1. Скрыть объявление

Ukraine Express - доставка из США

Тема в разделе "Почтовые службы/Услуги посредников", создана пользователем Jenny4, 23 мар 2013.

  1. Jenny4

    Jenny4 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.025
    Симпатии:
    211
    Баллы:
    616
    Адрес:
    Днепропетровск
    [​IMG]
    С чего начать!

    Официальные правила компании:
    ukraine-express (Правила)
    ukraine-express (Правила ч.2)

    Ответы на типовые вопросы:

    Тарифы, услуги
    Оплата услуг и отслеживание посылки
    в США (Можно по скайпу звонить)
    1-973-253-0050 (склад Делавэр)
    1-973-732-7000
    Скайп:
    clifton27nj
    ukraineexpress
    ukrainenj
    Язык общения: русский, украинский


    Нюансы доставки из Великобритании обсуждаем ЗДЕСЬ

    Нюансы доставки из Польши обсуждаем
    ЗДЕСЬ
     
    Последнее редактирование модератором: 1 сен 2016
  2. lesya

    lesya Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    6.125
    Симпатии:
    225
    Баллы:
    696
    Адрес:
    Киев
    Та же ситуация.....
    Запакованы посыли 12.03 почти 2-е недели перевозились по территории страны, написала 24.03 запрос, когда отправите?... ответили, сегодня.... вот и плыли они с 24.03. 14 .... в пятницу спокойненько стали на таможню, а сегодня - прозрение!!!!! 18 дней до прибытия.... заказчики оповещены, что на таможне, а тут такой сюрпрайзgirl_cray2
    Позвонила оператору... они мне, в чем проблема, выплыли 24.03 - ждите.... 1,5 месяца еще не прошло, в начале мая будут!!!! Я говорю с 12 числа упакованы, это 2-а месяца получится?!!! но ответ короткий - 1,5 месяца С МОМЕНТА ОТПРАВКИ.... И что им можно предъявитьexclamation
    Зато посылка от 25.03 (запакованная) и должна была еще неделю плыть... О ЧУДО... курьер уже привез :eek:
    Даже не знаю что делать.... один человек уже бунтует...там подарок к дню рождения (в первых числах мая)..... человек позаботился заранее а тут такой подлом :(
     
  3. тима

    тима Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    9.419
    Симпатии:
    10.124
    Баллы:
    856
    Я им сейчас написала обратно ......они что не следят за отправкой груза и не ждут подтверждения от таможни Америки что груз отправлен ,если так тогда за что они отвечают .......на фейсбук написать чтобы все видели только вот думаю как по лучше сделать
     
  4. Daxa

    Daxa Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    59
    Симпатии:
    8
    Баллы:
    381
    У меня мартовская 291488, так что непонятно
     
  5. DiZ

    DiZ Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.258
    Симпатии:
    589
    Баллы:
    666
    давайте писать туда, только надо сформулировать свои мысли без паники)))
    только ссыль киньте на ФБ)))
     
  6. dashyta

    dashyta Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.114
    Симпатии:
    218
    Баллы:
    616
    Адрес:
    Мариуполь
    У меня та же ситуация
    18 дней до гдыни(((
    поддерживаю идею с faceбуком/
    давайте составим письмо и каждый отправит одно и то же.
    это ни в какие ворота не лезет, и ни в какие 4-6 недель они не вкладываются.
     
    nesme_yana нравится это.
  7. тима

    тима Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    9.419
    Симпатии:
    10.124
    Баллы:
    856
    Девочки капец я спросила почему не интересовались судьбой посылок которые отправили если не было подтверждения от таможни что отправлено с Америки ...ответ
    ми слідкуєм на кожним своїм грузом..... По вашому ми мали кожен день всім клієнтам писати про стан посилки і що він митниці.. І писати може завтра попливе може післязавтра.....Це не реально у нас більше 20 000 тис.клієнтів....За дії чи то урк. чи то амер. митниці ми не можем відповідати і диктувати їм свої правила....Ви бачите яка зараз ситуація на Україні.... тому амер. митниця і перевіряла кожну посилку....і це зайняло багато часу.... Ви думаєте ми це спеціально зробили і зараз всім про це маєм писати і читати не приємні речі про нашу компанію....Тому ще раз вибачаємся за незручності але в цій ситуації ми не могли нічого зробити...
     
  8. DiZ

    DiZ Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.258
    Симпатии:
    589
    Баллы:
    666
    мда..... моя хата с краю....
    просто сами себе противоречат: одним послыки от 24.03. уже пришли, а другим видите ли была супер-проверка и только они выплыли...

    давайте сочинять что то))
     
  9. Таня_Я

    Таня_Я Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    49
    Симпатии:
    16
    Баллы:
    381
    Адрес:
    Херсон
    У меня та же ситуация, только проходили посылочки таможню, а теперь еще 18 дней до Гдыни. И еще один момент: сняла запрет на 5 треков, по стоимости лимит не превышали, по весу 7-8кг. Так они мне двумя разными посылками их спаковали, на мой вопрос ПОЧЕМУ? Ответили, что все мои треки не влезли в одну коробку. В одной из посылок вес всего 2кг, а посчитают ведь минимум морем 16$. Совсем не хочется платить за воздух... По их ответам я так ничего и не поняла:

    UE: Всі треки котрі були дозволені на відправку не вмістились в одну коробку, через що були спаковані до наступної посилки.
    Я: Скажите, как я могу заранее, до отправки, узнать, сколько треков влезет в одну коробку, для того, чтобы рационально объединять посылки? Насколько я поняла, у вас есть ограничения по объемному весу для одной посылки?
    UE: Ми не можем сказать так как ми не знаем в какой коробке прийдет ваша вещь.
    Я:Можно ли заказать объединение посылок в большую коробку, и если да, то какая стоимость этой услуги?
    UE:Все так і відбувається у нас працюють професіональні пакувальники які самі здійснюють консолідацію треків.Якщо ваші треки вміщаються в одну посилку, то вони ймовірно будуть спаковані в одну посилку.

    Кто сталкивался, девочки, разъясните пожалуйста.
     
  10. тима

    тима Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    9.419
    Симпатии:
    10.124
    Баллы:
    856
    вам посчитают по общему весу не переживайте ,
     
    IRINABONI и Юля Р нравится это.
  11. DiZ

    DiZ Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.258
    Симпатии:
    589
    Баллы:
    666
    у меня так было))
    сняла одновременно все запреты, а одну вещь мне отдельно запаковали и выставили счет как мин., но я писала запрос и мне потом пересчитали))
     
  12. Таня_Я

    Таня_Я Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    49
    Симпатии:
    16
    Баллы:
    381
    Адрес:
    Херсон
    Спасибо, успокоили, т.е. просто они едут в двух разных коробках и раз запрет снят одновременно, то считают по общему весу?
     
  13. тима

    тима Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    9.419
    Симпатии:
    10.124
    Баллы:
    856
    Да ,но когда упакуют посмотрите сумму она стоит после веса и посчитайте все правильно
     
  14. татьяна t75

    татьяна t75 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    662
    Симпатии:
    113
    Баллы:
    426
    у кого море от 31.03? мне 11.04 выставили инвойс и пока тишина...
     
  15. Юля

    Юля Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    382
    Симпатии:
    176
    Баллы:
    426
    Девочки, объясните мне, а то до меня не доходит, если у меня посылка будет больше чем на 200$ они ее разделят на двух получателей и посчитают +10% за брокерскую очистку??
     
  16. Лучик

    Лучик Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.123
    Симпатии:
    1.287
    Баллы:
    766
    Род занятий:
    Счастливая мама и жена!
    А разве технически не легче было новость написать? На главной...че эт они
     
    IRINABONI, тима, marylu и ещё 1-му нравится это.
  17. DiZ

    DiZ Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.258
    Симпатии:
    589
    Баллы:
    666
    вот и я про тоже
     
  18. nesme_yana

    nesme_yana Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    3.952
    Симпатии:
    882
    Баллы:
    756
    Адрес:
    Сумы
    У меня посылка от 31.03. Оплатила инвойс, на таможне...
     
  19. swetyljka

    swetyljka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    278
    Симпатии:
    25
    Баллы:
    421
    и у меня море от 31.03 , оплатила, жду ттн...
     
  20. Таня_Я

    Таня_Я Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    49
    Симпатии:
    16
    Баллы:
    381
    Адрес:
    Херсон
    У моей подруги завис один трек на ЮЭ , больше она покупать в США пока не хочет, но и для отправки веса не хватает. Скажите, возможно ли ей сделать запрос и ее трек перебросить в ЮЭ в мой кабинет для дальнейшей отправки или так нельзя?
     
  21. marylu

    marylu Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    116
    Симпатии:
    25
    Баллы:
    411
    раз не вписываются в гарантированные сроки, отправили б уже самолётом по цене моря :( ну как так можно
     
  22. lesya

    lesya Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    6.125
    Симпатии:
    225
    Баллы:
    696
    Адрес:
    Киев
    Мне сегодня привезли....
     
  23. татьяна t75

    татьяна t75 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    662
    Симпатии:
    113
    Баллы:
    426
    а Вы Киев? странно как-то а наши еще получается с Ровно не уехали(((или опять сбой, ой,ой...
     
  24. nesme_yana

    nesme_yana Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    3.952
    Симпатии:
    882
    Баллы:
    756
    Адрес:
    Сумы
    Интересно, я не знала, что американская таможня тоже проверяет посылки. Если эта проверка бывает такой длительной - 3 недели - то почему в статусе не бывает - проходит американскую таможню?... Наверное спрошу у них:)
     
    тима и marylu нравится это.
  25. lesya

    lesya Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    6.125
    Симпатии:
    225
    Баллы:
    696
    Адрес:
    Киев
    да, Киев ....
     
  26. Юля

    Юля Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    382
    Симпатии:
    176
    Баллы:
    426
    Сегодня читала, что они этого не делают. Если он уже доставлен на их склад изменить уже ничего не возможно.
     
  27. Amazing

    Amazing Админ

    Сообщения:
    5.756
    Симпатии:
    3.774
    Баллы:
    776
    Не знаю, я чет против написания письма на фейсбуке. Уже когда-то такое было. Так и ответили - спасибо никто не пишет, зато гадости накатать - всегда пожалуйста.
    Да, у компании явно бок, хотя бы в том, что не повесили новость о задержке партии, а шел неправильный счетчик и теперь у всех паника..вот почему-то кажется, что если бы мы знали сразу что вот такая задержка, уже и перебеситься успели, и клиентам бы все объяснили. А сейчас форум всколыхнулся и бунтует от шока и неожиданности.
    Может таки вдохнуть-выдохнуть и не делать резких движений? или, по крайней мере, тексты писать вежливые и лояльные))) Мол, мы все понимаем, но негодуем, т.к. у нас обязательства...
     
    вита2212 нравится это.
  28. тима

    тима Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    9.419
    Симпатии:
    10.124
    Баллы:
    856
    Я написала вежливо и красиво и что ....... а у меня клиенты и что им говорить .....так от 31 .03 посылка на таможне а от 12-24.03 нет
     
  29. тима

    тима Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    9.419
    Симпатии:
    10.124
    Баллы:
    856
    Добавьте получателей и все если все влезет в одну посылку делить ничего не будут и если вещь меньше 150 евро то и платить 10% не будите
     
  30. IRINABONI

    IRINABONI Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    14.896
    Симпатии:
    1.812
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Если по поиску доставлен. То ничего страшного нет, скоро добавят Вам в кабинет. Не переживайте.
     
  31. IRINABONI

    IRINABONI Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    14.896
    Симпатии:
    1.812
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Точно. И я смотрю, что нет ее. Даже как-то писала ей в личку (когда только открылся новый склад в марте месяце) с просьбой ускорить упаковку посылки и ни ответа, ни привета((( Жалко, конечно, она так помогала.
     
  32. IRINABONI

    IRINABONI Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    14.896
    Симпатии:
    1.812
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Я всегда пересчитываю стоимость по указанному весу и проверяю их.:) Чтобы если что, то вовремя им написать.
     
  33. Minni

    Minni Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    649
    Симпатии:
    277
    Баллы:
    456
    а вы писали? у меня было раз или два разница в + 300 грамм )) но это наверное не стоит писанья )
     
  34. Minni

    Minni Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    649
    Симпатии:
    277
    Баллы:
    456
    у меня море Дата прийому: 01.04.2014
    Статус: Проходить українську митницю.

    То в Ровно его еще нет.
     
  35. татьяна t75

    татьяна t75 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    662
    Симпатии:
    113
    Баллы:
    426
    я же спросила, получил ли кто нибудь море от 31.03. девушка ответила , что получила...
     
  36. Minni

    Minni Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    649
    Симпатии:
    277
    Баллы:
    456
    не знаю, что там у них с морями. Просто 31/03 был понедельник, 01/04 вторник. То я не знаю теперь когда действительно мое отправлено было.

    Так же теперь с "плавающим" мартовским - стоит 18 дней еще Транспортування до Гдині.
    А вчера у меня уплыло ноое море- то пишет 19 дней. Интересно...

    Может все таки приплывет тот контейнер раньше
     
  37. вита2212

    вита2212 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    106
    Симпатии:
    28
    Баллы:
    411
    о, я тоже так на это надеюсь...
     
  38. Minni

    Minni Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    649
    Симпатии:
    277
    Баллы:
    456
    у меня то ттт большинство отписались, что все понимают, это ж море и по срокам должно было приплыть за 5 недель. У нас там как раз после 8 марта выкупы. А тут все как бы по графику ( у меня море заявлено 6-8 недель)
     
  39. Юля

    Юля Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    382
    Симпатии:
    176
    Баллы:
    426
    У меня уже на 150 евро есть я просто думаю еще под собирать или лучше отправить. А ну да вещи все дешевле 150 евро.
     
  40. тима

    тима Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    9.419
    Симпатии:
    10.124
    Баллы:
    856
    Еще собирайте получателей добавьте и все
     
  41. swetyljka

    swetyljka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    278
    Симпатии:
    25
    Баллы:
    421
    у меня уже появился №ттн в кабинете за это море
     
  42. Юля Р

    Юля Р Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    192
    Симпатии:
    20
    Баллы:
    401
    Адрес:
    Днепр
    а подскажите по получателям, я вот добавила маму, но тел ее указала и адрес ее, правильно? а кто ж получать будет?
     
  43. swetyljka

    swetyljka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    278
    Симпатии:
    25
    Баллы:
    421
    все посылки приедут к вам, данные вашей мамы только для таможни
     
    Юля Р нравится это.
  44. Ir81

    Ir81 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    32.385
    Симпатии:
    4.450
    Баллы:
    766
    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, я внесла 2-х получателей, но в графе Підтверджено стоит ні. Эта строка автоматически поменяется или я где-то должна сама подтвердить получателей.
     
  45. тима

    тима Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    9.419
    Симпатии:
    10.124
    Баллы:
    856
    Вы должны на украинском внести и должно потом стать Да
    Вы
     
    Юля Р и Ir81 нравится это.
  46. Minni

    Minni Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    649
    Симпатии:
    277
    Баллы:
    456
    ну вот- ответ есть. Мое море от 01/04 ЮЭ отпавили авиа (но по морскому тарифу) - поэтому мы его так быстро получили. За это им спасибо, конечно )
    Я свое уже получила (Ровенский филиал). Ждите отправок.

    А море мартовское задержено было из-за ледников в США- вот как мне обьяснили boredom
     
    татьяна t75 и тима нравится это.
  47. _Ineska_

    _Ineska_ Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    944
    Симпатии:
    398
    Баллы:
    456
    Род занятий:
    мама
    Девочки подскажите, есть на ЮЭ видео обучающее или инструкция как пользоваться сайтом? А то я что-то туплю... смотрю в книгу... и ничего не вижуgirl_pinkglassesf
    Я перебежчик))) (сбежала с Мист)
     
    Последнее редактирование: 15 апр 2014
    Galya нравится это.
  48. Galya

    Galya Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    31.019
    Симпатии:
    8.342
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    нету видео (
    а что именно не видите?
     
  49. татьяна t75

    татьяна t75 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    662
    Симпатии:
    113
    Баллы:
    426
    у меня тоже, пока не отслеживается.cupidboy
     
  50. manechka

    manechka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    354
    Симпатии:
    49
    Баллы:
    411
    йопт... они как-то вообще с клиентами ощаться не умеют. это что дружеская переписка или как???? я в шоке
     
    тима нравится это.
  51. Gdalinka

    Gdalinka Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.014
    Симпатии:
    518
    Баллы:
    656
    У меня нет слов! Опять потеран трек по США! Опять оставили 12 числа под закрытым складом и его нет! Наминуточку 80$ на мусорку! Позвониа в ЮЭ и мне ответили, что раз мы его не получили то и не отвечаем за это. Пошла писать притензии в магазин и на fedex!