SMART Forwarding

Компания SMART утверждает,что товары с интернет-магазинов отправляются без упаковки!
Очень не профессиональное утверждение.
Вот мой груз с посудой по Германии с DHL доставлялся с весом 15,83кг
А с компанией SMART уже вес груза стал 15,2 кг(так вы передали его Новой Почте,для доставки из Львова в Киев)
Не подскажете где вес 0,63кг?
Это вес объемной коробки,которую вы сняли,что и привело к бою посуды.
Квитанции для наглядности прилагаю
Надо менять отношение к клиентам!

 

Татьяна, большое спасибо. 15,2 - это фактический вес посылки (так как мы считаем стоимость отправки исходя из фактического веса). В DHL доставка больших коробок - по обьёмному весу.
При получении на нашем складе заказ был взвешен и информация отображена в Вашем кабинете, но запросов о разнице в весе с Вашей стороны не поступало.
Поскольку посылка уже не находится на нашем складе, для уточнения информации относительно рассчёта веса Вам необходимо обратиться в компанию DHL.
Как мы Вас просили ранее, для регистрации и рассмотрения претензии, необходим акт с указанием фактического веса посылки от DHL, а также подтверждение того, что заказ поврежден при транспортировке, а не после получения - акт составленный с представителем курьерской службы при доставке.

 

Еще раз :это мой 4 заказ ,из этого магазина, который пришел не упакован!
От МИСТа Все 3 предыдущие посылки приходили с ЛОГОТИПОМ магазина!!!,а не в прозрачной пленке.
Не проблема обратиться в компанию DHL, но вы все равно не услышите ,потому.что вы сейчас манипулируете.

Не рекомендую.

 

Татьяна, на коробке есть логотип магазина. Плёнка, скотч, наклейки "хрупкое" - это упаковочные материалы, которые добавляются бесплатно.
К сожалению, претензия со слов, которая не подтверждена документально не может быть принята. Необходимо как минимум подтверждение того, что заказ Вами получен уже повреждённым, а не повреждён после получения. Срок подачи претензии составляет 6 месяцев от даты поступления заказа. Если в указанный срок Вы предоставите документы - мы рассмотрим вопрос компенсации.
Спасибо.

 

Многих будет интересовать вопрос ,если с вами больше не хочется сотрудничать,как вернуть деньги,
которые накапливаются на балансе в личном кабинете?

 

Татьяна, возврат без проблем. Напишите, пожалуйста, тикет в службу поддержки с указанием реквизитов для возврата средств, которые есть на балансе.

 

Я не против предоставлять такую информацию, и я ее предоставила но.... Письмо я получила в день отправки 21.10.16 в котором не было объяснения по какой причине я должна предоставить данную информацию, на вопросы ЗАЧЕМ? ответ я получила дней через несколько. Надеюсь теперь посылка уедет на этой неделе?

 

Светлана, это специфика работы интернет-магазинов, особенно в Германии. Вы при заказе указываете данные нашей компании, мы просим подтверждение в случае если есть дзвонок от магазина с просьбой подтвердить существование клиента (то что Вы реальный человек и совершаете оплаты в интернете со своего счёта или pay pal). Отправить заказ мы не можем пока не будут предоставлены данные.
Также по Германии мы проверяем выборочно факт оплаты заказов (а в начале работы это стандартная процедура).

Большое спасибо Вам за готовность оперативно предоставить нужную информацию. Посылка упакована и будет отправлена завтра.

 

Я ж не против, но нужно об этом писать клиенту при первом запросе об подтверждении во избежании недорозумений.

 

Ок, Светлана, текст этого запроса мы изменим. Большое Вам спасибо за взгляд со стороны и хороший совет

 

Я не придираюсь, но реально не понятно, если впервые покупаешь в Германии, то всей специйики не знаешь. В других странах такого нет. И представьте я такая сижу довольная что получилось купить Германию, а тут на почту приходит сообщение с вашим текстом. Мне как то стало не по себе и насторожило, сейчас столько машенников, я сразу же написала в тему, но увы не ответили. Поэтому сразу ничего не отправила. На моей памяти было много разных приколов со взломами, двойниками и т.п. Так что правда, подумайте как это все красиво написать)))))

 

О, Светлана, ну у Вас же всё получилось правильно и выкупить и отправить Мы Вам очень благодарны за то, что всё так четко, оперативно и профессионально

Магазины в Германии и Англии (на английские такие магазины Вы наверное не попадали) время от времени просят предоставить подтверждение, некоторые (например, амазон) просто блокируют учётную запись клиента пока не пришлёт подтверждение по факсу. Другие более лояльны - звонят или пишут нам, мы подтверждаем и дальше учётная запись клиента переводится в статус "безопасных".

По Германии не так давно начали работу, но уже собралось несколько посылок, приобретённых мошенническим путём Поэтому вынуждены к этому вопросу и со своей стороны походить очень ответственно. Извините, пожалуйста, за запрос, который показался странным, текст обращения у себя обязательно поправим

 

Договорились

 

А когда отправка Германии? Если вчера то почему мое все еще не упаковано у кого-то вчера уехали посылки?

 

Добрый день, Светлана, упаковано и уехали счёт будет в начале недели перед передачей службе доставки в Украине

 

Хорошо, жду))))

 

Добрый день

Прошу компанию Smart предоставить информацию по посылкам из Франции, которые оформлены на отправку в Украину в середине сентября, отправлены со слов менеджера Smart в конце сентября и должны были быть приняты в Украине, в связи с форс-мажором, 11 октября.

Сегодня 2 ноября - никакой информации в кабинете Smart по посылкам нет, ни веса, ни трек-номеров.

Прошу написать номера моих посылок для отслеживания!
Прошу предоставить подтверждающие документы того, что посылки отправлены и находятся на таможне!

И как можно связаться с компанией, кроме как через почту?

P.s. получено письмо от одного из магазинов, что покупка, которая должна была быть в посылках, принята как возврат магазином обратно!

 

И у меня такая же песня с 2 огромными посылками из Италии , которые были отправлены месяц назад и по каким-то причинам они находятся на таможне в Украине , хотя я живу в России!!! Александр, предоставьте документы с таможни, что груз задержан !!! На письма отвечают очень редко, отпустить должны были еще на прошлой неделе, но до сих пор тишина!

 

ГДЕ НАХОДЯТСЯ ПОСЫЛКИ?
ПОСЫЛКИ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ДОСТАВИТЬ НА ЭТОЙ НЕДЕЛЕ - СЕГОДНЯ ЧЕТВЕРГ, НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ НЕТ!!


ОТ МЕНЯ ТРЕБУЮТ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ТОВАРЫ, КОТОРЫЕ НАХОДЯТСЯ В ЭТИХ ПОСЫЛКАХ!

И ЭТО ПРИ ТОМ, ЧТО ТАМ ПО СУММЕ НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ПРЕВЫШЕНИЯ ЛИМИТА!!

Я К ВАМ ОБРАЩАЛАСЬ С ПРОСЬБОЙ РАЗБИТЬ ВТОРУЮ ПОСЫЛКУ НА ДВЕ, ЧТОБЫ ИЗ-ЗА ВЕСА НЕ БЫЛО ПРОБЛЕМ НА ТАМОЖНЕ - ВЫ ОТВЕТИЛИ, ЧТО ВСЕ БУДЕТ ОК.

ДОСТАВЬТЕ ПОСЫЛКИ ИЛИ СДЕЛАЙТЕ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ТОВАРЫ, КОТОРЫЕ ТАМ НАХОДЯТСЯ!

 

Похоже что ни кто ни куда не уехал из Германии на прошлой неделе, как это понимать? Статус в кабинете так и стоит упаковывается, сегодня уже четверг, и пошла третья неделя как мои посылки на складе, товарищи как Вы работаете?

 

у меня статус упаковывается стоит в конца сентября , а посылки говорят на таможне, я хотела сама их забрать своими силами

 

аналогично, с середины сентября и на таможне

 

Написала им тикет, посмотрим что ответят. Вы меня напугали, мне не улыбается заказ в 50евро ждать месяцами.

 

они не отвечают на тикеты , или раз в неделю

 

Найдем методы воздействия)))) напишу им на почту, может ответят.

 

Добрый день! Этот посредник кому-нибудь доставил посылку?
Моя с 13.10 лежит у них на складе в Италии. Сначала отвечали, что якобы ждут документы от почты, теперь и вовсе молчат.
Это мошенническая организация?

 

Нет не мошенники, но судя по всему забили на своих клиентов, и решили от них избавиться. Я написала им на почту, но нужно время.

 

Не понимаю, зачем они вообще предлагают свои услуги, если не могут их реализовать.

 

Так пусть посылки отдадут и избавляться не надо будет, с такими делами вряд ли кто-то захочет вернуться и испытать экстрим

 

одну посылку я получила от них, с задержкой , но получила. При чем я довольна была и общением по почте - все оперативно и упаковкой.

а вот со вторым отправлением беда...

к тому же, после обещаний доставить посылки - отправила к ним новый трек - и вот думаю когда же я получу .. с 25/10 без изменений висит в кабинете

 

Только что получила счет на почту об оплате доставки

 

Везёт! Значит кто-то в этой компании все-таки работает...

 

Склад Германии

 

счет получили уже с трекингом?

 

Нет. Но счет уже есть. И обещали ответить здесь в теме на все вопросы.

 

Было бы здорово

 

Добрый вечер,

Сообщите пожалуйста ваш логин на сайте чтобы идентифицировать ваши посылки, а также реальную стоимость ваших вложений.

 

Марина, ваши посылки задержаны таможней. Мы этот вопрос решим, но ждём пока ещё документы по таможенным кодам товаров (Ваша посылка задержана по подозрению в незаконной коммерческой деятельности потому что там есть по несколько позиций одинакового товара). На скорость того как товары оцениваются и описываются мы не можем повлиять. Этот процесс немного дольше, так как это не задержание для начисления платежей, а рассматривается как товарная партия. Центральный хаб и ММПО находится в Украине, г.Львов, через который и происходит дальнейшая доставка в Россию. В любом случае, как только будут новости, мы Вас оповестим.

 

Со скрипом, но работаем исправимся.

Этот рейс опоздал на 3 дня. Ваша посылка уже в Украине, завтра поедет к Вам

 

Достаточно будет если уведомления от ШУ буду приходить. Поспособствуйте пожалуйста, ни во входящих, ни в спаме

 

Надеюсь что так и будет

 

А что с моей посылкой из Италии, ответьте, пожалуйста! Логин , 189 евро

 

g r i n без пробелов

 

По моей посылке дайте информацию, пожалуйста. Логин на сайте g r i n без пробелов.

 

На сегодня ответы закончились?

 

Ваша посылка находится в процессе затаможки. Как только Почта России присвоит посылке трек-код, он появится у Вас в кабинете.

 

AnnaZ

уже начались диалоги по почте

 

Спасибо за ответ. Очень долго все происходит...

 

Добрий день, Олександр, Анастасія!
Прошу повернути посилку (склад Німеччина)
Лист магазину та етикетку вислала 04.11.2016 на Ваш е-майл "SMART Forwarding" <support@smart-forwarding.com> і сьогодні повторно через особистий кабінет.

Дякую!

 

Опять все пропали! Александр , ответьте на письма , пишу уже который день!