Ukraine Express - доставка из США

С чего начать!
Официальные правила компании:
ukraine-express (Правила)
ukraine-express (Правила ч.2)

Ответы на типовые вопросы:
Тарифы, услуги
Оплата услуг и отслеживание посылки

Спойлер: контакты в США

в США (Можно по скайпу звонить)
1-973-253-0050 (склад Делавэр)
1-973-732-7000
Скайп:
clifton27nj
ukraineexpress
ukrainenj
Язык общения: русский, украинский

Нюансы доставки из Великобритании обсуждаем ЗДЕСЬ
Нюансы доставки из Польши обсуждаем
ЗДЕСЬ

Чат Потеряшки - https://t.me/lostandfoundua

Для розыска посылок и хозяев чужих товаров

 

Здравствуйте) Такая ситуация....Были отправлены 2-е посылки с разницей почти неделя....долго статус первой висел как запаковано в контейнер, сегодня обновились статусы и обе посылки уже перевозятся по Польше, соответственно выставили инвойс и инвойс ОБЩИЙ по двум посылкам. Сертификат применился только один, а очень бы хотелось 2-а, я специально разбила заказы на 2-е части, что бы использовать сертификаты.....Подскажите, можно решить этот вопрос, у кого то такое было? Куда лучше обратиться по этому вопросу?

 

Уже никак. Если один контейнер, то и инвойс один.

 

С месяц назад уже описывали такой случай, там как-то получилось оплатить 2 сертификата, поищите

 

Там помню была ситуация, когда на почту пришло 2 инвойса, а в кабинете был один общий. Тогда воспользовались одним сертификатом, доплатили суму по первому инвойсу, тогда открылась возможность использовать другой сертификат и потом оплатили остальное по второму инвойсу. А у Ineski изначально на почту пришел один инвойс, а не два. Думаю, только в ЮЭ подскажут, можно в этом случае использовать два сертификата и как, или только один.

 

Девочки, а что за сертификаты? Я тоже хочу

 

Девчонки, как вы оплачиваете сейчас? у меня банковскую дол карту не принимает((((

 

А что пишут?

 

не знаю... только что оплатила виртуалкой привата в дол - вообще в первый раз

 

пишут карта подозрительная(((( я этой картой уже года 2 пользуюсь...ниче не понимаю

 

сразу приняло?

 

Я один раз ввела все данные, нажала пополнить и все...красным писалось, что карта подозрительная. А теперь пишет : "Через повторні невдалі спроби оплати з карти, можливість оплати через карту тимачсово заблоковано. Будь ласка, уточніть дані по карті та спробуйте оплатити через декілька годин." Хотя я пробовала один раз.

 

да, вообще никаких заминок.

 

О таких случаях здесь писали уже не раз. У меня тоже такое было. Не отключила проверку cvv-кода и банк заблокировал платеж. Обратилась в банк, проверку отключила, потом написала запрос в ЮЭ из указанием номера карты, они ее разблокировали и появилась возможность оплатить. Могут быть и другие причины блокировки.
Поэтому Вам нужно: обратиться в банк, чтобы узнать, почему платеж не прошел и устранить причину, потом обратиться уже с запросом в ЮЭ или подождать сутки и пробовать опять платить. Если банк скажет, что им запрос на списание денег не поступал, тогда вопрос только к ЮЭ.
Также, учтите, что в ЮЭ есть ограничения, которые могут быть причиной блокировки:
"- на максимальну кількість успішних поповнень з банківської карти на добу. Ви можете зробити не більше двох оплат картою за добу. Тому, якщо Ви плануєте оплатити декілька посилок на протязі доби, краще це зробити одним платежом.
- на повторну оплату однієї й тієї ж суми на протязі дня. Якщо Вам необхідно зробити поповнення двічі на день, вкажіть суму, відмінну від тієї, яку Ви вносили на рахунок".

 

Спасибо большое за подробный ответ!!!!!

 

добрый день, подскажите где отключается эта проверка cvv?

 

ЮЭ положили две поллитровые банки шампуня просто так в коробку с дургими вещами. Главное, что шампунька пришла с амазона и точно была запакована. Итог: 4 обувные коробки были все в 250мл шампуня
я зла

 

Перед покупкой всегда звоню в свой банк, в контакт-центр, и прошу отключить проверку cvv-кода на день оплаты. Они мне сразу же по телефону отключают и тогда я провожу оплату. Если проверка cvv-кода не отключена, то банк может блокировать интернет-операцию, посчитав ее подозрительной (возможно это какие-то афферисты пытаются снять деньги с Вашей карты).

 

А если аферисты попытаются снять, а Вы проверку отключили... Очень странный способ... Я, как работник банка, не рекомендовала бы снимать проверку CVV... А почему с проверкой платёж не проходит?

 

наверно потому что ЮЭ не просит ваш CVV для проведения операции

 

Отключаю проверку только на день оплаты, можно сразу же после оплаты подзвонить и опять включить проверку, тоисть отключила - оплатила - включила. На карте у меня всегда немного денег. А с проверкой у меня в Креди Агриколе почти каждый платеж не проходит, а потом некоторые интернет-магазины из-за этого еще и акаунты блокируют. А Вы проверку никогда не отключаете? Банк никогда не блокирует платежы, как подозрительные?

 

Никогда с таким не сталкивалась... Просто Вы в любом случае должны отдавать себе отчёт в том, что отключая проверку даже на непродолжительное время, все риски с несанкционированными тратами по картам Вы берете на себя. Претензии к банку не принимаются!!! В данном случае Вы также будете не застрахованы от злоупотреблений со стороны сотрудников!!! У которых имеется по Вашей карте ВСЯ информация, включая номер, срок, ФИО, кодовое слово, баланс. Нет только инфо по ПИН- и CVV-коду, а эту проверку Вы хотите отключить. Что будет в том случае, если Вы попадете на не добросовестного сотрудника я думаю рассказывать не надо! В силу специфики своей работы мне довелось столкнуться с множеством очень "интересных" ситуаций!!! Поэтому скажу Вам ещё раз - отключать проверку СVV ОЧЕНЬ не безопасно!!! В случае с ЮЭ лучше попробовать провести платёж через банковский ресурс, как например Приват24 в Привате. Удачных Вам транзакций!

 

Да, кстати о небольшой сумме средств на карте... Существует такое понятие, как безакцептное списание - говоря простыми словами, это значит, что списание происходит БЕЗ запроса баланса в банке! В основном такое списание практикуют отели в случае брони номера... Так что "знающий" человек может загнать Вашу карту и "в минус". Ну и отдохнуть заодно где-нибудь

 

Тогда еще такой вопрос, как к работнику банка: если идет запрос с магазина на списание денег с моего счета и я cvv-код не отключила, почему банк не пропускает платеж, если я не против, чтобы он прошел, а блокирует его? Разве он не должен при подозрительном запросе уточнить у меня, хочу ли я провести этот платеж, и если да, то провести его, а не блокировать все подозрительные с его точки зрения платежи? Для Креди Агриколь практически каждый платеж подозрительный.

 

Тут вопрос больше к Креди Агриколь, поскольку Приват как раз обычно такие моменты уточняет

 

А тут получается: не отключишь проверку - платеж не пройдет. Другого выхода, как отключить ее на время проведения оплаты просто не вижу. Иначе никак не оплатишь.

 

По каким дня отправляют Англию? первая отправка у меня, уже упаковано второй день, и как реально по срокам доставки?

 

оплатила только что инвойс, написала в приват об отключении cvv, на меня посмотрели большими глазами и сказали что так нельзя сделать, тогда просто рискнула и платеж прошел моментально!

 

Попробуйте всё-таки этот момент уточнить у сотрудников Вашего банка. Наверняка должно быть какое-то разумное решение данной проблемы. Т.к. отключение проверки разумным назвать сложно Тем более, как Вы говорите, такой "ход конем" Вы совершаете с завидной регулярностью! И это только Вы! А я смею предположить, что Вы не единственный держатель карты Креди Агриколь. Наверняка они должны были что-то предпринять в данном случае, что бы не загружать сотрудников Колл-центра бесполезной работой.

 

И я об этом

 

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста ,велосипед это спортивная экипировка? Мне на велик насчитывают 10%.

 

Ой точно((( У меня до таможни 13 дней((( Не успею использовать.

 

Девочки у кого были посылки на таможенном досмотре в Украине?
Вылетело в прошлую пятницу 2 посылки с Англии, одна уже по НП едет ко мне, а вторая на таможне. По телефону сказали, что ее досматривают и я понимаю даже почему, ее упаковали 11,6 кг , вот таможня и заподозрила. Надеюсь там ничего не украдут и не повредят мне(((((

 

Когда отправка по Англии? у меня посылка без движений Дата прийому: 23.03.2015
Статус: Посилка готується до відправлення зі складу

 

пакуют среда- четверг, отправка по пятницам

 

а как быстро она потом в Украине? просто всегда пользовалась БП так у них я через 3-4 дня получала( в понедельник-вторник)

 

обычно в следующую пятницу у меня, но вот одна посылка на этой недели застряла на таможне, теперь когда получу не знаю

 

н

не насчитают, но перед заказом я бы отправила его габариты в запросе на ЮЭ и уточнила б не посчитают ли как объемный вес, когда я как то говорила с сотрудницей что то она мне оговорила, что объемный или крупногабаритный вроде как считается от 1,5 метра, и считается как то по другому(дороже), но этот разговор был примерно год назад. Все таки как по мне лучше уточнить

 

З приводу 10 % звертайтесь до ЮЕ з запитом, дайте їм ссилку на товар.
Щодо об'ємної ваги ЮЕ вказують:
"На деякий вид товарів, таких як запчастини, габаритні речі, велосипеди , та ін
рахується обємна вага . Наприклад фактична вага вудочки є значно менша чим об'ємна, тому ми нараховуємо обємну вагу.
За формулою - довжина (см) х ширина (см) х висота (см) / 5000- вага в кг
Якщо у вас є певні питання чи буде нараховуватись об'ємна вага - пишіть запит".

 

посоветуйте, что делать или ничего не делать ?

трек отсортировали и появилась надпись работника ЮЭ,
Sierra обувь 3 пары детских сапог - это я так написала инфо о треке
Примітка працівника:
Отримали розкритий трек,все згідно інвойсу

рыпаться - проверку делать или ничего страшного? пусть плывет?

 

Девочки, если завтра сниму запрет на отправку кораблем, то он уплывет в этот понедельник или я не успела?

 

Девчонки, сегодня столкнулась со следующим вопросом в ЮЭ - смена моего адреса в личном кабинете и офигела!!!!! Недавно переехали с мужем и решила я сегодня сменить адрес доставки, так как жду посылочку. Позвонила им и девушка мне сказала, чтобы сменить адрес нужно подать запрос менеджеру. Я сделала все как она сказала и здесь мне приходит ответ на почту и я, легко сказать, обалдела : "Для того, щоб змінити адресу, Вам потрібно подати запит, через свій кабінет, в розділ "Зміна адреси або персональних даних клієнтів в Україні", там ви вказуєте нову адресу, а також вказуєте, що згодні оплатити зміну адреси. Зміна адреси у Вашому кабінеті (на постійній основі), зміна складу по Україні (тобто інше місто) - коштує 10$. Зміна телефону, e-mail, складу "Нової пошти" (у вашому місті) - БЕЗКОШТОВНО.
Змінювати адресу потрібно, завчасно, як міn за 7 днів, до приходу вантажу на наш склад в Україні." Получается если человек переехал из одной улицы на другую, он должен заплатить 10$, чтобы ему изменили адрес. По сегодняшему курсу Привата это, на минуточку, 265 грн.....У меня такое ощущение, что они мне будут с г.Ровно нести посылки на горбу...Отправляют же все Новой почтой, доставляет их нам курьер именно НП. Моему возмущению нет придела....Мы и так платим немаленькие деньги за их услуги и эта такса меня убила наповал((((((((((( И менеджер мне ответила: "Если не согласны заплатить 10$, то мы вам ничем помочь не сможем"!!!! Ну да...очень тяжело сменить в базе адрес получателя, это ведь сколько сил нужно приложить - нажать мышкой пару раз и изменить одно предложение!!!!!!! Нет слов, одни эмоции!!!!!!!!

 

Тут проблема в том, что офигевай -не офигевай, а платить придётся... Либо менять перевозчика... Ну или попробовать создать новый аккаунт.... Про 10 долларов у них где-то написано.... Точно не помню где. Может в правилах. Но я это точно где- то читала

 

я бы на вашем месте ничего не меняла, если посылочка в пути, а с НП обычно звонят всегда можно договориться - сказать что сами заберете,либо находитесь в гостях попросить чтоб подвезли на соседнюю улицу. И затем создать новый кабинет БЕЗКОШТОВНО

 

про 10долл четко написано у них в правилах и когда Вы регистрировались, под правилами нажимали кнопочку "Погоджуюсь")
так что, должны были знать)

 

Есть тут должники ЮЭ?
Сегодня разговаривала с курьером, сказал, что если до завтра кто-то из должников оплатит свои посылки - он будет развозить!
Может давайте оплатим и завтра получим?

ну очень не охота опять на буднях придумывать кто бы получил мои коробки или как уговаривать курьера ждать, когда я домой прибегу((

 

я как раз на прошлой неделе получила велосипед.
10% насчитывают только, если он не вписывается в таможенный лимит (150евро). я для своего инвойс занижала, поставила 176долл, привыкла, что 150евро - это 200долл, но пока вел был в пути евро просело относительно доллара и он оказался на грани лимита, появилась запись "очікує на уточнення додаткових витрат", то есть размышляли добавлять 10% или нет)
в итоге % не добавили)
в прошлом году тоже привозила вел, тоже без %.

какую стоимость Вы указали?

на счет веса:
вышел почти 22кг - это крупный алюминевый двухподвес на 29 колесах, в одинарной коробке!
о коробке я им специально писала, чтобы выслали только в родной, без доп упаковок, т.к. в прошлом году вел приехал в родной коробке, упакованной вовнутрь большой коробки ЮЭ, что добавило несколько кг. прошлогодний во всем картоне весил около 20-21кг - женский алюминевый двухподвес на обычных 26 колесах.

 

Да, у них в правилах написано, я не спорю. Просто как по мне, то это обдираловка на ровном месте, не знаю больше таких перевозчиков, чтобы за смену адреса доставки в пределах города брали за это 10уе(((( Придется...либо создавать новый аккаунт, либо менять перевозчика

 

это сделано для того, чтобы Вы не меняли по три раза в неделю адрес.
каждый клиент со своим адресом закреплен за определенным курьером, а курьер прикреплен к району. и курьеры даже при разгрузке машины с таможни сразу по фамилии делят "мой-твой".
Если будет бесплатно, Вы будете смотреть "ага, приехала коробка, завтра я на работе на Левом берегу - поменяю адрес в кабинете, пускай тащит туда... ой не приехал, послезавтра я на Отрадном маникюр делаю, поменяю - туда подвезет, если нет, то пускай в субботу будет Борщага".
всё закономерно, разок 10баксов можно и заплатить, Вы же навсегда переезжаете))

 

Нет, ну я с вами не согласна по поводу того, что я разок могу и заплатить 10уе))) я пользуюсь услугами ЮЭ уже 2 года, никогда не нарушала их правила, всегда вовремя оплачиваю все инвойсы, бывали ситуации, когда я ждала доставку посылок с задержками из-за их вины...и если у меня случилась ситуация в жизни, что мне пришлось переехать и первый раз изменить адрес в своем кабинете, то они должны как-то учесть это для всех клиентов...это лично мое мнение))