1. Скрыть объявление

Ukraine Express - доставка из США

Тема в разделе "Почтовые службы/Услуги посредников", создана пользователем Jenny4, 23 мар 2013.

  1. Jenny4

    Jenny4 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.025
    Симпатии:
    211
    Баллы:
    616
    Адрес:
    Днепропетровск
    [​IMG]
    С чего начать!

    Официальные правила компании:
    ukraine-express (Правила)
    ukraine-express (Правила ч.2)

    Ответы на типовые вопросы:

    Тарифы, услуги
    Оплата услуг и отслеживание посылки
    в США (Можно по скайпу звонить)
    1-973-253-0050 (склад Делавэр)
    1-973-732-7000
    Скайп:
    clifton27nj
    ukraineexpress
    ukrainenj
    Язык общения: русский, украинский


    Нюансы доставки из Великобритании обсуждаем ЗДЕСЬ

    Нюансы доставки из Польши обсуждаем
    ЗДЕСЬ
     
    Последнее редактирование модератором: 1 сен 2016
  2. Amazing

    Amazing Админ

    Сообщения:
    5.751
    Симпатии:
    3.772
    Баллы:
    776
    написала в магазин. Вам уже компенсировали, или только пообещали?
    Дело в том, что со мно й очень любезно разговаривали и обещали ре-шип, т.к. позиция есть на складе..а потом..а потом сказали - оу... да у вас тут адрес подтвержденной форвардинговой компании, в таких случаях мы компенсаций не делаем. Пусть они открывают спор, тогда и поговорим.
    Я спросила, возможна ли компенсация, если будет видео, подтверждающее, что в треке не было штанов, ответили - нет. Решайте вопрос через свою компанию. Вот так. Походу, и без штанов, и без денег останусь (((
     
  3. svitiiva

    svitiiva Прохожий

    Сообщения:
    4
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    4
    У меня были деньги на счету, когда выставили инвойс - деньги сняли сразу, но после использования сертификата вернули 6 баксов обратно)
     
    ТаняТ нравится это.
  4. svitiiva

    svitiiva Прохожий

    Сообщения:
    4
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    4
    у меня точно так же, уже на укр. таможне
     
  5. svitiiva

    svitiiva Прохожий

    Сообщения:
    4
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    4
    У мене така ж ситуація: посилка від 19.11 досі катається по США ,подала один запит, спочатку його відклали, потім ігнорували, а врешті закрили. Подала скаргу, реакції нуль. Відкрила ще один запит, теж нуль реакції, позвонила до них, поговорили, обіцяли розібратись, сказали що можливо посилка в них, але оскільки мій запит був поданий ще 3.12 і вони його бачили і розглядали, а говорила з ними я 11.12, то я не повірила що посилка могла бути досі на складі. Почекала до понеділка і знов звонити. Сказали що розбирались з моїм питанням, посилка вже може бути на території Польщі ( теоретично), просто був збій в системі, і тому не показує що вона виїхала. Запит відклали до 22.12, бо чекають відповіді з митниці, і працівник складу теж обіцяв що 22.12 посилка мала би бути тут. А у вас якісь новини є?
     
  6. svitiiva

    svitiiva Прохожий

    Сообщения:
    4
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    4
    У меня с часами была такая ситуация - вес посылки 250 гр. и они отправили ее морем!, так как я хотела отправить их с другими треками с моего кабинета, то сняла запрет на все вместе, но другие треки с одеждой они упаковали, а с часами задержали на пару дней. И когда я дождалась наконец посылку у себя, то получила инвойс на 19 дол. при стоимости часов в 25 дол.+5 доставка по сша, ну и я еще фото заказывала. Если есть желание почитать, добавляю нашу переписку - и одно могу сказать, надо спорить! Мне вернули 15 дол.!!! Деньги успели снять, так как на счету в кабинете у меня они были . разбираться после этого что сколько стоило я не стала, но судя по всему либо ни брокерских 10%, либо за фото я не платила))).
    Доброго дня. Мене цікавить чому така сума по Інвойсу Море від 07.11.2014- Я хотіла щоб годинник який був у цій посилці їхав разом з одягом який був у мене в іншому треку, тому я зняла заборону одночасно, але одяг поїхав окремою посилкою, а годинник залишився і ви відправили його одного єдиного іншою посилкою. Чому я маю платити як за мінімальну суму відправлення якщо навіть згідно ваших правил, товар їхав однією партією, а не окремо - "пункт12. Розрахунок вартості доставки залежить від ваги посилок, які вам доставляються однією партією. Наприклад: за 5 посилок по 1 кг Ви заплатите з розрахунку 5 кг, а не за кожну посилку окремо за вартістю мінімальної доставки." А у вартості послуг є ще таке визначення -"Такі речі будуть Вам відправлені по ціні за 1кг, яка встановлена в Ваш регіон +10% від вартості речей, які транспортуються". Як розібратись? Якщо я правильно розумію ваші правила моя сума мала би бути близько 13 $?
    Відповідь на Ваше питання Ви можете переглянути на сторінці, яка знаходиться за адресою:
    http://ukraine-express.com/index.php?m=clientarea&d=faqdetails&id=29

    Будь ласка, уважно перегляньте розділ "Часті питання" у Вашому кабінеті. Це допоможе Вам уникнути проблем і непорозумінь в майбутньому.

    З повагою, служба підтримки Ukraine Express

    Чому тоді моя посилка їхала морем і інвойс прийшов як на море???
    Прошу описати що скільки коштувало в даній посилці, скільки брокерські послуги, скільки доставка і т.д

    В якій посилці був годинник?

    З повагою, служба підтримки Ukraine Expre
    433785
    Стосовно правил:
    https://ukraine-express.com/buy-in-usa/pricing.html

    Такі речі будуть Вам відправлені по ціні за 1кг, яка встановлена в Ваш регіон +10% від вартості речей, які транспортуються.

    Зверніть увагу!

    Якщо в відправці одна посилка і вона не перевищує вартість мінімальної доставки, ціна такої посилки складе 25дол. (для авіа, для моря - 16дол.) + 10% від вартості речей (вартість мінімальної доставки + 10% від вартості речей).

    З повагою, служба підтримки Ukraine Express

    Перед годинником була сформована посилка 432561 там були треки 1ZW641070314846865 і 9274890108000561261715, і якщо ви бачите то заборону на них і на годинник я зняла одночасно! Ті речі мали їхати разом з годинником! Але він був затриманий і я вже подавала запит чому він не поїхав раніше.
    Чому він поїхав морем ви мені також не пояснили що і скільки коштувало в цій посилці з годинником.
    Постійно пересилаєте правила читати- я їх читаю. Але вже заплуталась, бо в кожному розділі треба збирати потрохи інформації щоб щось зрозуміти. Мене цікавить конкретна посилка і які принципи оцінювання ви тут використали. Чому вона поїхала морем?На даний час завершити обробку звернення неможливо. Менеджер повернеться до розгляду звернення через 1 днівДоброго дня ви щось вирішили?Працівник служби підтримки відмітив звернення як вирішене
     
  7. Vika

    Vika Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.033
    Симпатии:
    34
    Баллы:
    591
    ДЕВОЧКИ МНЕ ПРИШЛА ЧУЖАЯ ПОСЫЛКА 8шт. кукол Ever .
    МОЕЙ НЕТ ДИСНЕЙ!!!
    Может кому то моя пришла!!!
     
  8. menjka

    menjka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    345
    Симпатии:
    46
    Баллы:
    421
    Адрес:
    Мукачево
    Ужас какой! Со страхом жду свои заказы....
     
  9. Astrochka

    Astrochka Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.144
    Симпатии:
    6.744
    Баллы:
    766
    Девочки кому-то уже привезли авиа от 13.12?
     
  10. Lena Luna

    Lena Luna Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    62
    Симпатии:
    8
    Баллы:
    381
    Девочки, подскажите, пожалуйста, отправила посылку морем, выставили счет, как срочно нужно его оплатить?
     
  11. Gdalinka

    Gdalinka Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.014
    Симпатии:
    518
    Баллы:
    656
    Девочки хоть у кого то авиа с 15-16 полетело?
     
  12. Astrochka

    Astrochka Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.144
    Симпатии:
    6.744
    Баллы:
    766
    Чем быстрее оплатите,тем быстрее получите.
     
  13. Ekaterina A

    Ekaterina A Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    395
    Симпатии:
    163
    Баллы:
    426
    Ну как? Мое от 15.12 до сих пор Запаковано в контейнер, т.е. еще не вылетело :(
     
  14. Ekaterina A

    Ekaterina A Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    395
    Симпатии:
    163
    Баллы:
    426
    Мне так как-то пришла чужая коробка обуви, написала ЮЭ, поблагодарили, попросили направить на их склад в Ровно, доставку НП оплатили они
     
  15. Gdalinka

    Gdalinka Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.014
    Симпатии:
    518
    Баллы:
    656
    И у меня 15 и 16 в контейнере с 16-го числа так и висит.
     
  16. Vika

    Vika Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.033
    Симпатии:
    34
    Баллы:
    591
    спасибо.разобрались.это Новая почта перепутала посылки.
     
  17. picola

    picola Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    230
    Симпатии:
    36
    Баллы:
    411
    Подскажите, если в морской посылке будет штук 15-18 кукол, некоторых по 2-3 штуки, не насчитают никаких доп. расходов помимо веса?
     
  18. Gdalinka

    Gdalinka Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.014
    Симпатии:
    518
    Баллы:
    656
    Не насчитают.
     
  19. Amazing

    Amazing Админ

    Сообщения:
    5.751
    Симпатии:
    3.772
    Баллы:
    776
    нет. Но только что статус сменился с "упаковано в контейнер" на "готовится к отправке"
     
  20. picola

    picola Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    230
    Симпатии:
    36
    Баллы:
    411
    Спасибо
     
  21. Ekaterina A

    Ekaterina A Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    395
    Симпатии:
    163
    Баллы:
    426
    думаете, не будет ком.партии?

    у меня тоже: готується до відправки
     
  22. anis

    anis Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.497
    Симпатии:
    2.361
    Баллы:
    766
    Род занятий:
    HT
    Адрес:
    Харьков
    Точно узнать можно только постфактум
    У самого был похожий случай.
    Долго у них узнавал, смотря на кого попадешь с запросом, т.к. Писал три раза всегда разные ответы
    Писал на отправку 20 кукол всех разных разными треками и разными посылками
    В кабинете имеется 5получателей
    С соображением на то, что на каждого по 4куклы на посылку в среднем
    Лично мне дали ответ либо отправлять разными партиями либо еще добавлять получателей и отправлять одной партией
     
  23. Лук

    Лук Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    219
    Симпатии:
    48
    Баллы:
    426
    У мня сейчас едет Ооочень много кукол, есть посылки в которых их 15 шт и больше ничего, это какие-то распродажные дешевые популярные куклы п о 5 баксов. Посмотрим, что будет..
     
  24. Natkka

    Natkka Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.565
    Симпатии:
    149
    Баллы:
    606
    Подскажите, а кто-то ЮЭ пищевые красители возил??
     
  25. picola

    picola Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    230
    Симпатии:
    36
    Баллы:
    411
    У меня много получателей в кабинете, должны разбросать на них по идее...
     
  26. anis

    anis Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.497
    Симпатии:
    2.361
    Баллы:
    766
    Род занятий:
    HT
    Адрес:
    Харьков
    Это их работа! Конечно должны, но 100% узнаете только при получении инвойса
     
  27. picola

    picola Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    230
    Симпатии:
    36
    Баллы:
    411
    В одной посылке ( коробке)15 штук или это несколько коробок?
    Скоро приедут? Расскажите потом как посчитают.
     
  28. picola

    picola Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    230
    Симпатии:
    36
    Баллы:
    411
    Не имеет смысла спрашивать заранее у юэ, как думаете? Думаю писать запит или не писать
     
  29. picola

    picola Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    230
    Симпатии:
    36
    Баллы:
    411
    Тоже кукол много в посылке?
     
  30. Лук

    Лук Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    219
    Симпатии:
    48
    Баллы:
    426
    Я спрашивала, они уклончиво ответили, что может да, а может нет. Ничего толкового
     
  31. anis

    anis Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.497
    Симпатии:
    2.361
    Баллы:
    766
    Род занятий:
    HT
    Адрес:
    Харьков
    Я выше писал про это
    На 1 вопрос получил 3 абсолютно разных ответа
    Да
    Нет
    Еще получателей добавьте
    Так что выбирайте какой ответ вас более удовлетворит:)
    Они ведь не могут знать, что будет на нашей таможне. И если 100 посылок пропустили, а 101 задержали, это ведь не значит что с теми 100 было все хорошо, просто не повезло
    Входящие посылки на таможне не все присматривают далеко не все
     
  32. turchankag

    turchankag Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    81
    Симпатии:
    44
    Баллы:
    401
    Адрес:
    Кировоград
    Спасибо!Попробую еще поспорить...я недельку попереписывалась и сдалась, а они сами запрос тихонько закрыли.
     
  33. picola

    picola Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    230
    Симпатии:
    36
    Баллы:
    411
    Ваши уже приехали или ждете еще?
     
  34. Less

    Less Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    106
    Симпатии:
    13
    Баллы:
    451
    девченки!! подскажите, пожалуйста, какой сейчас лимит на посылку? 150 евро на человека так и остался?
     
  35. picola

    picola Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    230
    Симпатии:
    36
    Баллы:
    411
    Вроде да. Добавьте получателей в кабинет и не будете задаваться этим вопросом :)
     
  36. Юличка27

    Юличка27 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.783
    Симпатии:
    166
    Баллы:
    656
    Я не знаю теперь что и делать написала в ЮЭ,они двое суток ничего не отвечают.В картерс не писала,я увидела ошибку в адресе когда уже посылка была доставлена,только теперь не знаю куда.А что вы в ЮЭ писали и что в Картерс?
     
  37. Daniela

    Daniela Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    361
    Симпатии:
    137
    Баллы:
    436
    Адрес:
    Киев (Соломенка)
    В Картерс писала что бы поменяли адрес доставки, но было бесполезно. Потом писала в UPS - тоже долго в чате объясняла ситацию- сказали что не могут менять адрес который написал магазин. А потом просто ждала. Я вообще указала старый адрес ЮЭ, когда-то давно введен был, не перепроверила и отправила. Так что Вам прийдется подождать. А какая компания по США доставляет, UPS?
     
  38. Юличка27

    Юличка27 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.783
    Симпатии:
    166
    Баллы:
    656
    Да UPS.Вот что когда я отслеживаю посылку пишут UPS
    Delivered On:
    Wednesday, 12/17/2014 at 9:13 A.M.
    Signed By:
    DRIVER RELEASE
    Proof of Delivery



    What time will your package be delivered to your home? Get FREE approximate Delivery Windows on most UPS packages.

    Continue

    I am already a UPS My Choice® Member

    Shipment Progress
    • What's This?
    Additional Information
    Postal Service Tracking ID:
    92612904852890571022864206
    Shipped/Billed On:
    12/15/2014
    Type:
    Package
     
  39. Юличка27

    Юличка27 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.783
    Симпатии:
    166
    Баллы:
    656
    А в ЮЭ вы что писали
     
  40. Daniela

    Daniela Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    361
    Симпатии:
    137
    Баллы:
    436
    Адрес:
    Киев (Соломенка)
    В ЮЭ ничего не писала, только ввела трек в свой кабинет. Но у меня долго на ups был статус "не доставлено, уточняется адрес", дней 6 так было. А у вас я вижу что уже куда-то доставили. Не знаю что посоветовать теперь, может писать в магазин.
     
  41. Ekaterina A

    Ekaterina A Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    395
    Симпатии:
    163
    Баллы:
    426
    Это я знаю :)
    Мне они посоветовали в одной посылке отправлять не более 5-6 кукол
    Самое интересное, что у меня была не коммерческая партия. А просто наша подруга для своей дочки заказала 12 кукол монстр хай на ДР и я своей племяннице заказала пару кукол. В итоге получилось 15 кукол. Это было в ноябре. По их совету выкупила куклы с амазона разными ордерами с разницей в пару дней и отправляла в разных посылках
     
  42. Юличка27

    Юличка27 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.783
    Симпатии:
    166
    Баллы:
    656
    Сама не знаю что и делать первый раз решила Америку заказать и тут на тебе.В ЮЭдо сих пор не отвечают,посылка куда то доставлена,неизвестно куда.А что в Картерс писать,у вас не осталось случайно шаблона?
     
  43. Gdalinka

    Gdalinka Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.014
    Симпатии:
    518
    Баллы:
    656
    Юличка27 если вы в картерсе введи не правильный адрес, то они вам ничего не смогут сделать. Нужно писать запрос ЮЭ с просьбой найти трек. Указать все подробности, на какой адрес отправлено, когда получено и т.д. Возможно они найдут.
     
  44. Юличка27

    Юличка27 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.783
    Симпатии:
    166
    Баллы:
    656
    Я им 3 й день пишу,а они молчат,скопировала полностью им и шипинг и биллинг
     
  45. Gdalinka

    Gdalinka Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.014
    Симпатии:
    518
    Баллы:
    656
    В выходные они вам точно не ответят. Подождите до понедельника. Если ответа не будет позвоните в США и скажите что у вас запрос № такой-то по поводу потери трека. Попросите посодействовать, так возможно быстрее дело пойдет.
     
  46. Astrochka

    Astrochka Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.144
    Симпатии:
    6.744
    Баллы:
    766
    Подключите в скайпе тарифный план весь мир бесплатно с пробным периодом 1 мес,потом можно просто отказатся,и позвоните на склад юе в делавер и обьясните им ситуацию,так будет быстрее чем запрос ждать.Я так звонила им неделю назад и ничего не платила за звонок.
     
  47. Gdalinka

    Gdalinka Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.014
    Симпатии:
    518
    Баллы:
    656
    Мои посылки за 15-ое и 16-ое Так и
    . Все до НГ можно не ждать...o_O
     
  48. Юличка27

    Юличка27 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.783
    Симпатии:
    166
    Баллы:
    656
    Девочки спасибо большое вам за помощь,тогда подожду до завтра,а завтра тогда буду что то думать.А если звонить к ним на склад,на каком языке они говорят?
     
  49. picola

    picola Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    230
    Симпатии:
    36
    Баллы:
    411
    У меня тоже разными ордерами выкуплено, но думала снимать запреты на отправку одновременно - теоретически, они же все равно не поместят 15 кукол в одну коробку, а запакуют в разные, и они будут на разных получателей формальных ехать. Вы в одно время запреты снимали? Это была одна партия посылок или так же они с интервалом в несколько дней летели\плыли?
    У меня там кроме кукол будет одежда, другие игрушки.
     
  50. Astrochka

    Astrochka Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    2.144
    Симпатии:
    6.744
    Баллы:
    766
    Говорят на украинском,просто при звонке вас попросят выбрать язык на котором вы хотите общатся.
     
  51. Amazing

    Amazing Админ

    Сообщения:
    5.751
    Симпатии:
    3.772
    Баллы:
    776
    жесть..АВИА..такого еще не было. Прямо молюсь, чтобы это сбой был.