1. Скрыть объявление

RUUM - одежда от 0 до 14. Как самостоятельно заказать

Тема в разделе "Одежда и обувь", создана пользователем Ursula, 24 ноя 2013.

  1. ekaterina86

    ekaterina86 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.170
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    606
    Адрес:
    Киев
    Доброе утро !!! Всех с наступившими праздниками!
    Кому-то RUUM уже прислал трек-номер?
     
  2. lutik

    lutik Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    574
    Симпатии:
    195
    Баллы:
    436
    мне от 25 и 26 декабря не прислал.
     
  3. sandrjonka

    sandrjonka Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    709
    Симпатии:
    40
    Баллы:
    311
    мне от 24 до сих пор не прислали. очень злая на них
    hunter
     
  4. Galya

    Galya Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    32.375
    Симпатии:
    8.598
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Девочки, пишите им на фейсбуке https://www.facebook.com/RUUMAmericanKidsWear
    мне ответили, что если проблемы с ордером - звонить 1-855-RUUMUSA
    но мне ещё рано, я только 4/01 заказала ))) но на всякий случай о себе напомнила
     
  5. lutik

    lutik Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    574
    Симпатии:
    195
    Баллы:
    436
    звонить-это не вариант. В английском О.
     
  6. ekaterina86

    ekaterina86 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.170
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    606
    Адрес:
    Киев
    значит мой заказ еще не скоро ждатьcray
     
  7. Мамулька

    Мамулька Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.558
    Симпатии:
    94
    Баллы:
    591
    Девочки, ответили мне на мое письмо по поводу "где мой трек номер" только вчера. Извинились что так поздно ответили, якобы проблемы со связью. Про трек номер ничего конкретного, мол проверяйте в статусе ордера. А там ничего нового.
     
  8. ekaterina86

    ekaterina86 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.170
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    606
    Адрес:
    Киев
    мне сегодня тоже самое написали. Я думаю у них для всех стандартный текст заготовлен..)
     
  9. sandrjonka

    sandrjonka Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    709
    Симпатии:
    40
    Баллы:
    311
    девочка выше дала ссылку на фейсбук. я им написала сегодня - уже ответили. мол извиняются и т д. завтра отправят и к выходным получу. пишите им туда!!! я вижу им много кто писал туда и всем отвечают
     
    Galya и Ursula нравится это.
  10. Ursula

    Ursula Админ

    Сообщения:
    33.204
    Симпатии:
    9.548
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Днепропетровск
    Видимо не ожидали такого потока заказов от ШУ)))) то ли еще будет))
     
  11. Snyusik

    Snyusik Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.456
    Симпатии:
    6.441
    Баллы:
    756
    а по поводу шипа 7 у.е ничего не ответили? У меня тоже на 80 у.е , а шип так и висит
     
  12. Ursula

    Ursula Админ

    Сообщения:
    33.204
    Симпатии:
    9.548
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Днепропетровск
    надо написать..а то забыла)) blush
     
  13. Galya

    Galya Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    32.375
    Симпатии:
    8.598
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    тогда сюда пишите jfontana@ruum.com
     
  14. Galya

    Galya Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    32.375
    Симпатии:
    8.598
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Девочки, магазин сообщил:

    We have been experiencing some severe delays in processing and shipping orders which has caused an influx of customer inquiries at our call centers. In addition, we are also experiencing technical issues with our online order status preventing customers from obtaining tracking information. We sincerely apologize for any inconvenience and frustration this may have caused and we assure you RUUM is committed to rectifying the situation. Our distribution centers have added additional shifts and personnel to help minimize further delays.

    To help serve you better RUUM is happy to work with you individually to resolve any problems you may have. Simply email jfontana@ruum.com with your full name, order number and what we can assist you with.

    Again we are fully committed to getting your orders fulfilled and to preventing further occurrences. We appreciate your business and thank you for your patience!

    Мы переживали некоторые серьезные задержки в обработке и доставке заказов, который вызвал приток запросы клиентов на наших колл-центров. Кроме того, мы также возникли технические проблемы с наш статус онлайн-заказ предотвращения клиентов от получения сведения об отслеживании. Мы приносим извинения за предоставленные неудобства и разочарования это, возможно, вызвало и мы заверяем вас RUUM стремится к исправлению ситуации. Наши распределительные центры добавили дополнительные смены и персонал, чтобы помочь минимизировать дальнейших задержек.

    Чтобы помочь предоставить вам лучший сервис RUUM счастлив работать с вами индивидуально, чтобы решить любые проблемы, которые вы можете иметь. Просто напишите jfontana@ruum.com с указанием вашего полного имени, номер заказа и что мы можем помочь вам с.

    Снова мы полностью привержены получать ваши заказы выполнены и предотвращения дальнейших случаев. Мы ценим Ваш бизнес и спасибо за ваше терпение!
     
    Ursula нравится это.
  15. Ursula

    Ursula Админ

    Сообщения:
    33.204
    Симпатии:
    9.548
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Днепропетровск
    А Вы все переживали)) у них сейчас морозы..не в Техасе конечно же (там РУУМ находится)..но страна несколько парализована..так что ждем)))
     
  16. Ursula

    Ursula Админ

    Сообщения:
    33.204
    Симпатии:
    9.548
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Днепропетровск
    Написала на Фейсбуке..мне ответили в течение получаса - попросили написать на эл.адрес jfontana@ruum.com. Написала, ответили в течение часа по двум моим заказамdance2 Один уже отгружен, второй - готовится к отгрузке.
    По шипу - не ответили((( думаю, что у них это глюк и надо писать в каждом конкретном случае (по заказу) на электронку. Думаю, что все исправят.
     
  17. katty2289

    katty2289 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    159
    Симпатии:
    37
    Баллы:
    411
    Мне тоже самое написали, а через 5 минут трек прислали в отдельном письме. Только спустя сутки опять сняли деньги за этот же заказ (правда на один цент меньше))))))))))))) Так боялась двойных блокировок и вот... Что же делать теперь? Опять им писать?
     
  18. Galya

    Galya Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    32.375
    Симпатии:
    8.598
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    разблокируйте первую сумму.
    я сегодня общалась с оператором, моя сумма не снята а просто в резерве стоит, взяла код авторизации на случай повторного снятия при отшипке.
     
  19. Мамулька

    Мамулька Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.558
    Симпатии:
    94
    Баллы:
    591
    Трек мне не прислали, но то что деньги с Вас еще сняли круто!!!!!!
     
  20. Мамулька

    Мамулька Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.558
    Симпатии:
    94
    Баллы:
    591
    Оператор с привата?
     
  21. Galya

    Galya Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    32.375
    Симпатии:
    8.598
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    да
     
  22. matrehahaha

    matrehahaha Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    44
    Симпатии:
    105
    Баллы:
    376
    Добрй вечер!
    Спасибо за замечательный форум.
    Хотела поделиться своим оптом.
    1 заказ оплата виртуальной приват-все ок. от 6 января, шиппинга еще нет. В службе поддержки сказали, что вышлют максимум через 2-3 дня. Единственное, на заказ больше 60 долларов добавили шип 7 долларов.

    А вот сегодня пыталась дважды выкупить корзину 1 раз виртуалкой привата-с карты сняты, оплата не прошла, второй раз другой реальной картой другого банка-ситуация аналогична. В поддержке говорят, что с их стороны проблем нет и оплат не видят :(. Так что думаю, что то может бть связано как-то с ночными работами наших банков (товар весь в наличии, всплывающих окон о необходимости корректировки заказа не было. спасибо за подсказки выше).

    Относительно платного шиппинга им отписалась. Ниже ответ:

    Thank you for choosing Ruum.

    Your order ххх has been adjusted of the $7 shipping charge. This now brings your total to ххх, however you will still see the charge of ххх on your account. Once your order has been sent out for delivery you will see the adjustment for the order.

    If you have additional questions, concerns or would like further assistance, you may contact us toll free at 1-855-788-6872, option 3.

    Thank you for shopping ruum.com.

    Пообещали, что деньги вернутся на карту в теч. 3-х дней после того, как товар будет отправлен.

    Пысы: муж сейчас в Америке, потому я "балуюсь" :) Уже накупила кучу всего, буду отправлять Мистом. Может у кого есть небольшой заказ из магазинов, которе не шипят на МФ-пишите, запросто сможем скооперироваться. Тем более, я новичок и буду благодарна за советы
     
  23. matrehahaha

    matrehahaha Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    44
    Симпатии:
    105
    Баллы:
    376
    И еще:) Оператор в телефонном режиме принял заказ (правда пришлось продиктовать все позиции из корзины). Они зарезервировали все позиции, которые нужно и завтра ждут оплаты. Буду рада, если кому-то будет полезна данная информация
     
  24. katty2289

    katty2289 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    159
    Симпатии:
    37
    Баллы:
    411
    Спасибо. А еще не могли бы вы объяснить что значит код авторизации и как его применить еще раз в такой же ситуации?
     
  25. ekaterina86

    ekaterina86 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.170
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    606
    Адрес:
    Киев
    Сегодня мне наконец-то прислали трек-номер, и этому я безумно радаdance4
    но как-то недолго я радовалась, когда увидела вот это:
    SUMMARY OF CHARGES FOR PACKAGE
    Shipment Subtotal $108.84
    Promotion Discount $194.16
    Shipping & Handling $15.00
    Tax $1.05
    Shipment Total $124.89

    PAYMENT INFO
    Credit Card $109.50

    Так и не поняла, в Привате не написано, что у меня что-то RUUM снимал за последние сути, или он пишет какая могла быть цена?)) ))
     
  26. Eli

    Eli Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    348
    Симпатии:
    106
    Баллы:
    436
    Пообщайтесь в чате по этому поводу. У них выписки обновляются не сразу
     
  27. ekaterina86

    ekaterina86 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.170
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    606
    Адрес:
    Киев
    в чате у же пообщалась, ничего лишнего не снимал RUUM
     
  28. Galya

    Galya Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    32.375
    Симпатии:
    8.598
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    пишите-пишите! моя переписка с ними результативна
    We’re happy to refund you the shipping charge of $7; right now you have a pending authorization charge of $83.57. That will be replaced with the final adjusted cost of $76.53 ----thanks so much for shopping with RUUM!
    Мы рады вернем Вам стоимость доставки в размере $ 7; прямо сейчас у вас есть отложенный заряд авторизации $ 83.57. Это будет заменен конечном скорректированной стоимости $ 76,53 ---- спасибо за покупками с RUUM!
     
    Ursula нравится это.
  29. Galya

    Galya Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    32.375
    Симпатии:
    8.598
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
  30. Galya

    Galya Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    32.375
    Симпатии:
    8.598
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    нормально! вы заказали 30.12 ? сегодня 10/01 - учитывая праздники-выходные( не бизнесс дейс )-запару новогоднюю
    Вам отшипили в срок
     
  31. ekaterina86

    ekaterina86 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.170
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    606
    Адрес:
    Киев
    просто за это время я успела им написать три письма : в контакт центр на их сайте, на фейсбук, там мне дали еще один электронный адрес, написала туда, мне ответили и отшипили)))
     
  32. Galya

    Galya Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    32.375
    Симпатии:
    8.598
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    jfontana@ruum.com ? этот?
     
  33. Мяточка

    Мяточка Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    3.214
    Симпатии:
    1.755
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Луцьк
    а у них всегда двойные блокировки ? просто я когда покупаю перевожу только сколько столько надо и все . Вот и сегодня первый раз купила в этом магазине и сняло деньги ( смс пришла от привата) вот и думаю если при отгрузки денег на вторую блокоровку не будет то что не огрузят или как ? никогда просто с двойными не сталкивалась вот и спрашиваю,Может кто подскажет ?
     
  34. ekaterina86

    ekaterina86 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.170
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    606
    Адрес:
    Киев
    да, это был последний пункт!
     
  35. ekaterina86

    ekaterina86 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.170
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    606
    Адрес:
    Киев
    Мне отгрузили, на карте не было денег. Но я делала заказ только один раз на этом сайте.
     
  36. Ursula

    Ursula Админ

    Сообщения:
    33.204
    Симпатии:
    9.548
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Днепропетровск
    должны отгрузить) просто если не удет больше сумм на карте, то никуда не денется магазин:D
     
  37. Мяточка

    Мяточка Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    3.214
    Симпатии:
    1.755
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Луцьк
    а как долго отгружают? не подскажите ? я так всегда делаю перевожу на карту той что покупаю только нужную сумму))) и все))) но пока я покупала только Картерс, Крейзи и Джимбори и Фишер Прайс с Беккантри там нет двойных блокировок, потому это ново для меня вот и спрашиваю))) простите за назойливость)
     
  38. sandrjonka

    sandrjonka Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    709
    Симпатии:
    40
    Баллы:
    311
    мне тоже трек скинули но сумма там меньше чем у меня в заказе.
    и тоже не долго я радовалась
    думаю чего ж сумма меньше. Во первых цены в трек листе вообще другие чем в заказе (меньше) во вторых в заказе 15 вещей а они мне трекнули 12. :(((
    и деньги мне так и не вернули
     
  39. Мяточка

    Мяточка Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    3.214
    Симпатии:
    1.755
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Луцьк
    так может им написать в службу поддержки пусть вернут , Джимбори автоматически возвращало мне при отгрузки.А трек на мыло пришел ? как скоро или долго от момента з
     
  40. sandrjonka

    sandrjonka Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    709
    Симпатии:
    40
    Баллы:
    311
    да
    да,на емейл. сегодня пришел. заказ был 24.12.13 и это я им еще дважды писала.
     
  41. Мяточка

    Мяточка Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    3.214
    Симпатии:
    1.755
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Луцьк
    аго(((уже пожалела что заказала.. 3 недели отгрузки конечно кошмар(((( а куда им писали?
     
  42. sandrjonka

    sandrjonka Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    709
    Симпатии:
    40
    Баллы:
    311
    на фейсбук выше есть ссылочка
     
  43. ekaterina86

    ekaterina86 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.170
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    606
    Адрес:
    Киев
    а я похвастаюсь)) моя посылка уже на мист приехала))
    скоро отправлю ее в Киев!))
     
  44. ekaterina86

    ekaterina86 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.170
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    606
    Адрес:
    Киев
    Девочки, я молодец, заказ сделала, все отлично)) Но вот только качеством вещей и обуви все довольны?? Размерами?
     
  45. sandrjonka

    sandrjonka Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    709
    Симпатии:
    40
    Баллы:
    311
    я тоже уже жалею что там покупала. из за них задерживаются все мои посылки
     
  46. Мяточка

    Мяточка Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    3.214
    Симпатии:
    1.755
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Луцьк
    а не подскажите сколько времени шипили? и есть ли все позиции что заказивали?
     
  47. sandrjonka

    sandrjonka Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    709
    Симпатии:
    40
    Баллы:
    311
    сама впервые заказала. причем не только себе.
    а что, были проблемы с этим сайтом? моя посылка уже тоже идет
     
  48. Мяточка

    Мяточка Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    3.214
    Симпатии:
    1.755
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Луцьк
    я поискала отзыви в интернете то пишут что хорошие вещи))) потому и рискнула купить))) а там видно будет ))))
     
  49. ekaterina86

    ekaterina86 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.170
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    606
    Адрес:
    Киев
    Я делала заказ 30,12 а отправили посылку только 9,01. Но на сколько я поняла, то это даже быстро, потому что многим дольше заказ задерживают. Правда я писала повсюду)) таки добилась своего
     
  50. ekaterina86

    ekaterina86 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.170
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    606
    Адрес:
    Киев
    я точно так же! Просто думала, может здесь кто-то уже щупал эти вещи))
    да и по ценам хорошие они))