1. Скрыть объявление

SMART Forwarding

Тема в разделе "Почтовые службы/Услуги посредников", создана пользователем master, 16 ноя 2013.

  1. Яна

    Яна Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.947
    Симпатии:
    3.033
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Хмельницкий
    А у кого-то Испания уехала в понедельник, 23 декабря, или это только мы со Stepka78 такие "удачливые"? Уснешь тут спокойно прыг-скок
     
  2. DiZ

    DiZ Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.258
    Симпатии:
    589
    Баллы:
    666
    по идее ваша посылка на Мисте была еще 18.12.
    Поиск трека выдал:
    DELIVERED
    12/18/2013 12:06:00
     
  3. Amazing

    Amazing Админ

    Сообщения:
    6.054
    Симпатии:
    4.116
    Баллы:
    776
    так и сделала, еще до вашего ответа ;)
    Это пошевелило курьера, и сегдня посылочку получила. Есть некоторые нюансы, я вам написала.
     
  4. Amazing

    Amazing Админ

    Сообщения:
    6.054
    Симпатии:
    4.116
    Баллы:
    776
    это, наверное, как раз та ситуация, когда ты знаешь, что твоя посылка 100% доставлена и отправляешь ее на упакоку не дожидаясь изменений в статусе на сайте.
    Александр про это много раз писал, что новый человек и не успевает следить за статусами и их обновлять. Поэтому я отслеживала свои посылки и закидывала их на упаковку, не дожидаясь пинка от сайта.
    С одно перестаралась, на тот момент она не была доставлена, вот должна была 23.12 выехать.
     
  5. DiZ

    DiZ Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.258
    Симпатии:
    589
    Баллы:
    666
    ну так на Манго присылают всегда уведомление о том, что заказ отправлен и его можно проследить, в кабинете дают ссылку на трек))
    я всегда знаю, что мои посылки уже на Мисте))
     
  6. Stepka78

    Stepka78 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    19.013
    Симпатии:
    5.630
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Запорожье

    По поводу 2-й посылки- я могла бы запросто и в пятницу её сформировать, если бы мои посылки у Вас на сайте не были бы в статусе "Ожидание", хотя по трекам были уже на складе, поэтому ждала до утра субботы.

    Вот и получается такая странная "Справедливость" когда с Вашей стороны она одна, а когда касается меня - совсем "Другая".

    Поэтому хотелось бы чтобы была настоящая Справедливость - уж если Вы оставляете за собой право на Косяки, то можно и по-Лояльнее относиться к своим Клиентам в таком случае.
     
    Яна нравится это.
  7. SMART Forwarding

    SMART Forwarding Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.076
    Симпатии:
    664
    Баллы:
    656
    Род занятий:
    форвардер
    Адрес:
    Европа
    По Вашей посылке сегодня свяжусь и Испанией, найдем, не переживайте.
     
    DiZ нравится это.
  8. Яна

    Яна Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.947
    Симпатии:
    3.033
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Хмельницкий
    Согласна и поддерживаю!
    Аналогичная ситуация с Испанией, если вы так строго относитесь к нам, почему не придерживаетесь своих правил и не меняете вовремя (!) статус посылок???
    Почему мой вопрос в системе был закрыт Анной вообще без всякого ответа?
    Где ваше хорошее отношение к клиентам? Вы же здесь для нашего спокойного сна :confused:
     
    Stepka78 нравится это.
  9. Яна

    Яна Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.947
    Симпатии:
    3.033
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Хмельницкий
    Вообще интересно, отпишитесь кто-нибудь все-таки: у кого уехала посылка из Испании на этой неделе? Меня терзают смутные сомнения (подозрения), что рейса вообще не было.
     
  10. DiZ

    DiZ Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.258
    Симпатии:
    589
    Баллы:
    666
    Александр, добрый день!
    и пжлста заодно проверьте мою посылку T0I75X00, а то тож по треку еще 19.12. получена вашим складом:
    ENTREGADO
    19-12-2013 12:03:00
    T0I75X
     
  11. SMART Forwarding

    SMART Forwarding Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.076
    Симпатии:
    664
    Баллы:
    656
    Род занятий:
    форвардер
    Адрес:
    Европа
    Александр, здравствуйте.
    Не слышно ли чего-нибудь по моей "французской" посылке из Италии...?[/quote]

    Склад на позывные не отвечает :(
     
  12. SMART Forwarding

    SMART Forwarding Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.076
    Симпатии:
    664
    Баллы:
    656
    Род занятий:
    форвардер
    Адрес:
    Европа
    Определилась причина по которой не трекаются посылки. Говорите номерок, поправим и сразу сможете видеть где они.
     
  13. SMART Forwarding

    SMART Forwarding Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.076
    Симпатии:
    664
    Баллы:
    656
    Род занятий:
    форвардер
    Адрес:
    Европа
    Оператор испанского склада сегодня делает ревизию всех посылок на складе. Так что сегодня скорее всего статусы обновят
     
  14. SMART Forwarding

    SMART Forwarding Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.076
    Симпатии:
    664
    Баллы:
    656
    Род занятий:
    форвардер
    Адрес:
    Европа
    Тема неоднократно поднималась в ветке: если Вы в манго видите что заказ доставлен, а на складе статус "ожидается", смело формируйте и отправляйте на упаковку!

    За собой такое право не оставляю, но случился форс-мажор у склада, который, лично от меня не зависит. Работники склада просили передать Вам, что извиняются за неудобства.
     
    Stepka78 нравится это.
  15. SMART Forwarding

    SMART Forwarding Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.076
    Симпатии:
    664
    Баллы:
    656
    Род занятий:
    форвардер
    Адрес:
    Европа
    Номер тикета который закрыли без спросу. Закрывать тикеты это прерогатива Клиента, а не Оператора
     
  16. juli1982

    juli1982 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    437
    Симпатии:
    58
    Баллы:
    411
    это он так стал трекаться когда добавила на отправку, до этого в сформированом боксе висело ожидание, и Александр сказал что если счета не было то никто ее не отправлял......... а раз трекается не пойми что при разных операциях ( так сказать), то я вообще переживаю чтоб не затерялась.......ну такое
     
  17. Яна

    Яна Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.947
    Симпатии:
    3.033
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Хмельницкий
    SUPPORT-ES-0000000186
     
  18. juli1982

    juli1982 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    437
    Симпатии:
    58
    Баллы:
    411
    Спасибо, буду ждать
     
  19. Яна

    Яна Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.947
    Симпатии:
    3.033
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Хмельницкий
    Так что поправите, если она не уехала, видимо(((((
     
    Последнее редактирование: 27 дек 2013
  20. juli1982

    juli1982 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    437
    Симпатии:
    58
    Баллы:
    411
    Сегодня появился трек моей посылки ( статус как и 3-4 дня назад упаковывается), а при нажатии на трек пишет что нет никакой инфо по моей посылке.... Таки вот делы
     
  21. Яна

    Яна Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.947
    Симпатии:
    3.033
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Хмельницкий
    Аналогично (((
     
  22. SMART Forwarding

    SMART Forwarding Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.076
    Симпатии:
    664
    Баллы:
    656
    Род занятий:
    форвардер
    Адрес:
    Европа
    Проверил :) У Вас же там просто просьба, не предполагающая ответа оператора. Оператор ваши инструкции принял и закрыл тикет. В любом случае спасибо что обратили внимание, еще раз уточню Операторам, что закрывать тикет может только Клиент.
     
  23. SMART Forwarding

    SMART Forwarding Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.076
    Симпатии:
    664
    Баллы:
    656
    Род занятий:
    форвардер
    Адрес:
    Европа
    Посылка готовится к отправке - ей присвоен штрих-код. Как только покинет склад, появится и трек информация
     
  24. Яна

    Яна Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.947
    Симпатии:
    3.033
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Хмельницкий
    Вообще-то на просьбу принято отвечать "да" или "нет", а не просто закрывать. Откуда я знаю, может, это сбой какой-то в системе и оператор моей просьбы в глаза не видел? В принципе, нетрудно же написать одно слово, правда?
     
    Последнее редактирование: 27 дек 2013
  25. juli1982

    juli1982 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    437
    Симпатии:
    58
    Баллы:
    411
    Ну теперь хоть спать буду спокой но что не утеряна. А когда теперь следующая отправка? И сколько в этот прериод ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО занимает дорога?
     
  26. SMART Forwarding

    SMART Forwarding Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.076
    Симпатии:
    664
    Баллы:
    656
    Род занятий:
    форвардер
    Адрес:
    Европа
    Верно, я же уже извинился. Удивили Вы меня...
     
    Яна нравится это.
  27. Stepka78

    Stepka78 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    19.013
    Симпатии:
    5.630
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Запорожье
    Александр, а скажите пож-та, в принципе - теперь те 2 посылки что я сформировала и которые в статусе "Упаковываются" - уже невозможно будет к примеру если я получу ещё что-то на склад добавить в эти боксы или возможно?
     
  28. SMART Forwarding

    SMART Forwarding Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.076
    Симпатии:
    664
    Баллы:
    656
    Род занятий:
    форвардер
    Адрес:
    Европа
    Это возможно, если пока не выставлен счет. Давайте номерок, вернем на дооформление.
     
  29. Stepka78

    Stepka78 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    19.013
    Симпатии:
    5.630
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Запорожье
    спасибо. номер CV000010547es
    а когда крайний срок подать на упаковку (чтобы опять не опоздать) теперь получается это будет пятница 03 января до обеда, верно?
     
  30. SMART Forwarding

    SMART Forwarding Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.076
    Симпатии:
    664
    Баллы:
    656
    Род занятий:
    форвардер
    Адрес:
    Европа
    Вернул. Насчет первой отправки, жду уточнений от Испании. Так что или пятница 03/01 или пятница 10/01
     
  31. Stepka78

    Stepka78 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    19.013
    Симпатии:
    5.630
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Запорожье
    спасибо, когда будете владеть информацией - сообщите плиз.
     
  32. Яна

    Яна Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    10.947
    Симпатии:
    3.033
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Хмельницкий
    И Вы меня извините, у меня не к Вам претензии... Просто от таких мелочей остается осадок не совсем приятный.

    Пользуясь случаем, хочу выразить Вам публичную благодарность за посылку из Греции - все хорошо, быстро и недорого) Спасибо!
     
    Stepka78 нравится это.
  33. DiZ

    DiZ Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.258
    Симпатии:
    589
    Баллы:
    666
    нет, этот номер посылки я проверила там же, где и свои, на сайте перевозчика от Манго на Мист))
    http://www.seur.com/es/index.do
     
  34. juli1982

    juli1982 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    437
    Симпатии:
    58
    Баллы:
    411
    на сайте перевозчика, статус доставлено еще 17 декабря был)))))))) у меня вопросы к мисту а не перевозчику манго))))
     
  35. DiZ

    DiZ Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.258
    Симпатии:
    589
    Баллы:
    666
    да, я это поняла)))
    просто вы написали: хоть кто то скажет где моя посыль, так подумала, может не дал сам магазин номер трека?ну, т.е. в кабинете так и висит в статусе "в обработке" (у меня так сейчас висит один заказ просто, хотя он давно доставлен на Мист).
     
  36. Amazing

    Amazing Админ

    Сообщения:
    6.054
    Симпатии:
    4.116
    Баллы:
    776
    Александр, здравствуйте. У меня посылки еще не трекаются, хоть вы и пишете, что сбой устранен
    CV000010532es
    спасибо
     
  37. Amazing

    Amazing Админ

    Сообщения:
    6.054
    Симпатии:
    4.116
    Баллы:
    776
    а у меня че-та на этом сайте не трекается ни одна посылка манговская, даже та, которая доставлена на склад миста. Как так? может, не туда ввожу? DiZ, можно подробных инструкций? )))
     
  38. DiZ

    DiZ Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.258
    Симпатии:
    589
    Баллы:
    666
    обрати внимание, когда из кабинета Манго ты трекаешь свою посылку, то в номере заказа появляется в конце еще два нуля))
    попробуй теперь на этом сайте ввести номер заказа Манго и в конце добавить их)
     
    Amazing нравится это.
  39. Amazing

    Amazing Админ

    Сообщения:
    6.054
    Симпатии:
    4.116
    Баллы:
    776

    вот уж СПАСИБО так СПАСИБО! [​IMG]
     
    DiZ нравится это.
  40. SMART Forwarding

    SMART Forwarding Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.076
    Симпатии:
    664
    Баллы:
    656
    Род занятий:
    форвардер
    Адрес:
    Европа
    Поправил. В Росан "залили" неправильные штрих-коды. Без последних двух букв ES Такое бывало и раньше, из головы вылетело перепроверить. Подсказали внимательные пользователи форума :)
     
    Amazing нравится это.
  41. Amazing

    Amazing Админ

    Сообщения:
    6.054
    Симпатии:
    4.116
    Баллы:
    776
    вы прямо волшебник :)
     
    DiZ нравится это.
  42. juli1982

    juli1982 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    437
    Симпатии:
    58
    Баллы:
    411
    Я обращалась к мисту))))))))))))) спасибо всем за отзывчивость!!!!!!!!!
     
  43. DiZ

    DiZ Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.258
    Симпатии:
    589
    Баллы:
    666
    Александр, и снова я по своей посылке
    cv000010523es Отправка:15/12/2013 Склад:Мадрид
    вчера звонила на курьерскую службу Мист, сказали что посылка в Чернигове и сегодня мне ее отправят...
    но вот сейчас опять звоню им, а они говорят, что не могут найти этот номер уже(((
    как так?(
    и в кабинете она не трекается до сих пор...
    вот вчера пользователь Amazing получила свою посылку, отпарвка у нас была в один день, даже трек номер на 1 цифру отличался)
    а я все никак не дождусь и не пойму где же моя?
    ПОМОГИТЕ!))
    может неправильно номер указали?
     
  44. SMART Forwarding

    SMART Forwarding Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.076
    Симпатии:
    664
    Баллы:
    656
    Род занятий:
    форвардер
    Адрес:
    Европа
    Пусть смотрят без последних двух букв ... а хотя чего ждать, вот! :)

    Дата Страна Город К-во мест Сообщение/Детальное сообщение
    2013.12.16 12:44:55 ІСПАНІЯ 1/1 Відправлення поступило на сортувальний центр Мадрид
    2013.12.19 17:30:46 ІСПАНІЯ 1/1 Відправлення залишило ММПО у напрямку: УКРАЇНА
    2013.12.19 19:19:04 УКРАЇНА Львів 1/1 Очікує поступлення
    2013.12.21 09:33:35 УКРАЇНА Львів 1/1 Поступлення відправлення на ММПО з ІСПАНІЯ
    2013.12.21 18:26:07 УКРАЇНА Львів 1/1 Переміщення відправлення між сортувальними центрами JV "ROSAN"-Торговий Дім "Міст Експреc"
    2013.12.21 18:31:38 УКРАЇНА Львів 1/1 Відправлення було згруповане для переміщення на сортувальний центр Чернігів
    2013.12.25 09:15:38 УКРАЇНА Чернігів 1/1 Розгрупування відправлення для сортування Чернігів
    2013.12.25 10:27:45 УКРАЇНА Чернігів 1/1 Заплановано доставку відправлення на
    2013.12.27 08:33:34 УКРАЇНА Чернігів 1/1 Сортування посилок
     
  45. DiZ

    DiZ Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.258
    Симпатии:
    589
    Баллы:
    666
    спс, только что в течении часа пыталась выяснить, где моя посылка, звонила на номер в Испании, и только после этого мне исправили номер трека в кабинете!!!! и я теперь так же вижу эту инфу.
    неужели нельзя было этого сделать раннее? перепроверить номер посылки?
    потом еще неправильно указали мой номер телефона, в итоге я пропустила доставку сегодня в мой город(((
    след. планируется на вт., а это 31.12. и я сомневаюсь, что посылку мне привезут, в итоге посылку задерживают как минимум на неделю-полторы не по моей вине абсолютно! это даже не таможня задержала(
    сказать, что я расстроена - ничего не сказать.... теперь осталось "обрадовать клиентов"(((
    у меня одни эмоции!

    Александр, к вам претензий нет, но есть общая большая претензия к работе Мист-форвардинг в целом!
    думаю я не одна такая!
     
  46. vello

    vello Новичок ШУ

    Сообщения:
    20
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    6
    Склад на позывные не отвечает :([/quote]

    Мда, та же проблема. В ответ только приятный итальянский автоответчик... :(
     
  47. SMART Forwarding

    SMART Forwarding Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.076
    Симпатии:
    664
    Баллы:
    656
    Род занятий:
    форвардер
    Адрес:
    Европа
    Трек вашей посылки я исправил. Как было сказано немного выше (http://shu.com.ua/index.php?threads...ка-товаров-из-Европы.3020/page-12#post-217198) посылка выехала в срок, но не трекалась, так как в Украине была неправильно загруженная информация в базу данных - без последних двух букв.

    Номер телефона Ваш где был с ошибкой?

    31/12 курьеры работают целый день
     
  48. DiZ

    DiZ Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.258
    Симпатии:
    589
    Баллы:
    666
    номер телефона не знаю где был с ошибкой, видимо на посылке изначально, т.к. сначала об этом мне заявила девушка из службы поддержки Мист-экспресс, мол что на данный момент мою посылку в Чернигове перевели на неопознанный склад (или как то так, вообщем на склад проблемных посылок), т.к. неверно указан мой номер мобильного был и они естественно мне не позвонили ну и не доставили посылку(((
    а позже мне перезвонили из Мист-Мадрид и девушка сказала, что номер посылки был неверно указан и что номер телефона тоже неверно указан, это видимо заметили в момент, когда мне звонить начали.
    Девушка конечно же очень извинилась, но увы сегодня я без посылки((

    просто приходит в голову вопрос: а если бы я не стала искать посылку, а просто бы сидела и ждала ее, то сколько бы мне пришлось так ждать? месяц? т.к. номер моего телефона курьеры даже не попытались узнать на месте сразу, хотя вчера я его называла... видимо склад не сильно у них перегружен и места много для таких проблемных посылок))

    то, что 31.12 курьеры работают целый день - еще не факт, что мне привезут. т.к. в др. города доставка чуть ли не ежедневно, а в наш только Вт. и Пт., т.к. не выгодно им гнать машину из-за 7 кг, лучше ж насобираь много посылок и везти (как в древнем веке, блин, живемLaie_2)
     
  49. Annnet

    Annnet Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    535
    Симпатии:
    17
    Баллы:
    401
    Александр, пишу Вам сюда так как за неделю не получила внятного ответа по поводу того куда пропала моя посылкаCV000016662ES которая должна была быть у меня еще 23-24 числа, по скайпу от Анны не дождалась ответа только через 4 дня ежедневных писем к ней, которые игнорировались, получила ответ она "Должна быть на доставке" это как???? если ее там нет!!!!!! и Вы не отвечаете куда она делась???????????????????
     
  50. DiZ

    DiZ Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.258
    Симпатии:
    589
    Баллы:
    666
    я с этими посылками уже весб инет перерыла в поисках своего трека)))
    пишет, что выдано ужеo_O
     
    Последнее редактирование модератором: 31 дек 2013