1. Скрыть объявление

Помощь с переводом, написание писем

Тема в разделе "Информация для начинающего Шопоголика", создана пользователем Бану, 25 апр 2013.

  1. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.310
    Симпатии:
    36.728
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Добрый день. Можете обращаться в эту тему, если вам нужно написать письмо в магазин, или если вы получили письмо и не можете его правильно перевести.

    Также в этой теме предлагаю добавлять шаблоны писем в разные магазины.
    Девочки предлагаю образцы писем в магазин.


    Предзаказные вопросы

    Как спросить примет ли магазин вашу карту:

    Hello!
    Do You accept the Russian (Ukrainian, Belarus ...) Credit Cards?
    I would like to buy some items.
    Thank You.


    [​IMG]

    Проблема с входом на сайт:

    I would like to order some more items, but for some reason I cannot sign in. They say I type in a wrong password. When I ask to send me a new password, it goes: he email address you have entered does not appear to be registered. Please check the address and try again. If you would like register a new account please click here

    Please tell me what I can do in this situation (I am sure, that I type in the correct e-mail). Thank you in advance for your help!


    [​IMG]

    Магазин отказывается принимать заказ на адрес посредника (не нравится адрес или телефон).

    Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 10th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
    В подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес посредника.

    [​IMG]

    Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.

    I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
    Best regards, Ваше имя

    При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.

    [​IMG]


    Магазин просит вас им позвонить. Если звонить не хотите, то пишите:

    Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
    Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят.
    Thanks for your help.
    Your sincerely, Ваше имя.


    Вопросы по заказу

    Магазин отменил заказ. Выясняем почему и просим разблокировать деньги.

    Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
    Thank you.
    Your sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Не высылают заказ, хотя он оплачен:

    Dear Sirs,

    I have paid my order #номер заказа worth сумма заказа on дата заказа. However, I have not received a shipping confirmation so far which in my opinion indicates that the order was never shipped. Is everything alright with my order?

    Kind regards,
    Ваше имя.


    [​IMG]

    Просите изменить неправильный адрес доставки.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Отменить заказ:

    Dear название магазина!
    Please cancel my order number номер заказа.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылка не пришла:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    My order was shipped число, когда выслали, but I still have not received it.
    Далее, если просим о возврате денег, то пишем:
    Could you please make a refund to my Visa (или Mastercard, смотря какая у Вас карта) account?
    А если просим выслать посылку еще раз, то пишем:
    I would like you to make a replacement for the package.
    Kind regards, Ваше имя.


    [​IMG]

    Посылку потеряла почта.

    Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Уточняем, сколько посылок отправил магазин

    Thank you for shipping my order!

    Could you please specify how many packages you have sent to me?
    I have received a notification that 2 parcels have arrived at my address. One is 5 lbs
    and the other is 18,5 lbs.
    But you gave me information and tracking number for one package only (18 lbs).

    Could you please explain?

    Thank you in advance!


    [​IMG]

    Запрос трекинг номера

    Hello!
    Thank you for shipping out my order!
    Could you please tell me if I can track the package? The tracking service on your website does not work for some reason


    [​IMG]


    Просите магазин разобраться, почему трекинг-номер не показывает движение вашей посылки

    Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
    [​IMG]

    Уточнение по срокам поставки и по позициям, которые находятся в back order:

    Thank you for submitting my order!
    Could you please inform me, if you have sent out my order already? How long doest it take to arrive in Moscow?
    Also, I liked one item (.....)
    but this item in my colour and size is in backorder for 2 weeks. What would you recommend in this case - to order this item and wait for 2 weeks till it is sent out or to order it when it appears in stock? If I choose the 1st variant, and order such item along with items that are in stock, what will happen with my order? Does it mean that this item will be sent out later than the rest of the order? Will you charge separately for this item transportation?


    Денежные вопросы

    Просьба разблокировать деньги на карте при двойной блокировке:

    Dear магазин,

    My Customer Number: ................
    You had obtained twice authorization for my order Number: ........ . So please, contact my bank office and inform them that you will not be processing first charge. The reservation of these funds should be dropped within 3 to 30 business days, but if you contact my bank and ask them drop this reservation it may be dropped in 1-3 days.
    Your letter will resolve the problem!
    Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.


    Sincerely, Имя Фамилия.


    [​IMG]

    Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order # номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
    Aditional info:
    Name: имя покупателя
    Email Address: адрес
    Store Name: название магазина
    Date of Order: месяц/день/год
    Order Number: номер заказа
    Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
    Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
    Shipped on: месяц/день/год
    Shipping Method: компания и(или) метод отправки
    Tracking Number: ну тут понятно
    Thank you for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Просьба вернуть разницу в цене по price adjusment (если цена изменилась в течении недели после покупки, иногда 2-х)

    Hello!
    On месяц число, год I purchased название вещи for $ цена (order номер заказа). However кол-во дней, через которое вещь подешевела days later I found out that the price was decreased. Can you please refund $ тут сколько хотите вернуть. Thanks for your help.
    Cordially, Ваше имя


    [​IMG]

    Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.

    Dear Sir/Madam.
    Recently I placed order номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order номер заказа. Can you please authorize payment once again?
    Cordially, Ваше имя.


    [​IMG]

    Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.

    Dear Sir/Madam,
    Recently I placed order номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
    Looking forward to hear from you.
    Best regards, Ваше имя.


    Вопросы, касающиеся вещей в заказе

    Поменять в заказе цвет или размер:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I ordered wrong size (если речь о размере) или colour(если не тот цвет) of item артикул и полное название вещи. Could you please change it from ошибочно заказанный размер или цвет to нужный размер или цвет?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    В посылке не хватает какой-то вещи:

    Dear Sirs,
    My order number номер заказа.
    I have received my package. Unfortunately an item артикул и полное название отсутствующей вещи is missing.
    Если посылка пришла поврежденной или открытой, пишем: The parcel was opened (если открыта)/damaged (если повреждена).
    Если посылка не была повреждена или открыта, пишем: The parcel didn't seem to be opened or damaged.

    Could you please send me a replacement or if this item is out of stock make a refund to my account.
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Пришла вещь с дефектом:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I received the damaged merchandise with my order, Item number артикул и полное название вещи.
    Далее подробно описываем имеющиеся дефекты, например:
    * One button is absent. (Не хватает одной пуговицы.)
    * The lining is torn. (Подкладка порвана.)
    * There is a spot on the sleeve. (На рукаве пятно.)
    Please see attached pictures. (Обязательно прикладываем фотографии дефектов.)
    Could you please solve this proble?
    Sincerely, Ваше имя.


    [​IMG]

    Прислали не ту вещь:

    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    Unfortunately, i received the wrong item with my last parcel. I ordered название и номер артикула того, что заказывали but you've sent me название и номер артикула того, что прислали. Could you please send me right item or if it out off stock make a refund to my account.
    Kind regards, Ваше имя.



    Полезные фразы на англ. для деловой переписки:

    [​IMG]
    [​IMG]

    [​IMG]

     
    Последнее редактирование: 3 ноя 2015
  2. Надюшик

    Надюшик Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    157
    Симпатии:
    24
    Баллы:
    401
    Привіт! Допоможіть, будь ласка, хочу звернутись в AERO зі скаргою! Прийшла футболка з браком!
    Я знайшла шаблон: Пришла вещь с дефектом:
    Dear название магазина!
    My order number номер заказа.
    I received the damaged merchandise with my order, Item number артикул и полное название вещи.
    Далее подробно описываем имеющиеся дефекты, например:
    ?????????????
    Please see attached pictures. (Обязательно прикладываем фотографии дефектов.)
    Could you please solve this proble?
    Sincerely, Ваше имя.

    Але допоможіть перевести дефекти - футболка з діркою, крива, рукави розтянуті і на вигляд взагалі як ношена((( Ось, гляньте, я в шоці! В мене таке вперше з Аеро!
    Буду дуже вдячна!
     

    Вложения:

    • bTf6TWuauxA.jpg
      bTf6TWuauxA.jpg
      Размер файла:
      70,9 КБ
      Просмотров:
      21
    • PwkioUtWUCg.jpg
      PwkioUtWUCg.jpg
      Размер файла:
      58,9 КБ
      Просмотров:
      20
  3. Галина.zp

    Галина.zp Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    3.380
    Симпатии:
    266
    Баллы:
    716
    Адрес:
    Запорожье
    Добрый вечер.Помогите ,пожалуйста, с переводом письма с Румм,не получается у меня понять их
    I have researched the inquiry you had regarding a recent RUUM order for a pair of high top sneakers. On your order, R69935214 we processed the order and by the time it was being packed the item was discontinued. There was no charge for the order, only an authorization of $11.19 which has fallen off by this time.
    Спасибо.
     
  4. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте напишите так:The t-shirt came is broken off, the sleeves are stretched, looks the worn.
     
  5. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Я изучил запрос от вас относительно недавнего RUUM заказа - пары высоких сникерсов. По вашему заказу, R69935214 мы обработали заказ и к моменту, когда его упаковали, позиция заказа была прекращена. За заказ не было никакой платы, только авторизация $ 11.19, которая не прошла к этому времени.
    Вы, наверное, заплатили за товар, деньги у вас на счету не сняло сразу, а забронировало, это и было авторизацией, сняли бы фактически только в момент отправки товара. Которого не произошло. Авторизация отпала по ненадобности.
     
    Галина.zp нравится это.
  6. Галина.zp

    Галина.zp Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    3.380
    Симпатии:
    266
    Баллы:
    716
    Адрес:
    Запорожье
    Спасибо."только авторизация $ 11.19, которая не прошла к этому времени"-вот именно эта фраза почему то меня смутила,расстроилась и растерялась и не смогла корректно ее перевести.
    Спасибо вам за помощь.
     
  7. Надюшик

    Надюшик Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    157
    Симпатии:
    24
    Баллы:
    401
    Дякую!
     
  8. mel

    mel Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    342
    Симпатии:
    70
    Баллы:
    421
    Род занятий:
    заказы США
    Адрес:
    Запорожье
    Привет! помогите перевести [​IMG]
     
  9. Yuliia_

    Yuliia_ Прохожий

    Сообщения:
    1
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    4
    Добрый день, помогите пожалуйста, как понять этот статус заказа? -
    Order Status: Ship-Cleared
     
  10. Еленка

    Еленка Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    46.150
    Симпатии:
    28.653
    Баллы:
    866
    Адрес:
    Ив-Франковск
    Девочки, как составить письмо в службу поддержки Джимбори, чтобы выслали на е-мейл номер джимбаксов.
    Мейлфорвард вытащил иновйс..а там 50 джимбаксов
     
  11. Multik

    Multik Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    94
    Симпатии:
    9
    Баллы:
    381
    Адрес:
    Киев
    Добрый вечер! Девочки, помогите разобраться с таким вопросом. Оплатила 30.11.14 покупку в магазине HasbroToyShop.com подтверждения заказа на почту не получила в личном кабинете ордера нет. И 05.12.14 оплатила опять покупку в этом же магазине, пришло подтверждение и есть ордер в личном кабинете. Но сегодня получила письмо с этого магазина по ордеру от 05.12.14 такого содержания:

    Due to our order screening processes, we are unable to verify your payment details. Please call us at the number listed below so that we can process your order. If we do not hear from you within 5 business days, we will need to cancel your order and release the inventory.

    ORDER NUMBER: ******
    ORDER DATE: 12/5/2014 5:06 AM

    If you require further information please contact our order investigations department at 1-800-408-0052 (8 AM - 8 PM EST, Monday - Friday, 10 AM - 6:30 PM EST, Saturday).

    На сколько я поняла они хотят уточнить мой биллинг адрес...Что мне ответить и как дальше действовать в такой ситуации? Спасибо всем за помощь и поддержку.
     
  12. Еленка

    Еленка Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    46.150
    Симпатии:
    28.653
    Баллы:
    866
    Адрес:
    Ив-Франковск
    Если карта не виртуалка можете предложить віслать ее фото
     
  13. Еленка

    Еленка Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    46.150
    Симпатии:
    28.653
    Баллы:
    866
    Адрес:
    Ив-Франковск
    Хотя читала, что девочки звонили по скайпу..просто переспрашивали имя, фаимилию и все
    Только в какой магазин звонили, не помню
     
  14. Multik

    Multik Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    94
    Симпатии:
    9
    Баллы:
    381
    Адрес:
    Киев
    карта приват универсальная..там нет фамилии и имени:(...если я отправлю фото карты и паспорта нормально будет, как думаете?
     
  15. Еленка

    Еленка Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    46.150
    Симпатии:
    28.653
    Баллы:
    866
    Адрес:
    Ив-Франковск
    Напишите тот текст,что позвонить не можете и приложите фото..должно сработать
    А вЫ биллинг какой указывали??
     
  16. Multik

    Multik Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    94
    Симпатии:
    9
    Баллы:
    381
    Адрес:
    Киев
    такой же как и шиппинг
     
  17. Еленка

    Еленка Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    46.150
    Симпатии:
    28.653
    Баллы:
    866
    Адрес:
    Ив-Франковск
    ну они написали, что хоятя подтвердить платежную инофрмацию...должно "проканать"
     
  18. Multik

    Multik Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    94
    Симпатии:
    9
    Баллы:
    381
    Адрес:
    Киев
    отправила письмо и копии доков..посмотрим что получиться
     
  19. Еленка

    Еленка Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    46.150
    Симпатии:
    28.653
    Баллы:
    866
    Адрес:
    Ив-Франковск
    ага напишите пож-та..У меня тоже первій заказ с єтого магазина нервы попортил
     
  20. Multik

    Multik Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    94
    Симпатии:
    9
    Баллы:
    381
    Адрес:
    Киев
    Обязательно отпишусь :) Спасибо за помощь и поддержку
     
    Еленка нравится это.
  21. Маргаритка

    Маргаритка Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    805
    Симпатии:
    56
    Баллы:
    411
    Адрес:
    Киев
    Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, как написать письмо, чтобы узнать условия сотрудничества в качестве диллера и получить оптовые прайсы в польскую торговую марку. Хочу организовать СП на ШУ. Документы юр. лица присутствуют. Спасибо!
     
  22. tusiknat

    tusiknat Аспирант ШУ

    Сообщения:
    7
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    226
    Здраствуйте. Пришло вот такое извещение на заказ сделанный в кибер понедельник ,Your payment has been declined for this order. Please visit amazon.com/yourorders on your desktop to update your payment method. заказ сделанный днём позже уже отгружен. При заказе использовалась одна карточка
     
  23. tusiknat

    tusiknat Аспирант ШУ

    Сообщения:
    7
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    226
    Заказ сделан на амазоне. Подскажите пожалуйста ,что мне нужно сделатьYour payment has been declined for this order. Please visit amazon.com/yourorders on your desktop to update your payment method.
     
  24. vарія.к

    vарія.к Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    133
    Симпатии:
    37
    Баллы:
    421
    Поможіть правильно перекласти простеньке речення, щоб відмінили один пункт із замовлення, а не все замовлення :):
    Порошу в моєму Order number SD40000012223236, отменить позицию Product Code: 559178/22/470 Pierre C Full Zip Snr 51 Navy Extra Lge, €10.80, Available 06 January 2015.

    Дякую.
     
  25. Ineska

    Ineska Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    482
    Симпатии:
    76
    Баллы:
    411
    Здравствуйте. Девочки, помогите, пришла посылка с Джорджа, должен быть комплект -боди +колготки. а пришло только боди(( что делать?....я бы хотела, что бы они вернули деньги. но по моему в Джордже такое не проходит....
    как правильно написать им письмо, подскажите, пожалуйста
     
  26. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте по поводу Джорджа спросите в темке про магазины. Девочки вам подскажут.
     
    Ineska нравится это.
  27. VALERI

    VALERI Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    1.273
    Симпатии:
    664
    Баллы:
    666
    помогите,пожалуйста,как правильно написать магазину,чтобы он снял деньги именно те ,которые он заблокировал?
     
  28. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте напишите так: Ask in Momo Order number SD40000012223236, cancel position Product Code: 559178/22/470 Pierre C Full Zip Snr 51 Navy Extra Lge, €10.80, Available 06 January 2015.
     
  29. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте они пишут что Ваша оплата отклонена, просят повторить оплату.
     
  30. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Добрый день, пока не отгрузили, ждать.
     
  31. Yevgeniya

    Yevgeniya Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    219
    Симпатии:
    20
    Баллы:
    401
    Дівчата допоможіть будь-ласка help Робила замовлення на Картерс в чорну п"ятницю. Через кілька днів прислали трек. І от вже по сьогоднішній день він не трекається, відстежити не можливо. Я написала їм листа з проханням щоб перепровірили що з моїм замовленням. Сьогодні відповіли:
    I do apologize, but it appears your order has been lost. We will be happy to get you a reshipment on all items that are still available, or process a refund. If you could contact us back letting us know which step to take that would be greatly appreciated. Please note that if you request a reshipment the items that are no longer available you will be refunded for and we can not change the shipping address it is being sent to.

    If you need additional assistance or have any other questions, please respond to this message or call us at 1-877-333-0117 from 7am – 12am EST daily (except holidays).
    Я а англ. не дуже, я правельно зрозуміла що мій вантаж був загублений????? Що в такій ситуації краще зробити?
     
  32. innatov

    innatov Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    663
    Симпатии:
    678
    Баллы:
    486
    Адрес:
    Львов
    Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, переписываюсь с Крейзи уже третий день по образцам в теме, мою посылку доставили не туда, ошибка почтовой службы. Вот мне прислали вроде позитивный ответ:


    We are unable to start an investigation with with UPS as your order shipped with standard shipping and this is not an option with that method of shipping. Typically a dispute would need to be filled with your financial institution to receive credit for a lost package. However, as a one time customer courtesy I will gladly issue credit to your account for this order. Please allow 7-14 business days for the credit to post to your account.

    Once again, we sincerely apologize for any inconvenience this situation has caused.

    We look forward to your reply.

    Как мне ответить? просто поблагодарить, или я не правильно поняла?

    Спасибо большое!!
     
  33. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Здравствуйте просят Вас заказать снова товары,если какие-то товары уже распроданы они вернут Вам деньги.
     
  34. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Да они вернут Вам деньги просто поблагодарите.
     
    innatov нравится это.
  35. Yevgeniya

    Yevgeniya Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    219
    Симпатии:
    20
    Баллы:
    401
    Це мені потрібно знову все закинути в корзину, .... а як з оплатою???? І зараз вже ціни не такі як я брала.... Чи це потрібно просто їм написати щоб вони заново мені все відправили?
     
  36. Анастасия99

    Анастасия99 Модератор

    Сообщения:
    459
    Симпатии:
    159
    Баллы:
    426
    Просто написать им.
     
  37. Yasechka

    Yasechka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    314
    Симпатии:
    91
    Баллы:
    421
    Род занятий:
    Дважды мама;)
    Адрес:
    Харьков
    Девочки, подскажите начищающему, пожалуйста! На Сиерре сделала заказ, прислали письмо сегодня:
    Unfortunately, it is being delayed because:
    Since your credit card was not issued in the United States, we ask that you please contact us immediately to provide us with your international billing address. If you could please provide us with the address you have registered with your bank; this may be the same address which you receive your credit card statements. Please respond to this email, or contact one of our representatives by telephone.
    Please refer to your order number and your customer number when responding to this letter.
    Им адрес регистрации карты отослать?
    Помогите в составлении ответаgirl_cray2 пожалуйста!
     
  38. Multik

    Multik Преподаватель ШУ

    Сообщения:
    94
    Симпатии:
    9
    Баллы:
    381
    Адрес:
    Киев
    Добрый вечер девочки! Такая ситуация сделала заказ 03.12. на олдневи оплатила. Магазин заблокировал деньги. Написала письмо в банк на разблокировку денег 12.12. и снова 12.12 сделала такой же заказ и оплатила его с учетом того, что деньги разблокируют и они мне вернуться на карту, а товар мне все равно нужен. В результате: магазин отгрузил мне товар по первому заказу от 03.12 и частично уже отгрузил по второму заказу...Деньги банк разблокировал и они мне вернулись...Вопрос в чем: мне один и тот же товар не нужен и оплачивать его я не хочу... хотя и цены поменялись...Как поступить в такой ситуации. Написать на магазин письмо пусть не отгружает мне второй заказ и вернуть обратно ему уже отосланный частично товар по второму заказу или как быть?
     
  39. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.310
    Симпатии:
    36.728
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    Вам нужно отправить биллинг адрес вашей карты.
     
  40. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.310
    Симпатии:
    36.728
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    а зачем вы после первого заказа делали второй? Олд всегда блокирует деньги заранее. Теперь уже только возвращать надо, отменять поздно(
     
  41. Yasechka

    Yasechka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    314
    Симпатии:
    91
    Баллы:
    421
    Род занятий:
    Дважды мама;)
    Адрес:
    Харьков
    Спасибо, уже отправили!
     
  42. MaryM

    MaryM Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    753
    Симпатии:
    329
    Баллы:
    456
    Помогите составить письмо и перевести его на инглиш

    суть дела:
    магазин волмарт при покупке заблокировал сумму покупки на моей карте (приватбанк).
    но за списанием средств почему-то снова обращается к карте. денег там нет, поэтому после второй неудачной попытки магазин прислал письмо с просьбой проверить и изменить способ оплаты.

    общалась с приватом, они подтвердили, что при первом обращении магазина - сумма на карте блокируется, идут в резерв. а при втором обращении - уходит им, списывается из резерва.
    сказали, что я должна написать в магазин, чтобы они обращались к сумме в резерве.

    вот как это написать магазину?

    сумма в резерве по курсу 16, если позволить магазину списать не из нее, то спишет по текущему курсу 19,5 , сами понимаете =)
     
  43. sveta2208

    sveta2208 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    15.283
    Симпатии:
    19.513
    Баллы:
    866
    Адрес:
    Хмельницкий
    Я написала так (надеюсь там поймут мой корявый инглиш):
    Hello.
    Some mistake has occured when I payed for my order #2677126-250111 . I contacted the bank. They said that there wasn't any mistake from their site. Here is information from my bank: 29/11/14 62.97 (номер блокировки) WALMART.COM,800-966-6546,US. Money are reserved.
    I ask you to complete this transaction as soon as possible.
    Thank you.
     
  44. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.310
    Симпатии:
    36.728
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    проще было оставить деньги на карте, они бы сняли еще раз а резерв вернули, теперь резерв можно вернуть, написав заявление в Приват.
    Магазин вам врят ли поможет, они скажут, что не снимали((
     
  45. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.310
    Симпатии:
    36.728
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    насчет блокировок думаю можно написать и так:

    Could you please check one more time please? Money was withdrawn form my card when I plased order.
    Here is information from my bank: 29/11/14 62.97 (номер блокировки) WALMART.COM,800-966-6546,US. Money are reserved.
     
    sveta2208 нравится это.
  46. sveta2208

    sveta2208 Учёная степень ШУ

    Сообщения:
    15.283
    Симпатии:
    19.513
    Баллы:
    866
    Адрес:
    Хмельницкий
    о, спасибо. ща еще так им напишу.
     
  47. MaryM

    MaryM Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    753
    Симпатии:
    329
    Баллы:
    456
    Зачем мне резерв возвращать? Пусть магазин его и забирает. А оставить деньги на карте - списали бы по более высокому курсу.
    Пусть списывают из той суммы, что заблокировали изначально.
    Я же не утверждаю, что они чтото уде сняли. По их обращению был создан резерв, вот пусть и пользуются, как все магазины.

    Спасибо за вариант письма, я немного иначе написала, но чувствую, диалог наш продолжится :)
     
  48. Бану

    Бану Супер Админ

    Сообщения:
    14.310
    Симпатии:
    36.728
    Баллы:
    876
    Род занятий:
    наверное я блоггер:)
    Адрес:
    Амстердам
    я незнаю почему они так делают, некоторые магазины снимают резерв, а некоторые снимают еще сумму а резерв возвращают, а некоторые и ерзервируют и снимают а резерв потом надо самому возвращать( думаю они вам ответят что ничего не сняли.
     
  49. MaryM

    MaryM Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    753
    Симпатии:
    329
    Баллы:
    456
    Я отправила так днем:
    I've contact my bank and they informed me that there is $95.53 on my card account reserved according to the request of your point of sale on December, 1.
    Bank adviced me to write to you that your sale point should apply for the payment from the reserved money.
    I hope you understand what I mean exactly and we will solve this problem asap.
     
    sveta2208 и Бану нравится это.
  50. Эля

    Эля Студент ШУ

    Сообщения:
    10
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    124
    Помогите,пожалуйста,не совсем понимаю,куда собираются возвращать деньги...и уже от даты письма прошло 5 дней,а денег всё нет

    Thank you for shopping at Toysrus.com and Babiesrus.com.

    We have successfully processed the following returned item(s) from order # 3025391388, and a credit in the amount of the purchase price has been issued to your original form of payment:


    [xtable]
    {tbody}
    {tr}
    {td}Item #: {/td}
    {td} 16548419{/td}
    {/tr}
    {tr}
    {td} Description: {/td}
    {td} Minnie Bowtique Tickled Pink Plush One Size{/td}
    {/tr}
    {tr}
    {td}Quantity/Price: {/td}
    {td} 1 @ $23.99{/td}
    {/tr}
    {/tbody}
    [/xtable]

    Credit for returned item(s):

    [xtable]
    {tbody}
    {tr}
    {td}Subtotal:{/td}
    {td}$23.99{/td}
    {/tr}
    {tr}
    {td}Total Credit: {/td}
    {td}$23.99{/td}
    {/tr}
    {/tbody}
    [/xtable]

    Please note…

    [xtable]
    {tbody}
    {tr}
    {td}[​IMG]{/td}
    {td}The reference number for this credit is 355741887{/td}
    {/tr}
    {/tbody}
    [/xtable]

    [xtable]
    {tbody}
    {tr}
    {td}[​IMG]{/td}
    {td}Your credit should appear on the original method of payment used to make the purchase within 5-7 business days{/td}
    {/tr}
    {/tbody}
    [/xtable]

    If you would like to replace your returned item(s), simply visit our website or contact our Guest Service Team at 1-800-TOYSRUS (869-7787).

    We apologize for any inconvenience and appreciate your understanding. Thank you again for shopping at Toysrus.com and Babiesrus.com.

    Sincerely,

    The Guest Service Team
    Toysrus.com and Babiesrus.com
     
  51. Yasechka

    Yasechka Научный сотрудник ШУ

    Сообщения:
    314
    Симпатии:
    91
    Баллы:
    421
    Род занятий:
    Дважды мама;)
    Адрес:
    Харьков
    Девочки, помогите, пожалуйста, с переводом!
    Please note the following change(s) to your order because either some or all of the products in your order were not available at time of purchase, or the previously backordered items will no longer be replenished. We apologize for any inconvenience this may have caused..

    Они мне ничего больше не пришлют? Одна позиция в письме под тресковым номером прислана, ее они тоже не пришлют?