Ukraine Express - доставка из США

С чего начать!
Официальные правила компании:
ukraine-express (Правила)
ukraine-express (Правила ч.2)

Ответы на типовые вопросы:
Тарифы, услуги
Оплата услуг и отслеживание посылки

Спойлер: контакты в США

в США (Можно по скайпу звонить)
1-973-253-0050 (склад Делавэр)
1-973-732-7000
Скайп:
clifton27nj
ukraineexpress
ukrainenj
Язык общения: русский, украинский

Нюансы доставки из Великобритании обсуждаем ЗДЕСЬ
Нюансы доставки из Польши обсуждаем
ЗДЕСЬ

Чат Потеряшки - https://t.me/lostandfoundua

Для розыска посылок и хозяев чужих товаров

 

Так а что лучше сделать написать в магазин или ЮЭ вот что у меня показывает когда отслеживаю заказ
[xtable]
{tbody}
{tr}
{td}ewark, DE, United States{/td}
{td}12/17/2014{/td}
{td}6:52 A.M.{/td}
{td}Out For Delivery{/td}
{/tr}
{tr}
{td}12/17/2014{/td}
{td}6:43 A.M.{/td}
{td}We'll be in your area and will deliver your UPS SurePost package instead of the post office.{/td}
{/tr}
{tr}
{td}12/17/2014{/td}
{td}5:35 A.M.{/td}
{td}Arrival Scan{/td}
{/tr}
{tr}
{td}Laurel, MD, United States{/td}
{td}12/17/2014{/td}
{td}3:57 A.M.{/td}
{td}Departure Scan{/td}
{/tr}
{tr}
{td}12/17/2014{/td}
{td}12:12 A.M.{/td}
{td}Arrival Scan{/td}
{/tr}
{tr}
{td}Fishersville, VA, United States{/td}
{td}12/16/2014{/td}
{td}8:26 P.M.{/td}
{td}Departure Scan{/td}
{/tr}
{tr}
{td}12/16/2014{/td}
{td}6:24 P.M.{/td}
{td}Arrival Scan{/td}
{/tr}
{tr}
{td}Doraville, GA, United States{/td}
{td}12/16/2014{/td}
{td}8:22 A.M.{/td}
{td}Departure Scan{/td}
{/tr}
{tr}
{td}12/16/2014{/td}
{td}12:34 A.M.{/td}
{td}Origin Scan{/td}
{/tr}
{tr}
{td}United States{/td}
{td}12/15/2014{/td}
{td}11:08 P.M.{/td}
{td}Order Processed: Ready for UPS{/td}
{/tr}
{/tbody}
[/xtable]

 

Так получилось по вине ЮЭ. Они дали новый индекс, но не предупредили что некоторые магазины его еще не знают. И будут знать только в феврале-марте 2015года!
Пишите запрос в ЮЭ! Этот адрес они знают, они от туда забирают посылки, только это теперь долго будет! Вот если они вашу посылку не заберут с того адреса, вот тогда пишите в магазин, НО магазин скорей всего вам откажет, потому что неправильный адрес указан по вашей вине к сожалению.

Таня_Я не нужно ей сейчас такого делать! Потому что если ЮЭ найдет ее посылку, а картерс вышлет другой(хоть это и сомнительно в такой ситуации) то у нее получиться 2 заказа и ей один прийдеться возвращать и на сколько я знаю, картерс так не делает!

 

Спасибо огромное вам,тогда иду писать в кабинет им.А так и писать что ввела адрес тот что в кабинете,а поменяло автоматом на этот адрес и что бы они забрали мою посылку или как правильно.Извените что много вопрос решила освоить Америку,но видать туговато это у меня получается(((

 

Может Вы неправильно меня поняли или я неправильно поняла, но как у нее получится два заказа?
Я же не советую оформить еще один заказ. В моем случае схема была такая: перевозчик доставил по указанному адресу, вручить посылку не смог, отправил назад в магазин, а магазин отправил еще раз , но уже на правильный адрес.

 

Вот моё письмо:
Subject: Changed the delivery address

Hello!
My order #189KMDB placed 6:20:56 PM ET on Jan 31, 2014. Shipping adress:
[xtable]
{tbody}
{tr}
{td}Фамилия Имя{/td}
{/tr}
{tr}
{td}201 Ruthar Dr Ste 2{/td}
{/tr}
{tr}
{td}Ua........{/td}
{/tr}
{tr}
{td}Newark, DE

One item of my order has shipped 03/27/14. But now 03/29/14 this adress is not valid.The valid adress now:
Фамилия Имя
78 McCullough Dr.
UA ......
New Castle
19720
Delaware{/td}
{/tr}
{/tbody}
[/xtable]

If my order is returned back to the store, could send it' s new address?

 

Таня_Я потому что картерс так не делает! Они сразу высылают повторно ваш заказ (или предлагают вернуть деньги)если вы на это соглашаетесь! Тоесть если она напишет в магазин они предложат выслать заказ повторно, а ЮЭ найдет первый отправленный трек. И получиться что 2 одинаковых заказа, один прийдеться возвращать. Но думаю в данном случае они ничего не предложат так как покупатель сам указал не верный адрес. Пусть лучше сначала дождеться ответа ЮЭ, они много посылок с этого адреса забрали.
Юличка27 да так и пишите, взяла адрес из кабинета, а магазин исправил на неправильный.

 

Таня_Я я вам еще раз ответила. Carters так не делает! Проочтите мое сообщение выше. В любом случае это все нужно делать только после того как ЮЭ подтвердит, что этот трек они найти не могут! Все магазины разные и ведут себя совершенно пр разному...

 

Девочки спасибо вам огромное написала в ЮЭ,теперь жду ответа,сразу отпишусь,когда они отпишутся

 

ЮЭ мне вот что прислали Щоб отримати допомогу надайте ПОВНУ інформацію щодо треку:
1. Відправник - ПОВНА АДРЕСА
2. Отримувач - ПОВНА АДРЕСА
3. Вміст
4. Підтвердження доставки треку до нашого складу

Якщо нам вдається знайти даний трек,який був відправлений вами по неправильній адресі - вартість послуг становить 10 дол.
Якщо трек був помилково доставлений по неправильній адресі з вини служби доставки - додаткова оплата не знімається.
.Это получается им надо еще 10$оплачивать?Что мне дальше делать подскажите нажимать перевірка трекінг номеру,это только получается платно?А в статусе по треку Картерса смотрю
Delivered On:
Wednesday, 12/17/2014 at 9:13 A.M.

 

Или я не туда написала

 

У меня была ситуация пару недель назад с магазином Клиник. Я автоматически сделала заказ на МФ, с которым уже не работаю. Написала им (магазину) об ошибке в адресе, а они написали, что ваш заказ уже отдан на доставку, но они напишут юпс, чтоб те сделали переадресацию на адрес ЮЭ и вы получите ваш заказ, но с небольшой задержкой. Я бы на вашем месте попробовала написать в чат картерсу, может и они могут сделать переадресацию, тем более что у вас просто опечатка в 1 цифре и послка едет по идее на то же почтовое отделение

 

Так дело в том что я когда смотрю где мой заказ в юпс уже пишет статус доставлен,вот буквально час два назад такого статуса еще не было,не пойму что дальше делать и кому он доставлен

 

Юличка27 туда написали, все правильно. Будем надеяться что 10$ не возьмут. Таких ситуаций было полно и при чем по их вине. Но могут и взять это как получиться. Вроде бы девочки писали что с них ничего не брали.

Lola можно пролистать несколько страниц назад и там об этой ситации написано 10 страниц. И большинство заказов с Картерса.

 

Печально конечно вот это с экономила,так я не пойму а куда тогда доставили Картерс если в юпс написано уже что доставлено

 

Доставлено по указаному адресу. Там такая же контора, только возят в Грузию. Они друг друга знают, на тот адрес часто доставляют посылки ЮЭ. Там пешком минту 15 от одного адреса до другого...

 

я так поняла что теперь в магазин вообще нет смысла писать коль ее уже там приняли,да

 

Абсолютно верно. Теперь вам только ждать ответа от ЮЭ. Если они не найдут, тогда будите писать в магазин. Но я думаю найдут ваш трек.

 

Девочки,как там ваши посылочки авиа от 13.12?У меня какаято непонятка(((

 

Девочки подскажите а если через ЮЭ возврат на волмарт делать. Сколько стоит?

 

У ЮЭ написано 5$ услуга ЮЭ + стоимость пересылки обратно. Если же есть наклейка на бесплатный возврат, тогда полностью бесплатно. Конкретно по велмарту не могу сказать, никогда не делала возвратов и покупак там.

 

А не знаете коль с девочек не брали 10$,может они им как то коректно напоминали что это по их вине посылки идут не туда куда надо

 

Это пусть девочки ответят. Я в такой ситуации не была. Не подскажу.

 

у них вроде бесплатные наклейки

 

а где взять наклейку и нужно ли оплачиать дополнительно услуги ЮЭ?

 

наклейки магазин с товаром вам отправляет, а на счет стоимости услуг ЮЭ не подскажу.

 

у меня статус: Проходит украинскую таможню.

 

только вот получила инвойс на
Дата прийому: 12.12.2014
Статус: Переліт літаком. Орієнтовна кількість днів до прибуття: 5

 

Всем привет!
поделюсь своей ситуацией, возможно я не одна!
Пришла мне посылка, состав (часы настенные уже упакованные в свою коробку с пенопластом, колготки детские, кроссовки адидас, два платья виктории сикрет, штаны найк). Вес посылки 5.25. Долго гадала откуда такой вес. Итог разобранной посылки: здоровенная, толстая коробка от магазина ДИСНЕЙ!!!! прошу заметить, заказов с этого магазина у меня не было. вывернута на изнанку. Вес коробки 1.2 кг....
Я получила культурный шок!!!
Подаю запрос, на что мне отвечают что по многочисленным просьбам они игрушки и вещи запаковывают в такие коробки - по плотнее!!!!
и культурненько закрывают мой вопрос. ВСЁ!!!!!!!!
Как мне реагировать? Были ли у вас подобные случаи????
Мне не приятно, платить за макулатуру....

 

Девочки( особенно кто в банке работает), кто знает, подскажите, пожалуйста- у меня продолжается безрезультатное общение с Приватом. У меня тойсрус и гэп блокировали деньги на карте 27.11 и 28.11 соответсвенно. Потом шипили частями с большими задержками и списали все с основной суммы, карта в минуса ушла. Банк мне доказывает что деньги разблокировались и вернулись на баланс незаметно для меня 29.11 - обе суммы. 06.12 я действительно обнаружила на половину этой суммы больше в доступном балансе. Остального пока не вижу. Может быть так, что эти деньги еще вернутся на баланс в будущем или уже можно с ними попрощаться?
Сотрудники привата говорят разную информацию все время.

 

Вам спаковали в эту коробку вместо обычной коробки юкрейн экспресс?

 

Да. И все предыдущие три посылки в левые коробки типа НМ и т.д. они громадные. Я прошу предоставить мне образцы тары. И нормы на вес. Я бы даже не писала если бы это не перешло в регулярное действие.
Меня просто морозят. Нагло закрыв мой вопрос.

 

У меня 1 раз была коробка весом 1,2 кг. И что? Не повезло... Они пакуют в такие, какие попадутся, не подбирая с какого магазина коробка и с каких там были Ваши заказы
+ ещё были случаи, когда (по моему скромному мнению) можно было уместить всё в одну коробку (побольше), а приходило всё в двух небольших. И вес тары соответственно не 700-900 г, а 1,5 кг

 

Мне в амазоновские коробки паковали, думала в мои же. У них сейчас, наверное, напряженка с коробками. Обычно она весит 720 грамм, та что побольше и около 350 та, что поменьше - на авиа.

 

У кого то было такое, что статус на Ups-In Transit by Post Office. Висит уже 2 дня, даже время доставки рекомендованное прошло уже. Адрес проверила-правильный. индекс правда 19726 (только 5 цифр). Но так уже доходило. Просто жду этот трек для отправки, а его все нет.

 

И всё то было бы ничего, если бы не на треть пустая коробка и все предыдущие посылки в громадных тяжелых коробках. Посылка была сформирована еще в начале ноября....думаю напряга с тарой не было

 

я вчера получила, 2 коробки( 3,6 и 6.4кг), реально обе потянули больше 2,5кг. Так поэтому я для себя всегда считаю вес 10 дол. от этого никто не застрахован. Заметила, что коробки стали как у Баджета тяжеленные, но у меня игрушки ехали, и благо все целое)))
Согласна платить и за макулатуру с такой работой как у них

 

Полезная информация:

 

Что то вы тут девочки напутали с ответами)))
человек спрашивал про ошибку в адресе, а все начали писать про то, что это ошибка ЮЭ с индексом))
девочка ведь просто первую цифру не указала в названии улицы..

у меня недавно было похожее с Сиеррой, я тупо улицу вообще не указала, как так)))
написала запрос на ЮЭ, мне ответили, что сотрудники ЮПС по идее знают, что это треки наши, т.к. указан код клиента)
и действительно трек без проблем был доставлен)

 

Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации с начислением брокерских. Купила часы, естественно на них 10% начисляют, инвойс приложила, все ок. И вот дернуло меня доложить в эту посылку еще и косметика, а именно минеральную пудру, тени, все разные. Пожлобилась за одни часы платить $16, а с косметикой как раз 0.9 кг получилось и вложилась в доставку авиа до 1 кг за $16. Но тут меня ждал сюрприз с тем, что и на косметику насчитали брокерские . Сразу написала запрос, чтобы объяснили, почему, ведь помню по этой теме, что многие возят косметику авиа и все в порядке. Ответ был такой - "На косметику также насчитана комиссия согласно условий компании.". Вот их правило - https://ukraine-express.com/index.php?m=clientarea&d=faqdetails&id=10&lang=ru Пишут, что только коммерческая партия облагается 10%, но в то же время написано, что только морем, но как-то не очень четко, тем более народ возит авиа и ничего не начисляют. И у них так же написано, что товар, который облагается брокерскими считается отдельно, т.е. если есть другие товары в посылке, то они на них не начисляют 10%. Пока писала это сообщение, вот что еще написали:

"На сайте компании Вы можете найти информацию о начислении комиссии, что при перевозки электроники и комплектующих к ней, электрических приборов и инструментов, бижутерии, косметики, музыкальных инструментов, часов, очков, спортивной экипировки, продуктов питания, коммерческих партий товаров осуществляется с уплатой 10% брокерских услуг (от стоимости товара). Но перед покупкой лучше проконсультироваться с менеджером."

И что с этим делать? Кто-то сталкивался?

 

Мне вот тоже за косметику насчитали брокерские. Уже много раз возила Авиа и ничего не насчитывали. В прошлый раз полная коробка была косметики.
Написала им запрос, пока жду ответ. Сумма заказов в посылке 134$, а они мне начислили 23$, не пойму, почему такая сумма.
Самое печальное что у них все правильно окажется, как всегда.

 

Ага, а самое обидно, я в это же время морскую посылку отправила, и собиралась и косметику морем, а тут думаю - чего месту свободному пропадать, уже, конечно, жалею об этом, морем там бы вообще копейки были бы.

 

Вот что мне ответили на UE " Начисление 10% брокерских услуг осуществляется от суммы инвойса без учета скидок, дисконтов, действия подарочных сертификатов и т.п.. " Я ее покупала под -50%, а брокерские насчитали на полную стоимость, я в шоке!

 

А инвойсы вы прикладывали? Мне посчитали правильно на косметику, скидку и шип не учитывали в сумме, но я ж то думала, что вообще ничего не насчитают.

 

вот это да. у меня тоже косметика летит, там немного правда. обошлось без 10%...

 

девочки, слегка не по теме, но все же... помогите советом, как поступить

магазин отшипил заказ, но он потерялся...т.е. создана была заявка, но посылка в ЮЭ так и не поехала
я писала в магазин 3 раза, просили ждать и через 10 дней выслали заказ повторно, бесплатно, есс-но, он уже летит ко мне
а сегодня появился в кабинете незнакомый трек, всё перешерстила и поняла, что это та потерянная посылка, спустя 4 недели доплелась
это 2 пары джинс и кофта и что мне с ними делать? заказ не мой, размеры не мои )))

 

надеюсь, что Вам все вернут. У Привата как-то осенью были глюки: у меня на карте то появлялись деньги по 600-1000грн, то уходило в минуса на 3-4штуки! В итоге я осталась им должна 1600грн. Долго с ними общалась - но "дура" в итоге я, так как у них все сходится. Это шок! Пришлось выплатить и заблокировать ту карту. После такого доверяй этому банку....

 

оставьте себе!
конечно можете и в магазине вернуть

 

да но заказ идет к юэ от 30/11/2014, уже долговато идет.

 

Девочки, подстажите как доплатить за посылку 0,01 дол.? Оплатой картой мин. сумма 5 дол. Не могу на сайте найти реквизиты их карты привата. Помогите, пожалуйста.

 

Я вчера сняла запреты, написала запрос, поставили в очередь на упаковку. Но видно не успевают, все еще не упаковано. А до НГ осталось ой как мало(((((((((