимиру, и сформировала новый бокс!
     
    Бану нравится это.
  43. kalinka

    kalinka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    347
    Симпатии:
    95
    Баллы:
    421
    Адрес:
    г.Харьков
    Подскажите, что делать в такой ситуации:
    заказала чехол для мобилы на амазоне. Продавец отправил USPS, но на сайте почты я уже неделю вижу вот что:
    44.JPG

    Во-1х, хотелось бы знать, что это значит? Я подозреваю, что отправка пакета только заявлена на почте, но реально он не отправлен. Так или нет?
    Во-2х, что мне теперь делать?
    Я написала амазону и продавцу. Продавец молчит. А амазон ответил:

    "
    Hello,

    I'm sorry to hear that your order didn't arrive even after the estimated delivery date.

    I can completely understand how frustrating and annoying the situation can be when something like this happens but believe us it was never our intention. That's definitely not what we want our customers to experience.

    I've checked your order #Х12-ХХХХ and see that the address in the order is a freight forwarder shipping address.

    Unfortunately, Amazon isn't responsible for lost shipments after they're delivered to a freight forwarder. I'm unable to replace or refund your order unless we receive confirmation that the original item wasn't received by the freight forwarder.

    Please have your freight forwarder contact us via fax to confirm that the original package didn't arrive, and we'll be happy to replace or refund this order for you.

    We ask that they include your order number and e-mail address on their letterhead in *all* correspondence with us. They can fax us at 206-922-5917 and we'll take appropriate action within 24 hours of receiving the information.

    You may also want to register a claim with the forwarding company. More information about using a freight forwarder is available on our Help pages:

    http://www.amazon.com/help/freightforwarding

    Once we receive this information. We would be more than happy to create a replacement or a refund to your account instantly.

    I'm sorry if this additional step might cause you any inconvenience. I hope you'll understand that this will help us in assisting you more precisely.

    At Amazon customer satisfaction is one of our main aims and I'm sorry that we haven't lived up to your expectations. I hope you'll give us another change to prove our services to you in future.

    "
    Вот не пойму куда имеено они меня посылают жаловаться и брать доказательства неполучения товара.
    Помогите разобраться, пожалуйста.
     
  44. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.407
    Симпатии:
    37.659
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    вам надо не в Амазон писать, а продавцу
    вы писали?
     
  45. kalinka

    kalinka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    347
    Симпатии:
    95
    Баллы:
    421
    Адрес:
    г.Харьков
    да, молчит продавец.
     
  46. kalinka

    kalinka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    347
    Симпатии:
    95
    Баллы:
    421
    Адрес:
    г.Харьков
    О, ну надо же! Только написала здесь о проблеме как на на сайтеUSPS тут же статус изменился, вроде как уже в NJ даже посыль. dance2
    О, великий и могучий ШУ-форум, только заикнешься о проблеме, сразу всё решается! grin
     
    Lutsiferova нравится это.
  47. Shopogholic

    Shopogholic Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    588
    Симпатии:
    230
    Баллы:
    436
    Адрес:
    Kueв
    Извините, есл и пишу не в той теме, что делать если с амазона пришла бракованная игрушка? Можно как-то возместить ущерб? Хотя бы частично(
     
  48. Настя Кравченко

    Настя Кравченко Студент ШУ

    Сообщения:
    8
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    126
    Всем привет!!! Возникла проблема у меня((. Сделала заказ на Amazon, TRACKING ID ввела и в тот же день удалила из своего аккаунта Миста, так как отправила уже бокс на отправку и решила , что лучше добавлюсь к кому-то в бокс. Но посылочка пришла быстро, счет за отправку бокса еще не выставили, решила к себе добавить. НО тут самое интересное начинается. Добавляю, пишет Такой код уже существует. Пишу в мист в скайп - как обычно тишина, позвонила им на телефон - девушка Зоряна заявила, что такая посылка уже добавлена другим парнем!!!!dash1 Как?? Она сказала, что такое бывает, когда продавец один TRACKING ID указывает двум покупателям. Что они проверят, на кого именно была адресована эта посылка, в течении 2 - 3 дней!!! и посоветовали связаться с продавцом. Я написала продавцу об TRACKING ID и об этой ситуации , а он мне ответил : "Order number *******8769007 is only assigned to one buyer and that's for you only. Amazon is the one who assigns orders.Tracking shows that it has been delivered to you." Ответ вообще не в тему. Причем тут Order number , если речь идет о tracking id ! Я им только что еще написала, жду ответа.
    Я не понимаю тут несколько моментов. 1. Один и тот же продавец на амазоне одновременно отправил две посылки на мист и указал нам один номер ? я заказывала не самый распространенный товар, удивленна , что кто-то мог заказать у этого продавца в тот же день у того же продавца и тоже на адрес Мист.
    2. Почему нельзя проверить Мисту быстрее , на кого была оформлена посылка , чем за 2 - 3 дня. За эти 2-3 дня кто-то шикарно отправит себе мою возможно посылочку за 100 баксов в Украину и будет счастлив. Я не уверенна , что все люди так добры, что если получат не свое, то сообщат об этом.
    Вообщем я :(.
    Помогите, подскажите, пожалуйста, что делать. Что это за чудо-Владимир с Миста, через которого всё решают? как с ним связаться?
     
  49. kalinka

    kalinka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    347
    Симпатии:
    95
    Баллы:
    421
    Адрес:
    г.Харьков
    Сочувствую.
    На самом деле такой риск есть всегда. Ведь всегда можно ошибиться в цифре при введении трек номера. Но если Вы указали на посылке свое ФИО и у вас есть инвойс, то пишите Владимиру и я думаю, что посылку Вам вернут 100%. Не переживайте.

    Владимир volodymyr@meest.us
     
    Настя Кравченко нравится это.
  50. Настя Кравченко

    Настя Кравченко Студент ШУ

    Сообщения:
    8
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    126
    проблема моя решенаdance2 только вот еще загвоздочка есть. я писала Владимиру в письме, что когда удалят посылку с чужого аккаунта, чтобы мне не добавляли, так как хочу к кому-то в бокс добавится. захожу к себе в аккаунт, а там моя посылка. Подскажите, пожалуйста, что теперь делать, чтобы посылку с моего аккаунта перенесли в аккаунт другого человека и сколько это будет стоить?
     
  51. Светлана

    Светлана Модератор

    Сообщения:
    16.649
    Симпатии:
    5.565
    Баллы:
    776
    Род занятий:
    Шопоголик
    Адрес:
    Днепропетровск
    На сколько я знаю, на сегодняшний день они не переносят треки из одного аккаунта в другой!
     
    Настя Кравченко нравится это.