SMART Forwarding

Тема у розділі 'Почтовые службы/Услуги посредников', створена користувачем master, 16 лис 2013.

  1. Еллена

    Еллена Преподаватель ШУ

    Повідомлення:
    28
    Симпатії:
    3
    Бали:
    334
    Подскажите, пожалуйста, стоимость посылки в Киевскую область - 9,6 евро за 1 кг?
     
  2. Геля новичок

    Геля новичок Научный сотрудник ШУ

    Повідомлення:
    190
    Симпатії:
    27
    Бали:
    434
    Подскажите, кто пользуеться этим посредником в Испании, по какому тарифу вам считают??? я заказала на их склад в Испании(Мадрид) и мне посчитали по курсу 1.90 евро за 1 кг, хотя в их прайсе написано что 1.50 евро за 1 кг.
     
  3. vitamina

    vitamina Преподаватель ШУ

    Повідомлення:
    418
    Симпатії:
    772
    Бали:
    374
    Давно не заказывала, но последний инвойс выглядел так:
    (2,50)3 кг * 1,90тариф EUR/кг + 3 EUR (место) + 2 EUR (отправка) = 10,70 EUR
    Инвойс выставляли 09.01.16

    Если по Испании есть вопросы, то можно просто связаться с Анной. Она достаточно быстро отвечает))

    Анна НЕВМЕРЖИЦКАЯ


    [​IMG] +34 633 336 944 (Viber)

    [​IMG] +34 633 336 944 (What's Up)

    [​IMG] napnap1982@hotmail.es
    [​IMG] napnap1982
     
    SMART Forwarding подобається це.
  4. Геля новичок

    Геля новичок Научный сотрудник ШУ

    Повідомлення:
    190
    Симпатії:
    27
    Бали:
    434
    у меня так же(( также вес меньше 3 кг и посчитано по 1.90
     
  5. Геля новичок

    Геля новичок Научный сотрудник ШУ

    Повідомлення:
    190
    Симпатії:
    27
    Бали:
    434
    Я ей написала, она пока молчит(
     
  6. DiZ

    DiZ Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    1,244
    Симпатії:
    363
    Бали:
    544
    У них на сайте тарифы не исправлены просто
     
    SMART Forwarding подобається це.
  7. Геля новичок

    Геля новичок Научный сотрудник ШУ

    Повідомлення:
    190
    Симпатії:
    27
    Бали:
    434
    Понятно, спасибо)
     
    SMART Forwarding подобається це.
  8. SMART Forwarding

    SMART Forwarding Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    1,075
    Симпатії:
    656
    Бали:
    534
    Рід занять:
    форвардер
    Адреса:
    Европа
    Тарифы в Испании на сайте поправили
     
  9. Alvaas

    Alvaas Преподаватель ШУ

    Повідомлення:
    65
    Симпатії:
    40
    Бали:
    374
    Здравствуйте. Хочу поделиться своими впечатлениями об услугах SmartForvarding. Заказ делала на французском сайте. Товар на склад Smart'а был доставлен 20 июля. Счет на оплату я получила 24 и уже вчера, 27 июля заказ был у меня. В Украние я получила его со склада Новой почты. Единственное, что отображение всех действий в кабинете не очень корректное (оплата так и осталась на сайте не проведенной), но сервисом я довольна, спасибо большое.
     
    SMART Support та Tessa подобається це.
  10. Amazing

    Amazing Админ

    Повідомлення:
    14,396
    Симпатії:
    33,663
    Бали:
    754
    Александр, Польшу осваивать собираетесь, или как? ))
     
    Juliashka, SMART Forwarding та SMART Support подобається це.
  11. SMART Forwarding

    SMART Forwarding Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    1,075
    Симпатії:
    656
    Бали:
    534
    Рід занять:
    форвардер
    Адреса:
    Европа
    Польша сразу после Германии :)
     
  12. SMART Forwarding

    SMART Forwarding Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    1,075
    Симпатії:
    656
    Бали:
    534
    Рід занять:
    форвардер
    Адреса:
    Европа
    Теперь поддержка становится более оперативной и качественной :) Встречайте, Анастасия :curtsey-17:!


    [​IMG]

    Режим поддержки:

    С понедельника по пятницу: с 9:00 до 18:00
    Суббота: частичная поддержка
    Воскресенье: выходной
     
    Amazing, Tessa та Alvaas подобається це.
  13. Amazing

    Amazing Админ

    Повідомлення:
    14,396
    Симпатії:
    33,663
    Бали:
    754
    А когда Германия планируется в запуск? ))
     
    SMART Forwarding подобається це.
  14. SMART Forwarding

    SMART Forwarding Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    1,075
    Симпатії:
    656
    Бали:
    534
    Рід занять:
    форвардер
    Адреса:
    Европа
    Постараемся до конца этого месяца. Максимум сентябрь.
     
  15. Tessa

    Tessa Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    703
    Симпатії:
    585
    Бали:
    554
    Здравствуйте.Как узнать о судьбе посылки (Испания) ? Отправлена на упаковку 17.08,оплачена 18.08.
     
  16. SMART Support

    SMART Support Ученик ШУ

    Повідомлення:
    20
    Симпатії:
    4
    Бали:
    94
    Добрый день, а можно данные по посылке (в личку) или в тикет в службу поддержки, поищем Вашу посылку :girl_smile-38:
     
  17. Tessa

    Tessa Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    703
    Симпатії:
    585
    Бали:
    554
    Спасибо большое,за ответ.Все получила.Доставка быстрая,из-за праздника произошла небольшая задержка.
     
  18. SMART Support

    SMART Support Ученик ШУ

    Повідомлення:
    20
    Симпатії:
    4
    Бали:
    94
    Ок, спасибо Вам.
     
  19. SMART Forwarding

    SMART Forwarding Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    1,075
    Симпатії:
    656
    Бали:
    534
    Рід занять:
    форвардер
    Адреса:
    Европа
    фух, успели! :) Адрес и тарифы в Германии прям с этого момента :) эксклюзивно для ШУ :) так как рассылка будет завтра-послезавтра.
     
    Tessa подобається це.
  20. galshel

    galshel Преподаватель ШУ

    Повідомлення:
    142
    Симпатії:
    65
    Бали:
    374
    Здравствуйте
    скажите, откуда вы берете курс евро-фунт при расчете отправок из Англии?
    в то время как фунт упал, у вас он оооооооооооочень стабилен, я бы сказала, курсы годичной давности
    20.25 GBP->28.95
    т.е. 1.43 евро за фунт????????


    курсы Виза и мастеркарда на сегодня:
    1 British Pound = 1.197617 Euro
    1.188159
    соответственно.

    ну +1-2% м.б. Bank Fee
    но это не то, что вы выставили в счете!
     
    Останнє редагування: 6 вер 2016
    SMART Forwarding подобається це.
  21. SMART Forwarding

    SMART Forwarding Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    1,075
    Симпатії:
    656
    Бали:
    534
    Рід занять:
    форвардер
    Адреса:
    Европа
    День добрый! Да, есть такое при конвертации. В курс изначально был заложен процесс обратной конвертации евро в фунты. Дабы этого избежать, Вы можете оплачивать счет сразу в фунтах. Оплату необходимо производить на счет PayPal (info@smart-forwarding.com) в фунтах. В дальнейшем мы будем уходить от этих конвертаций.
     
  22. galshel

    galshel Преподаватель ШУ

    Повідомлення:
    142
    Симпатії:
    65
    Бали:
    374
    я не могу оплачивать счет в фунтах, на сайте нет такой функции:
    Вы получите на свой счет EUR....
    если же речь о том, чтобы оплачивать переводом через ПП, то это можно было бы как-то прописать на сайте.


    Как клиент,буду очень благодарна, если вы настроите конвертацию по реальному курсу, 7% дополнительной комиссии пейпала для этого должно быть достаточно.
     
    Tessa подобається це.
  23. SMART Forwarding

    SMART Forwarding Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    1,075
    Симпатії:
    656
    Бали:
    534
    Рід занять:
    форвардер
    Адреса:
    Европа
    Передано в технический отдел. Как только будет реализовано, оповестим Вас
     
    galshel подобається це.
  24. Nadin_Mal

    Nadin_Mal Преподаватель ШУ

    Повідомлення:
    340
    Симпатії:
    51
    Бали:
    384
    У кого сейчас есть посылка в Испании? Отзовитесь, пожалуйста.
     
    SMART Forwarding подобається це.
  25. SMART Forwarding

    SMART Forwarding Учёная степень ШУ

    Повідомлення:
    1,075
    Симпатії:
    656
    Бали:
    534
    Рід занять:
    форвардер
    Адреса:
    Европа
    Вы собираете компанию или у Вас небольшой вес? Обращайтесь, мы поможем :)
     
  26. Светлана

    Светлана Модератор

    Повідомлення:
    16,359
    Симпатії:
    3,078
    Бали:
    654
    Рід занять:
    Шопоголик
    Адреса:
    Днепропетровск
    Добрый день! С какой частотой уезжает Германия? По каким дням?
     
  27. SMART Support

    SMART Support Ученик ШУ

    Повідомлення:
    20
    Симпатії:
    4
    Бали:
    94
    Добрый день, Светлана, отправка еженедельно, по четвергам.
     
  28. Светлана

    Светлана Модератор

    Повідомлення:
    16,359
    Симпатії:
    3,078
    Бали:
    654
    Рід занять:
    Шопоголик
    Адреса:
    Днепропетровск
    Спасибо! Будем пробовать работать!
     
  29. SMART Support

    SMART Support Ученик ШУ

    Повідомлення:
    20
    Симпатії:
    4
    Бали:
    94
    Ок, ждём Вас :curtsey:
     
  30. Светлана

    Светлана Модератор

    Повідомлення:
    16,359
    Симпатії:
    3,078
    Бали:
    654
    Рід занять:
    Шопоголик
    Адреса:
    Днепропетровск
    Я правильно заполнила адрес?
    6.jpg
     
  31. Светлана

    Светлана Модератор

    Повідомлення:
    16,359
    Симпатії:
    3,078
    Бали:
    654
    Рід занять:
    Шопоголик
    Адреса:
    Днепропетровск
    принял только так индекс без D, и улицу сократил
    6.jpg
     
  32. SMART Support

    SMART Support Ученик ШУ

    Повідомлення:
    20
    Симпатії:
    4
    Бали:
    94
    Индекс без D - это нормально, улица тоже так подходит.
    По имени - если возможно, то в поле "Vorname" внести GerTraC GmbH, а в поле "Nachname" - Ваше ФИО / Paul Konradi
     
  33. Светлана

    Светлана Модератор

    Повідомлення:
    16,359
    Симпатії:
    3,078
    Бали:
    654
    Рід занять:
    Шопоголик
    Адреса:
    Днепропетровск
    Так пойдет?
    6.jpg
     
  34. SMART Support

    SMART Support Ученик ШУ

    Повідомлення:
    20
    Симпатії:
    4
    Бали:
    94
  35. Светлана

    Светлана Модератор

    Повідомлення:
    16,359
    Симпатії:
    3,078
    Бали:
    654
    Рід занять:
    Шопоголик
    Адреса:
    Днепропетровск
    отлично!
     
  36. Светлана

    Светлана Модератор

    Повідомлення:
    16,359
    Симпатії:
    3,078
    Бали:
    654
    Рід занять:
    Шопоголик
    Адреса:
    Днепропетровск
    Я уже и забыла, в кабинет вносить трек или номер заказа?
     
  37. SMART Support

    SMART Support Ученик ШУ

    Повідомлення:
    20
    Симпатії:
    4
    Бали:
    94
    Светлана, вносить трек, чтобы мы его идентифицировали при приёмке
     
  38. Светлана

    Светлана Модератор

    Повідомлення:
    16,359
    Симпатії:
    3,078
    Бали:
    654
    Рід занять:
    Шопоголик
    Адреса:
    Днепропетровск
    Спасибо!
     
  39. SMART Support

    SMART Support Ученик ШУ

    Повідомлення:
    20
    Симпатії:
    4
    Бали:
    94
    Добрый день, Светлана, Вам лучше отменить заказ и сделать по-новому, это форма платежа для юридических лиц (компания-компания) и оплата только через банковский перевод.
     
    KEET подобається це.
  40. SMART Support

    SMART Support Ученик ШУ

    Повідомлення:
    20
    Симпатії:
    4
    Бали:
    94
    На возврат они Вам должны прислать письмо, с бланком, без этого его не примут
     
    KEET подобається це.
  41. Valentyne

    Valentyne Научный сотрудник ШУ

    Повідомлення:
    277
    Симпатії:
    813
    Бали:
    434
    Підкажіть є десь їхній № телефону? 3-й день не можуть активувати акаунт... А посилка вже отримана на склад...
     
  42. SMART Support

    SMART Support Ученик ШУ

    Повідомлення:
    20
    Симпатії:
    4
    Бали:
    94
    Доброго дня, Валентина, необхідні для активації дані було Вами надано о 00:07 сьогодні, термін активаціі - 24 години з моменту надання даних, Ваш обліковий запис буде активовано протягом цього часу.
     
  43. Valentyne

    Valentyne Научный сотрудник ШУ

    Повідомлення:
    277
    Симпатії:
    813
    Бали:
    434
    Дякую!
     
  44. Valentyne

    Valentyne Научный сотрудник ШУ

    Повідомлення:
    277
    Симпатії:
    813
    Бали:
    434
    Анастасия дайте № телефона Вашей фирмы и адрес (почтовый) для кореспонденции.

    Спасибо!
     
  45. Светлана

    Светлана Модератор

    Повідомлення:
    16,359
    Симпатії:
    3,078
    Бали:
    654
    Рід занять:
    Шопоголик
    Адреса:
    Днепропетровск
    Добрый день! Получила сегодня ночью письмо такого содержания
    Добрый день, Светлана

    Склад SMART в Германии запрашивает от Вас подтверждение оплаты товара.

    Обращаем Ваше внимание, что нужна выписка из вашего счета в банке (при оплате картой), где видно явно что банковский счет Ваш, или из вашей платежной системы (PayPal или др.), где указан Ваш e-mail адрес

    Интернет банкинг позволяет отобразить подключенную к лицевому счету карту.

    Нам не нужно видеть все номера вашей карты. Нам необходимо подтверждение что:


    1. карточка именно ваша (имя, фамилия, последние 4 цифры карты)

    2. оплата за товар была совершена именно этой картой

    Благодарим за понимание и терпение.

    Что это и зачем? У меня впервые просят подтверждение оплаты при покупке. Обычно я отправляю подтверждение об оплате доставки на пей пал. С Германией работаю впервые, хочу понять механизм.

    И еще на почту пришло письмо со ссылкой для создания логина и пароля, но у меня есть аккаунт на ресурсе и давно?

    И еще такое. Я не создавала ни каких запросов, во всяком случае последние недели две, это то что помню.
    Ваш запрос (18082) получен и рассматривается сотрудниками службы поддержки.

    Чтобы добавить комментарий, напишите ответ на это письмо.
     
  46. viktorovna

    viktorovna Преподаватель ШУ

    Повідомлення:
    4
    Симпатії:
    0
    Бали:
    324
    Не рекомендую SMART!, возможно, кого то предостерегу от проблем,
    Находятся во Львове,передают Ваш груз для доставки Новой Почте,
    Если возникнут проблемы с грузом ,крайнего устанете искать,
    в квитанции НП Запись -груз не оглядався-т.е. когда вам груз доставят
    акт составлять нет смысла.
    Вывод: доверять лучше крупному перевозчику,который отвечает за ваш груз
    от начала до конца!
    В моем случае разбили 1 предмет (посуда)
    Компания SMART,что меня крайне возмутило вскрыли мой заказ без моего согласия, сняли объемную коробку,
    в который упаковывает интернет- магазин для доставки по Германии,
    Кто сталкивался знает, что короба достаточно громоздкие и не удобные для провоза на таможне,например.
    Маркировка DHL(по Германии) оторвали и всунули в короб с посудой(где такое возможно,чтоб немецкий DHL свою маркировку вложили в коробку с посудой!),после разбирательства SMART доказывали, что так и было,те магазин-интернет в Германии отправил без упаковки. Ответственность за качество услуг на себя не берут,подход стяжательский.

    После запроса о компенсации сказали, что надо было еще заплатить 10 евро за дополнительную , уже их упаковку.
    На первый взгляд тарифы дешевле,по факту оказалось, что на уровне МИСTА, которые на сегодня все же надежнее.
    Комиссия высокая при счете 30,8 (15,3 кг)евро ,заплатила с комиссией 33 евро(в тч.0,88евро остается у них на счету)

    Не понравилось!
     
  47. Светлана

    Светлана Модератор

    Повідомлення:
    16,359
    Симпатії:
    3,078
    Бали:
    654
    Рід занять:
    Шопоголик
    Адреса:
    Днепропетровск
    Ну DHL не только немецкий клеет маркировку на упаковку, а не во внутрь. Вообще честно говоря, я работала со смартом давно но по Англии, в принципе качеством работы была довольна, и возили они мистом, а не НП o_O. Теперь не отвечают на тикеты, взяли перенесли доставку из Германии на неделю. Засыпают письмами про подтверждение оплаты покупки в магазине, что для меня не понятно, зачем. какая разница кто оплачивал заказ. Не понимаю я.
     
  48. SMART Support

    SMART Support Ученик ШУ

    Повідомлення:
    20
    Симпатії:
    4
    Бали:
    94
    Добрый день,
    Мы понимаем, что магазины не всегда отправляют грузы в упаковке подходящей для транспортировки с учётом погрузочно-разгрузочных работ, поэтому предлагаем дополнительные услуги по переупаковке посылок. Но навязывать данные услуги мы не можем, так как они являются платными, указаны в перечне дополнительных услуг и их можно заказать при формировании посылки.
    В случае, если мы добавляем упаковку, то конечно, ответственность за сохранность вложения несём мы. Но если мы не упаковываем товар, то за качество упаковки магазина мы не можем нести ответственность.
    Удаление коробок также является платной дополнительной услугой. Эта услуга не была заказана, поэтому мы не удаляли коробку магазина. Этикетка на коробке от DHL снимается всегда и клеится наша маркировка (в Вашем случае добавлены наклейки "хрупкий груз")
    В случае, если груз повреждён при транспортировке и доставке в Украине мы можем принять претензию для рассмотрения с курьерской службой. Но для этого необходимо подтверждение того, что товар повреждён именно при транспортировке, а не после получения посылки. Подтверждением этого является акт составленный с курьером при доставке посылки.
     
  49. SMART Support

    SMART Support Ученик ШУ

    Повідомлення:
    20
    Симпатії:
    4
    Бали:
    94
    Добрый день, Светлана, да, Вы правы, конечно все службы доставки клеят маркировку на посылку. Но маркировка снимается, так как груз проходит процедуру таможенного контроля, во избежание задержания таможней для досмотра (если присудствует этикетка, это логично, что это заказ из магазина, поэтому таможня просит подтверждение стоимости). Если груз принимается DHL для перевозки с досмотром вложения - то этикетка может быть и внутри.

    По тикетам уточните, пожалуйста, на какой тикет Вы не получили ответа. Мы обязательно проверим.

    Доставка перенесена так, как по Вашему заказу от нас затребовано подтверждение того, что Вы существующий человек с действующим счётом. Это стандартная процедура проверки магазинов и почтовых служб для избежания интернет-мошенничества.

    Подтверждение оплаты заказа мы просим выборочно, обязательно, так как магазины предоставляют услугу оплаты после получения и некоторые клиенты, зная это, заказывают данный вид оплаты, для того, чтобы получить товар бесплатно (так как указываются реквизиты нашей компании), это чревато судебными разбирательствами с магазином, к которым притягиваемся и мы и клиент.
     
  50. SMART Support

    SMART Support Ученик ШУ

    Повідомлення:
    20
    Симпатії:
    4
    Бали:
    94
    Добрый день, Валентина, напишите, пожалуйста, на электронную почту - info@smart-forwarding.com так как данная информация может быть предоставлена только по официальному запросу.