Помощь с переводом, написание писем

Добрый день. Можете обращаться в эту тему, если вам нужно написать письмо в магазин, или если вы получили письмо и не можете его правильно перевести.

Также в этой теме предлагаю добавлять шаблоны писем в разные магазины.
Девочки предлагаю образцы писем в магазин.


Предзаказные вопросы

Как спросить примет ли магазин вашу карту:

Hello!
Do You accept the Russian (Ukrainian, Belarus ...) Credit Cards?
I would like to buy some items.
Thank You.



Проблема с входом на сайт:

I would like to order some more items, but for some reason I cannot sign in. They say I type in a wrong password. When I ask to send me a new password, it goes: he email address you have entered does not appear to be registered. Please check the address and try again. If you would like register a new account please click here

Please tell me what I can do in this situation (I am sure, that I type in the correct e-mail). Thank you in advance for your help!



Магазин отказывается принимать заказ на адрес посредника (не нравится адрес или телефон).

Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 10th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
В подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес посредника.



Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.

I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
Best regards, Ваше имя
При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.




Магазин просит вас им позвонить. Если звонить не хотите, то пишите:

Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят.
Thanks for your help.
Your sincerely, Ваше имя.

Вопросы по заказу

Магазин отменил заказ. Выясняем почему и просим разблокировать деньги.

Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
Thank you.
Your sincerely, Ваше имя.



Не высылают заказ, хотя он оплачен:

Dear Sirs,

I have paid my order #номер заказа worth сумма заказа on дата заказа. However, I have not received a shipping confirmation so far which in my opinion indicates that the order was never shipped. Is everything alright with my order?

Kind regards,
Ваше имя.



Просите изменить неправильный адрес доставки.

Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.



Отменить заказ:

Dear название магазина!
Please cancel my order number номер заказа.
Kind regards, Ваше имя.



Посылка не пришла:

Dear название магазина!
My order number номер заказа.
My order was shipped число, когда выслали, but I still have not received it.
Далее, если просим о возврате денег, то пишем:
Could you please make a refund to my Visa (или Mastercard, смотря какая у Вас карта) account?
А если просим выслать посылку еще раз, то пишем:
I would like you to make a replacement for the package.
Kind regards, Ваше имя.



Посылку потеряла почта.

Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
Cordially, Ваше имя



Уточняем, сколько посылок отправил магазин

Thank you for shipping my order!

Could you please specify how many packages you have sent to me?
I have received a notification that 2 parcels have arrived at my address. One is 5 lbs
and the other is 18,5 lbs.
But you gave me information and tracking number for one package only (18 lbs).

Could you please explain?

Thank you in advance!



Запрос трекинг номера

Hello!
Thank you for shipping out my order!
Could you please tell me if I can track the package? The tracking service on your website does not work for some reason




Просите магазин разобраться, почему трекинг-номер не показывает движение вашей посылки

Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.


Уточнение по срокам поставки и по позициям, которые находятся в back order:

Thank you for submitting my order!
Could you please inform me, if you have sent out my order already? How long doest it take to arrive in Moscow?
Also, I liked one item (.....)
but this item in my colour and size is in backorder for 2 weeks. What would you recommend in this case - to order this item and wait for 2 weeks till it is sent out or to order it when it appears in stock? If I choose the 1st variant, and order such item along with items that are in stock, what will happen with my order? Does it mean that this item will be sent out later than the rest of the order? Will you charge separately for this item transportation?

Денежные вопросы

Просьба разблокировать деньги на карте при двойной блокировке:

Dear магазин,

My Customer Number: ................
You had obtained twice authorization for my order Number: ........ . So please, contact my bank office and inform them that you will not be processing first charge. The reservation of these funds should be dropped within 3 to 30 business days, but if you contact my bank and ask them drop this reservation it may be dropped in 1-3 days.
Your letter will resolve the problem!
Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.

Sincerely, Имя Фамилия.



Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает.

Dear Sir/Madam,
Recently I placed order # номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
Aditional info:
Name: имя покупателя
Email Address: адрес
Store Name: название магазина
Date of Order: месяц/день/год
Order Number: номер заказа
Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
Shipped on: месяц/день/год
Shipping Method: компания и(или) метод отправки
Tracking Number: ну тут понятно
Thank you for your help.
Cordially, Ваше имя



Просьба вернуть разницу в цене по price adjusment (если цена изменилась в течении недели после покупки, иногда 2-х)

Hello!
On месяц число, год I purchased название вещи for $ цена (order номер заказа). However кол-во дней, через которое вещь подешевела days later I found out that the price was decreased. Can you please refund $ тут сколько хотите вернуть. Thanks for your help.
Cordially, Ваше имя



Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.

Dear Sir/Madam.
Recently I placed order номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order номер заказа. Can you please authorize payment once again?
Cordially, Ваше имя.



Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.

Dear Sir/Madam,
Recently I placed order номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
Looking forward to hear from you.
Best regards, Ваше имя.

Вопросы, касающиеся вещей в заказе

Поменять в заказе цвет или размер:

Dear название магазина!
My order number номер заказа.
I ordered wrong size (если речь о размере) или colour(если не тот цвет) of item артикул и полное название вещи. Could you please change it from ошибочно заказанный размер или цвет to нужный размер или цвет?
Sincerely, Ваше имя.



В посылке не хватает какой-то вещи:

Dear Sirs,
My order number номер заказа.
I have received my package. Unfortunately an item артикул и полное название отсутствующей вещи is missing.
Если посылка пришла поврежденной или открытой, пишем: The parcel was opened (если открыта)/damaged (если повреждена).
Если посылка не была повреждена или открыта, пишем: The parcel didn't seem to be opened or damaged.

Could you please send me a replacement or if this item is out of stock make a refund to my account.
Sincerely, Ваше имя.



Пришла вещь с дефектом:

Dear название магазина!
My order number номер заказа.
I received the damaged merchandise with my order, Item number артикул и полное название вещи.
Далее подробно описываем имеющиеся дефекты, например:
* One button is absent. (Не хватает одной пуговицы.)
* The lining is torn. (Подкладка порвана.)
* There is a spot on the sleeve. (На рукаве пятно.)
Please see attached pictures. (Обязательно прикладываем фотографии дефектов.)
Could you please solve this proble?
Sincerely, Ваше имя.



Прислали не ту вещь:

Dear название магазина!
My order number номер заказа.
Unfortunately, i received the wrong item with my last parcel. I ordered название и номер артикула того, что заказывали but you've sent me название и номер артикула того, что прислали. Could you please send me right item or if it out off stock make a refund to my account.
Kind regards, Ваше имя.


Полезные фразы на англ. для деловой переписки:

​

 

иногда мне кажется, что мы зря распинаемся))
возвращала и не раз товар в ин. интернет-магазин. Да, дороговато оплачивать доставку, не хочется заводить канитель с переписками, тащить зад на почту))) но - надо. Бывало, что и по чеку мне пересылку по факту возмещали, бывало что нет. тут надо взвесить за и против, смотря что пришло и в каком кол-ве. Иногда проще продать вещи тут и возместить себе убытки, не потрошить мозг ни себе, ни службе поддержки, а иногда проще оплатить отправку назад (я называю это "цена нового урока"))

 

для вас:
https://shu.com.ua/threads/faq-dlja-novichkov.17437/

схема одна:
вам нужно сказать, что возврат из Украины (вы сейчас находитесь в Европе) и можно ли компенсировать доставку. Нет - так нет, но в таком случае вам все равно активирует механизм возврата, дадут адрес для отправки
с этим адресом идете на укрпочту (как самый дешевый перевозчик, она нам друг) и отправляете самым дешевым способом (с отслеживанием)
после пишите в магазин, что посылка отправлена, прилагаете фотографии документов, указываете трек-номер
когда магазин получит товар, деньги вернут на карту в течении 3-10 раб. дней
процесс нужно контролировать (трекать периодически местоположение посылки) и если вы видите, что она доставлена адресату, а денег нет, снова писать.

 

да. но вы должны написать им еще раз, указав, что сейчас находитесь в европе, и возрат будет не по сша (бесплатно с этой наклейкой), а из Украиины. Вам должны дать другую наклейку, вы ее распечатаете внутрь посылки вложите.
заодно может быть получится договориться с магазином, о компенсации (полной или хотя бы частичной, смотря как канючить будете)) стоимости международной пересылки. Заодно и укажете, что сроки возврата ж более длинными выйду

 

я бы написала. Что мой акааунт был взломан, последний заказ я не делала, прошу отменить и принять меры

 

Без звонка - вряд ли.
И еще, пишите на фейсбуке личное сообщение. Очень быстрая обратная связь

 

я указывала укр., некоторые указывают МФ

 

Здравствуйте. Как такое могло получиться?
вам нужно обращаться в магазин, ведь при покупке у вас по идее был фришип.
Пусть отправитель разбирается с перевозчиком

 

кошмар!
настаивайте на том, чтобы отправитель связался с почтовой службой!

 

https://www.facebook.com/FedExEurope/?brand_redir=150993094945648

попробуйте опубликовать на фейсбук. Без подробностей, но с требованием получить емайл для связи

 

не все курьеры отдают товар под подпись. Широко распространена практика оставлять по адресу у дверей.
При отслеживании посылки на сайте переводчика видно, кто подписал документ
Если эта функция не предусмотрена, обычно надпись. Delivered. Left by the dock

пишите письма с гугл переводчиком, короткие предложения, вас поймут.

что-то типа


Hello. Could you help me please?
ваше имя, номер заказа, когда вы его разместили, каким треком вам его отправили
Could you provide me a document signed by the person who received my order
Потому что... почему? я не получила его или еще что, в связи с чем вы просите об этом