Проблемы и пути их решения.

Давайте тут делиться проблемами, которые возникали у Вас при покупках за границей, а также задавать вопросы и отвечать на них.

 

Начну с себя. Я договорилась об услуги покупке в магазине Америке с ЮЭ, т.к. наши карты магазин не брал, заплатила им и стала ждать. Спустя два дня задала вопрос,где и что, ответили, что купили,но магазин не высылает. Так прошла неделя. Хотя в магазине написано, что высылают в течении трех дней. Посоветовали самой написать, написала сама в магазин, спросила, попросила трек. Так через десять дней только магазин выслал на ЮЭ. Теперь ждуу.

 

получила свой второй заказ из Дисней - и расстроилась вообще до жути...
по одной позиции выслали вместо халата Ариель - халат Минни такого же размера (знаю, что этим грешит магазин - так как еще в былые времена когда заказывала через посредника - мне не раз приходили не те куклы...), а вторую позицию - купальник Минни - вообще не отправил (при том что в инвойсе она есть и деньги за нее уплачены)....
что делать? писать в магазин? бывали такие случаи или бесполезно - все равно деньги не вернут...

 

Конечно, писать! Возможно, что просто человеческая ошибка, и вышлют вам следующим разом или деньги вернут. Напишите им!

 

нет, другим треком они не отправили - это точно, так как было только одно сообщение на отправку и там был весь заказ (он был довольно большой - 14 позиций).
Дисней не разбивал заказ на 2 посылки - это точно...

 

а ничего что заказ от 17.05 - на склад в америке он прибыл еще 28.05, и только вот сейчас ко мне...

 

Юкрейн Экспрес

 

Да, попробовать стоит!

 

ок, попробую

 

ой, мне ответили:
"Dear Elena,
Thank you for your email and the chance to help!
I am so sorry to hear about the problems you have had with your order and apologize for any inconvenience this may have caused. Upon reviewing your concern, I am happy to inform you, I have sent replacement items free of charge for the Minnie Mouse and Ariel items missing. If this does not resolve your concern or if you have additional questions or concerns, please feel free to contact us at (800) 328-0368.
I was pleased to assist you today and hope that you will continue to shop with us at DisneyStore.com.
Sincerely,
Mike
The DisneyStore.com Team"
ответили я правильно поняла, что они мне вышлю за свой счет эти 2 проблемные позиции Минни и Ариель - или я рано радуюсь???

 

Вот как здорово!! А вы переживали

 

ой, девочки... наверное я все таки рано обрадовалась... спасибо Диснею, что все таки пытался решить проблему и даже отправил, но вот вопрос куда.... и получу ли я эту посылку, судя из письма, в котором даже нету трека - мой заказ ушел в Англию....
Your DisneyStore.com Order Is On Its Way!
Dear ELENA
Thank you so much for your recent order with DisneyStore.com.
We are very excited to announce your order is now on its way!
Order : 1219295565
Placed : 05/17/2013
You can click here to check your order status.
Please keep this email and check back often to track the Magic Of Disney you ordered as it travels to your intended destination. Note that it may take up to 24 hours for the carrier's tracking information to be accessible. The DisneyStore Team wanted to let you know that the following items have been shipped
as you requested:

ELENA GOLUB
SHKOLNAYA 19
GASPRA YALTA, UK 98660
066 Order Method:
Date Shipped: 06/18/2013

Quantity Item Description
1 439200272502 Ariel Cover-Up for Girls - Personalizable
1 439200468547 Minnie Mouse Swimsuit for Girls

 

у меня только они шипинг адрес - на Шопфанс, и один биллинг адрес - Украина + Польша, и они мой адрес для посылки взяли из билинга. я теперь даже проверила остальные отшипленные давно заказы - там где стоял адрес Шопфанс, стоит нечто из Украины...

 

ок, буду пробовать...

 

Заказала на Мазеркеа. Они мне еще 17 числа прислали ордер,он наполовину заказанного товара, а вторую половину еще до сих пор не выслали. Пишу им, а они не отвечают. Что делать? Ждать? А сколько? Или просить отменить заказ?

 

сделала так как вы сказали, написала им сразу, что отправили не на тот адрес и я не смогу получить свои вещи и очень попросила сделать отправку на шипинг адрес, они ответили быстро - что все ОК, сделаем как вы просили и все.... ну я подождала еще пару дней, никто мне номер посылки не пишет, написала опять им, что буду очень рада если получу эту посылку, но хотелось бы узнать ее номер - ответили тоже быстро и как оказалось посылка завтра придет уже на мейл-форвардера))) хорошо как раз вовремя и я успела ее внести в свои посылки, а то так и ждала бы пока они пришлют трек...
вывод: надо активнее общаться с сервисными службами, проблемы с заказами решаются, пусть не с первого раза удачно, но все предельно вежливо и быстро
р.с. на днях получила еще 2 заказа от Диснея - вопросов никаких, ничего не напутали и все выслали в комплекте, хотя сама очень переживала, что опять что-то вылезет...

 

Получила посылку с Мазера, а там нет штанов, а они сказали что выслали их и деньги сняли. Пишу, а они не отвечают. Печкин тоже разводит руками.
Как быть?
а штаны не мне, а беременной подруге, как мне теперь беременяшке такое рассказать.....

 

Кому? уже всем написала, но пока что все молчат.((

 

Да? хорошо, спасибо!

 

Девочки, подскажите пожалуйста, реально сделать возврат в магазин 6pm? Купила босоножки и не подошел размер.

 

А напишите им. Я им про очки писала, просила чтобы упаковали хорошо, чтоб не разбились, они ответили, что упакуют и что в случае чего обращаться и они заменят!

 

заменят-то может и заменят, но затраты на возврат и пересылку новых босоног покрывать будете вы! во сколько вам это выльется?? правильно, дешевле здесь продать и купить такие же

 

Возникла неожиданная проблема - при заказе на all4cellular.com прохожу регистрацию,заполняю биллинг адрес, при оформлении ордера указываю шип - адрес Мист как на сайте, выдает -Please check shipping address information. Please enter the state/province., пробоват варианты адреса Миста как дает Amazon или 6pm, где ZIP код 07201-2116 тоже самое, может кто сталкивался с такой проблемой? Зараннее благодарен за ответы

 

Большое спасибо за ответы!

 

а ещё я заметила, что инвойсы от магазинов приходят без штрих кодов-наклеек, которые нужно налепливать при возврате. Я через мист отправляю. Правда, может это они специально, чтоб им возвратами потом голову не морочили..

 

Заказала 3 посылки 2 некст с интервалом 3 дня и Спортдирект все должны приехать в разные дни, но не с моим счастьем, все 3 в Германии, девчонки, что делать?((( Думаю, при получении отказаться от 2-х Некстов? Избегу ли растоможки? Или получил - не получил - все равно плати?

 

Если три посылки трэкнут в один день на таможне, то прийдется платить за перелемит (если сумма всех заказов больше чем 300 евро)

 

я поняла это, лошара, что сказать, трэкнули их одну в 12-02, вторую в 12-22, а третью в 12-27!))) Интересно, заметили?))) капец, ну ничего...бывает....

 

Ну ждите новостей, если заметили они известят об этом. Или смотрите по трэкам идут дальше или осели на таможне.

 

Похоже что заметили все три ждут таможенного переоформления в 16-39 Зоркие зорро прям!

 

Это еще не факт что они увидят перелемит, они просто решили проверить коробки, так как подозрительно их кол-во. В спорте конечно они найдут инвойс с суммой заказа, а вот за некст не знаю, высылает ли он инвойс на заказ. А перелемит большой?

 

перелимит целые 2 посылки Некст не много 870 грн где-то 450 грн услуги брокера ну 32% от этих 870, как я понимаю

 

да уж... дороговастенькие посылки получатся...

 

Да, где-то так, еще один заказ на спорте Ну будем надеяться......

 

я вот что думаю, может отказаться мне от всех одним махом? скажу...что-то типа не в городе, так рано не ждала, на Некст напишу письмо с просьбой возврата, ну и на Спорт, а сама выкуплю заново все, но на разных людей...деньги конечно пока вернуться, но никого кормить не буду....подумаю еще

 

Вот это не знаю, может тогда лучше от Некст отказаться, а спорт ставить.

 

от части посылок нельзя отказаться, тут вот что, появилась надежда, вчера вечером все вилели на таможенном оформлении, сегодня с утра оформление события, вот надеюсь что вчера оформили одну, а сегодня остальные Может есть феи на земле)) Хотя деньги подготовила

 

Да, уж, надежда всегда умерает последней.

 

не думаю конечно, н а вдруг Меня Спор подвел, уже 3-ю посылку они оформляют на 1 день Я в понедельник вечером купила...а она вчера уже в Киеве была...безобразие!