Ukraine Express - доставка из США

Тема в разделе "Почтовые службы/Услуги посредников", создана пользователем Jenny4, 23 мар 2013.

  1. Jenny4

    Jenny4 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.025
    Симпатии:
    211
    Баллы:
    616
    Адрес:
    Днепропетровск
    [​IMG]
    С чего начать!

    Официальные правила компании:
    ukraine-express (Правила)
    ukraine-express (Правила ч.2)

    Ответы на типовые вопросы:

    Тарифы, услуги
    Оплата услуг и отслеживание посылки
    в США (Можно по скайпу звонить)
    1-973-253-0050 (склад Делавэр)
    1-973-732-7000
    Скайп:
    clifton27nj
    ukraineexpress
    ukrainenj
    Язык общения: русский, украинский


    Нюансы доставки из Великобритании обсуждаем ЗДЕСЬ

    Нюансы доставки из Польши обсуждаем
    ЗДЕСЬ
     
    Последнее редактирование модератором: 1 сен 2016
  2. Amazing

    Amazing Админ

    Сообщения:
    5.485
    Симпатии:
    3.589
    Баллы:
    776
    Диаша, поглядывай на зулилай. С периодичностью раз в неделю там бывают отличные товары для детей - в частности радионяни престижных фирм фирм, бутылочки-поильнички, электронные градусники, спальники и прочая детская лабуда. Ну и амазон всегда в теме)))
    flood
     
    DiZ нравится это.
  3. Amazing

    Amazing Админ

    Сообщения:
    5.485
    Симпатии:
    3.589
    Баллы:
    776
    со стула или стола? :D
    Ну а если серьезно, я только вчера сняла запреты, посылка в статусе "упакована в контейнер", мне кажется, они физически не может быть еще на таможне o_O Дай Бог, конечно, но в регионы с такой скоростью, как в столицу, не доставляют. Если ТТН появился понедельник-вторник, раньше пятницы можно не ждать :( Что уж говорить про то, что позвонить в двери без ттн - фантастика :rolleyes:
     
  4. тима

    тима Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    9.419
    Симпатии:
    10.124
    Баллы:
    856
    У меня такая фантастика была 2 раза
     
    Lutsiferova нравится это.
  5. Amazing

    Amazing Админ

    Сообщения:
    5.485
    Симпатии:
    3.589
    Баллы:
    776
    Да я ж не спорю. Говорю о доставке в регионы
     
  6. тима

    тима Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    9.419
    Симпатии:
    10.124
    Баллы:
    856
    :D я регион и еще какой :eek: сейчас......посмотрю как доставят
     
    Galya нравится это.
  7. Galya

    Galya Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    28.994
    Симпатии:
    7.844
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    все так делают! Всех полностью перенесли на новый склад в Делавер,
    а Нью Джерси остался для крупногабарита.
    или Вы физически в Нью-Йорке находитесь и оттуда отправляете?
     
  8. Мама Женя

    Мама Женя Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    300
    Симпатии:
    155
    Баллы:
    746
    Девочки,получила посылку с ЮЭ не большие,по инвойсу 11,35 кг,взвесила вещи и что то меня дернуло пересчитать вес,а он там вместе с тарой 10,390!!! Короче на ровном месте надурили на 960грамм,нехило.Вот сижу теперь и думаю,сколько посылок уже получила и сколько раз такое было?
    Написала жалобу,жду!

    И недавно так же заказала проверку джинс за 100 дол.Написали что проверили,все гуд,пришли НЕ ТА МОДЕЛЬ! я В ТИХОМ ШОКЕ. Покупатель также...
     
  9. Amazing

    Amazing Админ

    Сообщения:
    5.485
    Симпатии:
    3.589
    Баллы:
    776
    Мама Женя, а вы писали конкретно, ЧТО нужно проверить?
    Это нам понятно, что ВСЕ))) а им - посмотрели соотв. размера и отсутствие брака и все.
    Я когда заказывала проверку - давала ссылку на модель, писала все пункты - размерность, цвет, соответствие модели, отсутствие брака (царапины, потертости), чтобы была левая и права пара )))) Вот смешно, казалось бы, а думаю - напишу.
    К счастью, все ттт.
    В данном случае я бы оспаривала такую "проверку" с пеной у рта и требовала возвращение трека в США за счет компании. Ну это ж никуда не годиться. Ладно, 3 дол. не такая и потеря, но надо отвечать за престиж фирмы...

    Насчет веса - проверяла раньше, расхождение в 20-50 гр максимум было. Теперь снва проверю
     
    sveta2208 нравится это.
  10. yulon

    yulon Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    461
    Симпатии:
    185
    Баллы:
    436
    мне вчера прислали один инвойс на 2 посылки : две авиа статус 5 и 3 дня до прибытия :confused:
     
  11. yulon

    yulon Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    461
    Симпатии:
    185
    Баллы:
    436
    А у вас все на месте ? просто после того как мою посылочку обчистили на 240 долларов, у меня любое получение заказа через ЮЭ начинается с процедуры взвешивания, вес бьет всегда тьфу, тьфу, тьфу
     
  12. Мама Женя

    Мама Женя Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    300
    Симпатии:
    155
    Баллы:
    746
    Да девочки,посылка почищена,пишу список чего не хватает,у меня истерика....
     
  13. DiZ

    DiZ Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.255
    Симпатии:
    588
    Баллы:
    666
    о ужас....black_eye
    держитесь, боритесь, желаю вам удачного разрешения ситуации!
     
    Мама Женя нравится это.
  14. yulon

    yulon Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    461
    Симпатии:
    185
    Баллы:
    436
    успокойтесь все будет хорошо, денюжку возвращают, не сразу и придется пободаться, просто набирайтесь терпения , оформляйте запрос, просите чтобы прислали видео упаковки вашей посылки и зафиксируйте обязательно место вскрытия коробки .
     
  15. Мама Женя

    Мама Женя Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    300
    Симпатии:
    155
    Баллы:
    746
    Коробки пересмотрела,реально все целое и кроме скотча ЮЭ ничего нет
     
  16. yulon

    yulon Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    461
    Симпатии:
    185
    Баллы:
    436
    внимательно гляньте у меня был прорыв по ребру коробки и его только изнутри можно было заметить, снаружи было все красивенько скотчем ЮЭ заклеено, я и не сразу обратила внимание
     
  17. Мама Женя

    Мама Женя Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    300
    Симпатии:
    155
    Баллы:
    746
    все целое изнутри
    Девочки,кто писал им притензию,что писать? Прилагать инвойс? перечень товара? Ссылки?
    У меня не хватает 5 вещей
     
  18. yulon

    yulon Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    461
    Симпатии:
    185
    Баллы:
    436
    Оформляете запрос у себя в кабинете описываете сколько вещей не хватает из каких магазинов, стоимость, а также пусть компенсируют деньги за недостающий вес который вы оплатили, инвойсы и коробку не выкидывайте , еще связывайтесь с украинским офисом по лайфовскому номеру, они меня просили фото инвойсов на их мыло выслать и их представитель ко мне на дом приезжал осматривал коробку, периодически прозванивайте в укр. офис, будь готовы к тому, что американский офис может хамовито общаться в запросах, эта ситуация весьма неприятна для всех, но воруют в Украине , об этом мне говорил представитель который приезжал осматривать коробку и они пока с этим справиться не могут
     
    VALERI, Tear, Юлия_dp и 3 другим нравится это.
  19. Amazing

    Amazing Админ

    Сообщения:
    5.485
    Симпатии:
    3.589
    Баллы:
    776
    ЮЭ будет возмущаться и рассказывать, что магазины иногда недокладывают товар!
    Аргументируйте фото инвойсов и, главное, расхождением веса!!!
    Не говорите - у вас обчистили! Скажите корректно - ах, ох, как же так, что же за народ на ТАМОЖНЕ, ведь инвойс за вес включает вес пропажи, а значит из США товар вылетел целиком :(
    как-то так.
    Они всегда несколько агрессивно воспринимают претензии. Просят кучу дополнительных описаний и фотографий. Но если все аргументировать и постараться не истерить на повышенных тонах, компенсация должна быть.

    Очень-очень вас сочувствую. Удачи в разрешении проблемы!
     
    viko_chka и Lutsiferova нравится это.
  20. Мама Женя

    Мама Женя Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    300
    Симпатии:
    155
    Баллы:
    746
    Я уже написала им письмо,все прилично!
    добавила фото коробок на весах,копии инвойсов,где выделила чего не хватает
     
  21. lutik

    lutik Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    565
    Симпатии:
    188
    Баллы:
    436
    я теперь пока инвойс не получу,следующие посылки не отправляю.
     
  22. Мама Женя

    Мама Женя Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    300
    Симпатии:
    155
    Баллы:
    746
    У меня было 5 посылок и один инвойс
     
  23. Lutsiferova

    Lutsiferova Админ

    Сообщения:
    16.198
    Симпатии:
    11.251
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    небесная канцелярия :)
    Адрес:
    Харьков
    Девочки, а вы при вручении проверяете содержимое или нет?
     
  24. тима

    тима Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    9.419
    Симпатии:
    10.124
    Баллы:
    856
    Я нет...курьер сказал что его доставка до дверей и все
     
    Lutsiferova нравится это.
  25. Inritka

    Inritka Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    13.366
    Симпатии:
    5.512
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Я смотрю на целостность коробки. Хотя курьер всегда предупреждает, что им пришло поврежденное.
     
    Lutsiferova нравится это.
  26. Мама Женя

    Мама Женя Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    300
    Симпатии:
    155
    Баллы:
    746
    Я проверяю внешнее повреджение
    Состав посылки проверить,это курьера у себя на ночь оставлять надо,бывает и 4-5 коробок привозят
     
    Юлия_dp, lutik и Lutsiferova нравится это.
  27. Настасья

    Настасья Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    202
    Симпатии:
    62
    Баллы:
    411
    Оплаченное море, на которое есть ТТН НП и по статусу уже доставляется получателю, вдруг после полуночи сегодня превратилось в тыкву) точнее снова едет по территории Польшы и до прибытия 3 дня!!
    Снова глюк? Делитесь статусами)

    А то я после посылки на день Патрика ничему не удивляюсь) и когда такое происходит то начинаю переживать)))
     
  28. Настасья

    Настасья Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    202
    Симпатии:
    62
    Баллы:
    411
    Если не трудно дайте образец письма, буду благодарна!!!!
    Мой товарищ что то писал, завтра узнаю что.
    Я юэ меня мягко послали)))


    Ми їздили за старою адресою до травня місяця,входячи в положення кожного з клієнтів, і збирали по сусідам треки наших клієнтів,ті треки,які захотіли віддати.Привозили по 30-40 треків.
    Але з травня міяця ми цього більше не робимо.Пройшло достатньо часу,щоб розібратися з усім і не робити помилок.Ви Вас прекрасно розуміємо,але зрозумійте і нас.До старого складу не близька дорога і їздити туди постійно ми не маємо можливості.
    Зв"язуйтесь з магазином або продавцем,попросіть,щоб зробили redelivery(переадресацію) на нову адресу.Самі зрозумійте...Ваш трек комусь віддали...а кому - невідомо.Старий склад закритий і має нового власника,а віддали скоріше за все комусь із сусідів.
    Надіємось і на Ваше розуміння.

    С уважением, служба поддержки Ukraine Express
     
  29. swetyljka

    swetyljka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    276
    Симпатии:
    25
    Баллы:
    421
    у меня такая же картина что и у вас, и номер ТТН есть
     
  30. Oksana121109

    Oksana121109 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    393
    Симпатии:
    198
    Баллы:
    436
    Да всё нормально, во вторник получим. У них всегда так скачут статусы, когда посылка раньше времени приходит. Я так понимаю у ЮЭ програма стоит отсчёта, где море всегда 19 дней, а если раньше приходит, то они вручную переставляют, но после 12 ночи, програма отсчёта опять включается. Я это уже не раз замечала.
     
    Amazing нравится это.
  31. Мама Женя

    Мама Женя Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    300
    Симпатии:
    155
    Баллы:
    746
    А на сколько дней раньше приходит?
     
  32. Таня_88

    Таня_88 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.821
    Симпатии:
    230
    Баллы:
    656
    а мені поприходили теж інвойси на Авіа, але не можу використати сертифікати...((((
     
  33. Oksana121109

    Oksana121109 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    393
    Симпатии:
    198
    Баллы:
    436
    По статусу перевозится по територии Польши, завтра должна зайти на таможню, а на самом деле уже прошла таможню и сегодня посылки будут отправлять нам НП, кто в Киеве, те сегодня получат.
     
    Мама Женя нравится это.
  34. Мама Женя

    Мама Женя Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    300
    Симпатии:
    155
    Баллы:
    746
    но один то можете?
     
  35. Таня_88

    Таня_88 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.821
    Симпатии:
    230
    Баллы:
    656
    та я от знаю що на один можна, а от зараз два авіа прийшли а сертифікати не активні....(((
     
  36. Мама Женя

    Мама Женя Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    300
    Симпатии:
    155
    Баллы:
    746
    пишите им запрос
    вообще распадлючились как по мне(
     
  37. Мама Женя

    Мама Женя Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    300
    Симпатии:
    155
    Баллы:
    746
    Позвонила я по своей пропаже на лайф,мне сказали"обращайтесь в запрос"
     
  38. marysja_vk

    marysja_vk Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    74
    Симпатии:
    14
    Баллы:
    381
    Девули, понимаю, что вопрос уже был не раз обсужден в темке... но не могу найти...Кто сталкивался: ЮСПС пытался доставить посыль в воскресенье,естественно склад ЮЭ был закрыт. На почту пришло письмо сделать реадресацию... но я не могу разобраться... пишет постоянно,что адрес не верный...Как быть? Иль ЮСПС еще повторит попытку доставки без моего участия?
     
  39. Natali_ya1980

    Natali_ya1980 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    379
    Симпатии:
    323
    Баллы:
    446
    Адрес:
    Украина
    Я ранее делала запит : Якщо ваш трек номер відіслали до нас, а у нас вихідний. То ваш трек повинен бути доставленний в наступний робочий день.

    З повагою, служба підтримки Ukraine Express
     
  40. marysja_vk

    marysja_vk Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    74
    Симпатии:
    14
    Баллы:
    381
    спасибо. А вам на почту приходило письмо о том,что вы должны сделать реадресацию?...
     
  41. Natali_ya1980

    Natali_ya1980 Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    379
    Симпатии:
    323
    Баллы:
    446
    Адрес:
    Украина
    Нет, сделайте запит или позвоните в Украинский офис.
     
  42. Daxa

    Daxa Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    59
    Симпатии:
    8
    Баллы:
    381
    Мне неделю назад приходило такое письмо. Когда заполняете адрес, не пишите номер своего бокса UAxxxx, тогда адрес будет правильный. Мне доставили во вторник, т.к. понедельник прошлый был выходной. Может они и без запроса доставят, но я на всякий случай запрос сделала.
     
  43. marysja_vk

    marysja_vk Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    74
    Симпатии:
    14
    Баллы:
    381
    Спасибо огромное)) Пропустило наконец-то... надеюсь доставят...))))
     
  44. zinaidka

    zinaidka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    744
    Симпатии:
    179
    Баллы:
    426
    море, которому ехать ещё 2 дня, курьер уже везет ко мне!)))
    фантастика!
     
    Amazing, sveta2208 и Юлия_dp нравится это.
  45. sveta2208

    sveta2208 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    15.134
    Симпатии:
    19.338
    Баллы:
    866
    Адрес:
    Хмельницкий
    Скажите, а когда оно у Вас выплыло?
     
  46. lafeliya

    lafeliya Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    970
    Симпатии:
    220
    Баллы:
    436
    Род занятий:
    Шоппинг :))
    Адрес:
    Одесса
    и моему морю еще ехать два дня, но ТТН не трекается, наверно не получу сегодня море.
     
  47. sveta2208

    sveta2208 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    15.134
    Симпатии:
    19.338
    Баллы:
    866
    Адрес:
    Хмельницкий
    а где можно увидетьТТН? У меня морю ехать 3 дня, инвойса нет. А Вам уже инвойс прислали?
     
  48. zinaidka

    zinaidka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    744
    Симпатии:
    179
    Баллы:
    426
    не помню) дней 18 назад статус поменялся с контейнера на что-то)

    вот что пишет
    Дата прийому: 06.05.2014
    Статус: Перевозиться по території Польщі до України. Орієнтовна кількість днів до прибуття: 2
     
    sveta2208 нравится это.
  49. Galya

    Galya Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    28.994
    Симпатии:
    7.844
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    Киев? тоже сегодня хочу cupidboy
     
  50. zinaidka

    zinaidka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    744
    Симпатии:
    179
    Баллы:
    426
    Киев)
    думаю, и Вам привезут)

    если кому поможет - это инвойс от 28 мая.
     
  51. Galya

    Galya Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    28.994
    Симпатии:
    7.844
    Баллы:
    766
    Адрес:
    Киев
    да, оно
    значит жду, никуда не поеду