1. Скрыть объявление

Возвраты из Украины в Англию

Тема в разделе "Почтовые службы/Услуги посредников", создана пользователем Скарлет, 8 июн 2013.

  1. Скарлет

    Скарлет Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    27
    Симпатии:
    6
    Баллы:
    326
    Девчонки всем привет!
    Возникла проблема, нужно сделать возвраты в Английские магазины. Кто то делал возвраты? Поделитесь плиз опытом, через кого дешевле отправлять, сколько времени туда идут посылки и как быстро магазины возвращают деньги?
     
  2. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.873
    Симпатии:
    32.794
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Добрый день, а какой магазин? Времени сколько дали?
     
  3. Скарлет

    Скарлет Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    27
    Симпатии:
    6
    Баллы:
    326
    Здравствуйте. Next и H&M, 28 дней для возврата.
     
  4. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.873
    Симпатии:
    32.794
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    а вы сами делали заказ? надо писать в магазин, они высылают наклейки со штрих-кодов, которые надо клеить на посылки
    а они когда получат их - вернут деньги
     
  5. Скарлет

    Скарлет Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    27
    Симпатии:
    6
    Баллы:
    326
    Да, но я спрашивала, какой транспортной компанией дешевле отправить в Англию?
     
  6. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.873
    Симпатии:
    32.794
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    можно попросить перевозчиков, которые сюда возят
    а можно просто Укр.Почтой отправить
     
  7. Скарлет

    Скарлет Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    27
    Симпатии:
    6
    Баллы:
    326
    А вы случайно не знаете сколько стоит Укр Почтой?
     
  8. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.873
    Симпатии:
    32.794
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    к сожалению нет(
    можете в любом отделении узнать
     
  9. Дарья

    Дарья Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    784
    Симпатии:
    87
    Баллы:
    411
    Адрес:
    Ужгород
    я отправляла несколько раз возврат Некст украинский укрпочтой: одна посылка - комбез и бодик- небольшой пакет- 90 грн., вторая-коробка с кроссовками-120 или 130 грн.- уже не помню точно... Деньги вернули недели через 3 после отправки
     
  10. Скарлет

    Скарлет Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    27
    Симпатии:
    6
    Баллы:
    326
    Доброе утро! Спасибо большое за ответы!
    15.06 отправила Укрпочтой посылку на Некст, весом 500грам, малым пакетом, с описанием и стоимостью вещей, моя упаковка им не подошла, заставили купить еще их кулек, заплатила за все 75грн. Сегодня 26.06 от Некст пришло письмо с подтверждением о получении посылки и возврате денег:))
     
    Kseniia88 и Бану нравится это.
  11. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.873
    Симпатии:
    32.794
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    это вы в Англию отправляли? или в ук. Некст?
     
  12. Скарлет

    Скарлет Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    27
    Симпатии:
    6
    Баллы:
    326
    Отправляла В Англию. Украинский Некст находится в Англии, в Бредфорде.
     
    Бану нравится это.
  13. N-Anna

    N-Anna Магистр ШУ

    Сообщения:
    186
    Симпатии:
    93
    Баллы:
    261
    Девочки, я отправляла украинский некст, делала возврат пары туфлей стоимостью 650 грн около того
    позвонила на гарячую линию некста, там бесплатные звонки, мне прислали письмо на е-маил о вызове курьера ДХЛ, заполнила дикларации которые дал курьер и помог заполнить.
    За возврат товара ничег не платила, вчера вернули деньги, возврат был сделан серез дней 20 после получения
    На гарячей линии мне сказали что если стоимость товара к возврату больше 20 дол, то возврат за счет некста
    Короче там на гарячей линии все можно подробно расспросить
    если нужны подробности напишу, сейчас пишу в спешке, деток спать иду ложить)
     
    Kseniia88, Petra и Бану нравится это.
  14. Lutsiferova

    Lutsiferova Админ

    Сообщения:
    16.981
    Симпатии:
    13.754
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    небесная канцелярия :)
    Адрес:
    Харьков
    а спортдирект возвращал кто-то?
     
  15. N-Anna

    N-Anna Магистр ШУ

    Сообщения:
    186
    Симпатии:
    93
    Баллы:
    261
    я вот заказала на украину, тоже не подошло 3 позиции, девочки говорят лучше тут продавать, возврат платный
     
  16. Lutsiferova

    Lutsiferova Админ

    Сообщения:
    16.981
    Симпатии:
    13.754
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    небесная канцелярия :)
    Адрес:
    Харьков
    В каких-то случаях конечно лучше здесь пристроить, но женские кроссовки 42 размера, чую, лягут мертвым грузом :(
     
  17. N-Anna

    N-Anna Магистр ШУ

    Сообщения:
    186
    Симпатии:
    93
    Баллы:
    261
    я написала им на почту
    SportsDirect Customer Services <cs@sportsdirect.com>вот письмо
    Good day!
    My name is Anna. I'm from Ukraine, Kiev.
    From my last order I did not fit a couple of positions. How do I return them back?
    Order Id:SD40000000380492
    Created:07/07/2013
    to me it was delivered 7/12/13
    which company to return the item?
    how much will it cost?
    That's what I want to return:

    Firetrap Slim Shirt Mens White XXX Large
    Weight (kg) 0.182
    Unit Price 12.99

    Hot Tuna Eva Clog Ladies Purple 6
    Weight (kg) 0.223
    Unit Price 4.99

    Firetrap Feather Vest Ladies Charcoal 14 (L)
    Weight (kg) 0.08
    Unit Price 6.99

    ответили
    Thank you for your email.

    We will endeavour to respond to your query at the earliest opportunity, normally within 1-5 working days.
    During busy periods this may be longer, should you need to follow up on this case please quote the reference below:

    Reference: CAS-294751-J8M6J6

    Kind Regards,
    Customer Services
    потом еще ответили
    Dear Sir/Madam,
    Thank you for your query,
    Please return products to.
    Website Returns
    Sports Direct
    Unit A
    Brook Park
    Shirebrook
    NG20 8RY
    Please include your invoice clearly stating the reason for return and whether you require a refund or exchange.
    We advise that you send items back via Royal Mail recorded delivery, which you will have to pay for but this will be refunded if the product is faulty and a postal receipt is provided.
    As soon as we receive your item back it will be processed for an exchange/refund as requested.
    Unfortunately unwanted online orders cannot be returned back to our stores for a refund but can be returned to our stores for an exchange providing that they are unused and you have the packaging and any tags still attached. For information on your nearest store please visit our storefinder section on our website.
    Kind Regards,
    Katie Osbiston,
    Customer Services
     
  18. Lutsiferova

    Lutsiferova Админ

    Сообщения:
    16.981
    Симпатии:
    13.754
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    небесная канцелярия :)
    Адрес:
    Харьков
    а теперь на русском, если можно. Телефон не переводит :(
     
  19. N-Anna

    N-Anna Магистр ШУ

    Сообщения:
    186
    Симпатии:
    93
    Баллы:
    261
    я написала что я из украины и спросила как и какой компанией вернуть товар
    они написали что нужно вернуть роял мейлом, и заполнить те дикларации что идут с посылкой ,указать причину возврата, на их сайте я еще нашла инфо что нужно оформить возврат в течении 7 дней с момента получения посылки тогда возвращают 100% стоимости товара, все бирки и упаковки сохранить
     
  20. N-Anna

    N-Anna Магистр ШУ

    Сообщения:
    186
    Симпатии:
    93
    Баллы:
    261
    мне ДХЛ привез посылку, значит ими и отправлять я так поняла, нужно звонить в ДХЛ и спросить
    но я дальше не узнавала, решила не отправлять
     
  21. Светлана

    Светлана Модератор

    Сообщения:
    16.511
    Симпатии:
    5.534
    Баллы:
    776
    Род занятий:
    Шопоголик
    Адрес:
    Днепропетровск
    Да да, переводик можно? Я тоже на работе с телефона не переведу. Очень интересно.
     
  22. N-Anna

    N-Anna Магистр ШУ

    Сообщения:
    186
    Симпатии:
    93
    Баллы:
    261
    Вот по гуглу перевела

    написала им на почту
    SportsDirect <cs@sportsdirect.com> Клиентами вот письмо
    Добрый день!
    Меня зовут Анна. Я из Украины, Киев.
    Из моего последнего заказа я не вписывался пару позиций. Как мне вернуть их обратно?
    ID заказа: SD40000000380492
    Дата создания: 07/07/2013
    для меня он был доставлен 7/12/13
    какой компании вернуть товар?
    Сколько это будет стоить?
    Это то, что я хочу вернуться:
    Firetrap Мужская рубашка Slim Белый XXX больш
    Вес (кг) 0,182
    Цена за штуку 12,99
    Hot Tuna Ева сабо дамы Фиолетовый 6
    Вес (кг) 0,223
    Цена за штуку 4,99
    Firetrap перо жилет Дамы уголь 14 (L)
    Вес (кг) 0,08
    Цена за штуку 6,99

    ответили

    Спасибо за вашу электронную почту.
    Мы постараемся ответить на ваш запрос в кратчайшие сроки, обычно в течение 1-5 рабочих дней.
    В оживленный туристический сезон это может быть больше, если вы должны следовать по этому делу, пожалуйста, указывайте ссылку ниже:
    Ссылка: CAS-294751-J8M6J6
    С уважением,
    клиентами

    потом еще ответили

    Dear Sir / Madam,
    Спасибо за Ваш запрос,
    Просьба вернуть продукцию.
    Website Returns
    Sports Direct
    Unit A
    Brook Park
    Shirebrook
    NG20 8RY
    Пожалуйста, укажите ваш счет с четким указанием причины возврата и требуется ли Вам возврат или обмен.
    Мы рекомендуем вам посылать детали назад по почте заказным Royal, который вам придется заплатить, но это будет возвращен, если изделие будет признано дефектным и почтовой квитанции предоставляется.
    Как только мы получаем ваш деталь назад он будет обработан для обмена / возврата, как просили.
    К сожалению нежелательных заказы в режиме онлайн не могут быть возвращены обратно в наших магазинах возмещение, но может быть возвращен в наши магазины для обмена условии, что они не используются и у вас есть любые упаковки и еще прикрепленные бирки. Для получения информации о ближайшем магазине пожалуйста, посетите наш storefinder раздел на нашем сайте.
    С уважением,
    Кэти Osbiston,
    клиентами
     
    Бану нравится это.
  23. N-Anna

    N-Anna Магистр ШУ

    Сообщения:
    186
    Симпатии:
    93
    Баллы:
    261
    то есть если явный брак и фото предоставите то возвращают сумму пересылки и заказа, если просто возврат то пересылку не оплачивают
     
  24. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.873
    Симпатии:
    32.794
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    а у вас какой случай?
     
  25. N-Anna

    N-Anna Магистр ШУ

    Сообщения:
    186
    Симпатии:
    93
    Баллы:
    261
    БануЗдравствуйте!
    мне не подошел размер, то есть заказала 39, а он явно на 38, майка на 2 размера большемерит и рубашка на размер меньше идет
    походу это не брак
    но когда мне нужно было вернуть пару обуви в некст, я писала где-то тут об этом (по моему тема с возвратами в англию из украины) то мне курьео ДХЛ сказал что если пара обуви не соответствует размерной сетки компании - это считается браком
    в случаи со спортом буду продавать тут, не оформляла дальше возврат
     
  26. Lutsiferova

    Lutsiferova Админ

    Сообщения:
    16.981
    Симпатии:
    13.754
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    небесная канцелярия :)
    Адрес:
    Харьков
    7 дней? Тогда я не успела :(
     
  27. Скарлет

    Скарлет Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    27
    Симпатии:
    6
    Баллы:
    326
    Я работаю с Украинской версией Некст уже два года и 100% знаю, что возврат за счет компании с выездом курьера ДХЛ возможен, только если товар с браком или вам выслали не то что вы заказывали или размер на бирке не соответствует размеру на изделии, то есть по вине Некст, а так чтобы просто не подошел размер и вам сделали бесплатно возврат, такое слышу в первый раз.
     
    Бану нравится это.
  28. N-Anna

    N-Anna Магистр ШУ

    Сообщения:
    186
    Симпатии:
    93
    Баллы:
    261
    Ну мне то врать зачем, говорю как есть, размер был заказан 41 туфлей а приехали реально на 39, но на бирке и на изделии 41 указано
    вернули деньги, курьер ничего не взял за отправление, там было за счет компании, на горячей линии мне так и сказали что все что дороже 20 дол возврат за счет компании
     
    Бану нравится это.
  29. N-Anna

    N-Anna Магистр ШУ

    Сообщения:
    186
    Симпатии:
    93
    Баллы:
    261
    кстати перепроверила только что o_O
    оказывается средства давно вернули, я просто этой карточкой не пользовалась (а смс о поступлении не пришла), возврат обуви был около 18/06 а 25/06 средства уже поступили мне на счет, причем возврат обуви я делала где-то на 20 день после получения посылки.:)
    покупка была сделана с промокодом на 10% скидки, интересно получается стоимость товара 619 грн -10% 557,10 так по инвойсу, а вернули 557,21 грн. Я так думаю что с учетом изменений курса

    вот какое письмо мне пришло от некста после звонка в горячую линию, я просила расказать как лучше сделать возврат... вот письмо:

    ТЕМА: NEXT DIRECTORY просит Вашего содействия для завершения отправления через DHL
    От кого: dhlimportexpress@dhl.com
    Кому: ТУТ БЫЛ МОЙ Е-МАИЛ
    Копии:
    dhl@next.ihelpu.nl

    Anna,

    Данное письмо было направлено Вам для содействия в оформлении отправления через DHL Import Express Online.


    Для входа в программу DHL Import Express Online воспользуйтесь ссылкой, приведенной ниже.

    Программа DHL Import Express Online поможет Вам завершить оформление отправления и распечатать необходимые документы всего за несколько шагов.

    Документы состоят из транспортных накладных, проформы-инвойс (для посылок) и квитанции. При необходимости Вы сможете распечатать инструкцию для курьера.

    Так же Вы сможете оформить вызов курьера для забора отправления.
    Данные о запросе:
    Данный запрос был отправлен:
    NEXT DIRECTORY GB
    NEXT DIRECT
    dhl@next.ihelpu.nl
    441162847948
    Сообщение от импортера:
    Please, contact me for details.
    Код отправления: 5759805041 (ПОМЕНЯЛА КОД, количество цифр оставила то же)
    Номер заказа: 1984571 (ПОМЕНЯЛА НОМЕР)
    Email отправителя : ТУТ БЫЛ МОЙ Е-МАИЛ
    Пройдите по ссылке ниже для входа в DHL Import Express Online и завершения оформления отправления:
    https://importexpressonline.dhl.com/iea/jsps/login/Login.jsp

    Детали авторизации:
    Логин: ТУТ БЫЛ МОЙ Е-МАИЛ
    Временный пароль: 728637 (ПОМЕНЯЛА)
    Вам необходимо будет сменить пароль при первом входе. Новый пароль будет автоматически выслан на Ваш email.

    Kind Regards,
    DHL Express

    This is an automated email. Kindly do not reply to this email ID


    Я распечатала все формы, звонила в ДХЛ они подсказывали по телефону как что делать, сложилась такая ситуация что все формы на сайте нужно было заполнять на определенную дату, на ту же что и вызов курьера, в этот день по стечению обстоятельств я не смогла ждать курьера, и перезвонила им и отменила вызов курьера, на следующий день я позвонила что бы узнать как мне поменять дату в тех накладных что я распечатала с сайта ДХЛ но мне сказали что курьер привезет с собой накладные.... я говорю а эти зачем... они сказали что для нашей таможни они не подходят... ну ладно думаю... им виднее
    На договоренный день приехал курьер все привез и помог заполнить (формы намного понятнее и проще чем те на сайте)
    Денег не брал, я еще дала те инвойсы что были в посылке которую прислал некст, в графе причина возврата я указала "не подошел размер" там галочку поставила возле английской надписи с таким смыслом
    А еще копию паспорта приложила, того на чье имя посылка (возврат только от лица получателя). Эту посылку я оформила от имени сестры, ее паспорт и приложила.
     
  30. N-Anna

    N-Anna Магистр ШУ

    Сообщения:
    186
    Симпатии:
    93
    Баллы:
    261
    а какие возвраты делали Вы? может там или стоимость маленькая была или брак? может у вас не было подобной ситуации??? а может не до конца узнали все...
     
  31. N-Anna

    N-Anna Магистр ШУ

    Сообщения:
    186
    Симпатии:
    93
    Баллы:
    261
    я не вчитывалась, но на сайте говорится что 100% средств возвращают если возврат сделан в теч. 7 дней после получения товара, то есть вы им отправить должны в течении 7 дней, не обязательно они получить должны за это время. Еще на сайте вроди видела инфо что возврат можно сделать в течении 30 лней. Чем отличаются эти два случая (7 и 30 дней) я незнаю... уже не стала разбираться... Почитайте там внимательно в разделе возврат
     
  32. Alena

    Alena Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    126
    Симпатии:
    16
    Баллы:
    401
    Я сделала возарат на украинский некст, перевысила допустимую суму в 300 эвро, да еще обьеденили с однофамилицей на таможне посылку! Я позвонила на гарячуюю линию, сказали что лучше вернуть товар и мне вернут деньги! Позвонила в ДХЛ, сказала что отказываюсь от посылки. Жду пока вернут деньги.
     
  33. Alena

    Alena Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    126
    Симпатии:
    16
    Баллы:
    401
    Возврат бесплатно!
     
  34. N-Anna

    N-Anna Магистр ШУ

    Сообщения:
    186
    Симпатии:
    93
    Баллы:
    261
    всем привет!
    сегодня еще выяснила 1 нюанс с возвратом в некст украинский.
    Заказала я на неделе школьный пиджак племяннику, в заказе была только эта позиция. Пока он ехал выяснилось что он не нужен. Я позвонила в некст и спросила как отказаться от посылки. Сказали что они отменить посылку не могут, но я могу не принимать посылку у курьера, а просто отказаться от нее и ДХЛ отправит ее обратно, а средства я получу в течении 28 дней назад на карту.
    Так что возможен и такой вариант.
    Желаю вам удачных покупок и поменьше возвратов ;)
     
    Lutsiferova нравится это.
  35. N-Anna

    N-Anna Магистр ШУ

    Сообщения:
    186
    Симпатии:
    93
    Баллы:
    261
    Я написала письмо в ДХЛ сервис <uaservice@dhl.com>
    с текстом:
    Здравствуйте!
    Я бы хотела отказаться от посылки.
    Авианакладная № 8018867045 (номер поменяла)

    пришел ответ:
    Здравствуйте.
    Вы хотите вернуть посылку отправителю? В таком случае необходимо прислать копию паспорта получателя.

    Oleg Antonenko,
    Adminline Advisor
    Customer Service

    DHL International Ukraine
    9, Lugova str.,
    Kiev, 04074, Ukraine
    Phone : +38 044 461 75 00 ext. 2054
    e-mail: Oleg.antonenko@dhl.com
    Please track the shipment onwww.dhl.com.ua

    Я отправила первую страничку паспорта и пришел ответ "спасибо"

    теперь жду возврата денег
     
  36. Alena

    Alena Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    126
    Симпатии:
    16
    Баллы:
    401
    Мне сделали возврат и некста 7,08 я отказалась от посылки а 16,08 зделати возврат всей суммы, даже не думала что так бысторо!!! Потеряла 10 грн только. Возврат за счет некста!
     
  37. N-Anna

    N-Anna Магистр ШУ

    Сообщения:
    186
    Симпатии:
    93
    Баллы:
    261
    а куда делись 10грн?
     
  38. Alena

    Alena Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    126
    Симпатии:
    16
    Баллы:
    401
    незнаю, там возврат идет каждая сумма отдельно, в общем сума получилась на 10 грн меньше
     
  39. Яна И

    Яна И Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    889
    Симпатии:
    109
    Баллы:
    426
    Адрес:
    Киев
    Подскажите как отказаться от посылки/? Просто сказать курьеру что не буду забирать? Тоже перелимит получился
     
  40. Alena

    Alena Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    126
    Симпатии:
    16
    Баллы:
    401
    Вам надо позвонить к курьеру и спросить номер, позвонить и сказать что вы отказываетесь!
    Или спросить таможенного брокера, который Вам звонил, он Вам скажет все! Я пересылала есче поспортные данные и код по електронке.
     
  41. Яна И

    Яна И Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    889
    Симпатии:
    109
    Баллы:
    426
    Адрес:
    Киев
    Спасибо
     
  42. Alena

    Alena Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    126
    Симпатии:
    16
    Баллы:
    401
  43. nuska

    nuska Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    11
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    324
    Добрый день, всем! Кто-нибудь делала в последнее время возврат товара в Некст? Интересно поднялись ли тарифы на укр почте и делает ли мист отправку назад?
     
  44. Leonard

    Leonard Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    379
    Симпатии:
    68
    Баллы:
    421
    Чем дешевле отправить посылку обратно в Нексдирект Укрпочтой или ДХЛ?
     
  45. Shop ua

    Shop ua Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    380
    Симпатии:
    62
    Баллы:
    421
    Конечно укр почтой, что за странный вопрос
     
  46. Le Murr

    Le Murr Аспирант ШУ

    Сообщения:
    3
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    224
    Нужно сделать возврат Некст. На отделении Укрпочты сказали - возвращайте той компанией, которой пришла посылка.... ? Кто делала возврат Мист - Экспресс?
     
  47. Le Murr

    Le Murr Аспирант ШУ

    Сообщения:
    3
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    224
    В Нексте? Как быстро высылают?
     
  48. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.873
    Симпатии:
    32.794
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    деньги? как получат заказ - в течении 3-х дней выплачивают
     
  49. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    13.873
    Симпатии:
    32.794
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    можно любой компанией
     
  50. Juliavesna

    Juliavesna Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    186
    Симпатии:
    100
    Баллы:
    476
    К сожалению теперь вернуть Next укрпочтой стоит 375грн(одни джинсы),а в Мист сказали где то 560грн.Других вариантов не предлагали.
     
    Lutsiferova нравится это.