Ukraine Express - доставка из США

С чего начать!
Официальные правила компании:
ukraine-express (Правила)
ukraine-express (Правила ч.2)

Ответы на типовые вопросы:
Тарифы, услуги
Оплата услуг и отслеживание посылки

Спойлер: контакты в США

в США (Можно по скайпу звонить)
1-973-253-0050 (склад Делавэр)
1-973-732-7000
Скайп:
clifton27nj
ukraineexpress
ukrainenj
Язык общения: русский, украинский

Нюансы доставки из Великобритании обсуждаем ЗДЕСЬ
Нюансы доставки из Польши обсуждаем
ЗДЕСЬ

Чат Потеряшки - https://t.me/lostandfoundua

Для розыска посылок и хозяев чужих товаров

 

ой, капец.... у меня тоже 12го приходила посылка (в USPS написано, что деливеред 12-го), но тоже ее до сих пор нет в кабинете
уже начинаю переживать

 

а что служба доставки говорит? это вообще типа у них нормально оставлять посылку под дверью?

 

Проверьте по времени если доставлена после 14:00 по их времени то она "ушла" вместе с моей наверное. Ну я не знаю нормально или нет, они говорят, что постоянно с ними ругаются, но мне как-то не легче. Ладно то моя потерялась личная посылка и маленькая, а тут чужая и на 80$ я в шоке.

 

Результат какой будет ?

 

федекс с ЮЭ или ЮЭ с федексом?

 

ЮЭ со всеми. Потому что у меня трэки от одного магазина, но потеряна одна UPS другая fedex.

Ну в первом случае я просто написала в чате привата притензию и мне вернули деньги там было 8$ фигня даже если и притензия будет решена в пользу магазина, они их просто спишут через энное кол-во дней. Но тут я не могу так рисковать, сейчас напишу притензию, мне вернут деньги, а потом магазин их затребует обратно и я останусь без вещей и без денег. Тут только или заставить их найти посылку или требовать чтоб на баланс вернули деньги за нее.

 

я просто так понимаю, что в америке єто в порядке вещей оставлять посілки под дверью....

 

Да, только я так понимаю, там на старом складе кто-то был кто их складывал, может сторож, а тут никого нет...

 

Куда вводить номер трека который выслал магазин?
Я там вычитала, что в Киев посылка дешевле стоит, чем в др.обл. Украины. Муж работает в Киеве, мне указывать его рабочий адрес или можно указать адрес новой почты где он будет забирать?
Инвойс они выставляют когда товар уже прибыл в Украину???

 

Подскажите, если у меня несколько посылок и нужно все отправить в одном боксе, что нужно для этого сделать, чтоб ЮЭ мне их по одной не отправил?

 

ааа, тогда понятно, почему посылки так опережают сроки

 

просто одновременно снять запреты

 

если 1й раз вводите -> Мій кабінет -> Замовити доставку -> вносите трек, описание, стоимость, инвойс, вид доставки авиа/море, тимчасово не вiдправляти

Да, в Киев дешевле.
Я не знаю как указывать адрес НП ( т.к. я в Киеве, мне приносят на мой адрес. И Вам приносить будут на тот адрес, который Вы указали при регистрации. Замена адреса доставки -10$

 

да, инвойс выставляют, когда уже на таможню поступает

 

спасибо Вам огромное)))

 

блин, я в шоке
я вот сейчас начала шерстить эту тему по инету - никаких гарантий вообще
многие америкосы жалуются, что у них так пропадают вещи.. один пишет, что вон монитор так пропал из-под двери и ничего никому никто не вернул.. жесть полная, конечно
а еще один пишет, мол, когда начал жаловаться федексу, что так вышло, то ему ответили, что они сделали все в рамках оплаченных услуг и что если он хочет, чтобы не оставляли под дверью, то надо платить больше за так называемый сервис signature receipt service.

в общем, желаю вам удачи и держите на в курсе!

 

во-первых - поставте запрет на отправку входящих треков ( а то оно может придти, пока вы не видите, и его под шумок отправят, особенно это касается безтрековых посылок, или вдруг забудете внести какой-то трек )

Мій кабінет -> [BCOLOR=rgb(252, 253, 255)]Налаштування[/BCOLOR] -> Дозволити надсилання трек-номерів, які не були введені в кабінеті - НI

а уже потом, как подсоберете, что отправлять - снимаете запрет на отправку - Вам пакуют.

 

да, что ж такое - нехорошая тенденция наблюдается, а что за магазин отправитель, если не секрет ?

 

У меня пока всегда было также. Пьфу-пьфу-птьфу. Даже чуточку меньше. Но эта чуточка была совсем малюсенькая.

 

Ни чего себе и что делать?

 

Какая разница какой магазин меня интересует мои заказы которые могут вот так оставить и гуд бай заказ

 

не зря я переживала, мой заказ тоже был доставлен 12 числа, в результате на ЮЭ его не получали, я в шоке, попала на 100$? и что делать дальше, где искать, с кого спрашивать???

 

Вот что мне написали на ЮЭ "Цього треку ми поки-що не отримували.Трек мали доставити до нас в суботу о 1.45,ми працювали до 2.00 p.m.,але всі служби доставки спочатку сканують треки у себе (і цей час фіксується як час доставки до нас),а потім везуть на місця призначення.
Тому почекайте до кінця тижня,можливо ще доставлять,а якщо ні,то потрібно буде звертатися безпосередньо в службу,яка мала доставити ваші треки,відкривати case,щоб вони розпочали розслідування.Тому що NEW CASTLE, DE 19720 (як звітують служби про місце доставки ) - це місто і штат,про вулицю жодної інформації.
Якщо Ви в своєму кабінеті біля внесеного Вами треку побачите "Отримано",тоді трек у нас,якщо ні - нам його не доставили." Подскажите, пожалуйста, служба доставки была FedEx, к ним надо обращаться на английском, и что такое "відкривати case???

 

відкривати case - это что-то типа жалобу открывать

 

на английском пишите и не ждите до конца недели

 

Спасибо, сейчас буду слезно просить девочек, чтобы мне помогли!!!

 

Спасибо за помощь))

 

вам не интересно, а мне да, хочу знать все нюансы

 

Жах. У меня тоже федекс 12.04 доставил посылку ее еще нет, в кабинете не получена и через поиск нет.

 

Мой потерянный трек был из магазина Old Navy!!!

 

тоже послушаю какой магазин, вот на Амазоне к примеру при оформлении заказа просят поставить галочку или это дом. адрес или офис, чтобы обозначить время доставки

 

Так это не магазин виноват ,это почтовая служба оставляет на улице заказы

 

я понимаю, что не магазин доставляет

 

я считаю, что проблемы с вашими клиентами - это ваши проблемы. всегда нужно озвучивать, что сроки доставки могут изменяться по независящим от вас причинам.
человек, делая заказ, должен сам просчитывать, не поздно ли ему будет, в случае задержки.
и потом, компании юэ нет дела, для кого вы там что возите, многие люди возят только свои вещи, так что аргументировать свои претензии тем, что на вас будут наезжать заказчики - както странно.
да и в сроки 4-6 недель юэ вроде пока укладывается. плюс форс-мажор...

вообще, у нас тот полстраны сливают по крымскому сценарию, удивительно, что посылки вообще еще ходят

 

А какую Вы претензию пишите в приват для возврата денег? Как на разблокировку средств?

 

Это OldNavy и самое плохое что они не возвращают деньги и не начинают расследование на почте если указано что доставлено по правильному адресу! Вот я должна в привате написать запрос они мне вернут деньги и будет потом всемирная какая-то там контора это расследовать до 180 дней, а потом если что спишут их обратно, если решится в пользу магазина.

В чате онлайн пишите так и так сделала заказ в США товар не получила. Магазин такой-то, сумма такая-то дата снятия суммы. Они сами все оформляют и возвращают деньги в течении 5 мин., а сама притензия рассматривается в течении 180 дней.

И еще девочки написала запрос прикладываю, чтоб вы сравнила тон моего вопроса и тон ответа, я если честно в тихом ауте. КАК так можно отвечать своим клиентам???? Наверное лучший способ защиты это нападение... Ваше мнение?

Спойлер

Здравствуйте. Мой трек 926****************2855 опять не получен на ваш склад! Перед этим мой трек 1Z*********695 так же не получен на вашем складе, хотя на почте и магазин подтвердили что он доставлен по верному адресу и из-за этого мне отказали в возврате средств. Но там была моя личная вещь и сумма 8$, сейчас же потерян большой трек и сумма 72$! В fedex мне ответили что у них отмечено что трек доставлен к вам! Написала запрос в магазин и на USPS которая выполняла конечную доставку. Поскольку я нахожусь в Украине и повлиять на ситуацию никак не могу, прошу принять все меры по решению этого вопроса или рассмотреть вопрос о возмещении мне суммы потерянной посылки! Так как данный магазин(OldNavy) не проводит расследования и не возвращает деньги за утерянные треки! То что почтовая служба доставяет треки под дверь или соседям не моя вина, а убытки несу я. Теперь мне прийдется из своего кармана отдавать людям деньги за этот трек. За маленький трек и сумму в 8$ я промолчала... Обращатся в банк я не могу так как у меня нет 100% уверенности, что мне гарантированно вернут деньги после расследования. В итоге я буду ждать 180 дней результата расследования и останусь и без денег и без вещей!
Сотрудник
службы
поддержки:
S-13
Галина Цегельник,

Добрый день,
трек не был получен нами на склад в Делавере
по данным сайта он был доставлен
April 12, 2014 , 2:17 pm
Delivered
NEW CASTLE, DE 19720
это была суббота, в субботу и воскресенье склад в Делавере не работает, поэтому он не мог быть доставлен, контактировать почту, может, либо отправитель, либо получатель, мы не являемся ни тем, ни другим.
Поэтому не ищите кто за Вас это будет делать, Вы сами заказываете, Вы сами платите, это Ваши треки, сами ищите. Мы можем помочь, только в том случае, если трек получен нами на склад, отмечен в нашей системе. А если его мы не получали, то и ответственности за него мы не несем, мы что получили, то можем и отправить. Пишите на почту, звоните на почту, для этого Вам не нужно находиться в Америке, сейчас все можно решить, через интернет или по-телефону. Если продавец отдал трек почте, пусть почта Вам его найдет. Нет, тогда путсь компенсирует.

 

странная конечно позиция у магазина и самостоятельно претензию на UPS не оформишь, насколько помню еще с тех времен, когда в Украину Викторию Сикрет доставляла эта компания только отправитель может это сделать, а если огласке придать этот нелицеприятный момент, к примеру на фейсбуке https://www.facebook.com/pages/Old-Navy-GAP-Mor/635545906476171

 

на сайте ЮЭ в правилах написано что в субботу и в воскресенье они треки не принимают и просьба на эти дни не делать заказ?

 

Как раз на UPS такая возможность есть, подать жалобу от получателя, там я так и сделала, и даже статус поменялся, но я его не понимаю. Типа написано мы нашли ваш трек он доставлен, мы сообщим в магазин, а вам ничего делать не нужно, но на ЮЭ его так и не доставили пока. Как то не понятно. А вот в остальных службах с этим проблемма, можно только добится точного адреса доставки и кто получатель...

 

Gdalinka, так вам USPS так доставил? у них на сайте есть онлайн форма Жалобы https://www.usps.com/ship/file-domestic-claims.htm , но конечно надо разобраться как ее правильно заполнить

 

Это сарказм?
yulon ага я нашла уже мне в fedex дали ссылку. Пошла писать.

 

Всем привет. Девочки, а я смотрю я не одна "счастливица"...мне 12 апреля посылка доставлена на склад федексом и до сих пор не отображается, как полученная...Это там массовое воровство было или как? У кого-то, что-то появилось?

 

У вас тоже свиснули посылку федексовскую? Дайте плиз и мне куды жалобу накатать....

 

https://www.usps.com/ship/file-domestic-claims.htm
Давайте все дружно напишем, может быстрее найдут. Заодно запрос в кабинете пишите, чем больше будут запросов тем они сами пошевелятся найти где этот человек замечательный отавил наши посылки под какими дверями!

 

это вопрос был -если в правилах это не написано значит еще можно что то требовать

 

А как вы себе это представляете? Магазин отправляет так как ему нравится и почта доставляет как считает нужным, это же не реально, вы же не можете им диктовать когда они вам должны принести...

 

А где в Федекс писать? Я куда-то написала, но боюсь что не правильно

 

может я не правильно написала,Вам ЮЭ ответил что в субботу и в воскресенье они не работают и посылки не получают.........но если у них этого в правилах нет значит можно на дурочку упасть и сказать а где такое написано что Вы не получаете в эти дни -значит ищите